Boa tarde. Estou sem serviço da NOS sem razão aparente... Estou em teletrabalho e veio mesmo a calhar, sem televisão, sem net e sem telefone. Alguém consegue ajudar?
Resposta
Estou sem serviço da Nos
Melhor resposta por Rodrigo António Marques Branco
Famalicão da Nazaré, é fibra.
Tenho assistência marcada para segunda, não sabem do que se trata
Falhou a todas as operadoras mas retomou ontem dia 3 mas a minha ainda está na mesma...
+6- Moderador
Bem-vindo ao Fórum NOS
Desde já, lamentamos a demora na nossa resposta 
.
Obrigada
Famalicão da Nazaré, é fibra.
Tenho assistência marcada para segunda, não sabem do que se trata
Falhou a todas as operadoras mas retomou ontem dia 3 mas a minha ainda está na mesma...
Estou desde o passado dia 30/08/2025 sem serviços da NOS o que continua.
Abri de imediato avaria pelos canais normais, e nada de resolução.
De dia para dia têm vindo a informar que a avaria tem um prazo de resolução para o dia a seguir, mas nada.
Nunca me tinha acontecido em nenhum outro operador.
A unica resposta enviada é que existe uma avaria no exterior e estão a monitorizar.
Já me atribuíram 20gb x 3, mas não resolve o meu problema.
Ligando para o apoio não tem mais informação além da avaria no exterior.
Em loja não recebem reclamações de avarias só a parte comercial
Digamos que estam a prestar um serviço medíocre ao cliente final.
+2- Super User
Se estão a tratar da avaria no exterior é aguardar, as lojas não lhe vão resolver o problema
É normal estar já à 7 dias sem serviço?
Nunca me tinha acontecido noutro operador.
Serviço após venda muito mau.
+5- Super User
É normal estar já à 7 dias sem serviço?
Nunca me tinha acontecido noutro operador.
Serviço após venda muito mau.
Boa tarde, não parece ser normal, a não ser que seja algo ligado aos incendios.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Queremos ajudar e melhor compreender o que se passa. Deste modo, pedimos que, por favor, nos indique o número assunto que recebeu por SMS, que originou a deslocação da equipa técnica.
Obrigado,
Ainda ninguém se deslocou.
Os serviços NOS têm o número de avaria desde 30/08.
Os contatos foram efetuados por telefone e posteriormente para o provedor NOS.
+6- Gestor da comunidade
Peço desculpa pelo lapso,
Pretendíamos referir, “por SMS após contactar o serviço ao cliente”.
Não temos acesso à sua conta de cliente, pelo que precisamos que partilhe connosco a informação solicitada para conseguirmos consultar e, por conseguinte, esclarecer.
Obrigado,
Inc000170958221
Este é o número de avaria.
É possível saber o motivo real, além daquilo que me vão dizendo "avaria no exterior".
+2- Super User
É normal estar já à 7 dias sem serviço?
Nunca me tinha acontecido noutro operador.
Serviço após venda muito mau.
Sim pode ser normal. Há quem esteja muito mais tempo que isso sem serviço.
Normalmente esses casos não depende unicamente do apoio da NOS mas sim de outras entidades, e enquanto essas entidades não resolvem do lado deles a NOS vai adiando o prazo.
Mas decorrido 15 dias sem serviço, posso rescindir sem custos adicionais.
Nos dias de hoje não consigo compreender esta ausência de resolução ou explicação perante o cliente.
Muito mau mesmo.
Certamente essas empresas que dão o apoio técnico, devem ter SLA perante a NOS e penalizados por não responderem em tempo útil.
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