Gerir produtos e serviços

Boa tarde. Há cerca de 1 ano fui contrato pelos vosso colaboradores para revisão do meu contrato NOS TRES para associar  um cartão móvel.Como o novo plano era aliciante pedi para associar 2 cartões.Como tinha já associada uma internet móvel a este plano esta manter-se-ia com as mesmas características. Expliquei que como estava em casa arrendada queria que com a nova revisão contratual esta se manteve sem fidelização. Pedi também que um dos cartões também não fosse fidelizado.Isto foi mutuamente acordado e o novo contrato redigido.Acontece que quando me desloquei para a aldeia esta não tinha cobertura móvel, apesar de no vosso site dizer que sim. Liguei várias vezes a reportar o problema e da última vez fui “cordialmente” informado que “… deveria testar antes...”. Resignei-me pois também fui informado que ainda estava fidelizado.Outra operadora contactou-me recentemente com uma proposta muito aliciente, que pondero por já estar em casa própria. Como a oferta me dava muitos dados poderia

Bom diaSou titular de um serviço NOS4. Por motivo de divórcio a minha ex-mulher pediu a portabilidade do número dela, até hoje ainda não tinha reparado, que o numero foi substituído por outro aleatoriamente, que não solicitei, e nem sequer tive acesso. A minha questão é a seguinte: Posso pelo motivo apresentado retirar esse telemóvel, sem ter de ser penalizado a nível da fidelização, ou sou obrigado a fidelizar durante 24meses porque me divorciei?Obrigado 

Boa noite, hoje ligaram de um número comum (+351934000436) e disseram me que eram da WTF e que me queriam aumentar a quantia de dados móveis pela mesma quantia monetária. Eu ando extremamente ocupado e cansado ultimamente e por estupidez minha dei as informações que me foram pedidas (morada, CC e email). Para confirmar tudo enviaram me um suposto contrato (imagem anexada) e uma mensagem para confirmar. Alguém me pode ajudar? Eu normalmente não caio nisto mas infelizmente aconteceu. Obrigado pela a atenção. A mensagem:Recebemos o teu pedido para ativar na conta 1.******** o seguinte servico WTF: Telemovel: WTF Pos com 5.000 min, SMS gratis (max. 250 SMS/dia) e 1000GB dados (em roaming EEE 20,01GB). PRECO TOTAL MENSAL: €14/mes Periodo Fidelizacao: 24 meses A informacao contratual e pre-contratual é essencial para a gestao do teu contrato, estando disponivel em https://cdn.nos.pt/mrc/pdf/556917.pdf durante toda a relacao contratual e sendo remetida para o email associado a tua conta, caso

Boa tarde,estou de ferias em Italia e o sim card esta suspenso agora estou a receber os emails para fazer o acordo de pagamento que estou disposto a fazer e pagar so que nao tenho como ligar e nao ha um email de contacto e possivel que alguem da nos me realize um acordo de pagamento e me envie as referencias por email. Ou que me deram uma possibilidade de resolucao tambem deveriam deixar um email para faciilitar o contacto. Eu regreso em portugal dia 7 mais gostaria solucionar o mais pronto possivel

Boa noite, um dos meus cartões IoT deixou de localizar através da aplicação, qual a solução para reativar o mesmo?!Obrigado 

Bom dia, no dia 29/07/2025 ligaram para aceitar as novas condições de contrato (melhorias) aceitei tudo por telemóvel, mas ao receber no email todos os documentos não vem o aumento de meses grátis da sportv. Deste modo não aceito as novas condições. Fica tudo como anteriormente. Estou desde ontem a ligar para o apoio ao cliente (mas ou passam a chamada e nada ou dizem que não é o número correto) já fiz dezenas de chamadas.Como tenho 14 dias para decidir, ou tenho mais meses (voucher de sportv) ou não aceito as condições, ou seja fica como estava.  SERÁ QUE ME PODEM AJUDAR ?Obrigada,Sílvia Pedrosa

