Gerir produtos e serviços

Bom dia Acabei de ligar para linha de apoio, preciso do e-maill para reclamar da pessoa que atendeu preciso do e-mnaill para reclamar

Isto é inaudito,,antes tinha um apartado de rescisão de contrato na área de cliente y ahora que estou a reclamar finalizar o contrato,,desapareceu dito apartado,, encima estão me a dizer que tenho que mandar un fax y uma carta registrada para dar de baja,,já expresse claramente que eles é que estão sujeitos a indenizar-me por ter serviços contratados sem ter acceso a eles,,o seja mande instalar um serviço de satélite porque diziam que não avia fibra disponível,,ok..foi instalado o serviço a uma semana atrás e sigo sem internet..já foi o técnico a confirmar a instalação y segue sem internet,, em 8 dias já foram 2 técnicos a instalar e reconfigurar dita instalação mas segue na mesma,na realização da compra expõem que temos 15 dias de livre escolha para decidir rescindir o continuar,,agora dizem k vou ter que pagar 340e por instalação,,eu já os avisei que cada dia que pasa con o serviço contratado e sem acesso,,inflinge uma indemnização o usuário..isto é uma palhaçada de muito cuidado mas

Boa noite, sem serviço de internet e tv desde as 18h, zona do marquês de pombal. Já reiniciei os equipamentos várias vezes. Podem ajudar? Obrigada

Bom dia, Estou com questões com a minha faturação e não consigo enviar email apesar de já ter tentado no Chrome, Mozilla e Internet exploresr Erro: "Não é possível validar os seus serviços". Alguém está a conseguir? Obrigada BG

Boa noite o meu nome é Paula serra e até á pouco tempo era vossa cliente há já alguns anos,mas depois de várias reclamações sobre o vosso serviço tanto de TV como de NET (muito mau) fui obrigada a desistir do serviço prestado por vós e procurar outro tipo de serviço. No passado mês desloquei-me a uma loja vossa no Loures Choping e fui encorajada por um colaborador vosso a desistir do serviço (não sei como é que ele consegue angariar clientes para lhe pagar o ordenante) mas isso o problema não é meu. Visto que cancelei o serviço a dia vinte e quatro de abril de 2019 salvo erro, pergunto se sou obrigada a pagar a fatura referente ao mês de Maio de 2019 visto que tenho o serviço desativado a muito tempo (podem comprovar o mesmo) pois tenho os equipamentos dentro de um saco desde o dia 23-05-2019. Obrigada pela atenção e gostaria de obter uma resposta,sem outro assunto de momento. Obrigada pela atenção Ass: Paula Serra cliente n' Cxxxxxxx.

Ola! Eu queria saber porque o preço do Samsung Note 9 tem disconto tão grande? 200 euros https://www.nos.pt/particulares/loja-equipamentos/pages/details.aspx?p=26244

Ativei hoje a BTV na internet mas ainda não tenho o canal, o que é necessário fazer para que fique ativo depois de todos os passos dados na página da Nós?

MAÇÃO Comprei um iPhone (supostamente Novo) em janeiro numa loja NOS e ao fim de 3 meses deixou por completo de funcionar e levei-o a uma loja NOS para reparação e quando e quando o fui levantar informam me que o iPhone aparentemente tinha sido aberto por empresas não certificadas! É impossível visto que o telemóvel apenas foi usado pela minha filha de 3 meses e jamais levaria um equipamento tão caro a uma loja não certificada. Exijo que a NÓS verifique novamente o equipamento e que se certifique que o equipamento era novo quando o comprei!

Boas! no passado dia 25. Abril, uma vendedora de porta a porta veio vender-me os serviços NOS! Ainda estava no periodo experimental da MEO, e como os serviços eram melhores alterei, ela disse que enviava os documentos para cancelar o contrato com a MEO. liguei para os da Meo e disseram-me que ela tinha entregue os papeis depois da data do periodo experimental acabar, logo já nao tinha ifeito qualquer, que ja estava fidelizada. antes do periodo da NOS acabar mandei uma carta registada com aviso de recepçao + o formulario de direito de livre resoluçao. ate agora nao tive qualquer resposta, nem o contrato na area de cliente consigo abrir.. ontem disseram que iam tomar nota que me iam ligar ate agora nada. alguem sabe quanto tempo demora a vir uma resposta...

Tenho uma factura em atraso que acumulou com a deste mês e com data limite de pagamento a 19 DE MAIO. Vieram hoje desligar-me o serviço sem aviso nenhum !!!!!! Esta semana já estive mais de uma hora à espera para falar com vocês por chamada e ninguem atendeu. Como resolvo esta situação visto que ainda tinha uma semana para pagar???

