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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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8165 Tópicos
F
Francisco ManteigasMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Término de fidelização

Bom diaO meu contrato com a Nos termina no final do próximo mês de Novembro.A fatura que recebo incluí o Pacote ao qual estou fidelizado e um serviço de Internet Móvel não incluído nesse pacote, e por isso, não sujeito a fidelização.A minha dúvida é:• Se eu não renovar o contrato ou fizer um novo contrato com outra operadora, poderei manter o serviço de Internet Móvel, recebendo na mesma a fatura, apenas com esse serviço?Obrigado 

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João H.
1 mês atrás
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RadisthoneByte
postado em Gerir produtos e serviços
Alteração de contrato sem a minha interenção

Boa tarde, Por acaso hoje decidi entrar na área privada da nos para verificar algumas coisas, quando vejo por meu espanto que a NOS por sua livre e expontânea vontade, decidiu submeter um “contrato” que não foi assinado por ninguém, nem foi falado via telefone ou via email, e alteraram o meu plano de 4pro para nos3, alterando o meu tarifário do telemóvel de ilimitado para 100gb, contrato esse que está lá submetido desde o dia 07/09/2024, não sei por quem, mas da minha parte, nunca houve qualquer intenção de fazer alterações, por enquanto, devido a estar ainda no periodo de fidelização. Ora, contactei de imediato o suporte, hoje dia 12/09/2024, da parte da manhã, dizendo o operador que iria ser resolvido e que iria ser contactado pela equipa de suporte, agora, parte da tarde, achei estranho ainda não me terem contactado e portanto contactei novamente a NOS, dizendo logo o “bot” que já estava o assunto registado e que me iam contactar dia 17 às 09h00, coisa que foi confirmada também pelo

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Mário P.
1 mês atrás
U
user_novoMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Censura no forum

Recente tive dois posts apagados pelos admins em que me queixava duma adesão não pedida e de quererem factura o mês inteiro quando de facto só comecei a usar os serviços à 3 dias. Mais alguém foi alvo de censura do Mario e João?

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Mário P.
1 mês atrás
P
petabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Direito ao apagamento de dados ao abrigo do RGPD

Boa tarde,Consultei a política de privacidade no site da NOS e fiquei com algumas dúvidas.Poderei, ao abrigo do RGPD, solicitar o apagamento dos dados que a NOS detém de mim assim que deixar de ser cliente?Vejo imensos dados acumulados de contratos anteriores que já não fazem sentido estarem armazenados e, se algum dia deixar de ser cliente, também deixaria de fazer sentido manterem os atuais.Apenas gostaria de saber se isso era possível, já que sou um pouco leigo no assunto.Obrigado! 😊

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João H.
1 mês atrás
A
Anabela FariaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Segunda Box

Bom dia, tenho um contrato e gostava de adquirir uma segunda box. È possivel? E quais os custos?

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João H.
1 mês atrás
E
earmMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Livre resolução de contrato (14 dias) e pagamento de Instalação

Bom dia a todos, No dia 22/08/2024 foi instalado o serviço da NOS na minha morada, que contratei na minha residência, no final o técnico deu-me o tablet para assinar o comprovativo de intervenção técnica, o qual me disse que era para finalizar o serviço!No dia seguinte, quando li o que recebi por email, deparei-me com uma situação pela qual não concordo, a da não aplicação da livre resolução do contrato, sem ter experimentado o serviço na totalidade, nem ter verificado se tinha a funcionar todos os serviços contemplados no contrato, como podia eu dizer que estava a funcionar normalmente!Posto isto, resolvi enviar uma reclamação a provedoria a indicar que ficasse registado que o serviço não está a trabalhar com normalidade como o indicado na folha que me fizeram assinar, pois não tenho a totalidade dos serviços contratados a funcionar, e indiquei que não abdicava do meu direito de livre resolução do contrato previsto por lei, segundo DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Na sequência dest

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CP001
1 mês atrás
jrv
jrvMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Compra equipamento prestações: como verificar o montante disponível?

