Gerir produtos e serviços

Liguei para a linha apoio a clientes NOS no dia 28/9 para proceder ao desligamento do serviço - já terminei fidelização. Enviei no dia seguinte a carta com o pedido por escrito e CC cópia conforme solicitado; No dia 10/10 contactei novamente e linha apoio a clientes dado que não tinha ainda sido contactado por ninguém da NOS para proceder ao desligamento. Informaram-me que já tinham a carta e o processo estava a decorrer desde 2/10; Hoje, 3 semanas após continuo sem contacto nenhum de ninguém e, como é obvio, terei de pagar enquanto tenho o não desejado serviço da NOS... De facto é uma ótima publicidade que faço aos meus amigos e conhecidos...

Boa tarde, Tenho um contrato com a NOS e ainda me resta 1 ano de fidelização. Vou mudar de residência e de cidade, assim liguei para a linha de apoio da NOS de forma a solicitar a alteração de morada, onde me informam que na nova morada não existe fibra e terá de ser por satélite, não ficaría com o mesmo pacote, ou seja ficaría com menos internet, menos canais e pagaría mais 5€ por mês e ainda fidelizava por mais 24 meses. Não concordei com a refidelização dos 24 meses mas aceitava pagar mais 5€ e a perda de qualidade mas disseram que era impossível, teria sempre de fidelizar e acabei por não chegar a acordo. Entretanto entrei em contacto com outra operadora de telecomunicações que me informou que nesta nova morada existe a fibra, e o valor era o mesmo que estava a pagar na NOS e com melhores condições ainda. Assim sendo, penso cancelar o serviço que tenho com a NOS ficando exposto o meu desagrado perante a NOS quanto a este serviço de mudança de residência e agradeço o mais breve

Depois de uma experiência de vários anos na MEO, fui "aliciado" a mudar para NÓS. Depois de promessas de mudos e fundos, lá fiz uma fidelização de 2 anos. Há 15 dias que sou cliente e até agora já liguei mais vezes para os serviços da NÓS, do que em anos de cliente MEO. Portabilidade lenta, e cheia de trapalhadas, falta de códigos de ativação de serviços e canais de oferta, hoje sou confrontado com uma fatura de 31€, quando na realidade deveria pagar apenas 1€ por uma BOX extra, uma vez que me encontro no período de oferta de mensalidades. Espero que a vontade de mudança não se traduza num pequeno pesadelo... NOTA: DDT na NÓS, gastem meno dinheiro na PUB e melhorem o vosso compromisso com os vossos clientes, só assim é que se cria confiança e uma VERDADEIRA fidelização!

Venho solicitar que seja corrigido o valor da factura por não estar de acordo com o contrato efectuado , porque foi feito com 24 meses de fidelização para ter o serviço kanguru xl com a mensalidade de 15 euros, mas foi-me cobrado 25 euros , já fiz três reclamações na loja da nos mas não obtive qualquer resposta . Cumprimentos xxxxxxx@hotmail.com

A NOS tem me decepcionado imenso . E nem vou falar de rede internet fixa que esta está spre a faltar. Venho seguindo um processo de compra de telemóvel online a pelo menos dois meses. Pq o telemóvel em questão não se encontra em loja . De início o erro era dos dados que estava a enviar , mas qdo já não haviam erros, já não tesponderam. Enviar e-mails uns atrás dos outros e não obter qlqr resposta. Liguei 16990 e disseram que não tinham como me ajudar. Aconselhou-me voltar a enviar e-Mail e se não obtivesse resposta deveria ir à loja reclamar no livro. E assim foi. Até hj não me disseram nada. E tenho um plano bastante caro e já estou com eles alguns anos. Desrespeito e incompetência. Tb já ando a estudar uma outra empresa. A NOS para mim, perdeu o “encanto”

Ha um ano atras fiz o acordo de um contrato com a nós por chamada telefónica. Indicaram me um pacote e eu concordei (32.99€ mensais por: internet, televisão e telefone fixo incluidos). Pouco tempo depois tinha o pacote instalado em minha casa. Contudo, agora estou a trocar de casa universitária porque o apartamento antigo vai entrar em obras. No novo apartamento existe já um contrato para internet. Assim sendo já não necessito dos serviços da nós. Nunca me enviaram um contrato e eu nunca assinei nada. Disseram me por chamada telefónica que o contrato seria da duração de 1 ano. Tendo este supostamente terminado a meados de outubro de 2018. Agora gostaria de rescindir o meu contrato, contudo dizem me que tenho contrato por 2 anos, faltando 1 de fidelidade coisa que não é possível pois nunca concordei a tal.

