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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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O
odete violaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
quero cancelar os contratos

ou me resolvem o problema imediatamente ou cancelo os dois contratos que tenho convosco Não tenho vida para estar em fóruns. como não têm um mail para contato não vou gastar dinheiro a telefonar-vos. quero ser imediatamente contatada e quero rescindir os dois contratos que tenho convosco. pedi uma portabilidade e deram-me um novo número. já foi anulado. mas na altura que fiz o pedido o jovem que me atendeu alterou-me tudo que tinha nas duas contas e deu uma trapalhada que não estou para aturar. a conta da minha filha tinha um mail associado aos seus produtos. a minha tinha o meu mail associado, com os meus produtos. o jovem além de ter falhado na questão da portabilidade ainda alterou tudo e agora as duas faturas ficaram juntas na conta da minha filha que aparece com a minha morada. Chega! Se não me contatarem amanhã ligarei a terminar os contratos. obrigada e passem bem

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Carolina V.
M
MRodriguesKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
recusa de novo contrato dependente de aceitação de melhorias técnicas

estou em fase, quase a esgotar, o tempo de resposta (14 dias) à aceitação de nova fidelização de 24 meses. no entanto uma das condições que coloquei para a negociação foi nomeadamente a substituição da antena. já contactei os serviços técnicos, como combinado, mas não há resposta e o período de apreciação limite está a esgotar-se...

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Carolina V.
T
ThalesByte
postado em Gerir produtos e serviços
Indignado com os serviços e atendimentos da Nos(e ainda dizem que não há chamadas gravadas)

😡🤬👊🏻👊🏻 Indignado com as atitudes desta empresa, Pedi transferência de morada no dia 1 de Fevereiro, dia 13 veio o Senhor fazer o serviço e constatou que a casa não poderia por antena por satélite e não tinha fibra e disse: "Vou ligar lá e dizer que o contrato fica sem efeito." Depois o moço do atendimento ligou pediu explicação e disse que também ficava sem efeito, fiquei sem TV e NET mas pelo menos não ia pagar o que não estava usando, pensei, errado veio a conta de 70 paguei e fui negociar, liguei depois de duas horas ao telefone começo de Março, consegui um acordo onde ficava a TV com uns 60% de desconto, mais ou menos o que precisava, fiquei descansado achei que ia pagar ao invés de 70 entre 10 e 20 euros, como sempre foi só historia, veio mais de 70 esse mês novo, liguei lá depois de muita discussão o moço disse que não tinha acordo e nem ligação, que eu não tinha falado com ninguém e ele só podia fazer um acordo se transferisse a morada e iria para mais 24 meses pagando, m

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A
E
Emilio AlegreMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Reclamação MMS

Após consultar a minha factura deparo-me com a taxação de 10 MMS (cada a 0.478€), perfazendo um total de 4.780 € a mais na minha factura deste mês. Sendo cliente NOS 5, tenho no meu pacote minutos, SMS e MMS gratuitos, ou assim pensava eu. Venho mostrar o meu desagrado e solicitar o ressarcimento deste montante.

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Tiago C.
N
Nuno VieiraKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Cabo nos a atravessar a rua no chao

Boa tarde Está um cabo Nos a atravessar a rua mas no chão em Silves na Rua Dr. João de Menezes. Liguei para a linha de apoio expliquei a situação hoje, e agendaram uma assistência técnica e que teria q estar em casa em determinadas horas, para vir resolver a situação para dia 10/04. Não percebo, eu não tenho nenhum problema só alertei a empresa para o facto de estar um cabo a atravessar a rua no chão em que os carros passam o dia todo por cima!!! O problema não é meu e da empresa é vá lá que vão ser super rápidos só está agendado para 5 dias depois. Será que o cabo ainda vai aguentar até lá???

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Tiago C.
C
carlos -Byte
postado em Gerir produtos e serviços
Alterações na morada da fatura

depois de mudar de morada a 8 meses e as faturas virem com morada correta eis que no mes de Março,nao recebo fatura liguei para saber o k se passava. resposta ,estava a pagamento ate ontem 12-3-2018 . fui pagar logo de seguida .pedi o envio da fatura por mail a operadora nao sabe escrever e trocou o mail . nao sei pra onde foi parar. hoje 5-4-2018 liguei a saber o k passava um mes depois . a operadora diz k foi enviada pra morada .mas k mandava ja para o mail ja correto.fui confirmar e ja chegou , ate a do mes de Abril com uma surpresa 1.50eu de atraso de pagamento. mas com morada incorreta na fatura do mes Março e de Abril .cambada de imbecis depois de 8 meses trocam a murada nao vou pagar ate cortarem. depois de 15 anos com eles vou mudar para outro farto de palhacada. para nao falar de outras coisas aqui .DECO COM ELES.:@:@:@:@:@

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C
A
Anabela ReisBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Factura em falta

Bom dia, Necessito da factura de internet moverl do mês de fevereiro/2018, onde posso encontrar no site?

651
Tiago C.
K
KingTiggerByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Pedido de Informações

É possível saber se alguém tem o mesmo número de uma pessoa ou a 2 via do cartão ?