Estou no fim do pagamento de um equipamento a prestações e gostaria de saber qual o montante disponível para fazer uma outra compra, mas não encontro essa informação.Alguém sabe indicar onde posso obte-la?🙏

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Mário P.
1 mês atrás
P
Pedro SiqueiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
VALOR ABUSIVO, ROAMING INTERNACIONAL NÃO SOLICITADO, €62.50

Prezados,Sou Pedro Siqueira, portador do número 936 *** ***, e estou extremamente insatisfeito com uma cobrança de 62,50 euros por 3 MB de internet roaming referente à viagem que fiz ao Brasil no dia 06/09/2024.Eu não solicitei nem usei esse serviço. Além disso, ao chegar no Brasil, recebi uma mensagem que dizia que o custo de roaming seria de 7,50 euros por dia, algo totalmente diferente do valor que estão tentando cobrar. Não usei internet, e mesmo que meu telefone tenha feito uma atualização automática ao tirar do modo avião, isso não é algo que eu ativei conscientemente.Exijo que essa cobrança seja cancelada imediatamente. Não vou pagar por um serviço que não pedi e que, claramente, não reflete o que foi informado via mensagem.Se a cobrança não for retirada, tomarei as medidas legais necessárias, pois considero essa prática abusiva e injusta.Aguardo a confirmação de que a cobrança será removida.Atenciosamente,Pedro Siqueira

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Mário P.
1 mês atrás
I
Ines101Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Bloqueio de Serviço por Mensalidade de Serviço Cancelado

Bom dia, No inicio deste ano, efetuei o cancelamento do serviço WTF e optei pela mudança para o serviço Livre. No entanto, na semana passada, recebi uma mensagem a solicitar o pagamento da mensalidade da WTF, a qual já havia sido cancelado. Como não realizei o pagamento desta mensalidade indevida, as minhas comunicações foram bloqueadas, incluindo a linha de apoio da NOS.Agradeço a vossa atenção e peço a vossa ajuda para a resolução desta questão, de modo a desbloquear o meu serviço.

1
Mário P.
1 mês atrás
E
Eduardo69Silva
perguntado em Gerir produtos e serviços
esclarecimento

O seu pedido ficou registado com o numero INC000154293430. Info: 931699000/16990

4
Mário P.
1 mês atrás
J
JAIR JOSE LIRA DE OLIVEIRABit
postado em Gerir produtos e serviços
Site do Lado a Lado

Olá, boas. Gostaria de perceber se o programa lado a lado possui alguma página onde possa verificar as possibilidades de adesão ?

5
Mário P.
1 mês atrás
P
Pedro CasquilhoByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
como desactivar autenticação de duas etapas ?

Boa tarde,Gostava de saber como desativar autenticação de duas etapas no acesso a área de cliente da NOS ???Para já não pedi para a NOS me ativar isso, por outro lado não tenho dados bancários na área do cliente por isso não me interessa este nível de segurança, pois se por algum motivo se não tiver o telemóvel com bateria não vou conseguir entrar na área de cliente. Por outro lado este nível de autenticação só dá mais trabalho, que para mim não se justifica. É uma situação abusiva da NOS por ativar isto à revelia do cliente … Os meus cumprimentos,Pedro

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João H.
1 mês atrás
N
NunoEstevesBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
recuperar um número antigo

Boa tarde, Eu mudei de país mas preciso de mexer na minha conta do Banco que está associada ao número nos. No app diz que o número está inativo e perdi o cartão sim. É possível aceder ao sistema de mensagens através do app ou pedir uma segunda via do cartão para uma morada nova para me desbloquearem o número? 

12
João H.
1 mês atrás
J
joaoppinheiroKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Fim de Fidelização, Encerramento e Equipamentos Parcelados

Não tenho intensão de continuar com meus serviços NOS 4 após o fim da minha fidelização (Ago2025), pois estou a me mudar de país.Porém, ainda terei parcelas pendentes de equipamentos comprados na Loja Online.É possível eu cancelar todo meu serviço NOS 4, porém continuar a pagar mensalmente meus equipamentos? Ou pelo menos, terminar de pagá-los de uma vez?Não quero ser forçado novamente a uma fidelização por conta de 8 meses de equipamento que estarão por pagar.

