Gerir produtos e serviços

Para fazer o pagamento parcelado de um telemóvel, posso colocar um IBAN para esse quesito em específico ou este IBAN será usado para todos os serviços NOS consequentemente?

Assunto: Contestação de faturação após pedido de denúncia contratualExmos. Senhores,Na qualidade de titular do contrato n.º *********, venho contestar a faturação emitida relativamente ao período de 08/07/2026 a 07/08/2026, no valor aproximado de 74,52 €.No dia 29/06/2026 desloquei-me a uma loja NOS, onde apresentei o pedido de denúncia do contrato através do formulário disponibilizado para esse efeito e procedi à devolução dos equipamentos associados ao serviço.Posteriormente, apenas em 06/07/2026, recebi comunicação da NOS informando que a cessação dos serviços ocorreria em 08/08/2026.Contudo, no momento em que apresentei o pedido de denúncia e devolvi os equipamentos, não fui informado de forma clara e expressa de que permaneceria vinculado ao pagamento do serviço até 08/08/2026, mesmo tendo entregue os equipamentos, nem das consequências económicas dessa data de cessação.Assim, não obstante ter manifestado inequivocamente a minha vontade de cessar o contrato em 29/06/2026 e ter ent

Bom dia, Aderi á promoção 1 mês grátis Sportv, estou a tentar cancelar o serviço e não me é possivel nem na box nem na minha área de cliente. Solicito a vossa ajuda para o efeito.

A minha fidelização acaba agora em Agosto  Qual a vossa melhor proposta para o mesmo pacote incluindo 2 telemóveis? 

Boa tarde venho pedir ajuda para pedir a transferência do meu pacote tv com nova instalação do serviço em nova morada 

Eu queria tirar o meu número de um pacote que não está em meu nome e acho que ainda não fez 24 meses desde que o adicionei, por isso gostaria de saber se era possível e/ou quanto teria que pagar para o fazer. Quero remover por essa mesma razão, por não estar em meu nome e a relação com essa pessoa ter terminado, também quero ficar com o meu número, ou seja, fazer portabilidade. Posso dar alguns dados, por exemplo NIF do nome em que está a conta, para se possível verificarem em quanto tempo vai a fidelização. Edit: na app My NOS também me aparece o NR de cliente se necessário. Obrigado 

Boa tarde,Encontra-se atualmente em curso uma obra devidamente licenciada no prédio sito na Rua ***********, ********, ****-**** Barcelos, ao abrigo do Alvará n.º 26923, processo camarário GUD16919, da Câmara Municipal de Barcelos.Encontram-se fixados ou apoiados na fachada do imóvel cabos e demais elementos da rede NOS, os quais estão a impedir a execução e acabamento dos trabalhos, encontrando-se a obra condicionada e parada a aguardar a respetiva intervenção.Solicita-se, com caráter urgente, a remoção/desvio definitivo desses cabos e elementos, mediante adoção de solução alternativa de traçado que não implique a sua reinstalação na nova fachada.Agradeço o encaminhamento do pedido para a equipa técnica responsável, para vistoria e agendamento da intervenção com a maior brevidade possível.Posso facultar por mensagem privada os dados de contacto, bem como o alvará, a respetiva prorrogação.Obrigada.

Sadly enough is enough, I have asked NOS to contact me and still they haven't so the time has come to just totally cancel our whole service.Having been a long term customer we are not in any contract period so totally free to find better.We are not currently in Madeira so I have filled out the cancellation form but now just need an email too send it too.  We are unable to send it via the app as we are not receiving the security codes which is so frustrating.

Comprei este router ja alguns anos ja nem me lembro onde comprei queria pedir se me podem ajudar a obter o SIMLOCK?

Boa tarde,O contrato associado ao serviço que tinha foi alterado e deixei de ter acesso à referida fatura através da aplicação/área de cliente my NOS.Solicito a vossa ajuda para obter uma 2.ª via da seguinte fatura, necessária para efeitos de contabilidade:Fatura: FT 202692/994868Data de emissão: 17/04/2026N.º de cliente: [C*********]NIF do titular: [*********]Agradeço, se possível, o envio de uma cópia da fatura em formato PDF para o email associado à minha conta NOS. (*****@sapo.pt)Obrigado pela ajuda.Com os melhores cumprimentos,João Bentes

Boa Tarde,   O meu sogro faleceu esta semana, o contracto NOS está no nome dele. Qual o procedimento correcto que eu tenho de fazer para que corra tudo bem e não esteja sujeito a erros desnecessários neste momento que já é dificil por natureza.

