Conta NOS

Boa tarde, recebi a mensagem seguinte: “Tem utilizado o seu tarifario maioritariamente em roaming no Espaco Economico Europeu e Reino Unido. Esta utilizacao pode trazer custos adicionais de acordo com a Politica de Utilizacao Responsavel. Saiba mais em nos.pt/roaminglegal.”, passo a maior parte do ano no estrangeiro portanto utilizo o meu tarifário mais en roaming,  nos termos do meu contrato não me apercevi deste detalhe, qual é o limite da “utilização responsável” para a utilização de dados et voz e se ultrapassar qual será o suplemento?. Obrigado

Ora a minha questão vai no sentido, de ter contratado a SportTV Anual, no entanto verifico que estou a pagar o preço de como se fosse a SportTV Mensal. Na minha factura consta SportTV Anual, mas estou a pagar 24,99€, que é o valor da SportTV Mensal,  quando o valor para a SportTV Anual é de 19.99€. Já agora, deixo a seguir os precários que constam na página da NOS: SPORT TV Standard HD Anual (1)  € 19,99 SPORT TV Standard HD Mensal (1)  € 24,99  in: https://www.nos.pt/outros/precarios-nos Assim sendo, gostaria de saber como solucionar a questão e reaver o valor pago em excesso nas últimas facturas, já que tal acontece desde Setembro,

Há umas semanas que tenho vindo a contactar a NOS para nova fidelização pois estou sem fidelização há uns meses e como é óbvio, estou a fazer a minha pesquisa, até porque entraram novos jogadores no mercado.Tenho estado a ler feedback online sobre propostas de novos clientes e estou a reparar que os comerciais da NOS estão a fazer preços melhores a novos clientes e não estou a perceber o porquê... Valores para novos clientes que estou a ver são estes:Pacote base 1Gb + TV e telefone 30.99€ O que me estão a oferecer pelo mesmo serviço:Pacote base 1Gb + TV e telefone 33.99€ Já tentei contactar a NOS através de chamada para perceber o porquê mas começam sempre a encher chouriços, portanto vim ao fórum procurar uma resposta porque isto não faz sentido nenhum, então se cancelar o serviço e fizer uma nova adesão vão me fazer esses valores? Em que mundo é que isto faz sentido?😂

Recentemente alterou-se o pacote numa loja NOS (LoureShopping, no dia 01/12/2024) e nunca nos foi dito que a alteração implicaria perder os canais TVCine (dos quais já beneficiávamos há muitos anos). Na segunda-feira seguinte (dia 02/12), dirigimo-nos à mesma loja e perguntámos o que se passou e solicitámos a reativação (contando que isto não implicaria uma alteração do valor mensal já estabelecido). Foi-nos dito que os canais seriam reativados sem qualquer custo. Nada aconteceu. Na sexta-feira (dia 06/12) voltámos à mesma loja e disseram-nos que o pedido de dia 02/12/2024 não ficou registado devidamente mas que ficaria resolvido em 24h. Sábado, dia 07/12, o problema permanece - voltamos à loja; disseram-nos que as 24h só ficaram completas na segunda-feira, dia 09. Continua tudo na mesma. Podem, por favor, ceder-nos um esclarecimento eficaz a este respeito? 

Boa tarde, Eu vou ser despejada pelo meu senhorio dentro de pouco tempo. Vou morar com um familiar que já tem serviço em casa. Há possibilidade de cancelar o meu serviço sem custo associado? Isto porque não é minha opção ser posta para fora. Por mim continuaria de bom grado. Agradeço toda a ajuda possível, 

sou cliente a 20 anos seguidos da nos ja com outros nomes no passado, e lamentavel que promocoes seja so para clientes novos e palavra e zero, tenho tudo subscrito mas vou rescindir no final da fidelizaçao.

Sou cliente nos a 5 anos e nunca me tinha deparado com uma situação destas.No dia 26/07/2024 que estamos a ver televisão e que o serviço pára.Aparece uma mensagem no visor da televisão que diz: sem sinal.verifique se o cabo está ligado.se persistir contacte o apoio. Ligando para o apoio as 18:33h do mesmo dia,diz que vem o técnico à zona dizem que o problema tinha resolvido e nada continua na mesma.No dia 02/08/2024 o mesmo problema,a ver televisão e a televisão pára a imagem.Voltamos a contactar o apoio às 18h46 do mesmo dia,a reportar o problema onde disseram que o técnico iria dirigir à zona e o problema mantém-se.Dia 15/08/2024 o mesmo problema, a imagem pára.contactando o serviço de apoio ao cliente 18:45h do mesmo dia,onde a resposta continua a ser a mesma.Hoje dia 25/08/2024 ligo a televisão nem televisão tenho.Mensagem de erro: sem sinal.verifique se o cabo está ligado.se o problema persistir contacte o apoio.ID: 643 onde até o apoio ao cliente é pago.isto já se viu em algum la

Boa tarde,  estava a tentar utilizar o voucher para compra de equipamento e aparece-me informação de que é inválido. O que devo fazer? 

