Gerir produtos e serviços

bom dia o meu nome é paula furtado mãe do tiago rodrigues e estou á mais de 1 semana sem os meus serviços activos. Fizemos um pedido de cancelamento dos serviços no dia 19 de janeiro de 2020. Entretanto recebi uma chamada da nos a mostrarem uma serie de pacotes onde eu entao decidi ficar com os serviços e cancelar o cancelamento dos serviços. Isto foi feito dia 15 de fevereiro e no dia 21 de fevereiro liguei para a NOS para confirmar que não me iriam desligar os serviços no dia 23 de fevereiro pois era o dia marcado para o desligamento ,onde fui informada que não teria que me preocupar pois o serviço não iriam ser desligado pois o processo estava a decorrer. Onde é o meu espanto que no dia 22 desligaram me os serviços de televisão e telemóveis. Nesse mesmo dia entrei em contacto com a NOS e os serviços da televisão foram novamente ligados e os telemóveis iriam ser ligados ate dia 23 de fevereiro até as 16horas coisa que até ao dia de hoje (04/03/2020) ainda não aconteceu. Tenho ligado

Sou uma antiga cliente Nos, que em processo de renegociar o contrato que tem, tendo debito direto…Segundo este link, da NOS, quem muda de pacote, paga 1 euro a menos pelo debito directo, e fica com 2 x mais Gigas da parceria com a EDP.https://www.nos.pt/vantagens-debito-direto?accordionid=ui-id-11Ora a questão é, se me for proposto um pacote de 33 euros, por exemplo, ficarei a pagar menos 1 euro por mes??Ou terei que descativar o debito directo e voltar a activar para ter direito a estas ofertas???Obrigado

Boa tarde,Sou cliente NOS à muitos anos, desde a TVCABO. Também administro a conta da minha mãe que tem mais de 90 anos. Sou eu que recebo as chamadas dos comerciais que tentam vender produtos etc…A minha mãe tem tv por satelite uma vez que o sinal TDT ali é muito fraco, e um telemovel “para velhotes”. Recentemente pedi para ela ter 3gb de net, para tentar colocar lá em casa dela uma camara para a poder vigiar. Mas desisti do projeto uma vez que a minha mão foi hospitalizada e terá de ir para um lar muito brevemente. Pago atualmente 20.49.Hoje fui contactado por uma ANA FERREIRA, “com forte sotaque nortenho”  atraves do numero 933 000 239 a dizer que a NOS ao fazer melhorias no serviço passaria a ter 100gb de internet, e consequentemente pagaria 24,99.Sabendo eu, “uma vez que acedo muitas vezes ao portal NOS e já tinha visto a oferta dos 100gb por 24,99€” informei-a logo que não queria alterar nada, uma vez que a minha mãe nem usa internet.A mesma continuou insistentemente a dizer que

Exmos Senhores,venho pedir a vossa ajuda. Procedi ao cancelamento, ou melhor dito, livre resolução de contrato com a NOS hoje. O serviço foi instalado no dia 8 de Fevereiro, e deste aí não tem funcionado bem, para além de aumentarem no preço da mensalidade, visto que afinal so necessários mais uns equipamentos DTA’s. O comercial ao telefone disse que conseguiria adicionar esses 2 DTA’s sem qualquer custo. No entanto, por minha surpresa recebi o Comprovativo de Compra da NOS a qual menciona uma mensalidade para esses equipamentos. Visto estar extremamente insatisfeita com o serviço prestado, resolvi simplesmente proceder com a livre resolução do contrato, a qual eu tenho direito.No entanto, a NOS agora quer cobrar EUR 383,33 pela instalação efetuada.Como devo proceder para finalizar esta dor de cabeça com eles, visto que nunca fui informada desse custo antes?

Boa tarde. Tenho uma antena de distribuição de sinal da NOS instalada no meu prédio. Preciso de entrar em contato com a on tower Portugal mas não atendem o telefone.Onde posso encontrar o mail?Obrigada   

Bom dia, desde janeiro de 2025, que a minha zona foi bafejada com a isntalação de Fibra.Ainda nesse mês um comercial da NOS, fez contrato comigo para a passagem de satélite para fibra.Desde essa altura até hoje que espero pela colocação de fibra. Já cá vieram vários técnicos, mas por razões que não lembra ao diabo, nunca chegaram a fazer a instalação. Neste momento, quer pela ANACOM, quer pela visualização e conhecimento das casas vizinhas todos têm fibra, menos eu. E agora tenho as outras operadoras a ligarem-me, para mudar. E garantem a FIBRA.Como apesar de várias tentativas via contacto telefónico, não consigo entender as “PRIMAS”. Exponho aqui o meu problema, que espero que o resolvam.PS: Entretanto já refiz o contrato da fibra em Maio, mas ainda NÃO tenho Fibra.

Boa tarde. Ao verificar o valor da fatura referente ao mês de janeiro, verifiquei que a mesma apresenta 65,35€ em vez de 37,36€. Uma vez que a única razão que encontro para esta diferença está relacionada com o mês grátis de Sporttv, transmito que a subscrição foi feita a 13 de dezembro e o cancelamento a 12 de janeiro (como podem confirmar no vosso sistema. Agradecia que retificassem a situação, para que o valor correto seja cobrado. Caso não esteja relacionada com a situação atrás, peço que indiquem de que se trata este aumento.

