Skip to main content
Header

Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

  • 8,300 Tópicos
  • 54,318 Comentários
8300 Tópicos
M
Marco_CorreiaByte
postado em Gerir produtos e serviços
Período de Fidelização - "Não aplicável"

Bom dia, reparo que nas minhas facturas vem o valor "Não aplicável" quer para o campo “Data Fim” quer para o “Valor com IVA”. Na app, já tenho a data correcta no campo “Data Fim” mas tenho o valor 0€ para o campo “Valor com IVA”.  Ligo para o apoio e dizem-me que não tenho de pagar nada caso cesse o contrato hoje. Vou a uma loja dizem-me que tenho de pagar um determinado valor. Em que ficamos??? Talvez por aqui tenha mais sorte nesta informação.E podem corrigir isto por favor? Penso que agora é obrigatorio esta info estar correctamente reflectiva nas facturas com o respectivo valor em caso de cessação de contrato (valor que vai diminuindo ao logo do tempo). Fico a aguardar feedback. Obrigado. 

723
Mário P.
1 mês atrás
M
Maria de Jesus BarbosaBit
postado em Gerir produtos e serviços
Recuso-me a pagar 1,00€ pela fatura em papel

Recebi da NOS um email a informar que me vão cobrar 1,00 pela fatura em papel. É ilegal. Quero responder ao mail mas a NOS não tem endereço de emails para resposta. Sabe-se lá porquê :-( Fica aqui. Talvez alguém da empresa leia o que se escreve por aqui. NÃO ACEITO PAGAR PELA FATURA EM PAPEL. É UM DIREITO MEU. GRATUITO "A fatura “é um direito do consumidor, não é um serviço a pagar”, diz a Deco, defendendo que tal cobrança constitui “uma lesão grave e manifestamente ilegal” . “Receber faturas gratuitas relativas aos serviços que lhes sejam prestados é um direito dos consumidores e um dever dos prestadores de serviços”, adverte a associação, lembrando que a Lei dos Serviços Públicos Essenciais “estabelece claramente” que o direito a uma fatura com uma periodicidade mensal e com os serviços prestados e as correspondentes tarifas discriminados. “Trata-se de um direito de natureza imperativa, querendo tal dizer que não pode por isso ser afastado pelas partes, sendo ilegal qual

106115
Mário P.
1 mês atrás
W
William Nicolau Brasil AraujoBit
postado em Gerir produtos e serviços
Voucher Não Recebido

Bom dia,Fiz a assinatura da NOS (TV, Internet, Telemovel) no inicio de Outubro. Recebi no dia 14/10 uma SMS falando que em até 30 dias seria me enviado um voucher para uso na Worten. Já foi feito o débito direto da primeira fatura no dia 04/11, já se passaram mais de 30 dias e ainda não recebi meu voucher via SMS.Já enviei PM para ​@Fórum no dia 18/11, dois dias atrás, com meus dados e até agora não recebi nenhum tipo de resposta.

51
Mário P.
1 mês atrás
A
ANA BERTOLDIBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Cancelamento de Kaguru XL

Olá: Quero cancelar o serviço Kanguru XL. Posso solicitar por este meio? Ou pode contactar-me através do número 96*******, se faz favor. Obrigada. Ana Bertoldi. 

783
João H.
1 mês atrás
L
Luís Manuel da Silva MartinsByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
jlgglu

Assunto: Reclamação sobre entrega do Tablet LenovoExmos. Senhores,Sou cliente da NOS desde o início de outubro e, de acordo com o contrato celebrado, tenho direito à oferta de um tablet Lenovo. No entanto, tenho enfrentado uma falta de clareza inaceitável sobre o processo de entrega do equipamento.A minha gestora informou-me que receberei um voucher para levantar o tablet, enquanto a linha de apoio ao cliente afirma que o mesmo será enviado pelo correio. Esta discrepância nas informações prestadas gera uma experiência frustrante e pouco profissional, especialmente tratando-se de uma questão simples.Venho, portanto, exigir esclarecimentos claros e definitivos sobre:O método de entrega do tablet: Será através de um voucher ou enviado pelo correio? O prazo para a receção do tablet ou do voucher.Espero uma resposta célere e a resolução deste problema o mais breve possível. Caso contrário, considerarei outras formas de fazer valer os meus direitos enquanto cliente.N.º conta cliente*********

