Gerir produtos e serviços

Eu já entrei na NOS, contra minha vontade pois mudei de residência e não dispunha da operadora que tinha anteriormente. Já tive algumas más experiências no passado quanto à qualidade da NOS. Neste contrato atual, tive imensos problemas, fosse com o sinal de internet, fosse com a BOX anterior à UMA, que é essencialmente uma bosta. Porque não reproduz conteúdos passados ou reproduz quando lhe apetece, porque perde o conteúdo dentro dos 7 dias para trás, porque bloqueia, porque isto e mais alguma coisa. Agora que o contrato vai acabar, laá dei uma oportunidade ao pessoal da NOS para me oferecer melhores condições contratuais e… O website da nos oferece-me... Caso a imagem não seja bem visível, a NOS aumenta me o pack de canais de 169 para 150… aumenta…? Pelo desconto espetacular de 0,99. Tentei via telefone, para o serviço de adesões, atendeu me um senhor que me ofereceu as mesmas condições que outra operadora concorrente, com o bónus de oferecerem canais TV Cine e o Nos studio(maior tret

Como tenho duas facturas com locais diferentes a a morada da facturação é a mesma, sempre que ligo para o 16990 perguntam qual o local, da seguinte maneira.  É o codigo 9000-900 ou 9000-900 ? Pergunto o que devo responder? António Rebelo xxxxxx@netcabo.pt ou xxxxx@gmail.com

C1xxxxx António Rebelo Agradeço que me informem quais as facturas de Debito Directo que o Banco não pagou e que  levas os técnicos dos serviços a me dizerem que tenho facturas por pagar?

boas alguem me sabe dizer como fazer para cancelar os serviços on line da Nos?   

Boa tarde , foi-me instalado o serviço nos no dia 5 e fou pedida portabilidade dos números antigos , a minha questão é que na app continua a aparecer os números dos cartões nos , como soluciono esta questão?  obrigado

Caros Quando renegociei o meu Tarifário (em 04/01/2020), enviaram-me Ficha de Informação Simplificada (FIS), penso que não está totalmente correcta. Pois eu acordei um Tarifário com 180 Canais (Incluindo TVCines+Pack de Canais Extra+NOS Studio) o que tenho na realidade, mas na fa Ficha vem o seguinte: Inclui 130 canais TV e 20 canais de rádio - nos.pt/lista-canais. Mais tarde adicionei uma oferta de 1 Aditivo de GB em cada Telemóvel perfazendo 8 GB (6GB Base + 2 GB de Aditivo). Quando fiz esta adição, não deveriam mandar uma nova FIS actualizada? É preciso pedir? Como peço para corrigir o engano mencionado em cima, na FIS. Fica á espera de alguma ajuda.

Boa Noite, alguem aqui  pode informar o pessoal da NOS que ja nao vou precisar de assistençia TV para amanha dia 10, é nque estou a 40 minutos a tentar telefonar para os iformar e ninguem atende. NºCliente  Cx   Obg

Posso reativar o serviço e mudar do NOS3U para NOS4 e mais 1 Telm.?

Boa Tarde, eu enquanto cliente dos serviços da NOS, venho por este meio informar o meu descontentamento perante os serviços da NOS, visto que, nos últimos dias tenho tido vários problemas com o serviço, tendo contactado com a linha de apoio ao cliente mas sem ter conseguido obter resolução para os meus problemas, visto que existe uma nítida falta de comunicação entre setores dentro da própria linha de apoio ao cliente.  Com isto, quero expressar o meu descontentamento com o serviço fornecido pela operado querendo apresentar uma queixa por escrito no livro de reclamações, visto que, pago todos os meses a mensalidade, ou seja, só eu é que estou a cumprir a minha parte do contrato.

Esta já não é a primeira vez que reclamo,já foram várias por via telefone. Sinto-me extremamente enganada,foi-me prometido um serviço emitido por fibra otica com qualidade,o que não acontece:nos quartos a receção dos canais tem interferências e imagem de má qualidade,junto á box com TV HD 4K a imagem nada tem a ver com HD4K,interrupções de internet são uma constante,não falando de rede de telemoveis,que só proximo de janalas ou varandas. Com tudo isto estou a ficar irritada,o suficiente para pedido de rescisão de contrato.

Olá , já aderi ao plano da NOS a 30 dias e paguei a primeira fatura e não recebi o sms com o voucher para a compra da TV . Gostaria de saber quando este será enviado.

