Gerir produtos e serviços

Bom dia,Recebi a minha primeira fatura da NOS e reparei em duas situações incorretas:O vosso agente NOS comprometeu-se em oferecer o valor da primeira fatura e esta encontra-se a pagamento; Está a ser cobrado aluguer de 2 boxes Android que nós não solicitamos. No dia da instalação do serviço, o que o vosso técnico nos explicou é que como na minha zona não é possível ter sinal de TV em cabo coaxial (Penacova - Coimbra), ele teria que instalar boxes Android em todas as TV’s que eu precisasse em casa e que isso não me seria cobrado. Consideramos não ter responsabilidade sobre esse facto, ainda mais porque isso nunca nos foi informado durante o processo de contratação.Agradeço o vosso esclarecimento.Obrigado,Brito (Cliente: C*******)

 NOS transferred my MEO fibre account to NOS on 15th September 2025. The engineer they sent was not a skilled tradesman, he was a subcontractor. He cut & jointed our external fibre optic cable utilising an internal connection box not suitable for external weatherproof locations. This was replaced by NOS a few days later when I complained.  He damaged a 5m HDMI cable for my Bose home cinema system pulling the metal connector off the cable leaving me with a system I can no longer use.  This cable is ran inside 4 meters of tubing  buried in the wall & runs to an  85 inch TV which now has to be removed from the wall  to install a replacement 5m HDMI cable. He removed a multi outlet for TV cutting off the cable from the outlet when there was no need. He also cut cover plates on outlets, left the patch panel sections loose with missing screws he lost. He didn’t fit multi gang cover plates back correctly as individual outlets he removed were refitted back upside down preventing correc

Olá Quando eu tento efetuar uma chamado me é dito que as minhas chamadas estão bloqueadas e eu preciso contactar a linha de apoio ao cliente. Mas eu nao posso contactar a linha de apoio ao cliente pois as chamadas estão bloqueadas. Como eu resolvo essa situação?

Boa noitePedi o cancelamento de serviços. Tinha o telemóvel em processo de portabilidade para outro operador. No dia que supostamente ia receber a SMS para confirmar o cancelamento (“até 24 horas depois do pedido” segundo o que me foi comunicado) o telemóvel foi removido do pacote. Quando ativei o serviço móvel no novo operador recebi a tal SMS do 4420 não conseguindo agora responder à mesma. Pretendia saber uma alternativa para prosseguir com o pedido de cancelamento sem ter que recorrer a uma loja física.Obrigado

Estou em Marrocos a tentar carregar o cartão SIM de dados que ficou em Portugal em minha casa, para uma amiga poder utilizar os dados em minha casa. Entrei no homebanking como costume para proceder ao carregamento, mas a operação foi recusada. Tentei em mais dois bancos que tenho, mas a operação é sempre recusada. Como posso carregar o cartão?

Como configurar o DHCP no router TCG310J ???Não encontro a opção para gerir o serviço de DHCP. Queria aumentar a lease dos IPs ou restringir a range disponível para DHCP mas não encontro essas opções !!!

A Rede NOS está em baixo em Cascais desde ontem à noite. Nem internet nem TV.Não vejo ninguém a comentar.O que se passa?

Gostaria de perceber o motivo porque a NOS deixou de ter serviços de apoio ao cliente 24h, incluindo apoio técnico. Tendo em conta que as anomalias e avarias têm acontecido na sua maioria após as 23h??? A menos que a NOS se comprometa a ter avarias das 9h às 23h nao vejo que seja plausivel esta ausência de responsabilidade, sim porque um cliente eatar sem serviço e a pagar não usufruindo do mesmo para mim é um "roubo"... cada vez mais presta serviços muito abaixo da qualidade que prometem... obrigado pela vossa atenção ou ausência dela.

Eu solicitei um Cartão-Sim a semana passada,e ainda não recebi.Apenas recebi a mensagem que dentro de 2 dias ia receber o cartão.Já passaram os 2 dias,e nada…E não deviam pedir o NR de contribuinte e nem o NR do B.I para enviar o cartão!Porque,se a carta for parar a outra morada ou alguém tirar da caixa do correio,essa pessoa tem acesso aos dados pessoais,certo?Contribuinte e cartão de cidadão...

Já não sei a que mais meios recorrer. Desde procurar explicação no apoio a clientes via telefone, à App NOS ou até atendimento presencial, ninguém é capaz de fazer algo tão simples como ‘carregar no botao’ Desligar a cobrança de roaming indevida. Se não faço nem atendo nenhuma chamada onde me encontro a trabalhar, por que raio tenho todos os meses débitos automáticos de em média 7 a 10€? nao querem antes ir roubar pra estrada? Já desliguei o voicemail de propósito para que isso não acontecesse. Alguém me pode explicar o q fazer mais? obrigado...