183
Mário P.
1 mês atrás
M
Matheus Canabrava PedrasKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Tarifário Acima do Valor - Terminus de Fidelização

Boa tarde,Venho por este meio informar que no presente dia  18/11/2024 tentei efetuar o contacto através da linha de apoio ao cliente, motivo pelo qual fui atendido com bastante inflexibilidade quando questionei se haveria a possibilidade de negociar uma vez que tenho bastante gosto em ter o serviço da NOS, no entanto os valores de mercado para o serviço contratado já se encontra bastante dispare face aos valores de outras empresas. É simples efetuar uma mudança de operadora, no entanto não seria do meu gosto. Aguardo uma resposta, uma vez que já não existe qualquer fidelização. Cumprimentos,Matheus Pedras

315
Mário P.
1 mês atrás
J
joaonosBit
postado em Gerir produtos e serviços
Reclamação operador telefónico NOS

Boa tarde, gostaria de saber qual o procedimento para apresentar uma queixa sobre um operador de call center que teve uma atitude despropositada e rude.

162
João H.
1 mês atrás
L
Luis67Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Cancelar Renovação de Período de Fidelização

Boa tarde, Hoje um senhor da nos ligou me para renegociar o meu atual pacote de serviços. Contudo e visto que o meu período de fidelização acaba daqui a uns meses não tenciono estar mais 24 meses fidelizado. O que tenciono é continuar com o meu pacote antigo  e não com esta nova negociação, o que sinceramente não foi nada de mais. 

141
João H.
1 mês atrás
P
Paulo FilipeByte
postado em Gerir produtos e serviços
Burlões

Fazem ações de telemarketing, prometem aumento de velocidade de internet, de dados nos telemóveis, sem aumento da mensalidade. Tudo mentira agora enviam a 1a faturação com 23€ de aumento com serviços não combertos pelo pacote, desta vez não se safam, a queixa para as entidades competentes já seguiu, Advogado já contratado.

1219
Mário P.
1 mês atrás
C
CarlaspByte
postado em Gerir produtos e serviços
mudança de router eliminou internet das televisões

Com a mudança do router pela nos não consigo ligar o WiFi nas televisões nem ver os tvcines

295
João H.
1 mês atrás
C
Carla P.Lopes
postado em Gerir produtos e serviços
privefor do cluente actuação

Teve um incidente em final de outubro que reportei ao provedor do cliente da Nos. Tive contacto por parte desse serviço e repôs o serviço que tinha anteriormente, perguntei o preço e foi me informado o valor de 30,89€. Perguntei se a chamada feita para a Nós iria-me ser facturada em virtude de achar que não havia lugar a ser facturada uma vez que a operadora recusou se a responder e mandava aguardar resposta da provedoria. Foi então informado que as chamadas são sempre creditadas. Tudo muito simpático e cordial. Mas sábado a noite recebi a factura do mês corrente e espanto meu , a fita chamada foi-me facturada e o valor do pacote era afinal de 34,41€.Acho que fica muito mal enganar os clientes. Tem as chamadas podem verificar. Não estou a inventar ou a interpretar mal.No sábado à noite reportei a situação ao provedor do cliente nós porque para mim como a informação veio por parte deles, eles são os responsáveis e tem de resolver. Mas recusaram-se a tal e enviaram SMS hoje para reportar

256
Mário P.
1 mês atrás
S
Sandrina SilvaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
NOS pede para pagar instalação se exercer o direito livre resolução

Boa tarde, a NOS contactou-me por telefone com uma campanha para substituir o meu plano actual só de internet fixa.Após a instalação não fiquei satisfeita e pretendo exercer o meu direito de livre resolução. Entrei em contacto com o apoio da NOS que me disse que poderia faze-lo mas que teria de pagar os custos associados à instalação que rondam os 400€ por ser actual cliente de outro serviço deles (internet fixa)O apoio cliente citou esta clausula do comprovativo:"No caso de atuais clientes, e para o cálculo dos encargos pela cessação antecipada do contrato durante o período de fidelização, acrescem às vantagens atribuídas ao cliente (aquiidentificadas e quantificadas) o valor da instalação/ativação que não tenha sido recuperado à data do contrato."Ora eu não estou a "cessar anticipadamente" o contrato. Foi-me informado no momento da celebração de contrato por telefone que teria 14 dias para experimentar e desistir sem custos. Gostava de saber se a NOS tem o direito de cobrar pelo cust

72344
CP001
1 mês atrás
A
aaaaaa123Byte
perguntado em Gerir produtos e serviços
oferta adesão

Caso o meu contrato tenha terminado,  tenho acesso à oferta de adesão caso mude de pacote?Desde ja agradeço a atenção.