Tenho marcada a instalacao do vosso servico para amanhã mas verifiquei agora que o n.de porta que está  na confirmacao de compra está errado o n.correto e 48 e está com 48A gostaria de saber quem contatar para fazer esta rectificação o meu n.cliente é C**********

Fiz uma renovação do contrato com a NOS de tv net voz moveis.Acordei manter todos os serviços que tinha antes que seriam tv, net, voz e 2 móveis.  Foi uma trapalhada e no fim só colocaram 1 telemovel. Ficou assim, mas tinha acordado e está no contrato, que tinha 50GB de net móvel nesse telemovel e a net fixa seria de 1000 Mbps, que não é o que eu tenho atualmente.Ja falei inumeras vezes para o apoio. Ja me disseram varias vezes que tinham corrigido, inclusive, enviaram me novo contrato igual para eu validar novamente, mas até agora,  continua tudo igual.Já não sei o que fazer mais para que corrijam a situação de vez.O que fazer?

Serviço nº S*********Há já algum tempo, que o meu serviço de TV e internet, tem falhas constantes. Os canais de TV falham constantemente, aparecendo em alguns canais riscos na imagem. Em alguns casos, alguns canais deixam de estar disponíveis. Isto sucede tanto na TV onde onde está a box, mas também na outra TV sem box. A internet tem falhas constantes, ficado por vezes sem sinal. A última intervenção relativo a uma avaria, sucedeu por causa de uma falha na caixa no exterior. Agradeço que verifiquem se existe alguma falha nos equipamentos, ou outra causa, que possa estar a provocar tantas falhas. Obrigado.

Boa tarde, Não percebo esta mensagem quando chego ao carrinho de compras… penso ter todas as condições reunidas, cliente há mais de 12 meses, facturas pagas. Alguém pode elucidar? Obrigada

Boa tarde,Fui contactado pela NOS, sendo informado que o contacto era apenas informativo, perguntaram se podiam gravar a chamada para efeitos de controlo de qualidade de serviço apenas.O operador pediu-me para confirmar os dados, eu perguntei-lhe qual o email actual da minha conta e ele referiu o meu email, sendo que eu confirmei.Informaram que iria passar a pagar + 2€ do que pago atualmente, e eu perguntei se era o aumento anual do custo de serviço (pois sei que as operadoras têm margem para aumentar o valor do serviço contratado todos os anos, mas desconfiei porque normalmente não informam ou informam por email apenas). O operador referiu que estão a contactar toda a gente também para confirmar se o serviço está a funcionar bem desde o apagão.Estamos a 11 de Setembro de 2025 e a chamada ocorreu às 16 horas e 15 minutos sendo que estou a escrever este post no mesmo dia.No final o operador pediu-me o meu contacto telefónico e o meu email, dado que ele me tinha confirmado o email e liga

Contactei hoje cercadas 15h30 o vosso Apoio ao Cliente sendo atendido pela vossa colaboradora Mariana Pinto .Foi esta no decurso da conversa extremamente desagradável , insolente e incorreta , como poderão constatar se recorrerem à gravação da conversa . Face a tal comportamento solicitei que me passasse a um outro colega ou ao supervisor e insolentemente recusou tal passagem quer a um quer a outro . Não me recordo nunca de ter recebido tal tratamento por ninguém dessa casa e aguardo que me digam as medidas que entendem tomar para aquilatar se merece ou não apenas continuar numa empresa que trata de tal forma os clientes . Ao invés a vossa colaboradora a que recorri a seguir ( brasileira de que me não recordo o nome) foi extremamente simpática, correta e eficiente . Na expetativa das vossas notícias subscrevo-me João Castro e Sousa 

Boa tarde, ontem dirigi-me a loja NOS do rio sul, Seixal, para adquirir um telemóvel a prestações. O equipamento era o iphone 6, já na loja o equipamento nao estava a ligar o operador de loja diz que pode ser um problema de falta de bateria, e insistiu que leva-se equipamento e que o mete-se a carregar a noite que de certeza que já dava. Passada essa noite o equipamento volta a não ligar, dirijo-me a loja exponho o caso e dizem que o telemóvel tem que ir para reparação, que não o podem trocar nem devolver. Sem querer um dos operadores envolvidos numa intensa discussão entre eu e eles desbafa que ja receberam mais 4 reclamações sobre o mesmo equipamento no estado em que chega. Denuncio a falta de ética do colaborador mesmo sabendo que existe uma avaria nos equipamentos insiste que leve o equipamento da loja e questiono sendo um equipamento que esta avariado nem sequer liga, se n podem devolver ou trocar