Olá, bom dia. Recebi uma fatura no valor de 426,57, de rooming foram 226,57, teria como parcelar minha fatura? 

Boa tarde, após deixar uma mensagem na provedora NOS, eles pediram para contactar-vos pelo fórum ou por chamada.A 01Set25 informei o Apoio ao Cliente da NOS por telefone que não pretendia renovar os serviços da NOS, em fim de Contrato de Fildelização.(26Set25). Foi-me informado que teria de enviar um email com o Formulário de Denuncia de Contrato completamente preenchido, o que concretizei no mesmo dia (01Set25).A NOS redirecionou a minha comunicação no mesmo dia Na ausência de mais informação da NOS sobre a formalização do fecho do Contrato, telefonei para o Apoio ao Cliente no dia 23Set25 e pela informação do Agente NOS, pareceu-me que nada tinha sido feito/processado.O Agente admitiu que tinha havido um lapso/erro por parte da NOS e a 27Set25, as minhas suspeitas confirmaram-se quando recebi um email a dizer os serviços NOS só tinham sido cancelados no dia 23Set25, dia em que fiz a minha segunda chamada a perguntar o ponto de situação do cancelamento pedido a 01Set25.O email de 27Se

Exmos. Senhores, No dia 27/09, efetuámos uma compra na vossa loja de Amadora, referente a um telemóvel e um tablete que se encontrava em promoção para clientes. Contudo, constatámos que na fatura apenas consta o telemóvel. Mesmo assim, questionámos o vendedor sobre a situação, tendo este assegurado que não haveria problema e que iríamos receber ambos os produtos (telemóvel e tablete) no momento da entrega. Hoje, ao dirigirmo-nos à loja de Torres Vedras para levantar a encomenda, verificámos que apenas o telemóvel estava disponível, sendo o tablete que estava incluído na promoção omisso. Diante desta situação, e considerando outras situações anteriores que nos deixaram insatisfeitos com os vossos serviços, comunicamos que pretendemos cancelar o nosso contrato com a NOS e não queremos continuar a usufruir dos vossos serviços. Solicitamos, assim, a regularização imediata da encomenda ou o reembolso correspondente do tablete, bem como a confirmação do cancelamento do contrato. Aguardamos r

Carlos SimõesNIF. *************** Bom dia,  Desde já agradeço o apoio ao cliente que sempre foi funcional cada vez que tenho problemas ou questões.Sou cliente da NOS desde o seu principio porque transitei sempre a partir da TV CABO.O assunto que desejo solicitar é o seguinte:  Tenho verificado que ao longo destes anos fazem campanhas para novos clientes que entendo serem ótimas, mas por outro lado cada vez que me ligam para me oferecerem um produto de campanha é sempre no sentido de pagar mais caro, por outro lado o produto que geralmente tentam vender é o aumento de gigas móveis, sendo que tenho um plano de dois cartões com 40 gigas cada e não gasto essa quantidade, entendo sempre que não me beneficia nada. Por isso e deixando em consideração de vossas excelências, o que pretendo a título de uma oferta da vossa parte pela fidelidade que sempre fiz com a NOS, é que (segundo um conselho da parte de um técnico que esteve cá em casa) eu deveria mudar o plano para a UMA para ter mais qua

Boa tarde realizei em 30-09-2025 uma encomenda Online, sendo que deu erro no pagamento. No entanto a encomenda ficou registada.Recebi emial com a informação abaixo, mas necessito dos dados para realizar o pagamento. “Já estamos a preparar o envio da sua encomenda.O código da encomenda é o CLEFNP2UAB.Se escolheu pagar online, a sua encomenda será expedida após o pagamento.” Aguardo

Boas Depois de ler gostaria de obter uma confirmação. Estou a pensar em colocar um pacote fibra em casa. Li que os cabos fibra apenas são colocados até à entrada do Prédio e depois utilizam os cabos que existem, isso é verdade? Como é que os técnicos fazem a ligação? Mudam o cabo coaxial antigo (de 2002) que ligam o sinal analógico da TV por cabos fibra? Caso não mudem os cabos, existirá perda de qualidade, uma vez que os cabos são antigos e não estão preparados para as exigências actuais dos canais e internet? Podemos exigir que troquem os cabos antigos por novos?