Isto é incrível mas ontem foram instalar um serviço de satélite e o técnico deixo tudo sem registrar,,tolefone para assistência técnica e argumentaram que a responsabilidade era do técnico por não ter concluído todos os processos asignados a conexão e que para hoje resolviam o incidente,, Hoje,,volto a telefonar e que estão com problemas técnicos,,mas resulta que eu tenho 2 serviços contratados e da minha residência não presenta qualquer incidência..dizem para esperar mas e que um serviço de telecomunicações tem k assumir os prejuízos ocasionados,, é que neste caso em concreto pedi para instalaram serviço de satélite en casa dos avós e deixaram a box ligada e sem conexão,,o seja que deixaram os velhotes sem televisão..alguém tem uma situação similar??

Boa tarde. Vieram hoje instalar o serviço fibra, o técnico já foi embora e ainda não tive sinal. Disse que os vossos serviços estão em actualização e que fica resolvido até ao final do dia. Comecamos muito mal! Pondero seriamente desistir!!!!

Já paguei a fatura no pricipio do mês, que agora recebo por email. Hoje recebi uma carta com outro valor de €12.43 e com detalhes diderentes do pacote. O que se esta a passar? Como é obvio vou ignorar essa outra fatura, pois já paguei a que me corresponde. Mas quero saber na mesma o porquê!?

Boa tarde. Tenho o pacote INDIE e há cerca de um mês necessitei de retirar um cartão do pacote. Supostamente, os 7,50€ de serviços adicionais estão ocupados com o Nos Play, mas quando vou à gestão de conta na box aparece isto(1a imagem). Entretanto fiz a desativação do Pack séries e documentários para 30 de Abril e até hoje não foi desativado (2a imagem). Obrigado pela atenção caros membros do fórum.

Boa tarde Realmente, eu não tenho palavras. Uma grande desilusão! Passo a explicar a minha situação de uma forma bem simplificada ( vou tentar) a meio de Agosto " venderam-me" porta a porta o vosso serviço ( 49.99€/ mes , 2 telemóveis, debito direto, net, net em toda a casa , 170 canais+ 140 canais nas restantes tvs , incluindo 2 MESES GRATIS e instalação grátis,etc) foram para instalar .... não dava voltaram a agendar e ligaram da NOS a dizer que dava e por isso iam reagendar blablabla instalaram a 8 de SETEMBRO, ( não tenho net em toda a casa, nem os 140 canais nas restantes tvs, deixaram 2 cartões e disseram que iam enviar uma sms a avisar para trocar de cartões e ficar com o vosso AINDA ESTOU A AGUARDAR POR ESSA INDICAÇÃO) HOJE, 22 DE OUTUBRO ainda não tenho / não estou a usar os vossos cartões moveis tenho uma fatura para pagar?? ONDE ESTÃO OS 2 MESES GRÁTIS? NÃO ME DEIXARAM O FIXO ( registaram chamadas?) NÃO ESTOU A USAR OS VOSSOS CARTÕES MOVEIS ( NEM NET NEM CAM

Após a finalização da fidelização com o a MEO decidi, não por uma questão de mensalidade mas apenas por querer mudar de empresa que presta este serviços, mudar para a NOS. Contactei um vendedor ao qual mencionava na sua pagina de Facebook o valor de 29.99 relativamente ao pacote NOS3 e acabei por assinar o contrato no passado dia 21 de Janeiro. Dia 29 vieram fazer a instalação e foi ai que as coisas começaram a correr mal. Primeiro, o técnico não instalou o telefone fixo (aparelho) alegando que os pacotes já não incluem este aparelho. Coisa que o comercial disse iríamos ficar com um telefone moderno quando questionou se tínhamos telefone fixo (aparelho) e ao qual respondi dizendo que tínhamos mas como era da MEO o teríamos que devolver. Segundo, a velocidade de Internet contratada é de 120Mbps e a NOS somente garante 80/90Mbps, confirmado com o técnico que esteve hoje na instalação. Terceiro, os restantes aparelhos de tv (fora o que tem box ligada), com o serviço anterio

