Gerir produtos e serviços

Boa tarde O meu contrato terminou no dia 26/2/2020. Gostaria de manter, ou se possível melhorar, o preço e fazer uma melhoria das condições técnicas: -Maior velocidade de internet -Box e router melhores -Mais net móvel -Cartão de dados. Cliente NºC 5xxxxx

Bom dia, pretendo trocar de equipamento e queria saber onde obtenho a fatura do telefone que é comprado a prestações?

Como posso aderir ao serviços digitais ?

Conheça a nova oferta de pacotes e tarifários móveis da NOS Chegou a nova oferta da NOS! Pacotes, tarifários móveis e internet móvel, a NOS mudou para lhe oferecer mais flexibilidade e vantagens. A nova oferta diferencia-se pela possibilidade personalização dos pacotes que pode contratar, dando uma melhor e maior oferta de entretenimento e ainda vantagens de acesso ao dobro dos dados e min/SMS para quem colocar do que um telemóvel no seu pacote NOS. Temos entretenimento com a melhor experiência de televisão e mais canais, descontos e mais internet, minutos e SMS para quem se junta à NOS! Personalização: Porque somos todos diferentes, as famílias podem ter ofertas ajustadas à sua medida. Na NOS não só pode personalizar os serviços da sua casa, como também escolher entre vários tarifários de telemóvel aquele que melhor se adequa a cada elemento da sua família. Pode encontrar as novas opções de telemóvel nos diferentes formatos: fora do pacote, com carregamentos ou em fatura, e dentro do pacote. As novas opções de PERSONALIZAÇÃO na Oferta fixa da NOS: Pacote de internet fixa, para clientes altamente digitais que não precisam dos serviços tradicionalmente contratados em pacote. Mais opções de velocidades de internet fixa, de 30Mbps até 1Gbps e novos pacotes com 400Mbps para maior ajuste à utilização de cada família. Nas várias possibilidades de net acima de 100Mbps pode escolher a sua TV e número de canais (box HD/150 canais ou UMATV/180 canais). As novas opções de PERSONALIZAÇÃO na Oferta de voz móvel: Com a nova gama de Tarifários à Medida pode escolher a combinação de internet e minutos/SMS mais ajustada às suas necessidades Os Tarifários à Medida têm plafonds de internet de 200MB até 10GB. Os plafonds de comunicações vão de 500 até 10000 min/SMS/MMS. Na NOS encontra sempre o tarifário ideal para si. Para maior flexibilidade e simplicidade, esta gama está disponível em todos os formatos: fora do pacote, com carregamentos ou em fatura, e dentro do pacote. Para responder às necessidades dos pais e dos mais jovens elementos das famílias, é possível agora juntar o WTF e NOS Kids ao pacote lá de casa a partir do 2º cartão de telemóvel do pacote Nota: O WTF destina-se a Clientes até 25 anos. Para aderir, é necessário comprovar a idade do utilizador. Exemplo de configuração de um pacote para a sua família: As novas opções de PERSONALIZAÇÃO na banda larga móvel: A gama de internet móvel também aumentou e pode escolher o plafond que precisa de 7GB a 60GB. Agora pode ter a sua banda larga móvel associada a qualquer tipo pacote, com ou sem telemóvel incluído. Pode adicionar mais do que um tarifário de internet móvel ao seu pacote. ENTRETENIMENTO: Agora temos mais vantagens para quem adiciona mais serviços ao pacote. Os clientes que subscrevam pacotes com telemóvel com plafond igual ou superior a 1GB passam a beneficiar de Box UMATV Ultra HD 4K e NOS Play! Nos pacotes com televisão e Box HD tem 150 canais. Os pacotes com Box UMATV 4K permitem o acesso a 180 canais. x2 DADOS E MINUTOS/SMS: Quantos mais cartões dos Tarifários à Medida adiciona ao pacote fixo, mais ganha toda a família. Os clientes que adicionem um 2º cartão de telemóvel, ganham 2x mais net, minutos e SMS em todos os cartões com Tarifários à Medida do pacote, incluindo o primeiro. Na NOS ganha mais do que mais gosta Ao adicionar cartões de telemóvel, a oferta do dobro dos Dados e min/SMS acumula com a oferta da experiência UMA e entretenimento NOS Play. Outras vantagens: Oferta da 1ª mensalidade para novos clientes mediante adesão a débito direto e fatura eletrónica. Os pacotes com box HD ou UMATV com 400Mbps e 1Gbps incluem o GiGA Router. Nos pacotes NOS 4 tem acesso ao cartão NOS e pode comprar 2 bilhetes nos Cinemas NOS pelo preço de 1. Saiba tudo sobre os novos pacotes em nos.pt/pacotes. Na NOS, quanto mais junta, mais ganha! Caso tenha alguma dúvida sobre os novos pacotes, partilhe connosco. 🙂