Desde aa 2 da manha que estou sem internet televisão e telefone. Até quando esta falha?

Boa noite, estou com um problema ao fazer checkout de uma encomenda no site com o uso de pontos, por vezes dá um erro mas a maioria das vezes fica a pensar infinitamente e não passa daquela parte.

Alterei o meu tarifario NOS4i_100MB_2Moveis3GB para NOS4y_200MB_2moveis 5gb, resumidamente, box nova e mais plafond de internet, mas reparei que o plafond em cada Tlm, passou de 3Gb para 1Gb, será isto uma transição de curta duração enquanto estabelecem o novo tarifário? Tentei ver na área cliente o sucedido, mas apenas consegui consultar que tinha menos 1gb de plafond, quando ainda deveria ter bem mais de 2gb. Os restantes dados não os consigo ver "Os telemóveis do seu pacote NOS não permitem distribuir o plafond de internet. Adira a um pacote com televisão e telemóveis para ter acesso a esta funcionalidade.", "Não é possível aceder aos dados". Gostava de ter este esclarecimento dado que vamos entrar no fim-de-semana o que, por vezes, acaba por adiar resoluções para o dia útil seguinte. Obrigado

Boa tarde. Eu moro em Anadia e estou sem serviço desde as 10:30 da manhã. Alguém sabe o que se passa?

Quem quiser alterar os serviços ou o pacote via online no site da NOS, por defeito o pacote é sempre apresentado com: NOS 4 COM BOX HD. Mesmo que se altere o pacote para outro que seja do nosso interesse, não se consegue! Como é que é possivel não se conseguir alterar um pacote do nosso interesse? Para que serve o serviço online da NOS se não corresponde à espectativa do cliente?

Uma vez que a NOS por não ter email que nos permita apresentar uma reclamação, recorro ao FÓRUM dando conta da minha reclamação- Bom dia. Esta minha reclamação é devida à forma como VExas. tratam os assuntos expostos pelos vossos clientes, mesmo que, via telefone, já tenha obtido resposta de que o meu assunto seria tratado no prazo máximo de 3 dias. Passo a expor : Em Novembro de 2017 adquiri um telemóvel na V/loja em Aveiro ( a prestações). Nessa mesma data e por sugestão da colaboradora foi-me proposto integrar na minha factura mensal o telefone de meu filho - xxxxxxxx WTF. E, logo no mês seguinte, tal aconteceu, conforme facturas recebidas, via net., onde vinha incluído o seu custo. Em 29 de Setembro passado, meu filho dirigiu-se à loja da NOS no Centro Comercial Glicinias, onde adquiriu um Iphone pelo valor de +/- 1250,00, liquidado a pronto pagamento, conforme factura em minha posse. Decorridos dois dias, seja no passado dia 01 do mês em curso, meu filho co

aderi recentemente ao debito direto na minha conta cliente só que passados alguns dias ainda está pendente a confirmação..A minha dúvida é se me enviarão alguma documentação para assinar e também gostaria de saber se posso escolher a data do débito. agradeço resposta abraço

No passado mês de Setembro fiquei sem os serviços NOS e tive necessidade de contactar a Linha de Apoio ao Cliente via telemóvel por diversas vezes. Fui informada que podia pedir a restituição do valor das chamadas. Qual é a melhor via para o fazer? Obrigada.

Boa noite Gostaria de informar a Nós, que estou sem telefone, Internet e televisão desde 2ª feira ` Que na 2ª feira liguei para o 16990 a informar que estava sem os serviços, que contratei com a empresa, porque um veículo partiu o fio , na terça liguei de manhã e como não tenho telefone, tive que ligar do meu telemóvel e como disse que tinha pouco crédito, a senhora disse que ligava para mim, o que não veio a acontecer, ainda nesse dia por volta das 14:20 dirigi-me à loja da nós nas glicinias em Aveiro, e disse-lhes que estava sem o serviço pois tinham partido o fio de fibra eles anotaram e disseram que iam enviar o técnico a casa, mas até à quarta à noite não chegou ninguém, o fio continua no chão eu sem acesso a nada, eu estou muito dependente dos vossos serviços, pois tenho vários investimentos que faço pela net, tendo neste momento já muitos prejuízos financeiros pois operações, que devia ter feito não fiz , porque não tinha os serviços que contratei com vcs, por favor resolvam

