Gerir produtos e serviços

hello<I am a Nos Mobile user. I want to change my home address. How can I do it?

Bom DiaNo último mês de Agosto desloquei me a loja do Arrábida Shopping de forma a encerrar o contrato com esta empresa uma vez que ia sair do país para ir viver para fora, ao qual me indicaram que deveria proceder ao mesmo através da página online . Procedi ao encerramento do contrato nesse mesmo dia pela página .Passados 3/4 dias recebi uma chamada ao qual pretendiam saber porque pretendia encerrar contrato e expliquei a situação . Nessa mesma chamada foi indicado que iriam proceder a desativação do serviço .Ainda no mês de Setembro desloquei me a mesma loja NOS Arrábida Shopping ao qual foi devolver os equipamentos que disponha.No mês seguinte recebi uma fatura para pagar ao qual me explicaram que deveria efetuar o pagamento uma vez que pretendia o encerramento do serviço e dispunha de período de fidelização . Efetuei o pagamento de forma a resolver toda a situação.No mês de Novembro recebi uma notificação , nem foi por fatura que deveria o valor de 33,86 referente ao pacote Sporttv

Ex.mos Senhores, A 19 de dezembro, recebi um e-mail com a informação seguinte:Agora, a 11 de janeiro de 2026, recebo o e-mail seguinte: A NOS continua a fazer-me uma cobrança de um serviço que não solicitei e que não existe. A NOS continua a não atender a todas as reclamações por mim realizadas desde junho de 2025, por telefone, por e-mail, no Fórum privado e no Provedor do Cliente. Não entendo a fatura agora recebida, atendendo ao e-mail anteriormente enviado pela empresa. Além disso, entreguei todo o equipamento que estava à minha guarda há muito tempo, nas vossas instalações e, mesmo assim, continuam a escrever no e-mail que tenho de entregar o equipamento. Organizem-se. Estou absolutamente desagradada com todo o comportamento da V/ empresa. Face a toda esta experiência negativa, desaconselhá-la-ei a todas as pessoas das minhas relações.Sem mais. Sónia Valente Rodrigues

Cancelei o pagamento por Debito Direto, necessito urgentemente dos dados para pagamento por multibanco e nao  consigo obter nem na aplicação nem atraves do contacto

Bom dia Aderi a um pacote NOS através de um contacto Online. Fui muito bem atendido e foi-me oferecido com a adesão um voucher de 160€ para compra de uma televisão e uma câmara Gopro. Após a instalação e passados alguns dias contactei a NOS para saber dos vouchers. Informaram que só após 14 dias da instalação é que são emitidos. Esperei... Passaram os 14 dias e ligo novamente. Indicaram que vão tratar do assunto rapidamente e abrem um pedido interno. Já passaram mais 8 dias e até hoje ainda ninguém da NOS se dignou a contactar para informar do estado do meu pedido. Refiro ainda que nestes 8 dias contactei 4 vezes adicionais o apoio ao cliente e ninguém sabe de nada e fazem um pedido de resolução especial/rápido para uma equipa técnica que trata destes assuntos mas não atende chamadas. Se isto é uma situação isolada devia ser rapidamente resolvida, se não têm maneira de dar resposta à quantidade de situações existentes têm de melhorar os serviços. Que este email sirva de alerta

Sou cliente há muito anos, e tem sido sempre algumas horas perdidas a negociar o contrato de X em X anos !Eu Calos Manuel Guerra Perrudo, NIF , com o nº de cliente , Venho por este meio solicitar as melhorias do meu contrato NOS, uma vez que estou a pagar um valor muito elevado pelos serviços incluídos no meu Pacote, Tv , 4 telemóveis, rede fixa e Internet que ronda os 100€ mensais. hoje desloquei-me a uma das Lojas Nos sita no FORUM COIMBRA, com intuito de melhorar o meu contrato, o qual de momento não foi possível efetuar o meu pedido. Informo que já fui contactado por outras Operadoras, bem como pessoas conhecidas que me alertam estar a pagar demasiado por um serviço pouco rentavel. Uma das opreadoras é Vodafone que passo aceitar o contrato oferecido, enviado pr email: Venho por este meio, como combinado, enviar-lhe os detalhes da proposta apresentada para um serviço Fibra Vodafone com 4 telemóveis associados. Caso pretenda avançar com esta proposta, para além de todo o processo de

Bom dia. Aderi débito direto. É possível alterar a data do débito em conta?. Obrigada.