“Isto nem é uma reclamação é sim um desabafo de um cliente com mais de vinte anos que na possibilidade de poder deixar de ser nem hesita em o fazer...” São constantes as desilusões que tenho com a operadora, a ultima foi que no passado dia 17 dirigi-me à loja da NOS no CC UBBO, para tentar resolver o problema de não conseguir contactar o meu filho que se encontrava em Inglaterra, ou seja no estrangeiro não acede ao Roaming nem aos dados moveis, quem me atendeu disse que não conseguia resolver o caso e que eu seria contactado em breve através do meu telemóvel, assim foi, porém não pode falar na altura e a operadora disse me que me enviaria um numero de telefone para eu ligar quando tivesse disponibilidade, assim fiz, mas do tal numero recebi uma gravação que dizia que associado ao meu numero não havia nenhuma avaria e para me dirigir a uma loja ou ligar a linha de apoio 16990, assim fiz, depois de esperar alguns minutos a chamada caiu e a operadora que teria de receber a minha chamada passada por outro operador nem se deu ao trabalho de me contactar. Assim, e pelo desrespeito que a NOS tem pelos seus clientes mais uma vez me sinto desiludido com os mesmos…

Vergonhosamente continuo a aguardar resposta às reclamações com os nrs. 1-24083611889 e 1-24109227345 desde 1a semana de janeiro 2017!! Continuo sem receber as condições contratuais por escrito, que solicito desde 1º contato em que expuseram condições que aceitei, e que agora dizem não ser as mesmas(!); Solicito: (1) a gravação das chamadas em que acordaram comigo as condições; (2) as condições contratuais que ainda nao recebi; (3) resposta às reclamações apresentadas; (4) explicação da fatura F011707XXXX, que hoje recebi e de que discordo! Vou já recorrer à DECO e reclamar no livro amarelo on-line e FORUM NOS. Se querem fidelizar-me com mentiras, vão levar comigo 2 anos a DOER, e no final vão ver quem não quer quem!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Este texto é mais uma reclamação enviada com a referência 1-24166530950. DESDE O DIA 08-01-2017 QUE RECEBO SMS A INFORMAR DE QUE "A SUA SITUAÇÃO ESTÁ A SER RESOLVIDA"!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Estive na loja NOS do Colombo no dia de ontem para solicitar um eSIM para um numero que, portei da MEO para a NOS no suposto de posteriormente pedir o eSIM. Qual não foi o meu espanto quando o funcionário (que dizia ser o responsável de loja) me disse que o eSIM não se encontra disponível para tarifários pré-pagos. Na data em que tratei da portabilidade (também na loja do Colombo) pedi a portabilidade para um eSIM e foi-me dito que teria primeiramente de adquirir um cartão e pedir a portabilidade (o que fiz) e só depois poderia voltar à loja para pedir o eSIM. Agora, dizem-me que não. Uma vergonha! Visto neste forum há relatos de clientes pré-pagos que com sucesso pediram um eSIM (até WTF!) questiono os moderadores se realmente é assim e desde quando, até porque no site da NOS, no parte dedicada ao eSIM não há qualquer referência a essa limitação. Como é obvio fiz reclamação no livro pois sinto que fui enganado!