Ora boa noite a todos, isto na nós é só génios ou acham que os clientes comen gelados com a testa, pois bem recebemos um suposta promoção em que ficaríamos com um cartão de 10 gigas de NET bla bla bla 14 mil minutos e tal, tudo muito bonito e até nos dizem que tratam de tudo incluindo manter o mesmo numero🤣🤣🤣, Pois bem qual o nosso espanto hoje ao receber dois cartões novos, há estão ativados e pedidos de portabilidade nada, para além de a fatura deste mês em vês dos 36,99 passa a 37,12 não é pelos cêntimos a mais é pela atitude da vossa empresa, primeiro os pedidos de portabilidade, depois explicar ao cliente como é que aparecem 13 cêntimos a mais no mês mais curto, não se esqueçam que o contrato passa a ter nova validade de dois anos assim como temos 15 dias para desistir do mesmo, se amanhã não houver nenhum contato sem ser por aqui e sim telefonicamente xau Nós e bem vinda Vodafone    

Boa noite.Nesta fase, apenas um pedido de ajuda.Recebi um contacto da NOS, no passado dia 3, apresentando uma proposta de novas condições para o meu contrato, a que, após troca de informação, dei acordo.A proposta da NOS, para além de algumas alterações ao pacote de serviços, incluiu a transformação da rede para cobertura em fibra óptica.Até ao momento, fim do dia 9 de Setembro, não recebi qualquer contacto, SMS, ou e-mail a dar sequência ao proposto.Após 48 horas do contacto da NOS, já liguei três ou quatro vezes para a Linha de Apoio, e, apesar de todos me confirmaram as novas condições, nada acontece.Se possível, agradecia o vosso apoio para se fechar este tema de forma rápida e transparente.Obrigado 

Boa tarde, Recebi uma proposta por email para baixar o valor da minha fatura mensal. Consigo fazer os passos todos através da app, até à parte em que pede um código que supostamente é enviado por SMS. A partir daí, não recebo nenhum SMS e não consigo avançar.Já aconteceu com mais alguém? Podem ajudar pf? Obrigada, Carina Pinto 

Olá gostaria de averiguar se posso cancelar um serviço de subscrição da Sport TV. Alguém do soporte online que me possa ajudar? Obrigado 

Fiz o pedido de desligamento, recebi a mensagem e confirmei com “DESLIGAR” porém reparei que na mensagem a conta associada ao serviço não corresponde com o da fatura e do site.

Bom dia, A NOS  no mês de junho e agosto , enviou-me mensagens com faturas para pagar. Sendo que eu realizei portabilidade da NOS para Vodafone já faz meses. A empresa Vodafone se encarregou de realizar os tramites necessários, o documento de "Pedido de Portabilidade e denúncia de contrato" enviado e assinado por mim para a Vodafone possui data de 25/03/2025, este documento autoriza o desligamento da NOS.A portabilidade dos números de telemóveis ocorreu ao dia 03/04/2025.Portanto é incorreto a cobrança de Faturação, haja visto que não houve utilização dos serviços da NOS após a data de 03/04/2025.  Aguardo a resolução o mais breve possível. Com meus cumprimentos, Sarah Valença. 

Exmos. Senhores da NOS, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à alteração de serviços efetuada na minha conta de cliente NOS, sem o meu consentimento válido, e com base em informações enganosas transmitidas durante uma chamada telefónica de venda.Fui contactado recentemente para uma proposta de melhoria contratual. Durante a chamada, questionei repetidamente se o preço apresentado incluía todos os serviços que já possuía, acrescidos das novas ofertas, e foi-me confirmado várias vezes que sim.No entanto, ao verificar a App MyNOS hoje, constatei que o serviço foi alterado sem corresponder ao que foi prometido, e pior: sem que eu tenha aceitado formalmente a proposta, uma vez que não submeti o consentimento através do link enviado por SMS.Assim sendo, venho por este meio:Contestar e não reconhecer qualquer validade à alteração efetuada; Exigir a reposição imediata do meu serviço anterior, nas condições originais; Solicitar que esta alteração seja anulada sem q

Agradeço que me indiquem a data em que termina fidelaização desta conta Número de ClienteC*********Obrigado

Foi cocrado o valor de €3.55 em chamada do meu telefone fixo ,algo que sesta inoperacional.

 Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço de Internet Móvel associado ao meu contrato, com o n.º de cliente C************    1.    A internet móvel contratada apresenta um serviço deficiente: na maioria do tempo não existe rede disponível e, quando existe, a velocidade é extremamente baixa, não permitindo a sua utilização.    2.    Na fatura FT202590/375015 (referente a fevereiro de 2025) a internet móvel surgia corretamente discriminada, como uma mensalidade não incluída no pacote.    3.    Na fatura FT202590/747889 (referente a março de 2025) o tarifário foi alterado, passando a incluir a mensalidade no pacote, sem o meu consentimento prévio.    4.    Esta alteração unilateral é ilegal, pois não autorizei a integração do serviço no pacote nem aceito qualquer alteração de condições contratuais.    5.    Já contactei várias vezes a linha de apoio ao cliente para reportar o péssimo funcionamento da internet móvel, sem resolução do prob

Bom Dia eu quero me tornar parceiro da NOS para o segmento residencial e segmento empresarial, gostaria saber para onde posso enviar o pedido ?