Boa tarde, a NOS contactou-me por telefone com uma campanha para substituir o meu plano actual só de internet fixa.Após a instalação não fiquei satisfeita e pretendo exercer o meu direito de livre resolução. Entrei em contacto com o apoio da NOS que me disse que poderia faze-lo mas que teria de pagar os custos associados à instalação que rondam os 400€ por ser actual cliente de outro serviço deles (internet fixa)O apoio cliente citou esta clausula do comprovativo:"No caso de atuais clientes, e para o cálculo dos encargos pela cessação antecipada do contrato durante o período de fidelização, acrescem às vantagens atribuídas ao cliente (aquiidentificadas e quantificadas) o valor da instalação/ativação que não tenha sido recuperado à data do contrato."Ora eu não estou a "cessar anticipadamente" o contrato. Foi-me informado no momento da celebração de contrato por telefone que teria 14 dias para experimentar e desistir sem custos. Gostava de saber se a NOS tem o direito de cobrar pelo cust

Sou cliente á menos de 2 meses, desde dia 15/7 não tenho serviço (fibra) constantes telefonemas “estamos a tratar da situação etc” a única vez que consegui algo por escrito foi um sms a confirmar que a 31/7 estava resolvido, mais telefonemas horas perdidas a 06/08 enviaram um hotspot sem custos que só pus a trabalhar dia 7 sexta feira, hoje é sábado já não tenho nada mas mostra os carregamentos disponivéis no tarifário do canguru.Dizem que se pode cancelar o contrato com justa causa após 15 dias sem serviço, será mesmo? na net não consigo verificar, alguem conhece um advogado que tome conta disto 50/50 do que sacarmos a estes incompetentes, pois a MEO utiliza a mesma fibra e tem seviço, que eu saí por causa daquele telefonema que diz que vai ficar mais caro….Quando telefono para a NOS já nem sei o que dizer mas esta ******* de mandar um HOTSPOT que deu uma noite de televisão e net a casa e agora ´so falas com alguem na segunda feira é mesmo o limite de todo o razoavel , vou seguidament

Boa tarde, quero fazer uma reclamação e pretendo que reponham o mais breve possível.Na minha segunda habitação situada em Cercal do Alentejo, na ultima semana de julho vieram fazer a instalação de um serviço Nos ao meu vizinho a sul e no qual eu avisei o técnico que não queria o cabo de fibra a passar por dentro da minha propriedade e junto do cabo fornecedor de electricidade .A resposta foi que era a única fornecedora(Nos) que tinha autorização para passar junto com o cabo de eletricidade junto. Eu respondi que não é essa a razão da minha queixa mas sim o facto de passar por o interior da minha propriedade e não quero, até porque também sou cliente Nos há muito tempo satélite mas assim que chegou a fibra eu até fiz uma canalização nova pelo solo para o cabo não atravessar pelo ar porque não gosto e não quero, e agora colocam para outra pessoa a atravessar a minha propriedade.....nem pensar em admitir isto. E para agravar mais a situação a falta de sensibilidade e profissionalismo para

Exmos. Senhores,Venho, mais uma vez, apresentar reclamação relativamente ao serviço de Internet contratado, sendo que a situação de hoje foi, para mim, o limite.Tenho atualmente contratado um serviço de 1 Gb, mas a velocidade que recebo de forma recorrente não chega sequer aos 300 Mbps, ficando frequentemente na ordem dos 200 e poucos Mbps.Esta situação não é nova. Reporto problemas de velocidade há anos.Em 2018, contratei 200 Mbps e, perante as sucessivas reclamações relativas à qualidade e velocidade do serviço, foi-me sugerido que aumentasse para 500 Mbps, com a indicação de que isso resolveria o problema. Não resolveu.Posteriormente, foi-me novamente sugerido aumentar o serviço, desta vez para 1 Gb. Aceitei, passei a pagar por 1 Gb e continuo, até hoje, com velocidades na ordem dos 200 Mbps.Ou seja: ao longo dos anos fui aumentando o serviço contratado e, consequentemente, o valor pago, sempre com a expectativa de obter a melhoria que me foi apresentada como solução. Essa melhoria

I want a help with my invoice since i’m not in the Portugal so i its not easy to call them because of the roaming charges and i was looking for the email so i can talk with them but i can’t find anything if anyone knows about the email please let me know also thanks in advance.

Boa tarde.Vou dar início à livre resolução do novo contrato/renegociação celebrado no dia 28 de julho de 2026.​Esta decisão deve-se à desconformidade nas condições apresentadas, nomeadamente as restrições impostas à utilização do voucher disponibilizado. E aumento da mensalidade. Preciso do email para enviar os dados todos.

