Gerir produtos e serviços

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar da cobrança indevida da fatura FT 202390/2523237 de 3 de Outubro de 2023, no valor de 517,52 euros. No dia 30 de Julho desloquei-me à vossa loja no Oeiras Parque e procedi ao cancelamento do meu contrato. A razão do cancelamento deve-se ao facto do meu contrato de trabalho em Portugal ter terminado e de me deslocar definitivamente para o meu pais de origem, a Turquia.De acordo com o que me foi dito na altura, o facto de não voltar a residir em Portugal era motivo para cancelar o contrato, sem qualquer indemnização. Não consigo entender a razão de ter recebido a fatura acima mencionada, 3 meses após a minha saída de Portugal.Agradeço que cancelem a fatura. Fico à disposição de qualquer documentação necessária.Com os melhores cumprimentos,Ozgur Coskun.

Boa noite,Gostaria de saber se é possive fazer a alteração da data do débito direto. Obrigado.

Boa tarde,  O número de SMS enviados pela NOS é excessivo, maçador e desnecessário. Um exemplo: enviam SMS a anunciar que vão emitir factura, depois SMS a comunicar que vão fazer débito. Em paralelo, envio por email de comunicações de teor semelhante. Peço que não me enviem comunicações duplicadas. E não preciso de dois avisos para a mesma factura.  Enviem apenas comunicações por email e não por SMS.  Procurei nas opções do meu perfil onde configurar que notificações onde alterar as notificações mas não encontrei.  Não existe, também, um email para comunicar com a empresa. Apenas este fórum e o call center, que obriga a tediosos períodos de espera.  Obrigado. 

Já é a segunda mensagem deste género que recebo. Os links, os nºs de contato, tudo correto, porque é da NOS, não encaminha para endereços maliciosos. O problema é que este nº de conta não me pertence, apenas é diferente num único número…Ontem, liguei para a NOS – e apanhei a habitual seca, com IA e afins, até chegar, finalmente, a um ser humano para me esclarecer – e foi-me dito que era um erro do sistema e que podia ignorar o SMS.Hoje, recebi outro SMS, com o seguinte texto: “Verificamos que os consumos referentes a sua conta 823787888 entre 23/02 e 14/03 sao elevados face ao seu historico (135eur). Consulte os consumos em areadecliente.nos.pt, App NOS ou 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas). Obrigado. “Como disse, a conta não é a minha, apenas difere num número…Ao fim de semana, a NOS só funciona com IA – não devem existir problemas nestes dias, digo eu – e, como contatos por email também não existem (vá lá saber-se porquê), recorro aqui ao fórum, que não deveria ser a única alterna

Fiz por telefone a rescisão do contrato de televisão e Internet em Outubro de 2024, pediram me para ligar no dia seguinte para confirmar a rescisão visto não ter acesso à app nos por o número que está no sistema já não der o actualizado, e assim o fiz. Mandaram me entregar todos os aparelhos que tinha em casa, e por estar no estrangeiro, na semana a seguir a minha tia deslocou se ao balcão e assim o fez. Entregam um papel como receberam todos os aparelho e qual não é o nosso espanto mês de Novembro descontam a mensalidade, mês de Dezembro igual. Volto a ligar, ao que sou informada que o contracto ainda não foi cancelado porque não houve confirmação pela app. Volto a explicar tudo. E voltam a retirar a mensalidade de Janeiro. Volto a ligar, e sou informada que tenho de preencher um. Formulário que está no site nos para explicar a situação e pedir a rescisão por escrito. Assim o fiz, enviei carta logo no dia a seguir, registada do país do estrangeiro onde estou e continuam até ao dia de

Bom Dia,Na 5f passada fui à loja NOS Ubbo para fazer uma alteração no meu serviço. Entre outras ofertas, foi-me dito pelo operador que todos os cartões de tlm associados (4) iriam ter 140GB de Internet, mas verifico que apenas um cartão tem os 140GB. Os outros 3 têm 105GB. Além de que tinha os TVCine ativos (uma oferta já antiga), e fiquei sem os canais, sem sequer ter sido avisada. Como posso reverter esta situação e ter acesso ao que me foi dito em loja? Obrigada. 

Ontem liguei para o 931699000 e pedi o cancelamento do serviço (eram cerca das 15h45) NOS 4 e extras associados. Fui informado que receberia sms para confirmar cancelamento.Ainda não recebi o sms. É normal?