Boa tarde, Tenho intenções de adquirir um equipamento a prestações. No entanto, não sou a titular da conta e a mesma está localizada na ilha da Madeira, sendo que eu estou de momento a residir em Portugal continental. Não tendo ela acesso a um computador, gostaria de saber se é possível ser eu a assinar os papéis requeridos para a compra do equipamento, sendo que sou maior de idade, a mesma sabe da compra e o meu telemóvel está há anos associado à conta ou se terá que ser, obrigatoriamente, a titular a fazer o requerimento? Obrigada!

Recebi ontem um email do endereço faturaNOS@fe.nos.pt (transcrição abaixo). Pelo que sei os emails da NOS são somente de noreply.NOS@cobrancas.nos.pt e neste momento não tenho facturas por liquidar. Se é pishing, então pode haver uma falha de segurança pois o número de Cliente estava correcto... É legítimo este endereço da NOS? Transcrição: Conta n.º CXXXXXXXXX Caro/a cliente, Por favor, pague a sua fatura de televisão até 04/10/2017 Enviamos-lhe em anexo a sua fatura número FT 2017XX/XXXXXX, emitida em setembro, com total a pagar no valor de €57.98. A fatura deve ser paga até 04/10/2017. Também pode consultar a fatura com toda a comodidade na sua Área de Cliente. Para pagar no multibanco, utilize os seguintes dados: • Entidade 21579 • Referência XXXXXXXX • Valor €57.98 Já pensou em aderir ao débito direto? Poupe tempo e preocupações. Aderir é fácil e grátis: na Área de Cliente, numa loja NOS ou ligando para a linha de apoio ao cliente. Ainda não se reg

Impossível entender esta empresa NOS. Liguei para solicitar o corte total dos serviços. Vou ver o e-mail que me enviaram e... afinal fizeram um novo contrato. Só podem mesmo estar a gozar comigo! 😡😡😡   ... 

Boa tarde tenho um pacote - UMA TV. 500 Mbps / 100 Mbps de internet fixa , na verdade estou a pagar velocidade que não tenho, conforme podem verificar no anexo. Isto não esta a ser um contrato justo, queiram verificar a situação e ressarcir os valores cobrados a mais. Atentamente.   Teste de velocidade NOS Download Upload Ping Jitter 29.07 Mbps 26.30 Mbps 18.20 ms 5.59 ms Data 2020-05-04 17:43 Browser Chrome 81.0.4044.129 Sistema Operativo Windows 10 IP 109.50.211.217 ID do Teste 110188357  

Boa tarde efectuei um carregamento para o telemóvel via transferência de multibanco dia 5 e ainda não recebi confirmação por SMS nem tenho o tarifário ativo (WTF).

Olá , Encomendei uma TV na loja online, encomenda esta que foi confirmada. No entanto, na altura do pagamento por Visa, o mesmo deu erro, mas em vez de retornar para o menu de seleção de pagamento, deu a encomenda como concluída e diz agora no status da mesma que “aguarda pagamento”, o que é normal. O meu problema é que não tenho link nenhum, nem nesse menu, nem no email de confirmação que recebi que me deixe pagar de facto a encomenda.   Usei um voucher e não é possível refazer outro pedido pelo facto do mesmo ter sido utilizado.   Preciso que ou me reativem o voucher ou me enviem um link para pagamento da encomenda.   Obrigado   

Boa tarde,Já vi aqui alguns comentário sobre este tema, mas nenhum me ajudou.Renovei o contrato no qual me ofereciam 3 meses de canais premium. Renovei no dia 31/10, instalação da UMA no dia 02/11 e até hoje não recebi os códigos nem no email nem por sms.Como posso obter?Obrigada.Carina 

Olá, eu tenho menos de 25 anos e o meu tarifário foi substituído para o Like. E eu mandei vir o cartão com o tarifário T.    agradeço resposta 

