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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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A
alfKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Adicional de net movel em NET com Fatura

Existe possibilidade de adicionar Plafond Net Movel apenas no mes de Agosto ? Gostaria de adicionar alguns GB de internet movel ao meu pacote mas apenas no mes de agosto, pois desloco-me em ferias e nao estou em casa.

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Oscar7
Dyyyago
DyyyagoBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Renegociacao /retencao sem resposta

Boas 4a feira passada fiz uma renegociacao ao telefone com a linja de retencao Acordamos que o meu pacote seria x e tal e fiquei a aguardar a mensagem de confirmacao por email da alteracao e chamada telefonica tanto da nos como da pessoa que atendeu Tudo isto foi-me informado pelo operador da retencao que em 48h receberia o tal email e chamada de confirmacao de alteracao para novo pacote. Ate agora ainda nao me disseram nada nem email,nem chamada,nada! A minha renovacao de facturacao ocorre a dia 8 de cada mes e neste é 3a f. Tratei de tudo a tempo e horas para que o pacote entrasse em vigor antes de dia 8 de maneira a nao ter de pagar acertos . Eu ja me ia embora da nos mesmo assim renegociaram comigo algo,comprometeram-se com o cliente tudo e mais alguma coisa e depois e isto? Ainda por cima fizeram-me algo igual de pacote ao que a vodafone me oferece todos os dias quando me bate a porta... Das piores coisas para mim é a falta de palavra ! Nao sei o que se passa,mas nao gos

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Oscar7
B
Bruno DinisKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
referências multibanco erradas

bom dia. Já é o segundo mês consecutivo que deparo que as referências multibanco que constam na fatura eletrónica não funcionam. Só consigo pagar quando me dirijo à área de cliente. inclusive a entidade que aparece na fatura é a "20603" e a entidade que aparece na área é "10277". As referências são igualmente diferentes. O nº do meu serviço associado é 9XXXXXXX

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B
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hergaioMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Cancelamento serviços

Por dificuldades de fornecimento adequado de serviço de Internet fixa e por wireless tive de desistir da adesão aos serviços da NOS. Depois de técnicos e chamadas com os mais diversos serviços lá foi cancelada a minha adesão dentro do prazo. Para meu espanto, quase 1 mês depois recebi uma factura para pagar de 1086€ sem qualquer descriminação dos serviços que me prestaram. Foi a uma loja que me informou que era normal o procedimento mas que iriam cancelar a factura e que daqui a 3 dias iria ser contactado. Já passaram os 3 dias e nada.

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H
S
Sr José GarciaMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Consumo internet telemóvel

Como é possível? Normalmente chego ao fim do mês com plafond de internet no telemóvel. Este mês a nós resolveu oferecer 15gb. Anteontem recebi um sms referindo que terminou o prazo de utilização dos 15gb e que continuava a navegar com o tráfego do meu tarifário Hoje - menos de 24 horas passadas - recebo com o espaço de menos de um minuto (!) dois sms. Um a dizer que estou perto de atingir o limite de tráfego e outro a dizer que já o atingi !! Agradecia que revissem os sistemas informáticos que contabilizam ou me enviassem comprovativos desse LOUCO consumo superior a 5gb em menos de 24h Cliente 528626101 José Garcia .

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juli89
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FINTAN MC CONNELLKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
NOS are robbing my money

NOS are robbing my money. I am paying them €26.99 every month but they have been crediting it to a defunct account and not the correct account. They have stopped my service but still took my money. This is theft under EU Law. Nobody wants to fix it and it has been going on for 12 months! They where supposed to fix it many, many, many times. They are the worse EU service provider and the worse customer service. They are robbing me and now lying to me

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FluisByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Customer service

Tenho tido várias tentativas de contacto por parte da NOS que presumo seja acção de custumer service . Até aqui tudo bem ...... tudo começa a mudar quando devido ao temporizador o intervalo de chamada é entre 12 a 17 segundos e não estando ao pé do telemóvel torna-se irritante chegar e a chamada ter desligado . Conseguiu por duas vezes atender o telemóvel .Na primeira vez por motivos que não entendi a operadora teve de desligar da segunda vez a chamada finalizou abruptamente aquando da minha dissertação sobre o assunto á estimada interlocutor a . O efeito perverso do que pensei ser um acto de PR a transformar-se numa irritável forma de "ruido ". Ainda não qual o propósito da chamada..... ?

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J
Jocelina FariaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Continua complexa a situação com a NOS

Recebi este email em 19/04/2017! Efetuei o pagamento da fatura de abril de 2017 a 16/05/2017. """... A data de fim de faturação é 30/04/2017. Deve pagar as faturas que ainda receber deste serviço dentro do prazo indicado em cada uma delas. ..."""" Hoje 30/07/2017 recebi carta de Advogados a solicitar o pagamento da fatura, com juros e custos administrativos. (sem referência a qualquer fatura). Só devem estar a brincar, porque entre o pedido de cessação e o envio do token demoram 15 dias. Os mesmos que levei a pagar a fatura de abril de 2017. Agradeço que a situação seja resolvida de imediato, sendo muito desagradável a situação. Estava a pensar em retonar o serviço, mas desta forma irei contactar outra operadora! NOS para mim chega!