1
João H.
1 mês atrás
C
CumaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Serviço de fidelização

Bom dia.Liguei para os serviços de fidelização há uns dias para que me informassem que serviços me ofereciam para me manter cliente da NOS já que estava a fazer uma pesquisa de mercado para conhecer o que é que cada uma das operadoras tinha para me oferecer.Para além de ser uma confusão para chegar à linha de fidelização, fui atendido e, muito simpaticamente, “despachado” e “empurrado” para o “quer que o contactemos mais tarde?” e o “É que está muita gente em lista de espera.” Não sei o que a NOS ganha em tratar assim um cliente de há vinte e tal anos. Em agosto deixo de ser cliente.Cumprimentos,José Gomes

5
N
1 mês atrás
F
ffcmffcmKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Alteração de serviço actual - Velocidade de internet fixa

Bom dia, Um assistente da NOS ligou há uns dias a propor uma alteração ao serviço actual. As alterações propostas foram as seguintes:Alteração da velocidade da internet fixa dos actuais 200Mb para 1Gb Novo router mais recente  24 meses de canais TelecineReferir que os 3 pontos referidos seriam gratuitos e que o valor da mensalidade não iriam aumentar, antes pelo contrário, ficaria um pouco reduzida. Como não ligaram mais, gostaria de saber qual o ponto de situação? Obrigado, melhores cumprimento,Filipe Miranda

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João H.
1 mês atrás
A
acatarinareisKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Troca box UMA 4K v1 por UMA 4K v2 - Apoio técnico diz uma coisa, loja diz outra coisa

Bom dia.Temos de momento um serviço com fidelização NOS com fibra UMA 4K em casa.De momento com a box UMA 4K v1, que já foi descontinuada há muito tempo, contactei o apoio técnico que inicialmente me indicaram que apenas poderia substituir em caso de avaria (v1 para v2), mas após uma melhor análise foi-me indicado que era possível fazer a substituição, apenas com a necessidade de levar o equipamento antigo à loja NOS.Ontem fui à loja NOS  com todo o equipamento (box, HDMI, transformador) pelo que me indicaram completamente o oposto.Comentários do fucionário da loja:- Em caso de avaria apenas posso substituir v1 por v1, e não v1 por v2. (mas este ponto não me interessa)- Que não é possível fazer troca direta da v1 por v2, porque no sistema não conseguem adicionar a nova box como box “principal” (?)Basicamente, eu teria de pagar aluguer da nova BOX v2, e voltar a ligar ao apoio técnico (chamada paga) para no sistema eles alterarem a box principal (v1) para secundária, para assim consegui

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João H.
1 mês atrás
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ltorodriguesBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Iphone 15 PRO Branco 128 Gb ou 256 Gb

Bom dia,Gostaria de adquirir o equipamento acima mencionado no topico, conseguem dizer-me se vao repor stock??ObrigadoCarlos Rodrigues

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João H.
1 mês atrás
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Paula_SantosKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Erro do assistente/falta de controlo de qualidade/ cliente final prejudicado

Bom dia, no passado dia 30/08 fiz um pedido de alteração de serviços. Concretizado o serviço técnico, fiquei sem poder fazer chamadas a partir do numero móvel associado, sendo que essa era uma das promissas a manter. A assistente parecia cheia de duvidas, transferiu a chamada para outro assistente que disse estar tudo em conformidade. Não estava, como é habitual...liguei no fim de semana e para surpresa, não há atendimento ao fim de semana nem solução. É ridícula a prestação de serviço, ao fim de tantos anos continuam a falhar redondamente no atendimento, na falta de rigor operacional. 