A Nos tem muitos mecanismos para efectuar a transferência. Tem muitos departamentos, incluindo provedoria e jurídico - equipas especializadas que NUNCA QUISERAM DEVOLVER O VALOR DE 52,49 , APENAS D E11,91.  ESPERO PELO ENVIO DO CONTRATO ASSINADO, PROVA DA PORTABILIDADE, PORQUE ESTOU BLOQUEADO NA MORADA SEM A NOS SABER, PORQUE NÃO POSSO TER ACESSO A NENHUM SERVIÇO NOS, PORQUE CONSTA UMA MORADA DA NSO DE 2014 NUMA FATURA DE 2018 ..PORQUE NÃO ATIVO O TLM ONDE FOI CARREGUE 12,50 NUMA FATURA ORIGINAL NOS DE 2018, ONDE CONSTA UM TLM VODAFONE QUE NÃO É MEU E NÃO TEM PORTABILIDADE E COM MORADA DE 2014 . EM 2014 ERA ZON E NÃO NOS!      "Apenas após a assinatura e devolução da mesma devidamente assinada, a NOS procederá ao pagamento em causa"   - gosto do "apenas" !   para quem fez um contrato ilegal de apenas um mes de serviços pacote NOS (internet, televisão e tlm)  comigo no valor de 54,49 euros e afirma que não o realizou , porque quer  então devolver a NOS então 54,49?   não aceito a nota d

Boa tarde no mês de Fevereiro devido a ser despedida e ficar no desemprego tive de cancelar o contrato que mantinha com a nos onde acabava em 2022. Devido a esta situação toda apresentei os papéis em loja para comprovar da segurança social que estava desempregada. Foi me confirmado por vários operadores ao telemóvel que não iria ser cobrada e posteriormente em loja também me foi confirmado ! Fiz tudo o que mandaram para que o serviço fosse cancelado! Qual não é a minha admiração quando recebo um email no mês de Abril com o valor de 288€ para pagar devido ao incumprimento do contrato! Qual è parte que não estão a entender que isto è um caso de desemprego ? Para não falar que cada vez que entrei em contacto com vocês a chamada cai, fico sem saldo e não voltam a contactar uma pessoa! Muito falta de profissionalismo! Peço por favor que isto seja resolvido porque não vou estar a gastar mais saldo em chamada que não resolvem nada! cumprimentos  tania Pedro 

Boas, em breve irei para fora do país e não vou utilizar o meu número de telemóvel (WTF 1G). Durante esse período (2 anos) não irei fazer nenhum carregamento. Queria saber se quando voltar será possivel ficar com o mesmo número de telemóvel. Obrigado.

Eu fui na loja da Nos e comprei o cartão WTF, o atendente disse que o cartão viria no plano de 16,80 e depois de 3 meses eu poderia trocar. Desejo trocar pro de 11,80 e não consigo, fica aparecendo no App que tenho que ter 33,60 pra regularizar o valor em falta. No dia que comprei o cartão perguntei o atendente e ele disse que quando passasse os três meses eu não era obrigada carregar novamente, pois eu só quero carregar quando eu precisar, e os dois últimos meses eu não precisei. Agora desejo carregar e trocar pro plano de 11,80. Como faço? Não acho justo pagar esses 33,60 pois meu chip se encontra bloqueado 

Nos últimos 4 dias tive inúmeras quedas e mesmo falha de internet o que impossibilitou 2 pessoas em casa de trabalhar em teletrabalho, e ficarmos os 2 sem receber 4 dias de ordenado. Nestes 4 dias fiz inúmeras chamadas para o 16990 do telemóvel da vodafone que temos em casa visto o da NOS não dar para ligar devido à quebra do sistema em nossa casa. Hoje no fim de 4 dias de chamadas informam-nos que todas as chamadas que fizemos para a NOS por culpa deles por estarmos sem internet são taxados a 0.47 centimos o minuto. Ou seja 110 euros para pagar à vodafone em chamadas a apoio NOS. Como é possível só hoje nos avisarem? Quando vários colaboradores da NOS com quem falei disseram que o valor máximo era 1.50euro por chamada e que iam descontar esse valor na próxima fatura visto a culpa não se nossa.

Número Telemóvel: 9xxxxx   Pedi a portabilidade do meu número de telemóvel da NOS para a NOWO, agendei para o dia 04 de Abril de 2020 essa mudança. Acontece que houve um atraso e no dia 04 não tinha sido feita a portabilidade do número. O dia da renovação do meu tarifário NOS acontecia ao dia 06 de cada mês e como iria ficar incontactável, no dia 05 de Abril efectuei o carregamento do cartão. No dia 07 de Abril, por volta das 20:00 horas foi efectivamente efectuada a portabilidade do número para a NOWO, Deste modo, venho por este meio pedir o reembolso do valor pago em 05 de Abril, podendo vossas excelências deduzir o valor dos dias 06 e 07 de Abril que ainda utilizei a operadora NOS. Anexo comprovativo do pagamento efectuado em 05 de Abril. Agradeço resposta. Com os melhores cumprimentos, Olga Neves