Gerir produtos e serviços

Olá a todos,Não encontrei informação especifica que me permitisse esclarecer algumas duvidas, de maneira que resolvi coloca-las aqui (Talvez aqui alguem consiga ajudar) :Contexto: Resido no estrangeiro. No inicio de 2019 comprei um apartamento em Portugal. A minha mãe foi viver para esse apartamento e em Junho do mesmo ano foi feito um contrato com a NOS (NOS3 sem box TV Internet Telefone) por 29.99 em nome da minha mãe sendo as mensalidades debitadas da minha conta bancaria.Perdi o meu trabalho este ano e por receio de não poder continuar a pagar as mensalidades da hipoteca o apartamento foi colocado á venda. Apareceu comprador e dentro de dias será feita a escritura com o comprador.A minha mãe vai-se mudar para um quarto alugado num apartamento onde vive também a proprietária desse mesmo apartamento. Não existe nesse AP ligação á internet nem serviço de TV (A proprietária vê apenas os canais livres TDT). Na rua onde está o edificio existe "distribuição" da NOS e da MEO; não sei se ex

No mês de março o meu tarifário sofreu uma alteração, de 34,99 passou para 35,11 euros e não fui comunicada, poderei reverter a situação?

Boa noite. Venho por este meio mostrar o meu desagrado com esta operadora. Estou desde o dia 2 de setembro a tentar fazer alteração da morada. Infelizmente tive de sair da casa onde estava e  a casa para onde vou já tem um serviço de outra operadora. Pedi a alteração da morada do serviço, pois tenho de o continuar a pagar para cumprir o contrato. Sou cliente desta operadora há anos...mais de uma década...ainda o nome era outro. Ao pedir a alteração da morada disseram que me teria de fidelizar mais 24meses ou pagar 80€. Eu disse , já que vou ter de me fidelizar mais 24 meses então isso é um novo contrato, sendo assim, quero retirar serviços que não vou precisar visto que a casa para onde vou já os tem e ficaria com um pacote mais acessível. A resposta que me deram foi que não sabiam, iam ter de transferir a chamada.... Pediram para aguardar por uma chamada, que me iriam ligar. Nunca o fizeram...voltei a ligar passado uns dias, tive de explicar tudo desde o início...voltaram a dizer para

Bom dia, No seguimento da aquisição de um imóvel, entrei em contacto com a NOS para alteração de morada dos serviços actualmente contratos. O primeiro contacto foi feito a 17/09/18 (fi-lo duas vezes) e foi-me transmitido que não tinham fibra nesta morada. Posteriormente e face ao transmitido, procedi na área de cliente a um pedido de rescisão de contrato para os serviços que tenho actualmente contratualizados. Dia 19/09/18 fui contactado para saber o motivo da rescisão e transmitiram uma mensagem diferente, ou seja, que supostamente a morada em causa teria fibra e que o que me tinham transmitido anteriormente não era o correto. Assim sendo, pedi para cancelarem o pedido de rescisão e avançarmos com a alteração de morada. Para meu espanto dia 20/09/18 fui novamente contactado a dizer que não poderiam agendar a transferência mantendo os mesmos serviços (fibra) porque não está disponível, ou seja, teria de mudar para o serviço satélite. Da ultima conversa que tive convosco foi-me t

Boa noite.Recebi uma fatura a qual não corresponde com o que contratei na NOS. A operadora emitiu uma nota de crédito na minha fatura (não sei por que razão) no dia 17-09-2121 e até hoje farto-me de ligar para o apoio ao cliente para alterarem a fatura e até ao momento nada feito. Posso rescindir contrato por com a operadora “visto a operadora, por sua iniciativa e sem a minha autorização, alterou as condições da faturação.” ? Está bem explicito em todas as minhas chamadas para o apoio ao cliente e todas as outras linhas em questão que não aceito, em aceitaria qualquer tipo de ajuste ou alteração à minha faturação seja ela de ordem que for. Não há qualquer documento assinado por mim nem qualquer gravação que prove o contrário. ObrigadoDavid Carvalho

Boa tarde,Rescindi contracto com a NOS antes do período de fidelização ter terminado. Consultei o valor a pagar pelo incomprimento do contracto, disponível na área cliente, mas o mesmo não corresponde ao valor que vem na factura.Gostaria de esclarecer a situação.Grata pela atenção.Lúcia

Boa noite, Após chamada telefónica com um colaborador vosso, terei que fazer chegar o meu contrato à  vossa empresa, visto que o contrato que eu tenho não é o mesmo que está associado à minha conta . Gostaria de saber como consigo fazer chegar o mesmo a quem de direito. Atentamente, Raquel Loff

quando e que recebem o iphone 11?64 GB  Quanto tempo demorará a ficar novamente disponivel? 

