Router errado e velocidade baixa

Foi me instalado um novo serviço, em que foi prometido que mudavam o router e que a velocidade seria duplicada.

Não foi mudado o Router, a velocidade menteve se praticamente igual (dos 200Mb contratados o teste indica 130Mb) e a folha de serviço que recebi posteriormente por mail nem sequer foi assinada por mim, vem com uns rabiscos no local da assinatura.

É assim que a vossa empresa trata clientes?