Validação da NOS para compra em prestações

Olá, muito boa tarde.

Sou cliente NOS já há alguns anos e queria adequirir um telemovel novo, mas quando tento pagar a prestações online e concluir a compra aparece-me que a conta não é elegivel para fazer compras a prestações.
Dizem que para fazer compras a prestações é preciso a conta ser validada, queria saber como poderia validar a conta pois sou cliente há muito mais de 12 meses com um pacote de varios serviços tambem tenho o plafond no maximo e nunca estive a dever nada.

Obrigado.