Alteração Contrato - Fatura

Boa tarde ​@Mariamachado25,

Vamos verificar.

Diga-nos, por favor, o número da fatura em questão.

Obrigado,

A fatura de Janeiro FT 202591/48764 está a 0 e pensei que fosse o acerto da mensalidade no entanto ficava a faltar a mensalidade de oferta que fez parte do pacote de renovação. Quando vi a fatura deste mês com o valor total estranhei. Se fiz uma mudança antes de meio do mês, paguei esse mês na totalidade na fatura de dezembro (paga em 2 de Janeiro) devia haver um acerto além da oferta da mensalidade porque os serviços foram alterados imediatamente não esperaram pelo final do ciclo de faturação .

Agradecemos a sua mensagem e vamos esclarecer, ​@Mariamachado25.

O pacote foi alterado no dia 18-12 e, na fatura FT 202591/48764, teve a oferta de uma mensalidade. 

Neste tipo de alterações, não é efetuado o acerto, uma vez que reduziu o valor mensal do pacote.

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Obrigado, 

Se assim é, deviam ter esperado pelo final do ciclo de faturação para descer a velocidade de Internet contratada no serviço de casa. Foi paga uma velocidade e durante quase todo o mês foi outra a que foi posta ao dispor e também devia ser referido a quando da renovação que não haveria lugar a acertos.

Como não acho justo vou fazer uma reclamação formal. Obrigada pela atenção 

Boa tarde ​@Mariamachado25,

Agradecemos o seu testemunho.

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Obrigado