Bom dia.Infelizmente os meus pais faleceram e o contrato NOS estava no nome do meu Pai. Para onde poderei enviar o pedido de cancelamento juntamente com a certidão de óbito? Cumprimentos,João Pinto

Fiz a portabilidade de 3 números da Nos para outra empresa, o problema é que o meu plano simplesmente acrecento 3 novos números que eu NÃO QUERO, e não permiti. O meu plano Nos são Nos4 (voz,fixo, tv e móvel) eu não quero 4 números pra nada, exijo que deixem o plano apenas com um chip,  

Boa tarde, contactei o serviço nos através do meu telemóvel pessoal devido a uma falha no equipamento que não me permitia utilizar o telefone fixo. Como tal tive que arcar com um custo de cerca de 20€ devido à chamada, que em nada resolveu o problema. Sozinha, consegui solucionar o problema, mas desta vez, com menos 20€ de saldo telefónico.O problema era referente ao Router , não me permitindo ter Wi-Fi para trabalhar, nem telefone fixo para ligar. Gostaria imenso de ter esse mesmo valor retirado da minha fatura.

Cancelei a minha subscrição via telefone, fizeram me ficar ao telefone 1 hora, vieram 2 pessoas diferentes tentar demover, colocaram me em espera imenso tempo, depois de 1 hora, finalmente disseram me que estava cancelada a subscrição, bastava entregar os aparelhos.. Mas e continuam a enviar facturas.

Bom dia, Queria cancelar o meu contrato com a NOS porque mudei para França.  O meu numero de cliente : C******* Obrigado, Cumprimentos Julien

Sou cliente NOS há vários anos. Recentemente apercebi-me que há pacotes NOS muito mais vantajosos que o meu atual. Tentei entrar em contacto para melhorar o pacote e foi-me recusado por ainda estar no período de fidelizacão.Hoje ligaram-me da NOS para melhorar o meu atual contrato onde ficaria a pagar 80 e tal euros por 100gb de internet móvel em 2 cartões, 500mbps de internet fixa e um cartão de 20 Gb de internet . No vosso site, o pacote NOS 4 5G tem 2 cartões móveis ILIMITADOS, 1 Gbps de internet fixa, tv UMA com 9 meses de sport tv por apenas 60.99€. Esta proposta que me foi feita hoje é algum tipo de brincadeira por parte da NOS ou até mesmo um atentado à inteligência dos próprios clientes? Só interessa angariar novos clientes ignorando completamente os clientes de décadas? Como é óbvio que com estas condições e propostas a única saída é gastar os mesmos 80 euros na concorrência 1 dia após acabar a minha fidelizacao à NOS. Uma extrema falta de consideração pelos clientes tentado e

Foi-me efetuado uma renovação de contrato de NOS 3 para NOS 4 e em vez de colocarem o nº que já tinha no contrato de telémovel, estão a cobrar-me pelos dois tarifários indevidamente.

Boa noite, Encomendei um telemovel na loja online, encomenda esta que foi confirmada, com o número xxxxxxxxK. No entanto, na altura do pagamento por Visa, o mesmo deu erro, mas em vez de retornar para o menu de selecção de pagamento, deu a encomenda como concluida e diz agora no status da mesma que “aguarda pagamento”, o que é normal. O meu problema é que não tenho link nenhum, nem nesse menu, nem no email de confirmação que recebi que me deixe pagar de facto a encomenda.   Usei um voucher empresarial que entretanto ficou desactivo.    Preciso que ou me re-activem o voucher ou me enviem um link para pagamento da encomenda.   Obrigado   

No sábado dia 8 de Março  fiquei sem tv, net etc após ter chovido muito e ter caido pedra( gelo), liguei para a assistência ( que se paga a chamada) e foi-me dito que tinha uma avaria na fibra !!!( isto depous de dizer que foi após ter caido gelo)!!! A sra que me atendeu disse que teria que marcar uma visita técnica a casa quando há partida o mal seria da rua mas marcou-se a visita pasme-se apenas para dia 11 entre as 17 e as 21 horas( quatro dias depois em que não tive qualquer serviço). Veio o técnico pelas 18 horas e como não estava em casa ligou-me e disse o que tinha acontecido....o técnico foi ao poste e 5 minutos depois liga a dizer que o problema estava resolvido e que o problema era no poste ( ficou resolvido).Agora penso em mandar os serviços da nós abaixo com justa causa( sem penalizações) pous foram quatro dias para resolverem uma coisa que é detectado pela nós  ou seja: se o problema era no poste a nós consegue detectar isso e além disso foram informados que foi após chove

Boa tarde quero saber se existe alguma linha para reclamar de uma funcionária que me atendeu pela linha 16990 e foi mal educada, arrogante e fez várias perguntas pessoais as quais quando me recusei a responder disse que iria repetir as perguntas sempre que a interrompesse, de forma arrogante.Pior, disse que se não recebesse a mensagem do desligacao do serviço então tinha que ir á loja. Então porque aceitou fazer por tf ou como sei que o fez???? 