Boa tarde,No seguimento da adesão aos vossos serviços NOS 3 no dia 26/12/2025, fomos surpreendidos pela receção da vossa fatura de Dezembro de 2025, que inclui o ciclo de faturação de 26 dez - 22 jan. Está correta a antecipação do pagamento, quando pela pagina de cliente, refere?Fatura de janeiroA sua fatura de janeiro inclui as mensalidades contratadas e os consumos realizados entre 23 de dezembro a 22 de janeiro. Todos os débitos, créditos ou alterações realizadas até 22 de janeiro estarão refletidos nesta fatura.Demonstrando o nosso desagrado perante esta situação, pedindo que se melhore a qualidade dos vossos operadores telefónicos no departamento de faturação, que não fazem mais que ler procedimentos com sotaque brasileiro, desligando-se a minha chamada quando solicitei contato com o supervisor. Agradecemos a vossa resposta célere no esclarecimento ao indicado.Caso não respondam ou demorem no mesmo propositalmente, iremos ponderar efetuar a rescisão dos vossos serviços.

Exmos. Senhores,Eu, Ana Sofia Andrade MirandaTitular do NIF **Venho informar que vendi a habitação onde estava a instalação do serviço associado à conta ** .E não disponho atualmente de uma morada onde a NOS possa proceder à instalação.Existe, portanto, impossibilidade objetiva de prestação do serviço, por motivo não imputável ao cliente.Solicito o cancelamento do contrato sem qualquer penalização, conforme previsto no Regime das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022) e nas orientações da ANACOM relativas à impossibilidade de instalação.Agradeço confirmação por escrito para o contacto   Com os melhores cumprimentos,Ana Sofia Andrade Miranda

Olá a todos oiVenho expor uma situação de divergência contratual que não consigo resolver pela linha de apoio normal. No dia 17/12/2025, às 12:47, realizei uma chamada de 46 minutos para o número 931699000 para tratar de uma mudança de morada.Nessa chamada, ficou acordado que eu pagaria o valor da visita técnica para manter as condições do meu contrato antigo e não aceitar uma nova fidelização de 24 meses. O assistente confirmou que estava tudo certo.A prova de que a fidelização não foi aplicada inicialmente está na minha fatura de 24/12/2025 (N.º FT 202593/3106234), onde na página 3, o campo "Período de fidelização" indica "Não aplicável".Infelizmente, em contactos posteriores, foi-me dito que no sistema as "notas" dizem algo diferente. Solicito que a moderação do Fórum ajude a encaminhar este caso para a Auditoria de Qualidade para ouvirem a gravação da chamada de 17/12, que prova o meu direito.Obrigado,Geovane Martins(Número de Cliente: C*********)

Boa tarde.Somos clientes novos na NOS desde novembro de 2025. O Contacto foi de um agente sr.João Lourenço com o nº de telemóvel ******** , que agora não atende. Fizemos o novo contrato, onde se assinou toda a documentação nomeadamente a rescindir com a Meo por justa causa por incumprimento do contrato. Ora bem. o serviço Nos de TV e net só foi ligado em dezembro, no dia 5 de dezembro e os telemóveis e telemóvel fixo só no dia 26 . Foi o calvário para ter a NOS ligada e agora a Meo vem exigir o pagamento por não se cumprir o contrato. O Vosso representante garantiu que a rescisão seria aceite. Queriamos uma resposta quanto a este assunto.o contacto deve ser feito para o nº ********** para se resolver este assunto, uma vez que o vosso representante não atende o telemóvel e só ficamos com o contacto dele.Cumprimentos,Julio Dinis Simões