Recebi mail com a indicação que o prazo para a entrega de equipamento tinha expirado mas que prolongavam o prazo. Como?? Aquando da instalação de o novo router e Box o técnico E80109502 recolheu o equipamento no dia 23-01-2020. Este tema pode ser resolvido por e-mail? Obrigado

Em fevereiro de 2020, meu contrato de fidelidade venceu e comecei a analisar a portabilidade, uma vez que a concorrência me ofereceu situações melhores para migração. Recebi então um contacto da Nos, com uma oferta de diminuição do valor da mensalidade e aumento da velocidade da Internet de casa para 200, permanecendo os demais itens do pacote sem alteração. Como não havia até então nenhuma reclamação de minha parte com relação aos serviços prestados pela empresa, resolvi permanecer por mais 2 anos, mas fui surpreendido no dia seguinte com uma mudança no meu pacote que não estava prevista na oferta feita pela Nos e desde então o meu pacote de dados móveis foi diminuído, sem a minha anuência, de 2,1gb para, acreditem, 50mb. Imediatamente registrei reclamações nos canais da empresa, 5 ou 6 até o momento e ninguém me dá qualquer resposta concreta. Quero uma solução imediata para o problema causado pela própria empresa e, mesmo que venha a pagar um pouco mais caro na concorrência, farei a migração pois me senti enganado pelos atendentes da Nos.

I purchased NOS wifi Poket Dongle with 20 euro per month 30gb now i want to change plan in unlimited can its possible now

Adquiri um smartphone e uma TV samsung a prestações. Diz no site que posso adquirir 2 telemoveis a prestações, no entanto noutros sítios diz que posso adquirir 2 equipamentos. Em que ficamos. Posso adquirir outro telemovel ou não. Obrigado

05 Janeiro 2020 RECLAMAÇÃO: rescisão de contrato a 25 janeiro 2020 e a NOS não desactivou serviços e quer cobrar mais nova mensalidade: Nos passados dias 21 e 25 janeiro dirigi-me à V/ loja Nos Alameda Porto para rescisão de contrato, a partir de 12 fevereiro, apresentando respectiva folha “Formulário de denúncia” devidamente preenchido e recebido por Daniela Santos, que informou que teríamos 30 dias para entrega de V. equipamento em loja. Na passada segunda-feira, 02 Março apresentei-me na V/ loja Parque Nascente - Rio Tinto com o equipamento, quando, me informaram que não tinha conta encerrada e inclusive uma factura a vencer a 12 Março de 111,86 (?). Para além do péssimo atendimento em loja, e de me fazerem aguardar mais de 20 minutos por uma chamada vossa e “convidarem-me” a mim e minha mãe, para ficar num cantinho da loja, já que onde eu me encontrava sentada era para clientes de atendimento prioritário (por acaso a minha mobilidade reduzida e uso de canadianas e cinta lombar, enquadra-se nesse atendimento, mas como estava com uma chamada em curso fiquei sem resposta e não apresentei meu atestado). Da linha “apoio ao cliente” ficaram de me ligar num prazo de 3 dias, a confirmar o desligar de serviços e envio de nota de crédito com retroactivos a 12 fevereiro. Frisei que dava 48 horas para ser contactada ou iria recorrer ao provedor do cliente NOS, a chamada deve estar gravada. Sendo hoje dia 5 março, e não recebi nenhuma chamada ou email da NOS, informo que amanhã dia 06 março, na falta de resposta de V. parte irei estar a encaminhar esta reclamação ao provedor de cliente. É lamentável o v/ serviço e falta de apoio onde para a resolução de problemas seja o cliente a ter que se deslocar em loja se não quer gastar dinheiro em chamadas intermináveis. O atendimento em loja ainda mais lamentável é! Agradeço contacto URGENTE, para o 9xxxxxpara tentar resolver este assunto urgentemente. Atentamente Sara Ferreira / Christa Nunlist

Existe outro caminho/recurso para eu cancelar o contrato, visto que eu mudei para outro país e o envio por carta registada me impossibilita um prazo inferior a 15 dias uteis para chegar até a sede da NOS.,,