Tenho 2 cartões da NOS: um faz chamadas, não tem internet móvel e não tem carregamentos obrigatórios; o outro é um cartão de banda larga móvel, não faz chamadas e está associado a um pacote de TV residencial. A minha ideia era fundir esses dois cartões num só, mantendo tudo como está, tarifários, saldo, etc. Depois de ter sido olimpicamente ignorado pela NOS através da via de contacto por email, liguei para a linha de apoio e falei com uma senhora que me disse que teria de pagar cerca de mais 10 euros por mês para, em vez de ter 2 cartões, passar a ter só 1 - o que realmente faz imenso sentido... É que não percebo mesmo a razão por que haveria de ter de pagar mais, até parece que a NOS aproveita todas as oportunidades para tentar sacar mais uns euros aos clientes. Então venho aqui tentar o apoio da dita "comunidade", seja lá o que isso for, para ver se me arranjam uma solução. Já expliquei o que queria: passar a ter um único cartão com net e com chamadas, e obviamente continuar a pagar

Boa noite, Foi efetuado no final do mês de agosto o pedido de cancelamento do pacote da NOS. Tendo sido enviada uma carta pela NOS a solicitar que no prazo de 30 dias úteis efetuasse o pedido de cancelamento com assinatura elegível, o que fiz, mas agora estão a faturar o período de 16-08-2021 a 15-09-2021.Vão efetuar nota de crédito?

Aderi à NOS e tinha como oferta os canais TV cine por 12 meses. No entanto não recebi qualquer código para fazer a activação. Onde o posso obter?Obrigada

Boa tarde a todos,  Venho aqui expor aquilo que eu chamo de “maltratar clientes”. Tendo eu  o meu período de fidelização a terminar no próximo dia 24/10/2020, fui a passada semana contactado pela NOS (mais uma vez) no sentido de tentarem renovar o serviço comigo. Ouvi a proposta que a Senhora que me contactou tinha a apresentar e… Deu-me vontade de rir. Eu tenho atualmente 180 canais de TV, Internet Fixa com 400 Mbps, Telefone fixo, 4 telemóveis com 2000 minutos e 2 Gigas de dados moveis e uma banda larga com 30 Gigas de dados moveis. Por isto pago em média 77€ por mês.Proposta recebida: nada altera em termos de serviços a não ser: Internet fixa passa a 500 Mbps e telemóveis com já não me lembra os minutos (os 2000 servem-me) e 7 Gigas de dados moveis. Com esta super proposta passaria a pagar 81€ mensais.Fui então verificar online o que há para novos clientes e deparo-me com isto:Internet fixa - 1 GbpsTelefone fixoTelevisão com 180 canais + boxOs mesmo 4 telemóveis que eu mas com 15 Gi

Boa tarde, de acordo com as informações passadas por um operador de loja necessitei solicitar uma segunda via de um dos cartões associados a minha conta tendo sido informado que iria receber uma nota de crédito do valor que tive de pagar em loja.na minha fatura não visualizo a nota de crédito correspondente. tenho de ligar para os vossos serviços para me cobrarem a chamada de forma a puder reaver o meu dinheiro?

Em pleno feriado a pessoa liga,atendo e explico que não tenho intenção de aumentar meu plano,pois não posso aumentar meus gastos financeiros, a atendente faz piada,diz que vai aumentar minha fatura em 0,01 € pq pode fazer isso, e desliga na minha cara... Impressionada com a falta de educação e profissionalismo,eu autorizei a gravação da chamada,espero que ao menos sirva para melhorar a qualidade do atendimento de vocês

No dia 16 de setembro numa deslocação á loja NOS do centro comercial Glicínias em Aveiro e após a compra de um cartão, a colaboradora propôs-me novas condições, pelo mesmo preço, as quais aceitei. Regressado a casa na zona do Seixal passado uma dias, reparo que as condições não foram as acordadas e nunca recebi via mail como era suposto o contrato, embora tenha pedido uma cópia na loja não tendo sido facultada alegando que seguiria via mail. Contactei a linha de apoio que me informou que a cópia seguiria via mail, até hoje nada… No entanto as condições não são as acordadas pelo que verifico que me foi prometido uma velocidade de 500 MB de velocidade e tenho menos de 200. Acordou-se mais dois canais o TVCine e o Nosfilmes, nada…Por.isso venho por este meio solicitar a rescisão do novo contrato tal como me assiste tal direito durante o período de 14 dias. CumprimentosAntonio Carlos Galhano

Uma boa tarde venho ao vosso contato pelo fato de estar com problemas nos serviços cá de casa desde sempre, sendo que em Abril a Nos assumiu que enquanto não me resolvesse os problemas que aseguraria a mensalidade, sendo que até Agosto fui falando convosco para resolução definitiva e acerto da fatura a 0 para evitar constrangimentos maiores, a dia 02 AGOSTO fazem me o acerto de 3 mensalidades sendo que o remanescente seria só após a resolução dos problemas em casa, sendo que vieram muitas vezes cá a casa sem resolverem os problemas de forma definitiva, sendo que inclusive 1 técnico sr Luis que veio cá em Julho para resolver os problemas de televisão Internet e telefone, apenas coloca me os plumes, sendo que da televisão troca me apenas o cabo hdmi da posição 1 para a 3 sendo troca me 1 telefone, continuei com os problemas e sempre a reportar vos contudo nunca me ligavam dentro dos timings que me informavam inclusive os assuntos eram encerrados sem contato, no dia 04Agosto este mesmo té