Boa tarde,  Vinha por este meio fazer uma queixa relativamente a algo que se passo durante este fim de semana. Percebo que seja um tema sazonal (só irá ocorrer aos fins de semana), no entanto, é sazonal no sentido em que irá ocorrer em vários fins de semana.Tem-se notado uma degradação muito grande do serviço móvel, sendo impossível até de usar o mbway ou navegar na internet nos sites:TAC-ECI: 14-3886006eNB-LCID: 15179-182 PCI 385eTAC-ECI 14-3842988eNB-LCID: 15011-172 PCI 466Dados do Network cell info.Percebo que ao fim de semana, a Costa fique inundada de veraneantes mas quem cá está e vive não pode ficar prejudicado durante o fim de semana todo (o problema acontecia nos dois telemóveis associados a este contrato, android e iphone). Até speed tests e pings eram impossíveis de fazer. Por outro lado, o próprio serviço de Wi-fi estava congestionado.Sendo que até fim uma atualização do contrato para um serviço melhor e com mais tráfego, a sensação que fica é que piorou. 

 Olá,Fomos contactados por um agente NOS com uma proposta de alteração de serviços. Foi-nos enviado no dia 14/03 um SMS sobre a parceria com a EDP e o dobro dos dados moveis. Eu achei interessante e concordei, mas logo após surgiu um imprevisto pessoal e não faria mais sentindo continuar com essa mudança.Eu entrei em contato com a NÓS pelo telefone,  como foi no dia 14/03 mesmo ainda estava no período de poder fazer o cancelamento da mudança de contrato sem nenhuma taxa adicional. Eu expliquei a situação e falei que queria voltar para o contrato original de 50 GB de telefone e pagar só 49,99 por mês como era originalmente. O atendente não gostou e ficou insistindo para eu não mudar, mas eu falei que queria voltar para o original plano de contrato. Depois de muito tempo ele falou que ia mudar o meu contrato. E falou que meu contrato já estava alternado para o original de 49,99 e que a alteração da parceria com a EDP com o valor de 59,99 por mês já estava cancelado. Falou que eu não prec

Bom dia, ontem aguardei sem sucesso um contato para resolver um crédito relativo ao contrato do meu falecido pai, sendo que as reclamações efetuadas telefonicamente estão todas reportadas na vossa base de dados, existiu duplicação de faturação após alteração da titularidade algo que nos ultrapassa enquanto clientes, à qual a minha mãe apos falecimento do anterior titular efetuou o pagamento da referida fatura. Assim, se fosse possível gostaria que me esclarecessem conforme ontem questionei a ultima operadora que me atendeu quais os parâmetros em que a NOS debita uma taxa a qualquer cliente quando o mesmo incumpre o pagamento na data limite do mesmo, e neste momento retém um valor que não lhe é devido já ultrapassando um mês desde esse pagamento. Aguardo resposta, já que pelos meios tradicionais não verifico qualquer desenvolvimento. Cumprimentos. 

Boas,Ao finalizar uma compra na Loja Online, obtive um erro no pagamento ao usar o voucher Samsung Galaxy Unpacked 2025. Recebi um e-mail a informar que estão a preparar o envio da minha encomenda com o código X*********8V, mas o estado da mesma encontra-se como 'aguarda pagamento'. Agora, não consigo usar o voucher novamente nem escolher outro método de pagamento. Alguém me pode ajudar? Preciso que ou me re-activem o voucher ou me enviem um link para pagamento da encomenda. 

Boa tarde.Recebi recentemente uma chamada da NOS para aderir à NOS 5G+.Dadas as condições que me eram oferecidas aderi à vossa proposta.Porém, desde então deixei de ter acesso à rede 5G.Continuo a fazer o mesmo trajeto casa-trabalho-casa (região de Almada e Lisboa) e onde antes o meu telemóvel captava redes 5G agora deixou de o fazer. Alguma razão para tal? Na altura disseram-me que não necessitava de alterar o cartão (neste caso, trata-se de um eSIM). O facto é que desde que aderi à vossa proposta não tenho acesso ao 5G. 