264
Mário P.
1 mês atrás
A
alexxmoreiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
voucher inválido

Bom dia,Quando negociei o contrato em maio recebi a seguinte mensagem com a oferta de um voucher:"Use o codigo ******* para aproveitar a campanha 3P_90_ Retencao2linha ate 31/12/2024. Info: App NOS ou 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas )"No entanto sempre que tento usar o código numa compra na loja online, diz-me que o código é inválido.O meu nr. De cliente é o .Como poderei resolver isto? 

283
Mário P.
1 mês atrás
B
Bruno SaldanhaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
contacto interrompido

Boa tarde. Tenho sido contactado pela NOS por uns ditos gestores de clientes que argumentam que vão melhorar o meu serviço. Quando digo que tenho estado algo insatisfeito com o serviço/preço desligam a chamada. Pergunta: É assim que querem reter clientes?

162
Mário P.
1 mês atrás
C
Claudio MeloKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Reclamação sobre Suporte Técnico - Múltiplas Tentativas Sem Resolução

Venho por meio deste expressar a minha insatisfação com o atendimento do suporte técnico.Tenho tentado entrar em contato em várias ocasiões a respeito de  acesso a nos.net a única forma de configurar router  e wifi, sem sucesso e sem fim à vista.Abaixo, detalho as tentativas de contato que realizei, estando a maior parte gravada segundo disseram.13 de outubro - Router avariou não liga. Liguei para 16990, disseram-me que tinha que ir a uma  loja e levar o avariado. (Boa vamos lá fazer 50 km para fazer de técnico.)14 de outubro - Chego à loja apenas com o transformador, porque entretanto tinha verificado que o problema era apenas do transformador.                           Desculpe só trocamos o equipamento completo. (Boa politica de economia verde diga-se de passagem.)                           Ligue para este número (800 992525) e vá para casa fazer testes no router que não liga por ter o transformador avariado.                          Cheguei a casa, liguei como cliente bem mandado e

7514
Mário P.
1 mês atrás
N
Nuno VargasBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Pack SPORT TV+BTV+DAZN Anual

Ola, tenho uma crianca em casa que esta semana subscreveu sem querer o Pack SPORT TV+BTV+DAZN Anual. Ontem reparei e desativei logo. Ja li neste forum que pelo menos 30 dias  é o minimo a pagar. Isso tambem é valido para este pack anual se for logo desativado? Para cancelar basta desativar na app? Ou é preciso ligar ou enviar mail por ser um pack anual?Obg,Nuno V.

742
Mário P.
1 mês atrás
C
CssssKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
recebi um contrato que nao pedi

Boa noite, Recebi um contrato para assinar que não pedi, seguido de uma mensagem a dizer que a não resposta no prazo de 3 dias significava que aceito o contrato.  Para além disto é impossivel encontrar um contacto de mail ou de envio de questões.  Vocês criam o problema e tornam impossível ao cliente resolve-lo sem custos de chamada, etc.Ou se resolve imediatamente ou deixo de ser vossa cliente.Cumprimentos.  

385
Mário P.
1 mês atrás
N
NGRILOKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Declaração Multiusos vs actualização valor contrato

Boa tarde,No final de Junho de 2023 fiz um contrato com a NOS onde associei a TV e o telemóvel ficando a pagar 32,99 euros.Na altura fiz referência que tinha o atestado multiusos tendo sido informada que só o poderia associar para ter o desconto passados 6 meses e que ficaria a pagar vinte e poucos euros.A semana passada desloquei-me à loja de Oeiras onde entreguei o atestado multiusos e fui informada que teria de contactar o apoio ao cliente para completar o processo.Nesse mesmo dia contactei o apoio ao cliente e para minha surpresa indicaram-me que não poderiam aplicar o desconto já que não haviam pacotes associados ao multiuso só com telemóvel e TV e que só existia um pacote com TV, telemóvel e internet no valor de sessenta e poucos euros e que com a redução do multiusos iria ficar a pagar quarenta e poucos euros sendo que para tal teria de dar baixa do contrato existente e adequir novo serviço.Informo que esta informação nunca me foi passada aquando do contrato de Junho de 2023 ten

