Reclamação formal — Cancelamento do contrato
Exmos. Senhores,
Desde o dia 4 de setembro que tento cancelar o meu contrato com a NOS. No entanto, após inúmeras perdas de tempo e informações falsas ou enganosas por parte da NOS, continuo a ser vossa cliente contra a minha vontade.
No dia 4 de setembro, manifestei pela primeira vez a minha intenção de cancelar o contrato, deslocando-me pessoalmente a uma das vossas lojas. A resposta que recebi foi: «Registei o seu pedido, receberá uma chamada amanhã». Nunca fui contactada.
Voltei à loja e ouvi exatamente a mesma resposta: «Amanhã alguém entrará em contacto consigo». Mais uma vez, tal não aconteceu.
O formulário online para cancelamento do contrato não funciona, impedindo os clientes de exercerem o seu direito de pôr termo à relação contratual. Nem existe o email para solicitar o apoio ao cliente!
Quando contactei a linha de apoio, os vossos colaboradores desligaram a chamada assim que perceberam que o motivo do meu contacto era o cancelamento do contrato. Considero este comportamento inadmissível, uma demonstração de profundo desrespeito pelo cliente e uma obstrução ao exercício do meu direito de cancelar o serviço.
Após um mês de tentativas, no dia 6 de outubro consegui finalmente falar com alguém sobre o cancelamento. Durante todo esse período, ninguém me contactou. Manifestei claramente a minha intenção de terminar o contrato e foi-me garantido que receberia, no dia seguinte, uma mensagem SMS para concluir o processo.
Hoje, dia 12 de outubro, continuo sem receber essa mensagem.
Além disso, foi-me confirmado que não estaria abrangida pelo serviço durante este mês, uma vez que deixei de o utilizar a partir de 4 de outubro. Contudo, em vez de receber a confirmação do cancelamento prometido, recebi uma fatura relativa a um serviço que já não utilizo.
A partir deste momento, qualquer comunicação da minha parte será exclusivamente por escrito.
Exijo o cancelamento imediato do contrato, sem mais atrasos, bem como a anulação da última fatura, uma vez que contesto a cobrança de um serviço que já não utilizo e cujo cancelamento solicito desde 4 de setembro.
Com os melhores cumprimentos,
Alexandra