Boa tarde, aderi a uma proposta da Nos tenho 500MB €31,99 por 1GB €34,99 já me enviaram o contrato; no dia 19 Julho 2025 e até hoje ninguém me falou mais nada. 

Gostaria de saber qual o valor de rescisão do meu contrato. A info não surge na app nem o final do vínculo. 

Boa tarde, tinha contrato com a nós até dia 22 de maio de 2025 e no dia 20 de maio liguei para a linha de apoio para proceder ao cancelamento do mesmo.agora recebi uma fatura em junho para pagar esse mês onde eu já não tenho o serviço pois cancelei em maio por isso acho que não tenho de pagar essa fatura mas verifiquei na minha conta que dia 28 de junho foi debitada.espero uma resposta e um entendimento da vossa parte para resolver o problema.obrigado

Já pedi o cancelamento da sport TV em março mas este mês ainda vem na fatura. Podem corrigir e enviar as referências com o valor correto, por favor?

O e-mail perfil @Forum dá erro, pelo que não é possível enviar mensagem privada conforme informações no fórum relativamente à oferta de 10Gb que recebi por e-mail mas não aparece na app. 

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à má gestão do meu pedido de cancelamento do serviço tv + internet contratado com a NOS.Desde abril 2025, tenho tentado contactar a NOS para proceder ao cancelamento do serviço, uma vez que mudei de morada. Na altura, foi-me oferecido um desconto simbólico de 1 euro para continuar, e com isso optei por procurar alternativas mais vantajosas e avancei com a mudança para outro fornecedor.Contactei a NOS para formalizar o cancelamento, entreguei os equipamentos dentro do prazo estipulado e recebi um comprovativo na loja, onde não me informaram que seria necessário assinar algum documento adicional para efetivar o cancelamento. Acreditei que o processo tinha ficado concluído! No entanto, continuei a receber faturas relativas ao serviço, o que me levou a contactar várias vezes o apoio ao cliente, onde me foi dito que compreendiam a situação e que ficava registada a minha insatisfação. A situação manteve-se sem resolução e as faturas

OláTenho uma queixa. Na primeira semana do mês através do portal da Nos fiz a solicitação de cancelamento de todos os serviços (estou a ir morar com outras pessoas e no local já possui um pacote), no mesmo dia recebi a ligação de um atendente para iniciar o processo de cancelamento.Realizamos todo o processo e me foi informado que eu teria que assumir e pagar pelo serviço para o mês de julho, e eu teria até o dia 31 de julho para ir a loja concluir o processo do fim do contrato. Na data de hoje, liguei novamente para confirmar se era somente ir a loja mesmo e se eu já poderia devolver os equipamentos sendo que já não estão a ser utilizados desde a primeira semana do mês, nesta ligação de hoje (22/07/2025), me foi informado que eu deveria ter ido a loja até o dia 20/07/2025 para fazer o cancelamento e com isso terei de pagar o mês de agosto também. Isso não esta certo pois o processo de cancelamento foi iniciado através do portal da Nós no inicio do mês e me foi informado que eu teria a

Se para atenderem o telefone para vender um serviço demoram 20segundos...e para atenderem para cancelar, ao fim de 20minutos continuo á espera...fico satisfeito, é sinal que têm muitos a quererem cancelar e quase nenhuns a querer comprar! Têm o que merecem pelo desrespeito continuo pelo cliente

 Recentemente renovei o meu contrato com a NOS e adicionei ao pacote 2 números de telemovel. Anteriormente estes 2 números já eram NOS apenas não estavam no meu contrato mas sim no dos meus pais. Informaram-me que teria de pedir a portabilidade para os números  móveis assim como para o numero de telefone fixo, que mas só apenas receber os novos cartões com os novos números poderia pedir a portabilidade. Também pretendia renegociar o contrato dos meus pais pois já não terem associado estes dois números de telemóvel.No dia 1 de Julho  contactei a NOS passaram-me para um departamento onde o Sr. Sérgio P ficou com todas as informações números de telefone móveis e fixo. Informei que o numero fixo não se encontrava atribuído, que anteriormente tinha pertencido a familiares muito próximos ( durante aproximadamente 50 anos)  infelizmente falecidos e posteriormente esse numero fixo também foi meu. Já tinha anteriormente pedido a portabilidade dos contactos através do link enviado para o telemóv