344438
João H.
1 mês atrás
C
CatarinaGKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Preciso de upgrade nos equipamentos router e box

Recentemente alterei a minha morada e disseram-me que deveria solicitar novos equipamentos pois os que tenham estão bastante desatualizados. Gostava de saber como devo proceder pois a minha net está bastante lenta.Agradeço desde já atenção. 

265
João H.
1 mês atrás
C
Carmen LopesBit
postado em Gerir produtos e serviços
roaming desatiar

Pretendo desativar o serviço de roaming

31
João H.
1 mês atrás
B
Brunoubi2Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
nergociar

Tenho tudo ilimitado 3 pago 22,50 na nos.  Para ele do fenómeno digo vi que a uzo alterou tudo e tem tarifário com chamadas ilimitadas a 10 euros com 200 gigas ! A mim interessa me muito as chamadas ilimitadas ! Conseguem algo igual ? 

141
João H.
1 mês atrás
N
Niels WillemKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Cobrança Indevida Pós Cancelamento

Boa tarde,Há cerca de um mês, solicitei o cancelamento do meu plano de internet e segui todas as orientações de um dos funcionários da [empresa]. Como o cancelamento foi feito antes de completar os dois anos de fidelidade, fui informado(a) de que uma taxa de aproximadamente 150 euros seria cobrada.Contudo, informei ao atendente que estamos nos mudando a trabalho para o Japão, e, com isso, fui orientado(a) a enviar o comprovante do novo contrato de residência. Segundo as instruções, devido à mudança de país a trabalho, o cancelamento não implicaria em taxas adicionais.Realizamos o procedimento solicitado e enviamos o documento necessário. Porém, esta semana recebi um e-mail com uma cobrança indevida de 45 euros referente ao mês de novembro, mesmo após o cancelamento, realizado antes da cobrança mensal. Além disso, recebi outra cobrança de 150 euros referente à taxa de cancelamento.Já estamos no Japão e, ao tentar contato telefônico com a empresa, as chamadas foram encerradas antes de co

435
João H.
1 mês atrás
R
Rita VasquesBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Remoção de cabos em moradia

Venho solicitar a remoção dos cabos aéreos que passam na minha propriedade por se tratar de violação nos termos do artigo 1344 do Código Civil, por violar a legislação vigente, riscos associados e existirem alternativas válidas. Informo ainda que a rua em causa (Rua Comandante Augusto Cardoso, Lisboa) foi intervencionada pela Câmara Municipal de Lisboa tendo sido colocada tubagem subterrânea para as telecomunicações. Relativamente às outras operadoras informo que a Meo já desativou os cabos deles mas ainda não os retirou, e a Nos aguardo que os retire. A Altice está pronta a retirar o poste assim que as operadoras retirem os cabos.CumprimentosRita Vasques

363
João H.
1 mês atrás
J
Joaquim Cavadas
perguntado em Gerir produtos e serviços
Roubo de Identidade

Boa tardeFui vítima por parte do Whatsapp de roubo do meu número de telemóvel que pertence à Nós. Já contatei o Whatsapp e infelizmente não me ajudam em nada. O meu número da Nós está a ser usado para tentativas de burla e phishing, via whatsapp.Existe algo que a Nós possa fazer para me ajudar por favor.Muito obrigado 

667
João H.
1 mês atrás
Chatbot FAB 6.5
Assistente Virtual do Fórum NOS
O que aconteceu no forum
News Image

Descubra as novidades de novembro
Hall of Fame
Hall of Fame Picture

Hall of Fame de novembro

Vídeos de ajuda

Video iframe com botão

Crachás

  • Social
    rosasganhou o crachá Social
  • Social
    jorge piresganhou o crachá Social
  • Especialista em serviço de Telemóvel
    João H.ganhou o crachá Especialista em serviço de Telemóvel
Mostrar mais
Condições do Fórum NOS