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Carolina V.
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AnaSantos21Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Acrescentar canais ao pacote

Quanto tempo demora entre a activação de um novo pacote de canais até estarem disponíveis na TV ?

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Oscar7
P
Paulo Sérgio de Sousa CarvalhoKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Como desativar o F-secure?

Boa tarde, gostaria de saber como posso "dar baixa" do serviço F-Secure?

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Oscar7
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SilvyKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Como cancelar o Seletra - Play5?

Boa tarde, Todos os meses tenho de pagar 0,32€ semanais por um serviço intitulado Seletra - Play5. Como posso fazer para cancelar este serviço? Obrigado.

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Carolina V.
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badboy1Bit
postado em Gerir produtos e serviços
ALTERAÇÃO PACOTE NOS

TENHO ATIVO O PACOTE NOS 4, COM TRÊS TELEMÓVEIS ASSOCIADOS. A MINHA INTENÇÃO É PASSAR A TER UNICAMENTE O PACOTE TV+NET+VOZ. GOSTAVA DE SABER SE É POSSIVEL? DEVIDO Á POUCA UTILIZAÇÃO DOS TELEMÓVEIS PRETENDO ESSA ALTERAÇÃO.

2651
B
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Tiago LimaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
IPHONE 6s Plus - Compra a prestações

Boa noite, Quero adquirir o iphone 6s Plus a prestações será que é possível? Qual o departamento que me posso dirigir para expor esta situação? Aguardo resposta Cumprimentos Tiago Lima

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Tiago C.
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David PintoByte
postado em Gerir produtos e serviços
Burla Tapgamez 707450201

Na minha última factura, a NOS debitou-me 19.93€ por "serviços adicionais" dos burlões que gerem a aplicação Tapgamez 707450201. Nunca aderi, é uma fraude conhecida e a Nós não deveria de pactuar e lesar os seus clientes. Qualquer suspeita sobre um novo serviço associado à nossa conta deveria nos ser logo reportado para validarmos ou não. Quantos Spams, publicidade e informações irrelevantes recebemos da NOS..... e Alertas de novos serviços a cobrar forte e feio, não há? Acho que pelo que pagamos, deveríamos de ter uma boa protecção do nosso Operador. Espero que a NOS anule esse débito abusivo e que melhor a sua prestação de serviço com um filtro mais eficaz às burlas... Facturam primeiro e discutem depois se dissermos algo... Estou Fulo, 1º com esses Serviços tipo Tapgamez e 2º com a NOS. Desculpem o desabafo... Abraço a Todos

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juli89
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Paulo GuerreiroMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Referencia Multibanco nova entre outras coisas.

Venho aqui demonstrar o meu completo desagrado, com mais uma mudança da NOS, mais uma vez fazem aquilo que querem e como querem, sem mostrar nenhum apreço pelo Cliente. Desta vez foi a referencia multibanco, que foi alterada, já estou na NOS já não sei há quanto tempo, ainda era naquele tempo a Chamada TV CABO, sempre tive a minha referencia multibanco, desde esse tempo, que era 681581001, agora vem mudar para uma referencia nova sem mais nem menos, falei com a operadora, a qual me disse que não era inconveniente nenhum, era só a alteração da referencia, mas quando perguntei se vinham cá a minha casa alterar o meu modem e o meu cartão de cinema NOS, a mesma me disse que isso não faziam pois já era uma inconveniência para eles pois o cartão de cinema era um cartão que simplesmente era para mostrar no cinema, para a NOS é inconveniente mudar o modem e cartão, mas para mim já não é inconveniente mudar a minha referencia a qual já me habituei a muitos anos. Quero ver quando as pessoas

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juli89
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Luís BarataBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Mudança de serviços roaming

Tinha um plafond de comunicaçoes roaming no prepago. Agora deixou de funcionar sem aviso... E *111# continua a dar saldo que nao posso usar... Nao deviam ter avisado? Estou sem chamadas e saldo negativo devido a uma primeira chamada.... Sem conseguir carregar no estrangeiro como fazer?

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Oscar7
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brunofariaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Fatura em atraso

Boa Noite! Acabou o praso para pagamento da fatura do mes passado, e pelo que percebi, para o proximo mês terei que pagar uma taxa de 5 euros... A minha duvida é a seguinte... para pagar a fatura do mes passado (o qual ja passou a validade) tenho que pagar na mesma referencia? apesar de ter passado o prazo?? Ou terei de entrar em contacto com a nos para resolver?? Obrigado!!

9261
B
V
viborgesBit
postado em Gerir produtos e serviços
Cliente novo

Bom dia. Tendo aderido ao v/serviço atraves de telefone, foi o mesmo instalado no dia 25 p.p.,ainda não fui contactado por V:Exas,a fim de esclarecer as seguintes questões, pois não tenho disponibilidade para deslocacao a v/loja: 1-Foi proposto o valor 52,29€ mensal.Inclui ou não IVA? 2-Foi assegurada a portabilidade nos 2 telemoveis incluidos, com os numeros já existentes. 3-Pretendo adquirir um smartphone na v/loja online e foram prometidos 2 vouchers para o efeito. 4-Embora com cartao de outra operadora,ja tenho acesso a v/hotspots? Cumpts. Vitor Borges

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Oscar7
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J. TeixeiraKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Sem serviço de TV e net

Durante grande parte do dia de ontem não tive acesso aos serviços contratados de TV e net. Será que a próxima fatura reflete este transtorno? Ou tenho que ligar para a linha de apoio?

