Gerir produtos e serviços

Boa tarde,A quando da adesão aos serviços forma-me prometidas duas ofertas, e disseram que seriam enviadas por email os voucher.Até agora ainda não recebi nada. Para quando a recepção dos mesmos?

Boa tarde, qual e-mail da NOS ? Quero solicitar fatura. Pago em débito automático mais a conta foi cancelada 

Boa tarde, tenho um acordo de pagamento a decorrer. No entanto não consigo pagar a fatura atual e gostaria de saber se é possível negociar novo acordo e juntar esta última fatura. Obrigada 

Era morador na Rua ******************************* Setúbal NIF********* Boa noite  O meu Irmão que identifico no Assunto e nas linhas acima, faleceu a 21 deste mês. Venho solicitar a secessão do contrato. Junto Assento de Óbito, respectivo e imagens do Cartão de Cidadão. Cumprimentos. 

Olá, boa tarde.Tenho uma dúvida e gostava que me pudessem ajudar. Desde que o meu pai faleceu, fiquei titular da conta NOS de casa da minha mãe e recentemente mudei-me com a minha companheira, e sou agora titular de dois serviços NOS, um em cada morada.Sendo cliente antigo, a NOS conseguiu apresentar-me um preço interessante para a nova morada. Eu ia mudar o débito da morada antiga para a conta da minha mãe, mas sinto-me mal por ela, agora sozinha, ficar a pagar mais que eu e pouco usa os serviços que lá tem em casa. Usa apenas um canal de televisão e uns poucos megas de Internet no seu tablet. Entretanto já juntei também o seu telemóvel à fatura, o qual estou a tratar da portabilidade do número do seu operador antigo.A questão é a seguinte, sendo que não devem poder apresentar-me uma proposta mais baixa pelo contrato da morada da minha mãe, será que poderei, pelo menos, transferir o meu serviço de telemóvel dessa morada para a nova? O meu número está alocado à morada da minha mãe e go

Boa tarde , eu queria cancelar o meu serviço da WTF, eu já mandei o meu numero de telemóvel e o meu NIF para o forum, o que faço agora?

Exmos. Senhores,     Enviei carta registada com aviso de receção no passado dia 23/10 à NOS a pedir cessação de contrato e desativação/desligamento da totalidade dos serviços a partir de 30/11.    No dia 27/10 recebi uma chamada telefónica da NOS em que ficou acordado que, devido ao ciclo de faturação, o desligamento seria feito a 07/12, por dia 08/12 ser feriado.     No dia 28/10 recebi um e-mail que menciona que os serviços seriam cancelados no dia 08/11 e que “vai receber uma fatura com esta última mensalidade porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do período de faturação”, o que claramente não foi o sucedido ou o acordado com a NOS. Liguei para a NOS nesse mesmo dia e foi-me dito que iriam retificar a situação para que o serviço fosse desligado a 07/12 como acordado inicialmente.    Hoje recebi um SMS a notificar-me novamente que o desligamento vai ocorrer a 08/11.    Agradeço confirmação a propósito desta situação visto que o acordado foi um desligamento a 07/12, desl

Olá,  Quero alterar o meu pacote NOS.  Não uso televisão nem telefone fixo e estou a pagar por serviços que não utilizo.  Preciso apenas de internet fixa em casa.  Podem ajudar-me a fazer esta alteração, por favor?  Obrigada,  Olena Zykova

bom dia  e possivel pedir um cartão de telemovel pos pago com um numero especifico .