Sou cliente desde o tempo dos plafonds e boxes DVR.Fui contactado pela NOS (telefone) com oferta para renovar fidelização (12/12). Fiquei de dar resposta 4 dias depois (disponbilidade do agente). No fim de semana fui a loja ver a nova box que me estavam a oferecer e esclarecer uma duvida que me surgiu.No dia combinado agente não ligou. Dois dias depois fui a loja NOS e apesar de estar registrado o contacto com duração de 7 min, não ficou registrada oferta. Não faz muito sentido estar a falar 7min e não ter sido oferecido nada...Não me conseguiram resolver, dizendo que a oferta já não existia (e ficou na duvida se alguma vez teria sido possivel a oferta que referi).Acabei a aderir a outra (na loja) mas que era mais cara do que me tinha sido oferecido ao telefone (mas julgo que com mais velocidade de internet).Não fiquei satisfeito, mas de momento não quis mudar de operador...daqui a 2 anos volto a ver, mas vou de pé atrás. Não mudo muito...mas foi por uma destas que migrei da MEO para a

Boa tarde,Gostaria de saber como procedo para marcar uma visita dos técnicos da NOS à minha residência - os meus serviços tal como da última vez são da pré-história e neste momento está impossível a sua utilização. A internet está lenta e muitas vezes falha como se não existisse internet, a box desliga-se sozinha e demora horas a ligar, sendo que algumas nem a HDMI da TV funciona. O comando também é de difícil utilização, já que existem dias em que ele parece completamente desligado, já se trocou bastantes vezes as pilhas e não é essa a razão, deixa de funcionar completamente e por vezes até parece estar a funcionar já que as luzes estão ligadas mas não funciona quando se tenta mudar de canal.Assim, gostaria de marcar uma visita dos técnicos o quanto antes até para proceder a uma nova fidelização com a vossa empresa, contudo se não existirem procedimentos, embora seja uma cliente antiga já, alterarei os meus serviços!

No passado dia 21 de Novembro, recebi uma Chamada da NOS (931090154), pelas 15:59h durante (54minutos). A chamada ficou gravada. Era oferecida a possibilidade de adicionar ao meu contrato de TV+NET, etc.., os 4 telemóveis da família, com 100gb de NET cada um e os habituais mitutos de chamadas, por cerca de 5€ cada um, com oferta ainda do TVCine e um desconto adicional... Mais ou menos isto, pois está tudo gravado. Aceitei a proposta, disse-me que enviaria as novas condições por mail e receberia os cartões, em casa, passados 4 ou 5 dias. Afinal, passaram 3 semanas e... Nada!  

No dia 30 de abril de 2025 um técnico da NOS foi a minha casa realizar uma instalação. Por não encontrar os cabos, pediu para abrir umas tampas de caixas no exterior da moradia. Aceitámos, alertando logo que a mesma intervenção poderia ser feita contudo teriam de deixar as caixas exatamente como estavam. O técnico abriu as caixas tendo danificado as mesmas bem como alguns dos ladrilhos em volta. As caixas ficaram impossibilitadas de ser fechadas, constituindo assim um risco enorme de alguém se magoar. No dia 01 de maio ,  contratei uma empresa para reporem as caixas da forma que estavam, dado o risco que constituíam. Contatei a NOS no dia  2 de maio, tendo-me sido dito pelo departamento de satisfação do cliente que poderia enviar as faturas e fotografias que os custos iriam ser suportados (há gravações disto, pelo que constituem prova dessas declarações prestadas pelo departamento em causa). Entretanto, enviei toda a documentação e fotos. Nunca mais fui contatada. Apenas após insistênc

Olá, há já bastante tempo que estou a tentar rescindir o meu contrato com a NOS devido a uma mudança de residência. Desloquei-me diretamente a uma loja da NOS para entregar o meu formulário de rescisão. Em seguida, pediram-me que ligasse para o serviço de apoio utilizando o meu número português. Quando liguei, fui transferido para três pessoas diferentes.No final, informaram-me de que receberia, no prazo de 24 horas, uma mensagem SMS à qual teria de responder com uma mensagem de cancelamento em letras maiúsculas. Evidentemente, não recebi qualquer mensagem.Ao contrário do que é recomendado neste pseudo-fórum, não é possível rescindir o contrato através da área de cliente; isso é completamente falso. Irei mandar lavrar um auto por um agente de execução (oficial de justiça) para o apresentar em tribunal.Tudo isto é escandaloso e ilegal. Trata-se de um puro abuso dos consumidores que somos. Não tenho palavras para descrever o que esta empresa está a fazer. Felizmente, sou advogado em Fran