Aguardo resposta breve. Ainda não recebi o vosso contacto.. Obrigado

Bom dia, No passado dia 1 de Maio de 2019 fiz um pedido na loja online de um equipamento para aquisição em prestações. No dia 3 de Maio recebi SMS a confirmar o pedido bem como os dados entidade e referência para proceder ao pagamento. Às 17.35h do mesmo dia fiz o respectivo pagamento por Multibanco. Até hoje o equipamento ainda não foi entregue nem fui contactada sobre o porquê no atraso. Pedi que o equipamento fosse entregue na loja da NOS para ser levantado posteriormente, o que poderia ser feito 48h após pagamento conforme consta na loja online (5 dias úteis em morada a pedido do cliente). Sou cliente com contrato de assinatura mensal há mais de 3 anos, mas para contactar a NOS tive de fazer carregamentos de telemóvel para permitir que a chamada pudesse ser passada a um operador (agradeço ao operdor Guilherme Martins que entretanto informou que o valor dos carregamentos será descontado na próxima factura). Após várias tentativas de obter informações continuo a aguardar por e

Subscrevi em março de 2019 um pacote de serviços junto da NOS, tendo na altura a comercial oferecido aquando da adesão um smartwatch (oferta da altura). Depois de contactar a NOS dizem-me que não tenho direito, pois o mesmo era só para adesões online e que a comercial errou ao oferecer o mesmo. Ora, eu contactei a NOS pois tinha subscrito o serviço através da Worten Mobile que na adesão oferecia uma smart TV e liguei apenas para saber se já havia agendamento. A comercial da NOS demoveu-me dessa adesão e propôs-me uma melhor subscrição com inclusão desta oferta. Contactei a NOS várias vezes, sendo irredutíveis na situação. Existe a gravação da chamada, que autorizei, mas no fundo a gravação só serve para a NOS se o cliente falhar, não ao contrário. O cliente não pode pagar pelo erro de um colaborador da empresa, a mesma deve assumir os erros. No fundo fiquei sem a smart TV que teria recebido pela adesão pela worten mobile e sem o smartwatch. Nestas coisas o cliente é sempre que

Gostaria de saber se posso utilizar a assinatura digital do cartao de cidadao para assinar documentos da NOS (Por exemplo autorizacao para levantamento de 2 via do cartao SIM))

Depois de várias "coincidências" fico sem serviço sempre que estou ao telefone (rede fixa) mesmo que a chamada seja iniciada por outro operador móvel. Não sendo a primeira vez que acontece no meu caso (sempre que estou ao telefone mais que 60 minutos fico sem serviço) pergunto: Já aconteceu a mais algum cliente? Obrigado Nota: Dispenso os comentários dos "moderadores" ou seja; não é necessário agradecerem e pedirem para ligar o XXXXX.

Fui contatado pela NOS em janeiro de 2019 a propor novos serviços, em que recebi o mail da confirmação da sua encomenda mas nunca finalizei o processo no link. No mesmo dia, quando cheguei a casa liguei para cancelar o que me tinha sido proposto anteriormente. Esta não aceitação implica a contagem de uma nova fidelização de 24 meses?

Boa tarde, Só para confirmar por favor: Quando faço o pedido de cessão contratual online - conforme me sugeriram via este forum, com os 30 dias de pre-aviso percebi que a NOS fica de me enviar um código para a minha morada. Contudo, a data que conta para os 30 dias do pre-aviso é a data do meu pedido, certo? obrigada

E de lamentar que não tenham sido repostos os dados móveis estamos a 28 e a fatura foi paga dia 19 estamos perante um péssimo serviço agradeço que resolvam o problema pois com toda a certeza perderam um cliente

PARA: NOS.PT AURORA DIAS DUARTE DE AGUIAR AV. xxxxxxxx – xxxxxx xxxxxxxxxxxxx CONTRIBUITE: 1xxxxxxxx Nº CLIENTE: Cxxxxxxxxx RECLAMAÇÃO Bom dia, Sou cliente alguns anos, antes de juntarem era cliente da TV Cabo e da Clix. Antes de colocar qualquer (CARTÃO SIM) frisei que não queria que fizesse parte do pacote, me disseram em qualquer altura poderia tirar, entretanto fui acrescentado os cartões sim, e dizia sempre o mesmo, não queria agregado ao pacote. Então continuei com o mesmo pacote nunca agreguei nenhum cartão, mas sim acrescentei o cartão de telemóvel do meu marido 91xxxxxx sem ficar agregado podendo tirar quando eu quisesse, mais tarde acrescentei o do meu filho 9xxxxxx feito da mesma maneira, tirando quando quisesse, a 20 Maio 2017 acrescento meu 9xxxxxxx,ficando todos da mesma maneira, que podia tirar quando quisesse, nunca agreguei nenhum nem mesmo o meu. Desde sempre fiz reclamação por não ter rede suficiente, não poderia ser do aparelho telemóvel ele dá