Tenho um Xiaomo Redmi note 5. O aparelho foi comprado em Agosto de 2018. Funcionou na perfeição até Dezembro de 2019, a partir desta data bloqueou ou congelou, e nao ligava novamente nem carrega ligado à corrente. Obviamente enviei-o para a NOS para reparação, passado meia duzia de dias, fui levantar o aparelho, funcionou por 2 ou 3 dias, e pimba, bloqueou novamente, e novamente para a reparaçao, para resumir a situação, senao estaria aqui a noite toda, o aparelho está neste momento para reparação pela OITAVA VEZ e sempre o mesmo problema, de bloquear ou congelar, e nao ligar, nem carregar ligado à corrente. O engraçado da questão é que na SETIMA VEZ em que foi entregue para reparaçao, quando o fui levantar passado 4 ou 5 dias depois, pimba, passado 2 horas congelou ou bloqueou, ou seja, fui levanta-lo às 10 horas da manha, e bloqueou às 12 horas, foi um recorde. A questão é esta, nao seria tempo de a NOS proceder à substituição do aparelho por outro de igual valor ou superior?? Alguem ja teve um problema deste genero???

Boa noite hoje renegociei o meu contrato foi me oferecido 180 canais e 3 meses com todos os canais premium desbloqueados mas até agora isso não aconteceu gostaria de saber o que se passa

Desde o dia 10 deste mês que estou a contactar a NOS, por causa de avaria no telefone fixo e no modem/router. Também estou sem telemóvel, mas isso é uma guerra da Vodafone, não da NOS. Fui claro nesta situação. Já enviei dois e-mails (formulário da página da NOS), fui à loja do Chiado e à do Campo Grande, e mandei uma mensagem via Facebook (https://www.facebook.com/nosportugal/). Até agora, nada. Será que o suporte técnico todo morreu, ou que as avarias são tantas que não têm tempo para se coçar? Se bater em alguém ajuda, estou disposto. Não só não me custa nada, como será um prazer. Agora, em quem? Alguma ideia do que poderei fazer para os obrigar a sair desta letargia? Obrigado, José Salema Vieira Cxxxxxxxxx amelas@sapo.pt

Olá, fiz o preenchimento do formulário para adquirir um equipamento a prestações, este foi aprovado e a NOS procedeu ao envio de um e-mail com os dados para efetuar o pagamento do valor de entrada, paguei logo em seguida, a dúvida é que não recebi mais nada. O e-mail não dizia se tinha de enviar algum comprovativo do pagamento, e depois disso a NOS não disse mais nada, não sei se o equipamento já vem a caminho, quando chega, se o pagamento chegou ao destino…. Agradecia ajuda, se alguém souber como ajudar. Boa noite

bom dia o meu nome é paula furtado mãe do tiago rodrigues e estou á mais de 1 semana sem os meus serviços activos. Fizemos um pedido de cancelamento dos serviços no dia 19 de janeiro de 2020. Entretanto recebi uma chamada da nos a mostrarem uma serie de pacotes onde eu entao decidi ficar com os serviços e cancelar o cancelamento dos serviços. Isto foi feito dia 15 de fevereiro e no dia 21 de fevereiro liguei para a NOS para confirmar que não me iriam desligar os serviços no dia 23 de fevereiro pois era o dia marcado para o desligamento ,onde fui informada que não teria que me preocupar pois o serviço não iriam ser desligado pois o processo estava a decorrer. Onde é o meu espanto que no dia 22 desligaram me os serviços de televisão e telemóveis. Nesse mesmo dia entrei em contacto com a NOS e os serviços da televisão foram novamente ligados e os telemóveis iriam ser ligados ate dia 23 de fevereiro até as 16horas coisa que até ao dia de hoje (04/03/2020) ainda não aconteceu. Tenho ligado várias vezes para resolverem a minha situação e recebo sempre a mesma resposta que irão entrar em contacto comigo para me religarem os serviços.Pois a minha internet entretanto foi desligada. No dia de ontem 02/03/2020 voltei a ligar para a nos pois voltarma a desligar os serviços de televisão e onde religaram me a internet provisóriamente e passaram me a chamada para a activação de serviços e fiquei a falar com a senhora Amanda Mourelato que ficou ela responsável pela activação dos meus serviços(dito pela própria).Como o sistema estava lento e ja estavamos em linha a algum tempo a senhora Amnada Mourelato disse me que iria activar os meus serviços e que me voltaria a ligar dentro de 10 minutos e a chamada foi as 9h 40 minutos. Sem obter qualquer resposta voltei a ligar novamente para a nos as 13 horas 29 minutos e mandaram me aguardar pela chamada da senhora em questão.As 17H voltei a ligar e voltaram a dizer para guardar uma chamada da NOS. hoje dia 4 de ate agora continuo a espera. Nº DE CLIENTE C8xxxxx

