Coloquei uma reclamação na Provedoria NOS

É uma boa pergunta para o @Fórum, antes desde novo site mixuruca o formulário enviava um email com a recepção da reclamação e agora nada.
Dai eu sugerir o Livro de Reclamações, fica com comprovativo e ainda têm que responder no prazo legal o que não acontece com a provedoria.
https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao

Bom dia

Na quinta feira, dia 14 de Novembro, enviei uma reclamação na provedoria da nos.

Recebi uma mensagem para consultar o seguimento na app, mas não estou a conseguir aceder.

Como devo proceder?

Obrigada pela atenção.

Cumprimentos 

Isabel Gama 

Bom dia, ​@ISABEL ARAÚJO E GAMA. 
Lamentamos a situação. 
A funcionalidade de consultar os pedidos encontra-se, de momento, indisponível na my NOS. 

Obrigado, 

Boa tarde, e como consultar a resposta da reclamação uma vez que na app my Nos não é possível aceder aos pedidos?

Obrigada

Email

Boa tarde ​@Rute Sena,

Agradecemos a sua mensagem.

Partilhe connosco mais detalhes sobre a sua questão, por favor.

Obrigado

Boa tarde, no passado dia 14 desloquei-me a uma loja com o intuito de fazer uma reclamação no livro de reclamações, foi-me sugerido apresentar a mesma na provedoria da nos pois seria mais célere. Recebi o email de confirmação que dizia que seria contactado no prazo máximo de 24 horas úteis embora o colaborador que me atendeu tivesse dito 48 horas. Hoje dia 20 passado 6 dias ainda não recebi nenhum contacto. Foi a primeira vez que utilizei o serviço da provedoria, o serviço serve só para empatar ou consigo saber o ponto de situação do problema por outras vias?

Boa tarde ​@brunom pinto,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a demora na resposta.

Por norma, a provedoria NOS consegue responder com brevidade contudo, em alguns temas, o tempo pode ser superior ao esperado.

Pedimos, por favor, que aguarde resposta. 

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado