Gerir produtos e serviços

Esta proximo do limite mensal  de dados em roaming (61,5EUR).O servico sera bloqueado. Para continuar a navegar, responda SIM a este SMS. Info: +3519312790 Não estou a utilizar serviço de roaming.Sou cliente da NOS a 9 anos e gostaria que isso fosse removida da minha fautra.A única coisa que estou a utilizar fora da UE é o recebimento de SMS que me foi informado que seria zero em mensagem de vocês quando cheguei ao pais.Caso o recebimento de SMS no Brasil tenha custo favor me informar, caso não tenha algo esta errado nesse faturamente e gostaria que fosse removido.

Complaint Letter: Firm Opposition to NOS’s Unfair TermsDear NOS Customer Service Team,Hello! I am a long-time customer of your company, and I am writing this letter to express my strong dissatisfaction with the unfair treatment and unreasonable terms I have encountered during my interactions with your company, and to formally file a complaint. I am particularly concerned about the unfair terms related to the relocation service, which have left me deeply uncomfortable and disappointed.The main issues I have encountered are as follows:    1.    Forced Extension of Loyalty Period and Fee IncreaseWhen I applied for the relocation service, your staff did not clearly inform me that the service would force an extension of my loyalty period and increase my monthly fees. Throughout the process, since I do not understand Portuguese, the staff did not provide any detailed explanation about this important change. What’s more unreasonable is that even though the relocation service was not performed

Boa noite.Depois de avaria na box e da mesma ser substituída, vem faturado o valo de 49,99€ pelo serviço do técnico. Não concordamos com o pagamento, não provocámos a avaria e a box  que é alugada. O que fazer neste caso? 

Tenho facturas em atraso.cortaram-me o serviço tento fazer os pagamentos através do multibanco e da sempre que as referências estão erradas

Gostaria de saber porque razão não existe um contacto de e-mail disponível para se poder contactar com a NOS ?

Boa tarde.Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a forma como fui tratado enquanto cliente NOS. Em agosto de 2024, recebi uma chamada de um agente da NOS para "atualizar" o meu contrato. A conversa foi difícil de entender devido à barreira linguística (falo inglês e apenas um pouco de português). No final, entendi que deveria aceitar a atualização para evitar custos ainda maiores no futuro. Acabei por concordar, mas depois percebi que:O preço da mensalidade subiu de 63€ para 72€. Foi-me atribuído um terceiro cartão SIM, algo que nunca solicitei e que permanece na embalagem desde então, pois somos apenas duas pessoas na família.Além disso, o período de fidelização foi renovado por mais dois anos sem o meu consentimento explícito, o que considero abusivo. Atualmente, vejo outras operadoras a oferecerem preços muito mais competitivos e pacotes mais adequados às minhas necessidades, sem serviços desnecessários como TV e telefone fixo (que não utilizo).Estou seriamente a con

Bom dia, como não têm um email de contato uso este forum para avisar que é necessário um técnico NOS para reparar um cabo caído de um poste a outro na rua que acaba por estar na minha propriedade. A morada é Rua da Benta N° 30, Marinha Grande. É favor de virem com urgência ou corto o cabo!

Boa noite precisava de alterar a morada de faturação do meu tarifário.obrigado

A minha mãe já está sem televisão e internet desde o dia 22 de Fevereiro de 2025 e não estou a ver entusiasmado nenhum da parte da Nos para resolver a situação. Como é possível em pleno século XXI e a minha mãe já está á mais de uma semana sem televisão. Sinto a indignação dela.

Boa tarde,no decorrer das Ofertas de Natal my NOS 2024, por parte da NOS, escolhi a opção de, 3 meses de Canais TVCine grátis.Nas condições de adesão á oferta estava explicito o seguinte:“O código é válido até 31 de janeiro de 2025 para ativação dos canais TVCine durante 3 meses. Após o período de oferta os canais são automaticamente desativos.”Ou seja, uma vez que refere que os canais são automaticamente desativados após o período de oferta, não me preocupei com o assunto. Certo é que este mês recebi uma fatura de 49.99€, em vez dos esperados 39,99€ sendo que 10€ vêm associados ao pacote dos camais TVCine.Peço esclarecimentos quanto a esta situação, por favor.Espero ver esta situação resolvida da melhor forma.

Há dois meses seguidos que, um dos números que tenho associado ao meu contrato e que é da utilização da minha filha menor de idade, é carregado com extras de internet que têm chegado aos 50 euros mensais.Anteriormente e segundo definição do serviço na APP NOS, bloqueei esta utilização , também tive o cuidado de em pelo menos duas chamadas feitas para o apoio ao cliente bloquear por completo este serviço para o número da minha filha. Gostava que me explicassem, como, com todas estas restrições que coloquei, se me apresentam faturas com carregamentos extras de internet?Solicito que averiguem e que deduzam estes valores na próxima fatura, uma vez que, como cliente e formalmente, cancelei este serviço perante os vossos colaboradores e na APP da NOS, e isto já foi feito á mais de um ano….Expliquem-me como consegue a minha filha fazer tantos carregamentos depois de já à mais de uma no ter bloqueado permanentemente estes serviços extra.

Boa tarde,sou cliente Nos a algum tempo. Tinha dois serviços distintos. Um de internet telefone e TV por satélite e outro ainda mais antigo de internet móvel. Pago sempre 25.85 e 17.09 respectivamente. Na fatura de março parece que estão a juntar, SEM TER SIDO INFORMADA, as duas faturas e a cobrar ainda mais por internet móvel (30 euros). Acho inadmissível fazerem alterações sem o consentimento do cliente. Peço que reponham tudo novamente sob pena de perderem um cliente visto que já não me encontro no período de fidelizacao há mais de dois anos. 

Bom dia,Recebi uma mensagem a dizer que ia receber a fatura por mensagem ou email a partir de Fevereiro. Já o ano passado foi a mesma lenga lenga, onde disse que quero continuar a receber por papel, e garantiram-me que isso por mensagem nunca mais iria acontecer. Pergunta.Onde posso mudar isso outravez, para continuar a receber por carta. Nota importante. Eu sofro de ansiedade e depressão agravada, e coisas deste tipo, como pessoas presistentes é das piores coisas que me podem acontecer, dito pelos medicos, tanto de familia como nas emergencias.Eu não me posso irritar, e já da ultima vez, foi o que foi. Podem, por favor os senhores e aenhoras da nos, continuar a mandar-me as faturas em papel por carta, se faz favor.Se não for muito pedir a vossas excelencias. Muito obrigado.

Bom dia pretendo validação que não estou em período de fidelizacao e informação de como anular o contrato 

Olá,Estou tentando comprar o iPhone 16 pro 256 gb no site e da erro. Fui na loja e falaram pra eu comprar pelo site. Alguém consegue me ajudar? Já tentei umas 7 vezes  

Bom dia, Fui contactado por uma comercial NOS aquando do término do meu contrato com a MEO. O contrato terminava em Janeiro e fui contactado no final de Novembro. A comercial disse que passava a pagar 71,99 euros pelo serviço de fibra com telemóveis e etc.  Disse também que só começaria a pagar a partir de Janeiro, quando terminasse a fidelização com a MEO e que o Dezembro seria oferta da NOS para possibilitar uma troca sem custos para mim. Acontece que em Dezembro me tiraram da conta (debito directo) 84 euros e em Janeiro 81 euros. A isto acresce  83 euros á MEO em Dezembro, o qual seria normal visto ainda ter fidelização em Dezembro. Não me queixo do serviço de fibra NOS, queixo-me da comercial que me enganou com o mês grátis, visto ter sido obrigado a pagar dois serviços em Dezembro. Como posso reclamar e reaver o dinheiro?  (Além disto não recebi qualquer factura pelo mail, já que parece que a senhora se enganou no mail pois não consigo adicionar o meu serviço na conta NOS online p

Olá, comunidade e equipa NOS! Estou a precisar de ajuda porque estou presa num verdadeiro ciclo infinito de obstáculos para cancelar um serviçodentro dos 14 dias legais de Direito de Livre Resolução (DL 24/2014, artigo 10º). 📌 Tudo começou quando pedimos a instalação de um serviço NOS. No dia da instalação, percebemos que a velocidade não era suficiente para o nosso uso, e logo dissemos isso ao técnico. Para nossa surpresa, ele informou que não instalou fibra, mas sim cabo. Como isso não atendia às nossas necessidades, tentámos cancelar na hora!📌 O técnico disse que o cancelamento só poderia ser feito na loja.📌 Na loja, disseram que só poderia ser feito por telefone.📌 No telefone, disseram que só podemos cancelar pagando 400€ de instalação (!), mesmo estando dentro do período legal de cancelamento gratuito.E agora a pior parte: quando tento enviar o pedido de cancelamento pelo site NOS, a plataforma simplesmente dá erro! 😡 Ou seja, meu acesso à ferramenta de cancelamento foi bloqu

Bom dia, Tinha um plano empresa que pedi a rescisão do contrato devido a dissolução da empresa. Ocorre que fui informada que mesmo a empresa já não existindo teria que pagar penalização para rescindir o contrato.Diante da situação propuseram uma alteração de titularidade para o meu nome particular com condição de alteração no tarifário (com valor mais baixo).Isso foi tratado no dia 21/02/2025, a alteração de titularidade foi concluída no mesmo dia, entretanto a alteração do tarifário falaram que na segunda feira, dia 24/02/2025, estaria concluída.Na segunda não ficou nada resolvido, motivo pelo qual na terça feira entrei em contato e falaram que iria me retornar.Hoje já é sexta feira, dia 28/02/2025 e não obtive retorno.Portanto, pelo meu DIREITO DE ARREPENDIMENTO DE 14 DIAS, caso a situação não fique resolvida hoje (último dia do mês), pretendo pedir a anulação da alteração de titularidade, bem como a rescisão com a antiga empresa que já está encerrada.Aguardo breve contato.

O problema é o seguinte: a NOS contratou umas tantas centenas de milhares de moradas fibra à DS Telecom, tal como MEO e Vodafone o fizeram. Mas a NOS recusa-se a instalar em algumas delas, ao contrário do que fazem MEO e Vodafone. Dada a elevada distância ao PDO,  a NOS, por não querer passar mais metros de fibra, não instala, não dá como cobertas as moradas. Esta situação é visível no site geo ANACOM  https://geo.anacom.pt/publico/home Pergunta-se: haverá um problema no licenciamento dos postes? Não há… desde 2023 que transitar e passar para os postes da antiga PT (MEO) é gratuito, passar um cabo que vai do PDO até casa do cliente pelos postes da MEO é gratuito https://anacom.pt/render.jsp?contentId=1729618 https://anacom.pt/render.jsp?contentId=1477072 Haverá perda de sinal por mais uns metros de fibra? Não há. Qualquer pessoa que estudou engenharia sabe que por mais uns metros de fibra a perda de sinal é insignificante, porque se trata de um percurso quase reto o dos postes. Recusam

Boa tarde,Gostaria de saber onde posso consultar o estado de rescisão do meu contrato NOS (Cliente C**********). Efectuei o pedido de cancelamento através da plataforma de cancelamento de contratos. Fui contactada na semana passada para proceder com o processo de rescisão e garantiram que o contrato seria cancelado no dia 1 de março. Disseram também que podia, sem problemas, fazer o pedido de portabilidade do numero associado ao contrato, sem penalização do período de fidelização, nem da data que o contrato seria cancelado.Ha dois dias ligaram de novo para fazerem uma proposta para o telemóvel, o qual neguei e informei a colega que o contrato seria cancelado. A colega disse que o contracto não iria ser cancelado, uma vez que não confirmei com a palavra DESLIGAR à mensagem recebida no dia 19 de Fevereiro do número 4420. Informei a colega que respondi e ela transferiu a chamada para os colegas que poderiam averiguar a situação. O colega que me atendeu informou que a colega anterior estav

Desde sempre tive um tipo de pacote subscrito que, sem mais nem para quê e sem me ser comunicado , a NOS decidiu alterar. Acontece que, por opção, eu tinha um telemóvel fora do pacote subscrito mas referenciado na fatura e neste momento tenho duvidas se assim é. Pois, sempre que o consumidor altera qualquer coisa, nomeadamente o um nº de telemovel, a NOS sente-se no direito de rever imediatamente o período de fidelização.Agradecia toda a ajuda possível no sentido de me informarem qual o contacto ou o procedimento mais eficaz para efetuar uma reclamação. É que já procurei no site um contacto e não encontrei.Muito obrigado!Paula magalhães

Olá, solicitei o cancelamento de duas linhas, motivo mudança de País somente  uma foi cancelada, por não estar mais na UE não consigo receber SMS e estou sem acesso a NÓS para resolver a pendência na outra linha que permanece ativa. Sei que não disponibilizam email, porém estou sem contacto da NÓS, peço ajuda de algum responsável, pois toda a documentação foi entregue e também presencialmente no Centro Comercial Vasco da Gama em Lisboa No aguardo de uma solução para o cancelamento Meus cumprimentos 

Hoje (dia 26/02/2025) solicitei uma alteração de morada do serviço TVNetVoz. Para minha surpresa, só podiam fazer esta alteração no dia 4 de março. Dado que o serviço de desativação da morada antiga vai ser no dia 28 de fevereiro, solicito um desconto na próxima fatura de 4 dias, o tempo em que não vou ter o serviço disponível. 

Bom dia.Fiz o pedido de alteração de morada há quase um mês e ainda não obtive solução para a minha situação.É um edifício com 3 blocos novo e as moradas tiveram que ser criadas, mas o tempo de espera já é demais.Já existe fibra de uma operadora concorrente e da NOS ainda continuamos à espera, assim como outros vizinhos.Uma vez que não existe fibra, poderiam instalar satélite e depois passar para fibra, mas nem isso me propõem. Só querem ligar com novas campanhas mas fazer instalação está quieto.

No dia 26 de dezembro, e após várias tentativas de contacto, realizei o pedido de alteração de contrato (satélite para fibra) e agendei a visita técnica para dia 29 dez (entre as 17h00 -21h00) com um colaborador extremamente perspicaz e muito prestável (Pedro Moreira). Realizei a aceitação via sms e todo o processo ficou validado. No dia 29 de dezembro, e por falta de contacto entre as 17h00 e 20h00, fui tentando contactar a linha para verificar se a visita do técnico se ia mesmo realizar (algo que nunca consegui saber). Pelas 20h30 fui contactado por uma colaboradora que alegou "mau tempo e atrasos" e pediu desculpa. Posteriormente, foi feito o agendamento para dia 31 dezembro ("na primeira tarefa da manhã" - 8h30/9h00). A mesma pessoa referiu que o assunto estava tratado e que a falta de comparência não se voltava a repetir. Contudo, no dia 31 de dezembro, não houve contacto entre as 8h30-10h00 da manhã, nem os técnicos de instalação compareceram. Fui então contactado pelas 10h30 a i