Gerir produtos e serviços

I am a new NOS client attempting to get fixed internet at my quinta.  Dealing with NOS has been a nightmare.  I was originally told installation would take maximum 2 days.  I was then given an installation date for 5 days after attending Worten and am stuck waiting for a technician who was suppose to contact me before coming to my location but I have not heard from him/her yet.  Every time I call NOS I have to deal with one answering machine after another. When I finally reach a person, every one  that I talk to tells me something different.  And I have to pay phone call service fees to try and fix mistakes they created.   I am getting phone call after phone call from NOS with an automated customer service survey.  How about delivering the promised service to your clients first and then ask people how it went!  NOS needs to learn how to deal with customers with a customer service centric approach.  When customers are treated this way they cannot expect to have happy customers unless pe

Boa tarde, No dia 05/01/2022 fiz um contrato através de um vendedor de porta-a-porta.O contrato é de internet por fibra 500mb/s com 180 canais, telefone fixo e 2 cartões móveis.A minha dúvida é que eu gostaria de saber quais são os meus direitos em relação a este contrato, tenho direito a rescindir o contrato sem custo visto que ainda não passaram 14 dias e que a instalação ainda não foi feita?Obrigado 

Os colaboradores do contencioso, sao extremamente rudes na maneira como “apoiam” os clientes da NOS, Tento ja desde o principio de Janeiro perceber porque me dizem que tenho facturas em atraso, e na App esta tudo a zero com os pagamentos feitos.  Apresentaram me agora 2 facturas que nem numero de contribuinte tem, dizem me que estao por pagar.Se nao pagar, a alternativa e ir a tribunal!!!! Eu nem em portugal moro, e eles nao me dao outra alternativa, quando eu so quero perceber de onde desencantaram os tais valores.

Ao 12 dia após a chamada telefónica por parte da NÓS para alteração de tarifário decidi cancelar a celebração do mesmo por terem me enganado com o valor da nova fatura mensal quando me disseram que iria pagar menos dos 39,90€ que pagava e agora dizem que vai ficar apenas por 62,99€ 🤔ora matemáticamente há um erro então não estou interessado neste novo contrato. Então ligo e dizem me sim pode cancelar mas terá de pagar 380€ pela desinstalação do serviço😂 que foi anunciado como gratuito.Agora pergunto se eu não pedi nada a ninguém se a NÓS é que me contactou a oferecer o serviço como tenho que pagar? Como não posso findar no período de retratação? Gostava que me dissessem como podem cobrar isso de mim se eu não assinei nenhum papel nem tive conhecimento do contrato que me efetuaram?

Boa tarde, venho por este meio mostrar a minha indignação pelo facto de a NOS proceder a um novo contrato sem meu consentimento dizendo que a internet foi aumentada dos 100mb para os 200mb, dizendo que foi feita uma chamada por mim a pedir o tal “aumento de internet”e consequentemente fiquei fidelizado por mais dois anos.Ora bem para quem está a ler isto abram a pestana isto é o seguinte no ano de 2019 entre Outobro e meados de Novembro mudei de residência e então procedi a mudança de morada o que fez com que ficasse fedelizado por mais dois anos até aí tudo bem tudo foi feito com o meu consentimento e conhecimento, agora o engraçado é que hoje mesmo quero cancelar os meus serviços com a NOS e então quando ligo para o apoio cliente dizem-me que eu ainda estou fedelizado  e que terei de pagar um valor de cerca de 135€, logo mostrei o meu descontentamento dizendo que é impossível ter qualquer contrato pois o último que fiz foi em 2019 passando dois anos termina em 2021 acho que ainda sei

Bom dia, estou sem qualquer tipo de serviço/sinal em Alcabideche/Cascais podem dizer-me algo sobre isso se está a haver algum tipo de intervenção? Obrigado.Gonçalo Pereira.

Empresa com maior taxa de inúteis que alguma vez vi, pedi uma segunda via de um equipamento comprado na NOS desde o dia 17 de Janeiro,dizem me que levam 3 dias para entregar por email um ficheiro PDF, passados 3 dias enviam uma guia de remessa, volto a ligar a pedir FATURA, passa mais uns dias enviam outra guia de remessa, e mais outra hoje 26 de Janeiro...Hoje 26 acabo de fazer duas chamadas e das duas vezes desligaram a chamada apos me pedirem para aguardar em linha mais de 20 minutos....10 dias para enviar uma segunda via, um ficheiro PDF por email

em novembro troquei a internet do móveis por tv com internet até hoje tenho que pagar 2 serviços, pelo menos um deles não uso há alguns meses, por que também não consegui um novo contrato de internet com tv. O que é aquilo?