Vendi a minha casa no passado dia 22 e enviei carta registada com aviso de recepção no dia seguinte à NOS, acompanhada do DPA da venda do imóvel. Fui à loja no Fórum para espor a situação e o funcionário explicou que iria ser contactado. Fui contactado por três vezes por três funcionários diferentes, em dias diferentes, para fazer o acompanhamento! Aparentemente ninguém sabia que outro colega estaria encarregue do assunto. Ameaças atrás de ameaças para pagar rescisão e a única coisa que me propuseram foi um pacote de 20€ mensais até dia 17 de Outubro de 2026, data em que terminaria o meu contrato da NOS Quatro. Ora, multiplicando esse valor por 10 meses daria a soma arredondada de 200 euros, o valor da indemnização! Estando numa situação extraordinária de venda de imóvel, sem ter a capacidade de transportar o serviço para outro lado, situação essa prevista nos termos da lei como “alteração extraordinária de situação” e que me confere o direito de prescindir os serviços da operadora e,

Boa noite,Fiz um pedido de alteração de morada e recebi um e-mail com a lista de equipamento que devo levar para a nova casa:Box HD Giga Router Equipamento TV OTTOs dois primeiros sei o que são e tenho-os comigo, mas não sei o que é o equipamento TV OTT. Pelo que vejo pesquisando na Internet, OTT é uma tecnologia relacionada com a box. Será que faz parte da Box HD? Não tinha mais nenhum equipamento fornecido pela NOS, que me lembre.Obrigado

Como reclamar de um valor faturado não contratado?

Cancelei o meu contrato, entreguei o equipamento e estão a fazer vista grossa e facturar 50€ por falta a de entrega de equipamento. É deplorável que não forneçam um contacto de email para os clientes vos escreverem 

Após ter-me deslocado, com dificuldade em virtude dos meus 74 anos, à loja NOS do Fórum Almada para a devolução dos equipamentos do pacote NOS Quatro, foi recusada a entrega dos mesmos e, simultaneamente, a confirmação escrita da denúncia do contrato de prestação de serviços de comunicações eletrónicas, em clara violação das condições gerais do serviço e da legislação aplicável.Foi efetuada reclamação no Livro de Reclamações, sob o n.º 36196185.Posteriormente, tive de solicitar ajuda para recorrer aos canais alternativos oficiais:https://www.cessacaodecontratos.pt/   https://www.nos.pt/ajuda/a-minha-conta/gerir-o-contrato/cancelar-o-contrato/como-cancelar-servico#perguntas-frequentesA presente informação tem o objetivo de denunciar a situação e alertar outros clientes para os seus direitos e para a existência do portal oficial do Governo — cessacaodecontratos.pt — que permite denunciar contratos de forma simples, segura e com validade legal, evitando deslocações desnecessárias e situaç

Gostava de saber se é possível localizar um telemóvel com cartão NOS. Nota: Já tentei localizar com a conta Google. Obrigado em avanço.

Boa noite, gostaria de comprar um telemóvel através da Loja NOS, mas ao validar aparece o tal erro. Não sei se endividámos nos últimos 6 meses mas devido à pandemia é bem possível que tal tenha acontecido, e ouvir a menina da linha de apoio a dizer que a chamada tem custo dói para alguém que é cliente há bastantes anos. De qualquer das formas gostaria de ser capaz de fazer a minha compra, obrigado pelo vosso tempo. PS: Para além disso, aparece uma barra amarela a dizer: “Atenção: Antes de efetuar a compra terá de validar a cobertura da sua morada” e clicar no botão  para o fazer não resulta em nada.

Em setembro , fiz uma ligação para solicitar o cancelamento. O operador contou histórias e tentou persuadir-me, mas eu rejeitei. Ele disse que voltaria a ligar no sábado, o que não aconteceu.Entrei no site da NOS e voltei a fazer o pedido de cancelamento. Ligaram-me, confirmei o pedido, e no dia 3 de Outubro fui até uma loja da NOS para entregar os equipamentos. No local, informaram-me que seria necessário refazer o pedido de cancelamento. Ainda na loja, realizei uma nova ligação e fui informado de que o pedido já havia sido submetido. Assim, procedi com a entrega dos equipamentos.Nesta quinta-feira, voltei a receber uma fatura por e-mail. Liguei para a linha da NOS, e o operador informou-me que eu deveria levar o comprovativo de entrega dos equipamentos à loja para que procedessem com o desligamento e o cancelamento. Fui novamente à loja NOS, mas a funcionária discordou de tudo o que o operador havia instruído. Ligámos novamente para a linha NOS, expliquei toda a situação, e a operado