882
Tiago C.
R
rdscBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Entrega do equipamento por pessoa diferente do titular

Boa noite, Depois de realizar uma cessação contratual, pode outra pessoa em meu lugar entregar o equipamento em uma loja NOS. Atenciosamente, Ricardo

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Tiago C.
M
marcovBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Avaria há 4 dias

Estou desde o dia 30 de março sem serviços. Preciso da internet para trabalhar. Só agendaram para dia 6 a reparação. Como posso rescindir? A meo instala amanha um novo serviço se ligar até à meia noite

1052
Tiago C.
G
GFRKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Atualização de Velocidade de Internet

Boa Tarde Verifiquei que no vosso site os pacotes empresariais sofreram um aumento de velocidade tanto em download como upload. Sendo que o pacote 3Pro Fibra passou de 120 megas para 200megas. Os actuais clientes serão abrangidos por este aumento, ou somente para novos clientes? Dado que o preço é o mesmo. Cumprimentos

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G
T
Thaisná Oliveira da RochaByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Mudança de morada já com sinal de outra pessoa.

Olá tarde. Tenho um problema que não sei como resolver e nem consegui informações pra isso, mudei de morada, só que essa casa onde estou é emprestada e nao vão fazer contrato por isso mesmo...a questão é que a pessoa que me emprestou a casa tem um sinal nesse endereço e não querem mudar o meu por causa disso e também não posso cancelar por ser fidelizada. Qual seria a solução ? Por favor uma luz.

1213
C
S
Sousa35Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Telemóveis - Huawei P20

Bom dia , bem eu peço desculpa mas tenho um dúvida. Recebi uma mensagem no meu tlm sobre um tlm huaweip20 que estaria com 100€ de desconto se eu o adquirir , passei numa loja só pra pedir informações como dizia na mensagem e a colaboradora que me atendeu informou-me do seguinte que o valor que o equipamento tinha ja tinha esse desconto feito , tentou mostrar-me o valor do equipamento sem desconto mas sem sucesso , feito isto disse olhe mas pode vereficar numa loja aqui ao lado o valor do equipa3 e verá que o desconto ja esta feito . Bem feito isto eu fui ver a primeira loja foi a phonehouse e devo dizer que tem o equipamento pelo mesmo valor e não é com nenhum desconto , depois fiz outra pesquisa e fui ver na fnac e novamente o mesmo valor sem nenhum desconto associado. Feito isto voltei a loja da nos no vasco da gama e questionei a mesma funcionaria que apenas me disse como se eu fosse muito burra , a senhora esta a ver o mesmo que eu aí diz produto com desconto logo o

3491
Tiago C.
M
MischaByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Rescisão de serviço por justa causa

Boa tarde. Em primeiro lugar exponho a situação duvidosa em torno da contratação do serviço. No dia 21/03/2018 fui abordada no meu domicilio por um colaborador da NOS, que me elucidou sobre o serviço NOS 3, entregando-me um folheto promocional do serviço denominado “UMA”. Visto que após a explicação do colaborador referido não fiquei totalmente esclarecida , o mesmo solicitou autorização para ir novamente a minha casa posteriormente, nesse mesmo dia, acompanhado pelo seu chefe, o que aconteceu, regressando acompanhado por outro colaborador da NOS. O segundo colaborador confirmou as informações prestadas pelo primeiro, relativamente aos serviços fornecidos e ao valor da mensalidade, bem como nas ofertas associadas à adesão do serviço. Tendo em conta que necessito de YouTube na televisão, sendo o fornecimento de YouTube com as condições descritas no folheto e restante material publicitário condição essencial para a eventual contratação do serviço apresentado, questionei os colaborad

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Tiago C.
F
fjribeiro85Byte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Trocar smartphone a prestações

Bom dia, adquiri um smartphone a prestações à cerca de 10 meses. Existe a possibilidade de trocar por outro modelo, mesmo pagando o restante antecipadamente?

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Tiago C.
J
jorgemoscaoBit
postado em Gerir produtos e serviços
Mau atendimento

Hoje ao dirigir-me à loja da nós no alegro Setúbal com a finalidade de adquirir um equipamento novo fui simplesmente gozado por parte dos funcionários existentes na loja, muita falta de profissionalismo, falta de respeito e envim.... Sem comentários...

2023
J
U
universepisodeBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
agente

ola boa tarde no passado dia 20/03/2018 fui visitado pelo agente Gabriel da costa Almeida com o código de agente 8106086 que me convenceu a mudar para a Nos. depois de tudo tratado como esperado fui visitado no dia 26-03-2018 pelo técnico para a instalação do serviço.. tudo normal ate ao momento em que ligo para o agente a dizer que o serviço estava instalado e que gostaria de saber como se encontrava o esta da portabilidade visto que se trata de uma empresa e que precisava dos contactos a funcionar!!! obtive como resposta que já tinha enviado os documentos e que no prazo de 24h estava resolvido! passado as 24h liguei novamente com o agente a perguntar porque que ainda nao tinha o serviço activo. obtive como resposta que tinha acabado de falar com a empresa e em uma (1) hora estava tratado . mesmo assim passado 12H o problema continuou e vltyei a ligar para o agente e o mesmo nao atendia e desligava a chamada dia 28 de Março realizei 9 chamadas todas elas foram regeitadas dia

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Carolina V.
F
Falcão DistraídoBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
A fibra passa-nos ao lado...