Boa tarde Quero urgentemente resolver duas situações : 1º A internet do meu Pacote Nos, cada vez está mais lenta. Um vendedor que coincidentemente passou por aqui, disse que o meu router está desatualizado....Assim peço que verifiquem por favor a velocidade a que me refiro e ao meu router, agradecendo que resolvam o problema rapidamente. 2º Para complicar a situação há duas semanas para cá o serviço está a ser várias vezes ao dia, interrompido...ficando sem TV e sem NET...umas vezes dura um minuto outras 10 minutos....se não for resolvida a curto prazo esta situação muito lamentável eu mudo de operadora imediatamente. Meu filho estuda Eng Informática e está constantemente na Net. Peço que me contactem e enviem um técnico urgente Obrigada Cristina Cortez

Olá bom dia, Mudei o titular do meu pacote e perdi o acesso ao NOS TV. Já liguei para o 16990 mas nada foi feito. Gostaria de saber o que posso fazer.

No dia 26/9 recebi a vossa Factura n.º 201xxx/xxxxx no valor de 36,99, relativa ao mês de setembro,para pagar até ao dia 12/10. No dia 8 de outubro recebi a V/Factura n.º 201xxx/xxxxx, relativa ao mês de setembro no valor de 0,00 €. Não percebo o porquê de enviarem esta segunda factura, pois não é a primeira vez que acontece e gera confusão. A vossa área de cliente é péssima, não consigo visualizar por um todo, a minha página de facturação, gostava de aceder e verificar toda a minha facturação anual e não consigo. Cumprimentos

cancelei o serviço há 1 mês. como faço para reativar no mesmo cartão sim?

A nos usa a má fé para fidelizar clientes. passo a explicar: Fiz um novo contrato, ao fim de 8 dias fui a uma loja , para desistir, porque a net não me chega aos quartos, A nos com as artimanhas deles dera-me a volta, dizendo que me aumentavam para 200 e que baixava o pagamento para 28,70, e que isto ia resultar, ao fim de 8 dias voltei lá e disse que não resultou, e que tinha intenção de sair. E depois disseram que para eu desistir teria de fazer um retrocesso, e foi isso que fiz. Não me explicaram que o retrocesso era para a ultima conversa , assim tiraram os 200 e os 28,70. e disseram-me que já me encontro fidelizado desde do primeiro contacto. Então isto não é uma burla, uma vigarice , não tem palavras .já pedi o código de segurança para rescindir eles não o mandam nada . Agora só tenho net se tiver junto ao rotter. (sala) A partir de agora o nosso contacto e só escrito, porque a nós pelo o telefone usa a má fé ALDRABÕES

No passado dia 1 de Outubro aceitei re-fidelizar-me á NOS e foi-me promnetido, entre outras coisas, 3 meses gratuitos de alguns canais premium, automaticamente desactivados no fim desses 3 meses. Foi-me também prometido 3 gb de net para os cartões de telemovel. Ora, os cartões de telemovel ficaram (quase instantaneamente) com os 3gb mas os canais premium não. Diz sempre para eu subscrever o canal se o quiser ter. Fui enganado ou como tenho de proceder para ter a prometida oferta? N.º cliente Cxxxxxxxxxx

Olá, Adicionei à uns meses um Kanguru (internet movel) ao meu pacote. A fidelização ao meu pacote a partir desse momento renovou. Dado não estar satisfeito com o desempenho da internet movel, gostaria de retira-lo do pacote? É possível? Ou também fiquei fidelizado a este serviço? Obrigado

tenho um pacote desde abril no valor de 83 euros e cobram -me 93 euros desde abril , como solucionar este problema

Bom dia, queria saber quando irá haver fibra na minha zona, porque eu nao gosto do serviço satelite e queria fibra, podem me dizer quando ira haver? rua seca da costa, roriz

Boa noite. Sou nova aqui, agradeço a quem puder ajudar desde já. Aderi ao Nos3, com box normal, e ontem pedi para trocar por uma de gravação, a minha dúvida é : o que faz ao certo a de gravação? O pacote mantém se igual? Acrescentei também o meu wtf ao pacote. Já hoje me chateei ao telefone com eles.