Coloquei uma reclamação na Provedoria NOS e não recebi qualquer comprovativo. Como posso saber se foi recepcionada?
Resposta
Coloquei uma reclamação na Provedoria NOS
Melhor resposta por Mário P.
Bom dia
No término do preenchimento do formulário é notificado que o seu pedido foi submetido.
No entanto, caso tenha sido há mais de 24h pode consultar diretamente na App NOS se o pedido já se encontra registado. Saiba como o fazer em:
Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigado
Coloquei uma reclamação na Provedoria NOS e não recebi qualquer comprovativo. Como posso saber se foi recepcionada?
É uma boa pergunta para o
Dai eu sugerir o Livro de Reclamações, fica com comprovativo e ainda têm que responder no prazo legal o que não acontece com a provedoria.
https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao
+6- Gestor da comunidade
- Resposta
Bom dia
No término do preenchimento do formulário é notificado que o seu pedido foi submetido.
No entanto, caso tenha sido há mais de 24h pode consultar diretamente na App NOS se o pedido já se encontra registado. Saiba como o fazer em:
Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigado
Bom dia
Na quinta feira, dia 14 de Novembro, enviei uma reclamação na provedoria da nos.
Recebi uma mensagem para consultar o seguimento na app, mas não estou a conseguir aceder.
Como devo proceder?
Obrigada pela atenção.
Cumprimentos
Isabel Gama
+6- Gestor da comunidade
Bom dia,
Lamentamos a situação.
A funcionalidade de consultar os pedidos encontra-se, de momento, indisponível na my NOS.
Obrigado,
Boa tarde, e como consultar a resposta da reclamação uma vez que na app my Nos não é possível aceder aos pedidos?
Obrigada
+2- Super User
Boa tarde, e como consultar a resposta da reclamação uma vez que na app my Nos não é possível aceder aos pedidos?
Obrigada
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Partilhe connosco mais detalhes sobre a sua questão, por favor.
Obrigado
Boa tarde, no passado dia 14 desloquei-me a uma loja com o intuito de fazer uma reclamação no livro de reclamações, foi-me sugerido apresentar a mesma na provedoria da nos pois seria mais célere. Recebi o email de confirmação que dizia que seria contactado no prazo máximo de 24 horas úteis embora o colaborador que me atendeu tivesse dito 48 horas. Hoje dia 20 passado 6 dias ainda não recebi nenhum contacto. Foi a primeira vez que utilizei o serviço da provedoria, o serviço serve só para empatar ou consigo saber o ponto de situação do problema por outras vias?
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a demora na resposta.
Por norma, a provedoria NOS consegue responder com brevidade contudo, em alguns temas, o tempo pode ser superior ao esperado.
Pedimos, por favor, que aguarde resposta.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
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