@JCS_33 Boa noite, já ligou para o apoio para esclarecer essa situação ? Ou pode aceitar a ajuda da moderação do Fórum que pode tratar de todo esse processo de rescisão contratual. Envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS a um moderador/a @Tiago C. ou @Ana P. e aguarde ser contactado.

@JCS_33 , assuntos como “...solicitar o corte total dos serviços...” não devem ser tratados com operadores de call center!!! Quem o diz é a própria empresa NOS.

Porque razão é que as linhas de apoio não foram incluídas no procedimento recomendado pelo operador? O que acha @JCS_33 ? Não acha que se põem a jeito para tudo o que a essa malta dos call centers lhes apetecer?

“O que é necessário para formalizar o pedido de cessação do contrato?

Para formalizar o pedido de cessação do contrato é necessário:

• Pedido de cessação por escrito, assinado pela pessoa em nome de quem está o serviço (assinatura conforme o documento de identificação). Poderá ser utilizado o formulário de denúncia disponível aqui
• Fotocópia de documento de identificação que contenha assinatura ou, em alternativa, o pedido de cessação com a assinatura reconhecida
• Os documentos podem ser:
  • entregues numa loja NOS ou
  • enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

Em alternativa, pode solicitar o envio de um token para formalização do pedido na sua Área de Cliente , selecionando o serviço e depois Pedidos, Enviar pedido e Cessação Contratual.”

 Olá!

Foi precisamente após ter ligado para a linha de apoio ao cliente que isto aconteceu…

Muito obrigado, @C24XXXX201 

@JCS_33 Bom dia, eu referia-me a ter ligado depois de ter acontecido o erro. Se ligou para reclamar da asneira, em qualquer dos casos, para evitar novas complicações, a moderação do Fórum pode ajudar se assim o entender. 

@Jose Rodrigues o "erro" (que na verdade foi gozar propositadamente com o cliente) foi precisamente ao ter ligado para o apoio.

Semore achei que a NOS, internamente, funciona mal. Não vou criticar só os desgraçados todos em regime de outsourcing que ganham o ordenado mínimo, esses mesmos que nos atendem e dão a cara, o nome e a voz pela empresa.

A história é muito simples:

Eu pedi o código de desactivação através da área de cliente. Mas o código não foi enviado, porque alguém ligou para um dos vários números que têm na base de dados e, como é normal, a pessoa que atendeu disse que não sabia de nada. Então, como o objetivo de quem ligou era fazer uma retenção de cliente, claro, tratou logo de fazer o cancelamento do pedido do código.

Agora não consigo pedir um código novo!

Já agora, alguém sabe qual é a melhor forma de pedir ajuda à ANACOM?

Obrigado.

 Ligue grátis: 800 206 665  Email: info@anacom.pt

@JCS_33 , “...os desgraçados todos em regime de outsourcing que ganham o ordenado mínimo...” para desempenharem a “simples” função de papagaios, são “devidamente” preparados e “instruídos” por instituições cujo objectivo não é a satisfação do cliente. Se o fosse, tinham implementados sistemas de controlo de qualidade e avaliação de desempenho com o objectivo de corrigir as inconformidades detectadas.

Como bem sabemos, muitos dos erros são propositadamente recorrentes. Fazem parte dos scripts oficiais.

Quem se sujeita à palhaçada, palhaço é! Que me desculpem os verdadeiros...

Tens razão, mas outsourcing é escravatura e devia ser proibido. Mas claro que não é desculpa para alguém trabalhar mal, ou às tantas até "trabalham bem" porque revender serviços a um cliente que pede o corte, só pode ser a pedido da própria empresa. Nada desculpa nada, mas fico com muita vergonha alheia da forma como esta gente trabalha...

@JCS_33 Prejuizo de 10,4 milhões no 1º trimestre deve haver ordens para segurar os clientes a qualquer preço. 

Parece que vai ser resolvido.

Obrigado!

Bem-vindo ao Fórum NOS, @JCS_33.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Olá @Tiago C. 

Já recebi um contacto telefónico por parte da Provedoria NOS, à partida a situação está normalizada.

Obrigado pela atenção.

Olá @JCS_33,

Ficamos contentes por saber que o assunto está resolvido.