Boa tarde. No dia 11 de Julho de 2025 falei com os Vossos colegas Nuno Silva e subsequentemente Laura Silva, que me confirmou que poderia agregar o meu telemovel (ate entao Mais Exclusivo) ao pacote de casa. Confirmou que TODO o meu saldo seria creditado, mas que se tal nao acontecesse, que vos deveria contactar.Na fatura recebida, FT 202592/ 2040778 de 17/07/2025, apenas foram creditados 50 euros. O meu numero de cliente e o C*********.Venho por este meio solicitar que todo o valor seja creditado em fatura - podem na gravacao da chamada com a colega confirmar o que me foi dito.Obrigada.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a vossa empresa, na sequência da deteção de cobranças indevidas relativas a um “seguro de fatura” nos últimos três meses, sem que eu o tenha solicitado ou autorizado. No início de junho, ao analisar a minha fatura, reparei pela primeira vez na cobrança deste serviço. Contactei o vosso apoio ao cliente, tendo-me sido dito que o mesmo teria sido subscrito presencialmente com um agente da MetLife numa loja NOS. Refiro, no entanto, de forma inequívoca, que nunca me desloquei a qualquer loja NOS, tratando sempre todos os assuntos exclusivamente por telefone. Solicitei de imediato a identificação da loja em questão, algo que me foi recusado, sob o argumento de que a informação não estava disponível — algo que considero grave e suspeito. Pedi então o cancelamento do serviço e a devolução das quantias cobradas. Informaram-me de forma inaceitável que eu própria teria de me deslocar a uma loja ou contactar a MetLife, algo sem sentido te

Mais uma vez fui iludido e enganado pela Nos ao renovar o meu contrato para por no meu contrato novo renovado o serviço Móvel que tinha com a DIGI Portugal para por na própria Nos. Mas também o fiz porque pensei que desta vez iriam me resolver de uma vez por todas o problema que tive com a Nos sobre 2 funcionários da Nos na Loja da Baixa Chiado e um outro com quem renovei na altura também pela linha do apoio ao cliente me terem tirado o serviço Nos Play que o tinha ativo no meu contrato por direito e facto por pura maldade e terem me enganado. O que é verdade e realidade é que já ando a tentar resolver isso desde 2023 é facto e nada. Ainda por cima hoje na linha da Nos alguém teve a ousadia de me ligar para me informar o que já sei e de má vontade e falta de profissionalismo de um tal Leandro Soares ter-me dito na cara que não iria resolver o problema que já ando a tentar resolver á mais de 2 anos dizendo o que já sabia além de ter sido arrogante e prepotente e ter desligado a chamada

Bom dia. Recebi duas mensagens que achei que fossem spam, e imaginei que não após receber uma chamada do 16990 que não tocou tempo suficiente para que conseguisse atender.Aparentemente não terei recebido as faturas do mês passado e tendo pago as deste mês a NOS está a ter um chilique e a ameaçar cortar-me os serviços.Como não sei o que possa ter acontecido e não me parece que seja meu papel andar atrás da operadora a confirmar se já enviaram ou não as faturas. Quero assim deixar uma reclamação em relação à forma abjetamente agressiva como estão a tratar uma cliente de longa data com serviços de faturação, e aproveito para pedir que façam o favor de me enviar por email devidamente as referidas faturas a pagamento, para que possa confirmar as mesmas e proceder ao respetivo, de forma a poder de seguida juntá-las na pasta onde guardo estes docs.Obrigada. 

Na passada renovação do meu contrato Nos foi definido que seria portado um número Nos Kids extra contrato para o contrato a celebrar, e que o saldo em conta seria deduzido na fatura seguinte. A fatura já foi emitida e não exisitu a devolução do saldo em conta, que foi garantido ao telefone. Cumprimentos,