Boa Tarde, venho colocar aqui uma dúvida uma vez que na linha de apoio ao cliente não conseguiram me elucidar,.tenho uma factura a pagamento até dia 13/9,e tenho ja um  acordo a prestações a decorrer desde final de julho,mas só tenho possibilidades de efectuar o pagamento no final do Mês de setembro,se eu nao efectuar o pagamento em casa ate dia 13/9,podem me cortar ou suspender o serviço?ou tenho 20 dias depois do dia 13 para pagar o valor em causa? como ja vi neste forum. agradeço uma resposta  

Não se pode dizer sempre mal. Ao fim de quase 1 mês com vários telefonemas  consegui resolver a minha situação  graças a uma funcionaria que me explicou a situação e que a resolveu. Chama-se Joana Moreira e queria deixar aqui o meu agradecimento pela resolução do meu problema. Carlos Rego

Tenho a informação no meu contrato que ambos os detetores de movimento tem Pet immunity até 38kg. Quando ligo o meu alarme ele acciona por causa de dois gatos que temos em casa ou seja, não está a assumir que os movimentos são de dois animais com menos de 38kg. Já liguei duas vezes para o apoio e fui a uma loja nos e todos me dizem que não existem sensores que consigas distinguir animais ou pessoas, e que a unica forma que tenho é de ligar apenas os alarmes de janelas e portas, e desligar os sensores de movimento.Ou seja, o que vendem não corresponde à realidade e fui enganada, comprando um serviço que não me serve.Isto enquadra-se em publicidade enganosa e incumprimento contratual com base no art 9 do dec lei 24/2014, no art 10 da lei 24/96 e no art 7 do dec lei 57/2008. Peço por favor uma resposta a esta situação o mais célere possível

Dirigi-me a uma loja da NOS para me reduzirem a fatura devido a ter pedido à dois meses por apresentação de atestado multiuso, mas fizera-me um contrato novo em que tenho de ficar fidelizado 2 anos e sendo assim não aceito

Sou cliente há muito anos, e tem sido sempre algumas horas perdidas a negociar o contrato de X em X anos ! Como não me contactaram e me senti abandonado pela NOS, comecei a pensar em não renovar o contrato. No entanto fui adiando1 Por falta de tempo.Em certo dia, surgiu a hipótese de mudança. Contactaram-me ! Marquei reunião.Constato no entanto, que mesmo após a entrada de novos operadores e ofertas de canais premium por parte dos outros 2 concorrentes … a NOS continua a privilegiar pouco os clientes antigos.E as linhas de call-center estão cada vez mais desconhecedoras e agressivas - o que até me originou (o surgimento de uma ideia) de apresentar uma queixa para a provedoria !Como posso/devo fazer para ter 1 atendimento simpático e com 1 proposta justa face ao serviço e concorrência ?  Não sou de mudar. Sejam sérios. Poderiam informar acerca da data em que contrato cessa! Nunca me informaram .. enfim! Agora fui e sou ameaçado para pagar 200 euros por rescisão unilateral de contrato!Ob

Boa tarde.  pretende ativar débito direto na minha conta.  ***********

Ontem dia 23/10, exatamente no dia em que terminou a fedilização do contrato, tive uma avaria que não consegue ser resolvida remotamente. Neste momento tenho agendamento dos técnicos para amanhã para resolverem o problema, no entanto já pedi cancelamento do serviço, pois não vou renovar, estaremos a falar que o período faturação termina dia 07/11 portanto serão apenas mais alguns dias. Acho demasiada coincidência logo nesta altura termos este tipo de avaria coisa que em 4 anos nunca tivemos nem mesmo com mau tempo. Não irei renovar com Nos, com esta atitude ainda me faz querer mudar mais rapidamente.

Estou com problemas na Wi-Fi a mais de 15 dias,  uma vergonha,  não consigo contactar a linha de apoio  a cliente, dizem que o problema na zona só estaria deipovel dia 23 hoje agora a mensagem automática so dia 29,  é  uma vergonha,  um serviço péssimo,  vou anular os 3 contratos que tenho com a NOS.