Gerir produtos e serviços

Hi,I’m calling the support on 16990, choose English then the person answering doesn't speak English and tell me someone will call back in 24h, you know the drill.Of course no one is calling back.So I need help please

Boa tarde, será normal eu estar tantos dias sem o serviço da Nos em casa? Reportamos a avaria, deram-nos alguma net pelo transtorno,  técnico veio à casa ver os aparelhos  concluiu que o problema não era aqyi mas no posto de rede perto da minha casa. O técnico reportou o problema a Nos e até hoje nada. Ligo para o apoio ao cliente a unica coisa que sabem dizee é que tenho fatura em atraso, acho que isso é óbvio não tendo acesso à televisão. Mas a minha filha teabalha num hotel de 5 estrelas que teve uma avaria se calhar igual à minha o problema foi logo resolvido em 24 horas, estranho não?

Boa tarde, Adquiri através da loja online, no passado dia 07/Maio, um telemóvel que ficou abaixo do valor do voucher de 150Euros que me foi dado pela NOS.Antes de proceder à encomenda, a informação que tinha era a seguinte:"(....)Ao redimir tera de pagar 10EUR que serao devolvidos na sua proxima fatura. Se tiver alguma duvida consulte a App NOS ou ligue 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas)(....)" Acontece que já tenho a próxima fatura para pagar, em 12/Junho, e nada foi creditado na fatura, como me foi transmitido que iria ocorrer. No mês passado tive um crédito, mas que dizia respeito a cerca de 15€ do valor de fidelização que tinha com a operadora anterior (MEO) e do qual apresentei a fatura original que recebi. Mas quanto à aquisição do telemóvel que ocorreu pela utilização do voucher da NOS, o valor que tive de pagar (mesmo sendo abaixo dos 150€ do voucher), não se encontra creditado na fatura e que pode ser consultada na área de faturação do cliente. Pedia para ser verificado, p.

Boa tarde.Fiz um carregamento do internet móvel, em https://my.nos.pt/PagamentoDigital/recarga, pago com cartão VISA.Adicionei o NIF.Como consigo aceder à respectiva fatura?Obrigado!

Hoje recebi um e-mail da NOS a informar que o meu contrato seria encaminhado para contencioso por uma alegada dívida de 23,29 €, acompanhado da ameaça de juros, despesas administrativas e outros custos.Esta situação é incompreensível.Há cerca de um ano cancelei um dos meus contratos com a NOS. Pouco tempo depois, esse contrato desapareceu da aplicação, deixando de ter acesso ao respectivo histórico. Apesar disso, os débitos diretos continuaram a ser efectuados.Em Abril deste ano desloquei-me à loja NOS do Palácio do Gelo, em Viseu, onde entreguei a box, recebi o respectivo comprovativo de entrega e tratei da regularização da situação. Cheguei, inclusivamente, a pagar uma das faturas que me foi apresentada.Mais tarde surgiu uma nova factura que considerei indevida e que não paguei, tendo respondido ao email que não foi devolvido.Hoje, após receber a ameaça de contencioso, liguei para a linha de apoio da NOS. Foi-me garantido que o pedido de pagamento seria cancelado, que o contrato esta

Bom dia. Foi me dito via telefone através da linha de apoio apoio ao cliente, que a instalação da box extra, não teria qualquer custo mas foi me debitado na fatura o valor de 40€. Como é possível ser cliente á mais de 15 anos e cobrarem tal quantia exagerada sobre o serviço de entrega duma box e a ligação dum unico fio á tv?? Salvaguardo a gravação da respetiva chamada. 

No dia 10 de Abril 2026, procurei formalizar a cessação de contrato com NOS, fui até a Loja NOS Guimarães Shopping e a NOS do espaço Guimarães, e me foi informado que o processo de cessação deverá iniciar por telefone, ou seja, só depois de eu falar com a NOS call center é que eles davam o aval para prosseguir com a cessação. No dia 10 de Abril de 2026, tive um contacto com NOS (que durou aproximadamente 30 minutos de persuasão) para então informar que pretendo cessar o contrato, me foram feitas várias contra propostas e vários reencaminhamento de departamentos internos e sempre com a mesma conversa e continuei dizendo que quero cessar. Me foi então informado que vão prosseguir com o fecho que tinha que esperar eles ligar novamente, esperei e não ligaram. Voltei a ligar no dia 12 e fui atendido por outra pessoa que disse que não entendia o porque do colega não prosseguir, mas depois começou novamente com persuasão e eu mantive firme a dizer que não quero continuar, me foi informado um

Bom dia. De acordo com a Lei 16/2022 de 16 de Agosto, no seu Artigo 113º alínea i) refere o seguinte:“Dispor de informação escrita em todas as faturas mensais, sob forma destacada, do término do período de fidelização, caso exista”Constato que nas minhas faturas tal não acontece. Podem, por favor, verificar e esclarecer a causa de tal imperativo legislativo não estar a acontecer? Obrigado. Cumprimentos.Alberto Oliveira