Boa tarde, durante o início do primeiro confinamento foi necessário contratar uma internet com mais velocidade e como na minha zona não havia fibra e só havia ADSL, fui obrigado a contratar a NOS com esse objectivo. No entanto, agora depois de 2 anos, já não preciso de tanta velocidade e acredito que apenas 200 Mbits chegam e sobram para o objectivo. Gostaria de saber como solicitar essa regressão, uma vez que não consigo encontrar em lado nenhum , na área de cliente, um sítio onde possa solicitar o que pretendo. Obrigado a todos.

Boa tarde como posso aceder á gravação Telefonica?

Boa tarde, fui contactado por um vendedor, me oferecendo serviços de internet, pois estava a terminar minha fidelização com outra operadora, assim me foi oferecido, um pacote com 500mg fixa com instalação de fibra, porém me foram instalado cabo coaxial e com alguns testes me verifiquei que a internet não passava de 315mg, assim me dirigi a uma loja e pedi o cancelamento do contrato por um cumprimento do que me foi oferecido, pois só tenho 5 dias da instalação, não me foram cancelada e se pedir o cancelamento teria de pagar 400 euros pela instalação, e até o momento não me deram retorno. 

Boa tarde, associado ao meu serviço NOS4 tenho uma banda larga móvel com o tarifário Kanguru livre Xl_ocasional, Banda Larga que me foi oferecida numa campanha feita por telefone,  o que realmente acontece é que até hoje, e já lá vai mais de 1 ano, ainda não recebi nem o equipamento nem o cartão apesar de na loja me dizerem que o cartão está activo Obrigado. 

Fiz a atualização do contrato por mais 2 anos e recebi a oferta de 24 meses telecines gratuitos a activar com um código voucher. Já recebi o código por sms, tentei ativar na box, depois na app e por fim na área de cliente no site NOS. Nas 3 tentativas recebi uma mensagem de erro: ‘Erro inesperado, por favor tente novamente mais tarde.’ O que poderá estar errado?  ObrigadaSarita

Boa tardeFui contactado por TMV por um “comercial NOS” que propôs a instalacao de fibra optica para acabar com o satélite. Mas... ...Mas quando me contactou por mail :o mail dele nao tinha protocolo de segurança (tipo : @nos.pt) mas era um banal “hotmail.com”,  o TMV dele nao era conhecido da NOS (nao começa por 913...por exemplo), a proposta vinha em “linha livre”, sem documento oficial, nao hà assinatura oficial em fundo de pagina e finalmente... o pacote proposto era diferente da proposta oficial da NOS (o dobro da potencia mbps, tarifa superior, etc)…O que fazer agora? A ligna de apoio ao cliente disse-me para participar aqui… Obrigado CACC 

Boa noite,Tenho um pacote com televisão, telemóveis, telefone fixo e internet.Tenho 500mb contratados e gostaria de aumentar para 1gb.Como posso fazer isso?Pode ser através da app?Tem de ser mesmo no apoio a clientes?Desde já muito obrigado

Desde o mês 10 de 2021 que estou à espera de receber a minha TV, por ter estabelecido um contrato de fidelização com a NOS. Depois de enormes problemas quanto à portabilidade dos números de telemóvel (foram parar a outras pessoas), tendo já sido resolvido, ainda estou à espera. Depois de ter entrado em contato com a operadora, fui informado que me vão enviar um voucher (entretanto já chegou) e qual não é o meu espanto quando, verifiquei que tenho que desembolsar 69,99€ para ter a TV que, no momento em que formalizei a adesão à NOS, fui informado que seria oferta. Sinceramente não percebo mas, gostaria de perceber.

Boa tarde venho por este meio reclamar que fiz uma transferência de morada e onde me foi posto uma box uma na qual só no fim da instalação é que me informou que não funcionava na minha TV liguei várias vezes para os serviços dizeram me que não porque tinha que comprir o contrato de 24 meses soube de uma caso igual ao meu que lhe foi trocado a box e a mim não na qual liguei dia 23 de dezembro e dizeram me para aguardar até ao dia 12 por uma resposta na qual me ligaram e dizeram me que não então disse que iria pedir o livro de reclamações e ligaram me no dia a seguir a dizer que sim entretanto não me dizeram mais nada. Dia 24 de janeiro voltei a ligar e agendaram me a troca da box para dia 25 de janeiro na qual o colega chega cá e diz que não tem nada apropriado porque lhe tinham passado a mensagem que era para uma manutenção da box. Tiveram a gozar com a minha cara fazer perder o meu tempoVou fazer queixa na Deco estou a pagar um serviço que não tenho 

Boa tarde,Venho por este meio dar conta da inércia que a operadora NOS está a ter na atualização do meu contrato. Estou à espera há cerca de 2 meses que um erro numa proposta de alteração de contrato seja corrigido e até à data não fui sequer contactado. Isto é inadmissível! A cada contacto que faço por iniciativa própria, deixam a promessa de contacto no dia seguinte, mas após 2 meses continuo sem ser contactado. O que me vale, é que o período de fidelização está a terminar, e seguramente irei mudar de operador! A todos os interessados, recomendo que ponderem bem a adesão a este operador!