3
João H.
1 mês atrás
F
flashmatosByte
postado em Gerir produtos e serviços
Condições propostas vs. proposta por escrito

URGENTE. Bom dia. Sou um aderente /assinante novo, e as condiçoes de contrato, que me foi enviado nao reflete o acordado com o proposto, Tenho agendamento para hoje de tarde, e enquanto não for exclarecido essa parte, nãda será instalado e desde ja vou denunciar contrato. Pedido nº 1-XXXXXXXXXXXXX cliente nºCXXXXXXXX

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João H.
1 mês atrás
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PNOTerabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Erro de faturação

@Fórum Exmos. Senhores,Na minha fatura NOS de setembro foi-me cobrado 0,62 € de uma chamada nacional aparentemente “fantasma”, porque fui verificar a fatura detalhada e nenhuma das chamadas nacionais registadas apresenta o valor.Como é que isto acontece?Agradeço resposta, obrigado.

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João H.
1 mês atrás
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Alexandre Manuel Sousa LeitaoKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Reclamação - Cobrança absurda e mudança de tarifário sem o meu consentimento

Numero de cliente NOS:Venho por este meio expressar o meu total desagrado e revolta face à má gestão e aos abusos constantes que tenho vindo a sofrer como vosso cliente.Resido atualmente no Qatar e, por esse motivo, utilizo o meu número português apenas quando estou de férias em Portugal. Cansado de ser alvo de cobranças absurdas de valores astronómicos referentes a dados de roaming, decidi mudar para um tarifário pré-pago (já a algum tempo), precisamente para evitar as surpresas e os excessos de cobrança a que fui submetido no passado. Bastava ligar os dados por engano durante poucos minutos para ser imediatamente penalizado com valores exorbitantes.Qual não foi o meu espanto, ao verificar a fatura de Agosto deste ano, que novamente fui surpreendido com um valor de mais de 200 euros, o que considero inaceitável e uma demonstração de desrespeito absoluto para com os vossos clientes. Não mudei de tarifário nem autorizei qualquer alteração no meu contrato. Ainda assim, sou novamente conf

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João H.
1 mês atrás
P
Patrick MartinsKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
smartnumber não funciona

Tenho um s22 ultra e um watch pro 5 lte e não consigo ter acesso ao serviço, nem apoio nem loja resolvem. Todos aparelhos compatíveis e nada,  até pedi o esim e ficou na mesma, ou seja não consigo ter acesso no relógio, lamentável.  

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Mário P.
1 mês atrás
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joaosilvapsiByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Falhas no Serviço NOS (UMA)

Boa tarde, Desde que aderi ao vosso serviço com box UMA (há pouco mais de um mês) que as falhas de serviço se sucedem.1o Foram incluídos todos os serviços extra de pacotes de canais (10€). Ao ver a fatura alertei-os e pedi o cancelamento de tudo e a devolução do montante cobrado. Foi-me dada razão e informado que deveria ser creditado na próxima fatura. Estou a aguardar para ver se será cumprido o que me prometeram. 2o Internet com picos terríveis e, na maioria das vezes, abaixo dos 200 megas prometidos. Chega a ser mais fácil ter os dados do telemóvel ligados do que ter o Wi-Fi ativo. 3o Box UMA com problemas constantes, principalmente no controlo do volume quando recorro a conteúdos gravados ou NOS Play (diariamente), impossibilidade de recuar num programa sem que bloqueie (frequente), a busca de programas não apresenta os resultados para todos os programas realmente disponíveis, indisponibilidade do serviço por “problemas de área”. 4o Quebra de serviços de telemóvel (mais um problem

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G
1 mês atrás
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FilipeBMBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Sinal de rede em Torres Vedras

Boa tarde. Mudei de casa, mas dentro da mesma área (centro da cidade de Torres Vedras), e verifiquei que não tenho sinal de rede no meu hotspot, ou quando tenho é por pouco tempo ou inconstante. Como noutros locais funciona deduzo que não seja do aparelho. Alguém sabe se na zona com o código postal 2560-272 existem constrangimentos com o sinal de rede? Obrigado

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Mário P.
1 mês atrás
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