782
J
C
cedricBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
contacto servico bancarios nos

boa tarde recebi o meu extracto bancario e vi que a nos levanto en dublo o pagamento mandei un email servico clientes e gestao da nos e nao recebi noticias e quero que me devolve que a nos me levanto a mais obrigada

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EMI2016
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J. TeixeiraKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
O contrato de fidelização está a terminar

Contratei um prazo de 24 meses de fidelização que termina no final de agosto. Assim sendo e com a certeza absoluta que não pretendo renovar o dito contrato naqueles termos, tenho algumas questões: 1. Como é que a NOS se vai comportar em relação às novas determinações da Autoridade Reguladora? 2. Quando e como se procederà à renegociação ou revogação do contrato atual? Aguardo J. Teixeira

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J
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joaof9352Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Tempo entre a assinatura de contrato e a instalação/ativação

@Bom dia a todos, hoje era o dia da minha instalação e (mais uma vez) foi adiada por "motivos técnicos". Sendo já a segunda vez que acontece isto, posso rescindir o contrato? Preciso dos serviços que estou a pedir, e a falta de interesse da empresa começa a chatear-me! É possível apresentar queixa ou qualquer outra coisa na DECO Proteste? Obrigado desde já a todos pela ajuda ;) EDIT - Já estou à espera há cerca de 3 meses

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Pedro _sousaBit
postado em Gerir produtos e serviços
Nos

Ola bom dia! Gostaria de espor Minha Situação! Ligaram na Nos informaram Meu Primeiro e ultimo Nome , com Isso o atendente Americo da facturação se sentiu no direito de passar todos os Meus dados Para Uma Pessoa Estranha ! Posso por ex: Contribuinte , Numero de Passaporte , Morada, quantos cartões eu tinha ativo, quanto eu pagava de facturação, quais Canais eu tinha activo em fim so Nao Passou Meu tipo sangneo pq nao calhou! Mais A decepção maior veio depois ao saber que QUALQUER UM DE NOIS ESTAMOS SUJEITOS A ISSO BASTA LIGAR LA E DIZER O PRIMEIRO E ÚLTIMO NOME CASO DIGA QUE NAO TEM O CONTRIBUINTE EM MÃOS, Nao a forma de Bloqueio pra isso qualquer Um Liga Se queiser altera O contrato comprar canais etc, e possivel ! Entao solicitei uma Gravacao da coversa ! Depois de 3 dias Me ligam e diZem! - Sr nao podemos Passar A Ligacao Pq Nao foi O senhor que a vez! :@:@:@:@ Isso so Pode Ser Brincadeira Ligam Na Operada ,Passam Meus Dados Pessoias, e vcs Nao são Ca

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julio joaquim fonseca carvalhoBit
postado em Gerir produtos e serviços
contrato nao fiavel

fiz um contrato para o meu avo em junho de 2016. com a seguinte proposta da operadora NOS. o contrato foi de 32,99 que seriam fixos durante 2 anos ja com ivas e taxas de estado sem aumentos,. fixos sem mais nenhum tipo de aumento. De á 4 meses para ca o meu avo ja esta a pagar 34.49 . eu como ja estou queimado com as operadoras e ja sei mais ao menos como funcionam quando a menina me pediu autorizaçao para gravar a conversa. eu aceitei e tambem a gravei. quando chegarmos ao fim do contrato ja esta a pagar quase o dobro. de uma coisa podem ter a certeza quando o contrato terminar. no mesmo dia que começou vou levar tudo a uma loja e terminar contrato imediato . sem conversas e sem discussoes.. ele nao usa a net. so liga o telefone quando precisa de fazer uma chamada. que ate a data nao foi preciso. Agora nao me venham dizer que sao aumentos legais. porque o aumento legal tem de ser informado ao cliente no inicio do contrato nao a meio do contrato... Isto so quer dizer que no final mai

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O
orlando fariaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
INSATISFAÇÃO COM NOS.PT

Boa tarde. O contrato de fornecimento de Eviços NOS 4 ,que eu firmei com NOS.PT expirou em 15 de julho de 2017, solicitei, conforme indicado por um atendente da referida empresa, que eu enviasse uma carta informando minha decisao de nao ter o contrato renovado após a expiracao do mesmo, no entanto, a NOS.PT continua cobrando a mensalidade relativa aos sevicos ,os quais nao utilizo, não quero mais esses serviços. Gostaria q alguém da regerida empresa, se manifestasse e explique o q acontece. Ja deixei explicito que não quero renovar o contrato de fornecimento de nenhum dos produtos, serviços da NOS.PT. OBRIGADO ORLANDO DA ROSA FARIA

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O
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