Boa tarde.Retornei ao Brasil e gostava de cancelar o contrato para o numero 93*******Aguardo orientações.

Boa tarde.Visto as chamadas para o o apoio ao cliente, não serem levadas em conta, deixo aqui a minha reclamação publica, que também será feita ao provedor, e no livro de reclamações. No dia 17/09/2024  após pedir para desativar todos os serviços na área de cliente NOS, recebi uma  chamada do numero 931090186 a questionar o motivo para o cancelamento, ao que indiquei o preço e as constantes falhas de internet.Foi-me proposto a instalação de fibra, substituição do router e 3 cartões de telemovel com 2x140GB 1 1 cartão com 120GB pelo valor de 61,99€, que aceitei via sms recebida do numero 4420 no dia 24/09/2024 . Nesse mesmo dia recebi a confirmação de agendamento para instalação da fibra, no dia 25/09/2024.O técnico no dia 25/09/2024 informou que não era possível fazer a instalação devido a não ter sinal na fibra, e que iria reportar e reagendar a visita.Foram agendadas e canceladas visitas técnicas nos dias: 09/10,  22/10, 04/11, 14/11, 27/11,.No dia 06/12 liguei  ao apoio a clientes p

 Solicitei mudança de endereço e no dia 28/7 sexta feira veio o técnico a minha nova residência fazer a instalação e poucas horas depois o serviço parou de funcionar, aparecendo a mensagem de erro na tela da televisão, pedindo para verificar a posição dos cabos, etc e tal. Fiz o que pedia a mensagem, também verifiquei que os cabos estavam todos em desordem total, tal um ninho de ratos.. Logo em seguida fui chamada  atenção, pois na minha porta estava o fio solto no corredor, causando transtornos para os moradores do prédio. Hoje dia 31/07 Segunda feira e nada foi feito por parte da NOS para consertar tal problema, pois, já fui a uma loja registar o ocorrido, já telefonei e para minha surpresa pediram para aguardar até o dia 4/7 ou seja mais uma semana sem o serviço. Estou indignada com a falta de compromisso com o cliente. Além de todo transtorno sem o serviço ainda estou sendo chamada atenção no meu novo local de residência. Gostaria de poder anexar aqui fotos dessa situação.

Bom dia. Gostaria por favor de saber um email ou link para um formulário, para que possa pedir a revisão de um valor cobrado.Obrigada

Assunto Reclamação: Interrupção de Serviços – Pedido de Esclarecimentos e Compensação  Exmos. Senhores,  Venho, por este meio, expressar a minha total insatisfação com a interrupção dos serviços fornecidos pela NOS ocorrida ontem, 19/11/2024 na Costa de Caparica. Durante um período de aproximadamente 12 horas, fiquei sem acesso à internet, rede móvel e televisão, o que me causou transtornos significativos tanto a nível pessoal quanto profissional.  Gostaria de salientar que, como cliente, considero inadmissível uma interrupção de tal duração sem qualquer aviso prévio, suporte adequado ou comunicação clara da vossa parte pois o problema era para ter sido resolvido até às 20:00h e posteriormente até às 23:00h até passar a 01:00h da manhã. A qualidade e continuidade dos serviços contratados são aspetos fundamentais no relacionamento entre cliente e operadora, e neste caso, esses compromissos foram claramente violados.  Perante o exposto, solicito que me informem de forma clara:  1. As raz

Bom dia, gostaria de comecar por reclmar do tratamento dado pelo o servico da NOS ontem, mas tambem agradecer porque gracas ao pessimo tratamento, percebi uma coisa que estava a falhar com o meu contrato. Ora bem comecemos do inicio, eu liguei para a NOS porque queria ter acesso a minha area cliente. A pessoa que me atendeu disse que eu nao estava sequer registada na area cliente mas que poderia fazer isso rapidamente. Apos isso estar resolvido e eu ter tido acesso a minha area cliente, perguntei se a NOS conseguia oferecer-me um melhor preco e se eu poderia cortar algumas coisas que nao utilizo no meu pacote. Para alem de me passarem de departamento para departamento e ainda uma delas me dizer que eu tinha ligado para o telefone que e da NOS empresa (utilizei sempre o mesmo telefone! ah sim! porque a chamada misteriosamente caiu por duas/tres vezes). Ate que finalmente me mandaram para o departamento de fidelizacao e fiz a mesma conversa pela sexta vez ao que ela simplesmente me respo