Assinei contrato na última semana de julho e a instalação ficou agendada para 22 de agosto, devido a não haver disponibilidade mais cedo. Após tentativa de instalação, o técnico indicou que seria necessário trocar de PDO para fazer a instalação do serviço e indicou para aguardar o contacto para reagendar a instalação.Tenho entrado em contacto com o comercial ou com a NOS todas as semanas ao qual me indicam que ainda não foi mudado o PDO, que vão reforçar com a empresa que irá fazer a troca e para aguardar. Quero saber o o tempo máximo para a instalação do serviço após assinatura de contrato e qual a forma de ser recompensado por este atraso ou se poderem rescindir o contrato?

Boa tarde, liguei para a nos para renegociar o meu 3° contrato, fui atendido por 5 pessoas, alguns operadores esperas de 30m, depois simplesmente desligam. Não é nesta linha, vou passar, uma operadora simplesmente me disse não aceita vá a uma loja para avançar e devolver os equipamentos. Desligou, liguei sexto operador quero renegociar, na Vodafone a proposta é 1 GB dowload, 1gb upload, vale 150€, 500gb para cada cartão no Google drive, dados ilimitados para os dois cartões, router WiFi 7, Netflix 24 messes total 67.50€. A resposta do operador foi não existe WiFi 7, e desligou a chamada. É o nível de profissionalismo da nós para quem recentemente já fez dois contratos seguidos. 

Exmos. Senhores, Na passada segunda-feira, dia 3 de agosto, por volta das 11h50, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente com o objetivo de renegociar o meu contrato atualmente em vigor, apesar de ainda me encontrar em período de fidelização. A minha intenção era, precisamente, prolongar esse vínculo, desde que fosse possível melhorar duas condições específicas do serviço, algo que considero perfeitamente razoável. Durante a chamada foi-me informado que, devido a um problema técnico, não seria possível encaminhar de imediato o meu pedido para a equipa responsável pelas renegociações, mas foi-me garantido que seria contactado ainda durante esse mesmo dia. Hoje é dia 6 de agosto e, até ao momento, não recebi qualquer contacto, explicação ou atualização por parte da NOS. Lamento profundamente esta situação, sobretudo porque foi criada uma expectativa com base num compromisso assumido pela vossa equipa que acabou por não ser cumprido. Perante esta falta de acompanhamento, começo ser

Solicito ajuda sobre um contrato celebrado por chamada.

Sou um parceiro nos e tenho um pacote lado a lado, com isto não era suposto eu ter fidelização. Entretanto meu pacote possui fidelização e gostaria de saber o motivo. 

Tinha contrato com a NOS (sem exclusividade) e por motivos de alteração de morada foi elaborado um novo contrato para a nova morada (gerando um período de exclusividade).No dia da montagem dos equipamentos a Técnica informou-me que na nova morada (prédio novo) não existia sinal uma vez que o prestador (a Vodafone) ainda não tinha trabalhado nesse sentido.Pelo que, a NOS teria de contactar o prestador e a Vodafone teria 48 horas para disponibilizar sinal no novo edifício/morada.Uma vez que se trata de uma segunda habitação e, como imigrante, teria de sair do país entretanto decidi resolver o contrato com a NOS ao abrigo do período de arrependimento de 14 dias. Para o efeito fui na loja, assim como liguei para linha de atendimento e foi gerado um processo que ainda está pendente de resolução. Em suma, o novo equipamento não foi conectado, não está operacional (nem na morada antiga nem na nova) mas a NOS acaba de enviar-me a factura por serviços que não está a prestar, nomeadamente pela m

Boa tarde,Vou efetuar obras de fachada num prédio onde passam cabos vossos, como proceder para alterarem o traçado?Cumprimentos,

Bom dia,Quis cancelar o meu contrato NOS, que está fora de período de fidelização. Após 14 anos de serviços abaixo da média, resolvi trocar. De notar que moro num t2 de 75m2 e não conseguia ter net para além da sala (onde estava o router) e esse lado da casa ou que serviços, como partilha de gb de dados entre telemóveis, foram alterados, sem autorização do cliente, “agora a NOS já não permite essa partilha”. Liguei várias vezes. Desde “só um momento” e deixarem-me pendurado sem som durante 20 minutos, a “vou passar para o colega”, à terceira ou quarta vez consegui finalmente pedir o cancelamento. Foi-me dito que “irá receber em breve um SMS para responder DESLIGAR” e que teria que ter o contrato até 8 de agosto.. Aguardei.Um dia e pouco depois chegou a mensagem, mas estando já a portabilidade feita, não é possível responder a essa mensagem, a NOS sabe disso mas seguiu este processo. Não desisti e resolvi ligar novamente.Muito tempo de espera, música e duas chamadas telefónicas depois ,