sem serviço Nos à mais de 24 horas

boas, se já lhe disseram que é uma avaria na sua zona, resta esperar que fique resolvido. já experimentou ir à app my nos ver se lhe dão algum prazo de resolução?

quando voltar a ter serviço, peça o crédito dos dias que não usou, tem direito a isso por lei

Boa tarde ​@Hugo_Costa,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.

Sendo que já foi identificada uma avaria exterior à sua residência, os esforços já se encontram reunidos para resolver a situação com a maior brevidade possível.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado 

Boa tarde, mas essa é a questão que avaria é esta, onde é , e por mais quanto tempo terei de esperar, isto é que quero saber, e que mais uma vez ninguém responde.

boa tarde estou na mesma situação sem net e tv desde ontem domingo! é uma vergonha agora liga-se para lá já nem se fala com pessoas é  IA ,mas sabem mandar a fatura para pagar ! 

O mais triste nestas condições de avaria e NOS deveria informar os clientes que podem pedir um router com dados móveis para colocar em casa a substituir a internet fixa por tempo de avaria.

E essas informações e indicada a alguém?

Bom dia,

Estou exactamente na mesma situação, sendo que hoje já é dia 6.

A App domingo informava que dia 4 estaria resolvida ao final do dia, depois dia 5 foi aumentando os prazos para as 3am, 12am final do dia. Hoje, dia 6 indica 10am.

Custa muito informar os clientes do que se passa e dar um prazo que cumpram?

É uma falta de respeito não darem nenhuma informação e empurrar com a barriga.

O sistema de cobrança, esse nunca falha ou tem avarias não é?

Boa tarde a todos,

​@Hugo_Costa, ​@isa68, ​@tery e ​@nuno.rosa2004, lamentamos a situação descrita.

Compreendemos o que indicam, contudo, e sendo que existe uma avaria exterior já identificada, uma manutenção está já em curso e as equipas NOS responsáveis a acompanhar a situação para que todos os serviços sejam repostos com a maior brevidade.

Este género de situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado devido a vários fatores como condições meteorológicas, necessidade de policiamento ou licenciamento específico junto dos detentores de infraestruturas, entre outros. Por este motivo, a previsão de resolução pode vir a ser atualizada de forma regular, o que lamentamos. 😟

Logo que tudo esteja resolvido, por favor, partilhem connosco de modo a podermos ajudar.

Estamos disponíveis para ajudar em qualquer outra questão que surja.

Obrigada

Olá ​@Rafaela F. ,

Já tenho serviço desde cerca das 11 da manhã.

Compreendo os argumentos que indica, mas não ficava mal informar os clientes do que se passa em vez de irem aumentando prazos.

Obrigado.

bom dia hoje dia 9 de Outubro encontro-me outra vez sem tv e net desde ontem começo a ficar farta da situação primeiro foi domingo até terça ,foi por poucos dias agora ontem quinta outra vez vamos a ver até quando? 

Bom dia,

O mesmo se passa comigo. Liguei para a linha de apoio tecnico ontem às 20:30 e indicaram novamente uma ‘avaria geral’ e tinha data de resolução dia 9/10 às 1:59am… Claro que mais uma vez o prazo falhou, são 9 da manhã.

Vão deixar andar todo o fim-de-semana como fizeram no domingo e feriado?