Estão a fazer instalação da fibra da NOS na minha aldeia e essa ligação não chegou a minha casa. Passa a 150 metros e os técnicos não receberam instruções para que a mesma aqui chegasse. Devo ser dos vossos clientes (Satélite) mais antigos no concelho de Fafe e, pelos vistos, se quiser usufruir deste recurso, vou ter de pagar a ligação do meu bolso, quando aqueles que não são vossos clientes, nem virão a ser, têm a fibra a passar à sua porta. No primeiro contacto, disseram que não estava prevista a ligação na minha rua e disseram para aguardar. No segundo contacto, disseram que não tinham acesso ao sistema e que me devolveriam a chamada no dia seguinte e, até hoje, nada. Podem consultar estes mesmos contactos com a vossa linha de apoio, através da fatura detalhada (para isso serve a gravação). Em suma, paguei por um serviço que não usufruí. Já tive a oportunidade de ler alguns posts relacionados com o meu caso e alguns até da minha área de residência e a resposta da NOS é sempre a me

1981
Carolina V.
S
Sandra SantosBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Como controlo o meu consumo?

Se tiverem a utilizar o meu telemóvel de forma indevida com valores acrescentados será que serei avisada pela NOS? Obrigada Sandra

731
Oscar7
C
correia121Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Faturação elevada

Aderi a um pacote com box uma o serviço foi instalado no dia 26 de fevereiro estive com problemas o serviço só ficou operacioal na totalidade a meio do mês ficou aceite pelas nós e por mim que o 1ª fatura seria paga no princípio de abril sem aviso prévio fui surpreendido por mensagrm que iriam por débito direto no dia 28 o valor excede o combinado e não está omes completo ou seja está até o dia 28 fui a uma loja ós do forum sintra reclamar mas continua a confusão deram ontem uma com emssão datada de 1 de março na loja tentaram explicar o inexplicáve vou inativar o débito direto até receber contato da nós a responder à minha reclamação.acham isto normal '

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Tiago C.
ButterflyGirl90
ButterflyGirl90Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Sem serviço

Boa noite, tinha uma mensalidade em atraso a qual paguei juntamente com a deste mês, mas na area de cliente diz que a mensalidade deste mês ainda está em pagamento. Já reiniciei o router mas continuo sem ter ligação à rede. Alguma ajuda?

441
juli89
S
Stela LopesBit
postado em Gerir produtos e serviços
Reclamação

Atenção a todos os que tem contratos de fidelização com outras empresas e forem aliciados pelos vendedores a fazer contrato na mesma com a promessa de um serviço da Nos que trata do "downgrade" dos vossos serviços com outras companhias, é falso!!!! Aconteceu-me na Vila do Bispo e agora tenho dois contratos completos. Tenho que pagar para rescindir com a NOS mesmo dentro do periodo de experiência e tenho que pagar á outra empresa com a qual vou ter que ficar e pagar o contrato na integra. Assim só para começar são 500€ que vou desembolsar entre as duas empresas.O Serviço da NOS é bom, pelo menos para mim foi, o vendedor enganou-nos muito bem enganados. CUIDADO!!!!!

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Carolina V.
Rui Aguiar
Rui AguiarMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Extracto detalhado

Onde posso ver o extrato detalhado, antigamente enviavam para o email, agora so mostram o que temos que pagar. Obrigado

4437
marcolopes
Super User
P
Patrícia NogueiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Reclamação - Mentiram-me na venda da renovação do contracto

Recebi uma chamada da NOS no sentido de renovar o contracto. A pessoa que falou comigo disse que o contracto apenas seria renovado se eu assinasse uma carta que iria receber no correio e enviasse de volta para a NOS num prazo de 14 dias, caso contrário o meu contracto não seria renovado. Após a chamada falei com o meu namorado sobre o assunto e decidimos não renovar o contracto porque não pretendemos uma fidelização do serviço. Em vez de uma carta recebi um email a seguinte frase "solicitamos que faça a confirmação da alteração, selecionando o link abaixo de modo a finalizar o processo". Como não pretendia renovar, não cliquei no link na expectativa de não finalizar o processo. Hoje verifiquei que o meu contracto foi renovado. Liguei para o apoio ao cliente da NOS e disseram-me que podem reverter as condições do contracto no entanto não podem cancelar a fidelização e que a informação que me deram na primeira conversa está errada, ou seja, após a conversa telefónica apenas tenh

2401
Tiago C.
T
truckByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Estou sem serviço

Bom dia Estou sem serviço de fibra e estive a ver a fatura e estava um erro no nib para debito direto e passou o prazo mas como ja fiz os pagamentos em divida continuo sem o servico O que posso fazer ?

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Tiago C.
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