Olá, bom dia, gostaria de assinar a nos play, vi ao valor de 3,50 se não estou a me enganar, porém agora está 7,50. Há datas prováveis para a volta desse valor? A algum modo de estar conseguindo um voucher desconto? Grata

Boa tarde,  temos um telemóvel que normalmente está em casa e é muito raro ligarmos os dados móveis, usamos o Wi-Fi. Mas desde Junho para cá temos recebidos SMS a dizer que esgotamos os dados móveis, já tivemos que pagar na fatura. Fomos à loja e viram que realmente nas definições do telemóvel diz que não gastámos dados móveis, mas no sistema deles diz que sim. Bloqueamos o plafond que eles colocavam logo disponível quando os nossos dados acabavam para não termos de gastar dinheiro em vão. O problema continua os dados são gastos não sabemos por quem é recebemos SMS p activarmos mais plafond.A minha pergunta é :Se nós não ligamos os dados móveis nesse telemóvel , quem é que os anda a gastar?? 

No seguimento de uma mudança de casa, para a qual não existe um serviço NOS comparável com o serviço atualmente, visitei a loja NOS do Campo Grande (Lisboa), na qual confirmaram a situação e referiram-me à provedoria NOS para a rescisão de contrato com justa causa durante o período de fidelização. Mais ainda, indicaram que a Provedoria NOS responde em 3 dia úteis e que não haveria problema em aceitar o meu pedido. Preenchi o formulário online correspondente há 3 semanas e continuo à espera de alguma resposta. Fiz novamente o preenchimento do formulário na semana passada, sem resultado novamente. Liguei para a linha de apoio NOS, falei com uma assistente da equipa de Fidelização, que me indicou que o meu cancelamento só poderia ser aceite pela Provedoria NOS, mas que não existe nenhum contacto. Acho absolutamente inadmissível este não-serviço providenciado por este departamento que teima em não dar a cara.Pergunto-me assim se terão havido situações semelhantes com outros utilizadores na

Boa tarde . Desejo saber qual o motivo pelo qual a minha fatura FT 202192/1988822 aparece com um valor superior este mês.Desejo que me seja facultado o envio da fatura detalhada /ou o esclarecimento do porquê desta situação.Obrigada,Nidia grasinaNº cliente Cxxxxxxxxx

Estou sem rede móvel nos quatro números associados ao meu contrato... Já contactei a linha de apoio, com um número de um amigo, e deram 24 horas para resolver... Os contactos são pessoais e profissionais... Pensei que seria mais rápido mas ...não passaram 3 horas e continuamos sem rede... 

Eu particularmente estou muito chateado com a operadora, um comercial esteve em minha casa fez uma proposta mas não foi cumprida pela operadora, agora estou pagando dois planos de telefone e serviços de casa,€195,00 € pelo serviço,mas eles não resolve essa situação pra mim

Boa tardeAo dia 19.09.2021, desloquei-me a uma das Vossas lojas, em Portimão, onde questionei acerca do serviço extra de net presente na minha fatura de agosto, que supostamente deveria estar boqueado e não foi requesitado nem por mim nem pelo meu filho.A funcionária em loja admitiu o erro e disse-me que iria receber uma nota de crédito. Ao que eu respondi que preferia que me enviasse uma nova referência multibanco para fazer o pagamento correto, sem notas de crédito. A funcionária explicou-me que não o conseguia fazer, mas que um colega me ligaria de seguida para o fazer.Resultado, o Colega ligou, sim… mas a argumentar que não seria possível corrigir o erro em fatura, porque já me haviam corrigido situações iguais há menos de 1 ano.Ora…. pergunto eu… que culpa eu tenho que Vocês cometam o mesmo erro recorrentemente????? Acham mesmo que se cometerem 10 erros, vocês assumem 1 e o cliente deve assumir 9????Pedi ao Vosso funcionário, que se recusou a resolver o meu assunto, que me passass

Faz favor ligar-me a 96xxxxxxx não posso ligar de meu telemóvel 

Boa tarde, espero que por aqui me possam ajudar, estou com um problema à dois dias que não consigo resolver. Nem em loja física nem via telemóvel, que já gastei mais de 30 euros em saldo e não devolvem o dinheiro e quando a chamada cai, nem ligam de volta. Fiz alteração de morada e tinha ficado agendado ontem dia 28, pelo que quando o técnico veio cá a casa, tinha a bebé ao colo, de 1 mês, estava a amamentar, quando fui para atender, já o senhor tinha ido embora. Fui a uma loja nos expliquei a situação e ficou agendado logo para hoje, entre as 8h da manhã e as 10h.  Nisto estive duas horas a espera, nem coctaram via telemóvel, porque não tenho tentativas de contacta nem ninguém me tocou a campainha se não eu ouvia.. Nem vi nenhuma carrinha da nos aqui a porta se não eu via, uma vez que a sala é virada para o estacionamento do prédio! Já liguei várias e vezes para a linha de apoio, e pelo que lá está, veio cá o técnico, não sei onde, porque não o vi!!Agora só para dia 06, não quero é nã