Venho por meio desta reclamação demonstrar meu descontentamento perante esse serviço da Nos ,usava somente Internet residencial na qual era cobrado 42 euros ,fui em uma agência pedir um plano para o meu celular na qual ficaria em torno de 52 euros  ,fui incitada por um colaborador a mudar também do meu marido ,expliquei que ele usava WTF e que teria que ser uma Internet em dobro pois o mesmo trabalhava na França, o colaborador logo me disse que conseguia e ficaria completo 62 euros.Meu marido chegou na França e logo se intristeceu a Internet não funcionava e pra acabar me cobram 80 euros por uma atualização feita .Agora me diga fazem propagandas não cumprem e eu ainda tenho que pagar .Prefiro que cancelem essa linha .Melhores cumprimentos Sabrina Prado

Substituíram a página do contrato e anexaram apenas a folha que tinha a minha assinatura. Isto é crime certo? Agora facturam o que querem e com a fidelização que querem. Mas eu não vou perder mais tempo com esta gente

No dia 28/11/2024 contactei a NOS por telefone, pois pretendia fazer alteração ao meu pacote de serviços Satélite (NOS TV Max 100 canais - 3 box e 2 telemóveis), que se encontrava sem fidelização.Expliquei que queria separar os 2 telemóveis do pacote, uma vez que os seus utilizadores iriam contratar os seus próprio serviços e pretendiam a portabilidade.Foi-me explicado que para separá-lo, o pacote de televisão (100 canais - 3 box) teria de ter uma fidelização de 24 meses.Apesar de não concordar com esta fidelização, ainda por cima com a nova realidade do mercado, aceitei-a com o preço que me foi proposto de 21,99€ mensais, com ofertas das 3 box.Em momento algum me foi referido que o preço dos 21,99€ mensais poderia não ser aprovado.Importa referir que no início da chamada fui informado que a chamada iria ser gravada, pelo que existe a gravação da mesma a informar o que foi oferecidoNo dia 04/12/2024 liguei a solicitar rápida separação dos telemóveis e disseram que o processo ainda esta

Boa noite, Preciso de ajuda. Estou a tentar utilizar um voucher (código que me foi enviado via SMS) numa compra onlline..Quando faço validar, aparece uma mensagem “voucher inválido”.O voucher tem validade até 31/12/2024..Podem ajudar, por favor?Fico a aguardar a vossa resposta. ObrigadaSónia Neiva

Bom diaPergunto se é possivel cedencia de um voucher ee videoclube. Era uma boa prenda de natal 😀😀

Peço desculpa, erro meuA fatura será de outra morada

Sou cliente NOS há mais de 3 anos, no ultimo ano o serviço prestado tem sido péssimo.Estou em processo de mudança de operadora, já que aqui parece que o interesse é em novos clientes, os antigos é para descartar.

Nos ultimos dias, sempre que tento aceder à area de cliente via site, surge sempre a mesma mensagem de erro:"TwoFactorAuthentication.PhoneCode.Errors.ExternalServiceError" Não houve qualquer alteração nos meus dados e insiro o código recebido por SMS de modo correcto, mas surge sempre a dita mensagem de erro. 

Olá a todos. Tenho um cartão IOT Alarmes que se encontra dentro da caixa de um alarme.Estou muito agradado com o tarifário em si porque é mesmo o que preciso: mandar sms de alerta e chamadas quando há alguma ativação. No entanto, está sempre a bloquear devido a elevado consumo, o que não consigo perceber uma vez que são poucos SMS por dia. Aliás, já tentei, por várias vezes, solicitar os termos do tarifário para saber os valores máximos mas ainda não me conseguiram dizer. Alguem vive a mesma situação? Não queria abandonar o tarifário, mas esta situação é incómoda.Muito obrigado. 

Boa noite gostaria de saber o numero 93******* que ligaram pertendo saber quem é a pessoa 

Fatur erradacontrato feito para 67,49€ mês e só este mês já paguei duas faturas, uma de 60 e agora chegou uma de 74€o melhor deve ser cancelar contratoo vendedor Gonçalo ferreira só nos deu problemas