Venho por este meio apresentar a minha indignação relativamente ao processo de cancelamento do meu contrato com a NOS, devido a um conjunto de falhas e contradições que demonstram uma grave falta de organização e respeito para com o cliente.Em dezembro de 2024, solicitei o cancelamento do contrato, para ser efetivado em janeiro de 2025. Após um contacto telefónico demorado, confirmei o pedido com um colaborador, respondi à mensagem de confirmação enviada pela NOS e, posteriormente, recebi a confirmação do cancelamento por telefone.No entanto, em janeiro de 2025, recebi uma fatura no valor regular da mensalidade, quando deveria ter recebido apenas a cobrança correspondente à multa pelo cancelamento antecipado devido à fidelização. Ao constatar o erro, entrei novamente em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, onde a colaboradora informou que houve um problema na faturação, mas que o cancelamento estava efetivamente realizado.Dirigi-me então a uma loja física para entregar os

Estive trabalhando 2 anos em Portugal e voltei para o Brasil, tem 2 meses que estou pagando meu plano sem usar, e quando fui aderir, a atendente disse que poderia cancelar caso isso acontecesse. Já tentei cancelar mandar meus documentos mas acho que não foi aceito.Algum moderador pode me ajudar?

Bom dia, enviei uma mensagem privada sobre uma exposição da minha situação à provedoria a 16 de janeiro não tendo até à data recebido nenhum contacto da provedoria nem do fórum. Agradeço que alguém entre em contacto. Obrigado 

Olá, Preenchi o formulário de contacto com a provedoria da NOS e não recebi nenhum comprovativo do número do pedido, ou de que efetuei tal pedido. Há algum email da provedoria? Como posso ter acesso ao meu "caso"? Qual o tempo estimado de resposta? Obrigado,

Boa noite, estou a tentar usar um voucher que resgatei na app da Prosegur mas até agora não estou a conseguir resgatar 

Boa TardeSou cliente da NOS há cerca de 15 anos e em Novembro de 2018 decidi aderir ao Kanguroo XL para o meu pai ter internet em casa.Decidimos pela NOS porque para atuais clientes em vez de 25€, a mensalidade seria de apenas de 15, o que por si era uma vantagem na aquisição comparativamente ao que ficaria a pagar em outra operadora só do hotspot.Por ser já cliente este serviço veio descriminado na fatura dos serviços associados à morada, sendo que o hotspot vinha referido como um serviço de Internet Móvel e à frente do preço vinha referido "Mensalidade não incluída no pacote".Entre algumas alterações feitas ao serviço, em Junho de 2024 fiz a atual alteração que tenho, retirei os telemóveis da operadora residencial e sempre que se falou em valores, era referido apenas o serviço base de casa mais possíveis box's que tenhamos ou canais extra, a primeira fatura veio em julho, sendo que o hotspot continua a vir na fatura como Internet Móvel e "Mensalidade não incluída no pacote.". Há 3 me

Bom dia,Espero que me possam ajudar!Os cabos dos serviços NOS atravessam a minha propriedade, foram agarrados à fachada de minha casa e seguem para outras casas da vizinhança.Vou desenvolver trabalhos de reabilitação da fachada que implicam a retirada dos cabos todos.Agradeço que me informem como proceder com a maior brevidade.

Uma vez mais, o meu cartão SIM deixou de funcionar após alguns dias no estrangeiro! Preciso de aceder à minha conta bancária e a mesma envia CÓDIGO por SMS que não consigo receber, pois o meu cartão da NOS não se regista à rede local! Estou na Tailândia, estava a funcionar tudo bem até há alguns dias atrás. Já desativei a ligação automática à rede, tudo certinho, mas AGORA NADA funciona e não consigo aceder à rede. Não consigo contactar a NÓS guess why? porque nem email de atendimento ao cliente têm, apenas um Messenger do Facebook que nem funciona.preciso de ajuda urgente. Número: 96xxxxx8