Boa noite,Hoje dia 6/1/2026 contactei a NOS, com o objetivo de alterar (adicionar) um serviço. A meio da chamada de pedido de alteração, e quando me solicitaram um momento para efetivar o mesmo, a chamada foi a baixo, não da minha parte, porque voltei a ouvir musica e voltaram a atender mas por outro operador.Não iria repetir o processo desde o inicio, até porque me confirmaram que nestes casos voltam a contactar o cliente.A verdade é que ao fim de 4 horas, ninguém me voltou a contactar, o que estranho.Aparentemente a NOS não volta a contactar os clientes, ou têm outras prioridades.

Bom dia,Renovei recentemente a minha fidelização por mais 2 anos e, como “oferta”, foram-me atribuídos: TVCine Pack Pack de Canais Extra 500 horas + 1000 horas de gravação O problema é simples: não pedi absolutamente nada disto.Estas “ofertas” aparecem com data de renovação a 16/01, o que significa que, se não forem desativadas até lá, vão ser cobradas na próxima fatura — uma prática curiosa para algo que é apresentado como oferta.Segundo a informação da NOS, deveria ser possível remover estas subscrições em: myNOS → Gestão de Canais Premium Box No entanto: Na box não aparece qualquer opção para desativar No site myNOS também não surge a opção de cancelamento Ou seja, oferecem serviços não solicitados, não disponibilizam forma de os remover, e depois cobram.Chamar-lhe “oferta” parece-me… criativo.Alguém da moderação pode esclarecer: Como posso desativar estas subscrições antes de 16/01 Como garantir que não será cobrado nada que não solicitei Agradeço uma resposta objetiva, p

Bom dia. Estou há dois dias a tentar que me respondam a uma mensagem privada no fórum NOS. Esse serviço ainda está ativo? 

Boa tarde,Esta manhã renegociei o meu contrato com um operador através de uma chamada telefónica. No final da renegociação, chegamos a um consenso e fiquei de receber um email com todas as alterações registadas, caso concordasse, teria de clicar no link para confirmar a alteração. No entanto, passou-se o dia e não recebi o email. Alguém me consegue ajudar com este assunto?

Tentei fazer a compra de um telemóvel na loja online nos, ao finalizar a compra, selecionei a opção MBWAY para pagar o valor inicial, deu erro e agora a encomenda aguarda pagamento, mas nao consigo encontrar onde posso fazer este pagamento.

Olá, recebi uma mensagem de aviso de suspensão do serviço. Não consigo pagar a fatura de novembro (€48,21) neste momento, mas posso pagar a de dezembro (€20,32). Quero fazer um acordo de pagamento para a fatura de novembro e manter o serviço ativo.”

Em 11 de setembro foi solicitada alteração na data de vencimento da fatura, e na fatura com vencimento  em 12 de novembro há uma cobrança extra de três Euros que é indevida, a fatura anterior foi paga dentro do vencimento e informado pelo atendente com conversa gravada pela operadora que não haveria penalização. Infor.ação dada pelo atendente em 11 de setembro e em 04 de outubro, empresa agindo de má fé e fazendo cobrança abusiva e não agindo conforme orientação dada no contato telefônico.

boa tarde ... sou cliente nos á algum tempo. Gostava de saber e após a actualização de preços se não compensa trocar a IRIS pela UMA e aumentar a net fixa para 200 mb. qual seria o novo preço com a UMA e net a 200 mantendo todas as outras condiçoes do Pacote . 3 telm com 3 gb cada um 1 net movel com 7gb €20 em serviços adicionais ou seja NOS 5I obrigado

Boa noite gostaria de fazer alteracao ao meu contrato.obrigado