Tenho o contrato que concordei e que me foi proposto pelo vendedor.As ofertas em termos de prazos são diferentes.Sport TV oferta 9 meses . Nos sistemas 6 meses Sky Showtime oferta 12 meses . Nos sistemas 3 mesesTV cine oferta 24 meses. Nos sistemas 3 meses

Tenho vários Vouchers Pro Empresas em que tenho de pagar 9,90€ de valor mínimo, pois existe uma diferença de 1 cêntimo do equipamento a meu favor. Depois de pesquisar aqui no forum não li nada parecido, mas vi que pediam para mandar mensagem privada noutra situação, assim fiz.Respondeu a Patricia P. que não me ajudou, apenas questionou a minha identidade (não é conta decisor como se houvesse outra) e pediu-me para ligar para o 16100. Só para esclarecer isto é uma Associação em que os diretores “apenas” assinam depois Eu - César Barros Gestor da Conta e pessoa que efetua todos os contactos com a NOS e faz o que eles mandam e assinam, sou Mandatário da APCMC. Verifiquem antes de questionarem.Já liguei 16100 e dizem que é do sistema e não existe nada a fazer.É ridiculo e injusto que por cada Voucher tenha que pagar 9,90€. Quando me deram os vouchers apenas dizia que tinha 90 dias para usar nada mais.E não saber fazer contas……   Agora descobrir o sub forum…...  

Boa noite, por erro subscrevi a sportv errada, pois pretendia que tivesse todos os canais e não tem o canal pretendido, neste caso a sportv 5.Tentei ligar para a linha para resolver esta situação mas a mesma não está ativa, somente em dias úteis.Pretendia efetuar o upgrade para ao menos tirar partido do pretendido 

Boa tarde a todosHoje, das 08h às 13h, era suposto receber uma visita técnica para a recolha do router avariado e da instalação de um novo. Recebi uma mensagem sobre isso no dia que agendei. Não vieram, desta vez sem mensagens ou avisos. Uma hora e meia depois:Verifico se consigo reagendar na myNos, esta visita não aparece para reagendamento. Ligo à 16990 e a máquina diz que não existe nenhuma visita para reagendar. Após disto, ela me pergunta qual é o problema e que devo estar perto do equipamento para diagnosticar. A esta hora, não tenho tempo suficiente para reiniciar esta conversa de 30min-1h.  Escolho a opção do link para reagendar a visita. Não existem visitas para reagendar.Como prossigo? 

Acredito que tenha algum engano. Não solicitei nenhum cancelamento de serviço. Apenas a mudança do serviço de satélite para fibra na qual a instalação foi feita em 16/06 mas por falha técnica eu estou sem wi-fi, tv, dados móveis e todo meu pacote de serviços sem funcionar desde a tal data. Nem mesmo tenho acesso a aplicação Nos pois consta que não tenho serviços contratados. Solicito retorno urgente quanto a normalização dos serviços contratados e exclusão da cobrança indevida no valor de €300.23 que me foi enviado via email. 

Boa tarde,Encontro-me na China em roaming e o meu telefone não toca quando alguém me liga. Apenas recebo o SMS de notificação de tentativa de contacto. Quem me liga diz que ouve o sinal de chamada, 5, 6 vezes, até que vai para o voicemail.Peço ajuda à NOS para que possam por favor verificar este problema. Infelizmente ligar para o apoio ao cliente não é uma opção, devido ao custo da chamada!Fico ao dispor para qualquer informação adicional.Obrigado. 

Bom dia,O serviço wifi total já não se justifica, fase às minhas necessidades. Como posso excluir esse serviço do meu pacote NOS?

Bons dias!Sou o Luis Filipe Pereira Vilhena e constato que a NOS que é a rede que utilizo há muitos anos e como tenho um cartão com portabilidade devido a não ter que avisar todos meus contactos da mudança de nr, também tenho uma Banda Larga 4G para uso no meu portátil ASUS da Kanguru. Como no mês passado não consegui fazer o pagamento de 12,49€ através do site da NOS verifico que foi desativada. Avisei com antecedência o apoio a clientes de que iria liquidar neste atual mês de fevereiro.Agradeço que pensem antes de julgar, assim que possa mudarei de operadora por estar insatisfeito no telemóvel como na banda larga.Atenciosamente e o meu e-mail:xxxxxxx e Tlm: xxxxxxxxx.