Boas pessoal, uma pergunta desde que tenho zon ou NOS ainda não troquei o equipamento. Ainda é o da Zon noto que às vezes falha a TV e a net também. Devo pedir para trocar?

Boa tarde. Lamentavelmente foi-me marcada uma visita de um técnico para uma hora que não foi a acordada ao telefone, como pode confirmar a gravação da chamada efetuada no dia 25 de Fevereiro, por volta das 16h. Nessa chamada, pedi que fosse por volta das 13h no dia 2 de Março, pois o meu horário de trabalho não permite outra hora, e por minha surpresa que recebo a indicar que a visita será entre as 11h e 12h. Como tal, venho informar por aqui, já que não existe qualquer email de contacto disponivel para envio deste aviso, que não aceito pagar os 25e indicados para a remarcação da Visita. Se o problema persistir, tudo o que foi acordado ao telefone nessa chamada, e consequentemente aceite por mim, ficará sem efeito, pois só será possível ter o novo serviço se um técnico vier a minha casa.

Fiz um pedido de reversao do meu serviço para o pacote antigo pois neste novo irei ficar a pagar os Tvcine quando no anterior nao tinha custo pois estava como serviço adicinal e tinha 12, 5€ de servicos adicionais para gastar nos tv cine e no pack de canais séries e entretenimento. Nao quero ter 3 cartoes so quero 2 com 5g e 3000 e tal minutos/sms nao preciso de ter 10, 6 e 4g de net com 10000 8000 e 4000 minutos. Para alem disto tinha um passe anual da Sporttv que tinha um desconto de 5€ por mês. Parece que isso tb acabou...Ja passou 1 semana e continua tudo igual ja telefonei 2x para o 16990... e dizem sempre que daqui a 2 dias fica tudo alterado e nada se vê...querem perder um cliente? Vocês é que sabem... ou entao deixo de pagar até resolverem a situação...

Boa tarde Esta tarde tinha um agendamento marcada entre as 17h e 18h para substituição de equipamento (Box e Modem). O técnico não compareceu, não tive qualquer tipo de contato por parte do mesmo e os serviços da Nós nada sabem dizer. Gostaria de saber até quando terei que esperar por uma resposta?

Porque sou cliente NOS estou muito satisfeito com as propostas apresentadas o pacote é mais caro do eu tenho no momento os smartfones sansumg j5 2017 tem um preço com desconto igual ao que comprei novo em 2018 desbloqueado as redes estou a pensar mesmo em mudar de operadora visto que ser cliente desde a ,TVTEL não conta para nada . Opinião de um cliente pouco satisfeito com o fornecedor dos serviços e consideração de anos . Emanuel Ribeiro.

Bom dia. Tenho um pacote TV satélite + telefone sem fios H8(chamadas ilimitadas). O telefone “partiu” (os dentes da minha cadela são potentes ...) e preciso comprar outro. Fui ontem a uma loja NOS e disseram-me que para pacotes satélite o custo do telefone é de 50€. Não há opções mais baratas? Obrigada.

Boa noite. O meu contato acaba dia 01 de março, e fui hoje pedir a rescisão a loja.informaram me que me iam ligar e ligaram e deram uma nova proposta na qual iria pagar 48, 49€. Pedi pra me enviarem um email com essa informação e quando vou ver o email com a proposta dizia que ia pagar 50, 58€. Informaram me tambem que podia experimentar o serviço durante 14 dias e se nao tivesse satisfeita que podia cancelar. Depois de ler a proposta dizem que tenho de estar fidelizada 24 meses. Falei com Bruno Couto. Gostava que me esclarececem porque ja começo a ficar um pouco cansada destas situações em que dizem uma coisa e fazem outra.