Lisboa, 25 de janeiro de 2022. ÀNOS COMUNICAÇÕES  Em fevereiro de 2015 tornei-me cliente da NOS COMUNICAÇÕES, com número de cliente C******** e em maio de 2022 esse contrato foi refeito com aquisição de novos produtos e uma fidelização de 24 meses.Em novembro do mesmo ano adquiri uma  Box Android e ampliação dos serviços da mesma empresa, sob o mesmo número de cliente, com um contrato com fidelização. (de NOVO!!!)Como o serviço não foi inteiramente realizado (em lugar dos 150 canais, por não ter sido instalada a BOX, fiquei com 80 canais, constituindo o fato uma QUEBRA DE CONTATO evidente) e em razão de não ter havido por parte da NOS, apesar dos numerosos e numerosos telefonemas nenhuma resposta adequada, antes de 15 dias passados de assinatura cancelei o contrato e devolvi os equipamentos.Qual não foi minha surpresa quando agora recebo uma fatura no valor de 477 euros referente ao contrato referente a maio. Ou seja, a NOS NÃO avisou que havia um contrato anterior em vigência. Se assi

Boa noite, Tenho uma questão que gostaria de esclarecer. O meu telemóvel está a começar a ter alguns problemas (outra vez) com o auscultador, e ainda se encontra na garantia. No entanto esta já é a quarta vez que o telemóvel avariou, e da última vez que foi para reparação um funcionário vosso disse que à quarta vez o telemóvel já não era reparado, mas que ou devolviam o dinheiro ou davam um equipamento novo. Gostaria de saber se a informação que me foi dada está correta ou se o telemóvel vai voltar a ir para a reparação.

Sou vosso cliente à vários anos.Apesar de estar descontente com o vosso serviço, voltei a dar-vos o benefício da dúvida e renovei a minha fidelização com a vossa promessa de que, com um novo router, muitos dos meus problemas seriam resolvidos.Ora, vamos por partes:Em relação ao vosso serviço de TV:Tenho a referir que a Box é a pior com que já tive contacto. Quando a ligo pela primeira vez, a cada dia, quase que consigo acabar de tomar o pequeno-almoço e ela ainda não conseguiu iniciar; De início era possível visualizar os programas, a grelha de canais, ver programas anteriores e seguintes, gravar programas, bem como visualizar programas a pedido. Actualmente, nada disto é possível, pois não é sequer possível pesquisar (ou aliás, a pesquisa é possível, mas não produz resultados).Em relação ao vosso serviço de Internet:No primeiro contrato, foi-me dito que os problemas de sinal/potência fraca, se deviam ao fraco router, o que seria resolvido com o novo router. Se bem, que se notou alguma

Como pode um funcionário da NOS colocar o seguro do seu telemóvel na conta de um cliente ?Como pode os funcionários da NOS darem chips e falarem que não a custo nenhum OLHE PODE LEVAR É UMA PRENDA Do nada aparece valores em sua fatura E pensar que estou preso nessa porcaria por um contrato que vou para o tribunal mas não vou pagar mais essas fraudes.

Bom dia. À Nos Quero comunicar a minha insatisfação e meu desejo de extinguir a fidelização do contrato estabelecido convosco, por serviços prestados sem a qualificação do custo benefício. No dia 29 de julho de 2020, fizemos um contrato com a NOS, saindo da operadora Meo, considerando que estávamos a fazer um bom negócio, pois já estava na Meo à 3 anos, todavia, assim que fechamos o contrato, os problemas surgiram e se multiplicaram a cada dia.A Internet na residência não funciona bem, o técnico já esteve 3 vezes em nossa casa, colocaram um power (multiplicador de sinal), que resolveu parcialmente o problema, de forma que minha filha que trabalha através da Internet, não consegue utilizar o wi fi de nossa residência, por mal funcionamento. (hoje 22/12 ela está sem Internet e sem acesso as redes sociais que diziam ser ilimitadas, mas, foram bloqueadas porque o tal plafon de 1 giga foi utilizado.) Um verdadeiro Absurdo isso, pois o plafon foi gasto dentro da própria residência, pelo mal

bom dia gostava de saber como consigo consultar fatura antiga de agosto 2021 enviada em Setembro 2021. obrigado

Boa tarde, estou com um problema e necessito de ajuda. Efectuei um contrato com a nos corporate através de uma parceria que existia com a minha empresa. Nesse contrato associei um número de telefone para a minha mãe. A minha mãe perdeu o telefone que tinha e adquiriu outro com outro número pelo que quero anular o contrato que tinha com a nos corporate.Assim dirigi-me á loja do Almada Forum onde me informaram que teria que contactar o número de apoio 16109. Contactado o número de apoio dizem que tenho de entrar na área de cliente e pedir a anulação lá. Eu não consigo aceder à área de cliente desse número pelo que não sei o que fazer.Sugeri que me enviassem por correio um documento para assinar mas não "podem".Grato por qualquer sugestão