Sou mandatária do Sr. Mário Pinheiro, único socio gerente da empresa CGCEM Lda (Nif *********) e no qual existe um contrato com a NOS Empresas. Estou quase há duas semanas entre chamadas e idas à loja para fazer alterações URGENTES a este contrato, e não consigo chegar à fala com ninguem para resolver o problema!!! A unica coisa que dizem é 'tem de aguardar um contato por parte da NOS Empresas'... LAMENTAVEL!!!O cliente está atualmente a trabalhar no Uzbequistão, desde há 3 anos, e está a pagar um pacote de cerca de 120€ sem usufruir dos serviços.Eu, Helena Santos, estou a residir na morada do contrato da CGCEM, que é a minha casa, e não consigo transferir os meus serviços NOS para esta morada dado existir um contrato ativo nesta morada!!!Estou também a pagar um pacote NOS sem usufruir do mesmo pois não consigo fazer a transferência do mesmo.São 2 contribuintes, a pagar 2 contratos e não usufruímos de nenhum, o que está a prejudicar-me profissionalmente pois trabalho em casa.Agradeço u

Exmos. Srs. Na morada Rua ******************, existe um cabo da NOS que está a impedir o avanço de uma obra. solicito a sua remoção com a maior urgencia possível, não me responsabilzando por qualquer dano no mesmo ou em falhas de serviço em clientes

Olá,Preciso de ajuda com a minha subscrição da Sport TV na minha box NOS. Atualmente tenho um plano ativo que já foi cancelado, mas cujo período contratado só termina no próximo dia 14 de julho.Como este plano atual é o mais básico, não tenho acesso ao canal Sport TV 5 para acompanhar o Mundial. Preciso fazer a actualização em Sport TV para ativar o plano mais completo, mas o sistema da NOS não me permite alterar o plano atual, porque a subscrição encontra-se em fase de cancelamento.Como o Sport TV exige obrigatoriamente a associação a um operador, estou bloqueado e não consigo ver os jogos. Alguém me pode ajudar a reverter o cancelamento temporariamente para fazer o upgrade, ou forçar a expiração do plano atual para conseguir ativar o meu voucher hoje mesmo?Obrigado pela vossa ajuda!

Olá, A minha fidelização com a NOS já terminou e pretendia renegociar o meu pacote. Que propostas têm para mim?    Obrigado

Tenho em cima da mesa uma proposta para mudar para a amigo com o valor de 20€/mês com serviço TV, Internet ilimitada 1gbs, 1 cartão com 100mg Internet. Isto com 3 meses de fidelização. Sabendo que na nos estou a pagar 64€/mês, sabendo que já terminei o período de fidelização, sabendo que o serviço da nos atual é inferior ao que me estão a propor, caso nos não manifeste interesse em manter este cliente, irei rescindir contrato e mudar de operadora. Aguardo contacto da nos.

I have been NOS customer for 5 years. Every time when I need to contact the customer service, they just lie and transfer the call around until the last one says very patiently that I don't speak English, please call again. I cancelled my service almost one month ago. I called and confirmed and they said it's done and I would have email confirmation. I never got it. Now I have been trying to call 2 days again just to know the last date but no one calls back and they say to call again. I cannot recommend anyone to take the service as 3 years ago they also changed my service even I declined and then I had to fight with them 6 months when managers and employees all promises it's cancelled. I will suggest everyone to take some other service than NOS.   

Exmos. Senhores,Ao fim de vinte anos sem problemas com o débito direto da minha conta da NOS, desde maio que o mecanismo deixou de funcionar. Isto, apesar de, segundo a própria NOS, o mandato de débito direto constar como ativo, os pagamentos deixaram de ser processados automaticamente.O facto é que, segundo a minha entidade bancária (CGD), o mandato de débito direto para a NOS não existe e que não pode fazer nada, pois terá de ser esta empresa a ativá-lo. Eu já o ativei de novo na minha área de cliente, mas continua a não aparecer na lista de débitos diretos na CGD.Esta situação tem provocado atrasos inconvenientes nos pagamentos, pelo que agradeço que possa verificar o que se passa e proceder à reativação do débito direto com a maior brevidade possível.Agradeço desde já a atenção e o apoio.Com os meus cumprimentos,PNO

No passado dia 9, na sequência de uma falha de internet que reportei, acabei a celebrar um novo contrato à distância. No entanto, verifiquei que o contrato não corresponde às informações fornecidas pela operadora, tanto em relação ao serviço oferecido como à suposta redução da mensalidade. Diante disso, e ao abrigo do direito de livre resolução de 14 dias, venho solicitar o cancelamento imediato do novo contrato e a manutenção do anterior. Já reportei esta situação à provedoria que me respondeu que só actuará se não houver resolução por outras vias, nomeadamente esta, através de exposição no Fórum NOS. Tentei o contacto através de linha de apoio ao cliente e, depois de muitas interacções com assistentes virtuais e uma longa espera, solicitei que me contactassem. Estranhamente, fui contactada duas vezes com chamadas que “caiem” quando eu as atendo.Agradeço que registem este meu contacto e que me facultem a minuta de livre-resolução adequada ao presente caso, que me informem de onde enco

Tinha um agendamento de mudança de morada para hoje 15/06 (confirmado por mensagem), contudo não aparece na minha área de cliente.Estou farta de ligar para linha de apoio, fico à espera com musica e depois desliga…. já estou à espera pela segunda vez por mais de 20 minutos….Preciso de contacto para confirmar se está agendado e se está com a morada correta….