Susana Isabel Nunes Garcia***********************2785-613 São Domingos de RanaNIF: ****************N.º cliente: *********** Para: NOS Comunicações, S.A.Assunto: Rescisão de contrato por justa causa – incumprimento contratual Exmos. Senhores, Sou vossa cliente, com o nº de cliente ***********, tendo celebrado contrato de serviços NOS Quatro em 08/05/2024, atualmente em período de fidelização até 10/05/2026.Venho, por este meio, comunicar a minha decisão de rescisão imediata do contrato por justa causa, em virtude do incumprimento continuado na prestação de serviços contratados.Os motivos que fundamentam esta decisão são os seguintes:1. Velocidade de internet contratada vs. prestada: contratei 1Gbps de internet, no entanto, em sucessivos testes realizados (por cabo e em diferentes momentos), a velocidade de download não ultrapassa os 320 Mbps.2. Falhas recorrentes nos serviços de televisão:No dia 19/09/2025, reportei ao apoio técnico que a imagem surgia pixelizada e lenta. Foi-me transmi

Quero rescindir o contrato, tendo ainda fidelização até inicio de novembro de 2020, por ir mudar de morada, Rua do Tapadinho, Cavadas, freguesia de Covões e Camarneira, concelho de Cantanhede, distrito de Coimbra e não haver cobertura dos mesmos serviços, que estou a usufruir neste contrato. Contactei telefonicamente a NOS, onde coloquei a situação. Na altura fui informada que havia muita gente em lista de espera dos serviços, se poderiam contactar mais tarde,~. Sim, foi a minha resposta e fui efectivamente contactada pelas 13horas e 12m, do numero 219016994, e já estou ao telemóvel a 1  hora cinco minutos, neste momento.  É uma vergonha e falta de respeito, para quem está deste lado, neste caso o utente que quer ver o seu problema resolvido.Aguardo uma resposta ou um contacto com a maior urgência possível. Com os melhores cumprimentos Ana Maria Seiça Lopes

Bom dia,O pacote esta com 4 cartões, pretendo retirar um no qual já não faço uso, como proceder ?!

Bom dia,Tem sido um filme o débito direto da minha conta.Houve um débito indevido (em julho), ligo para a NOS, dizem-me para pedir o estorno junto do banco. Assim o fiz.No mês seguinte, o valor da fatura não vem correto, e dizem-me que é por não ter o débito direto ativo; explico que nunca o desativei, não sei o que se passou, a operadora diz que ao pedir o estorno desativou (coisa que a operadora do mês anterior não explicou)Esta outra operadora diz que o ativou e que iria fazer o crédito referente ao acerto da mensalidade (por amabilidade, mas não teria de o fazer). Questionei se tinha de fazer alguma coisa, fui informada que não.Este mês está feito o crédito mas a fatura não foi paga por débito direto, ligo para a linha, dizem que ficou ativo 15 dias depois e a fatura já tinha sido emitida (mais uma vez a operadora anterior não explicou todo o processo..), então tive de pagar por referencia multibanco já fora do prazo.É um filme tudo isto, linhas telefônicas que até se conseguir fal

Boa noite, Como posso usufruir do valor para gastar na loja nos ? Qual o valor de oferta atual ? 

Estou sistematicamente com falha total de serviço que reportei via provedor mas preciso de resposta urgentes.

Tenho minhas faturas pagas e neu serviço móvel n trabalhar 

Olá,Não estou a conseguir transferir o eSIM de um iPhone para um smartphone Android. O eSIM faz parte de um pacote residencial. No entanto, na App MyNOS só encontro a possibilidade de transformar um determinado cartão SIM num eSIM. Não existe a possibilidade de transferir o eSIM para outro telefone.No website my.nos.pt, lá encontrei a opção de gerir eSIM, mas a instalação através de QR Code e a instalação manual no novo smartphone falharam. A mensagem de erro apenas diz para contactar a operadora. Ora, aqui estou eu, então, a tentar contactar a operadora, através deste Forum, já que não encontrei sequer uma linha telefónica de apoio ao cliente. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, apresentar reclamação formal contra a NOS devido à situação insustentável criada no processo de portabilidade. Para fazer o contrato e até renegociar condições não foi exigida qualquer presença física ou entrave burocrático. No entanto, para a simples portabilidade de números móveis, estão agora a impor que duas pessoas idosas e a dezenas de quilómetros de distância estejam presentes no mesmo local em simultâneo. Tal exigência é desproporcional, impossível de cumprir e não foi nunca mencionada aquando da contratação. Relembro que a MEO já foi rescindida e, em menos de 24 horas, cinco pessoas — incluindo empresas e negócios ativos que dependem destes números — ficarão sem comunicações móveis, com prejuízos diretos e graves. A postura da NOS não é apenas falta de solução: é falta de responsabilidade e de cumprimento legal. A Lei das Comunicações Eletrónicas e a própria ANACOM determinam que a portabilidade deve ser assegurada de forma célere e sem o