Conta NOS

Boa tarde, Tenho duas box, numa box da os canais tvcine e na outra não dá. Como posso reparar isso.Obrigado 

Boa tarde.Tenho um serviço com a NOS que cancelei, visto que mudei de operador.Tive indicação de que o pedido de cancelamento foi enviado pela Vodafone, por carta registada, para a NOS, no dia 09/04/2025.No dia 17/04/2025 recebo uma chamada da parte da NOS, que não pude atender.No dia 19/04/2025 recebo nova mensagem da Vodafone a indicar que já tinha passado o prazo para a NOS se pronunciar e para contactar a NOS a tentar perceber o que se passa.No dia 21/04/2025 ligo para o número que me ligou no dia 17/04 e percebo que se tratava da parte das “fidelizações” e que a chamada de dia 17/04 tinha a ver com o cancelamento do serviço.Confirmei que queria, realmente, cancelar o serviço, algo que foi aceite.O problema começa quando recebo um e-mail da NOS, informando que o serviço iria ser desligado (só) no dia 08/05/2025 e que "vai receber uma fatura com esta última mensalidade porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do período de faturação."É neste último ponto que julgo que hav

Há dias, recebi um telefonema da NOS oferecendo-me uns gigas aqui, uns SMS ali e uns minutos acolá, a troco de uma fidelização de mais 24 meses. Como aquilo que me propuseram já tenho de sobra, obviamente, recusei. Perante a nega, fui ameaçado com aumentos na mensalidade. Felizmente há outras operadoras, foi a minha resposta, antes de desligar.Hoje, pelas 11h, entrei na loja da NOS no Forum Coimbra para adquirir, a pronto, um Iphone 16 cujo preço marcado na montra era de 829 euros, já descontados uns supostos €160 por ser cliente da NOS.Quando vou para pagar são-me exigidos €849. Naturalmente, por questões de princípio, ética, honestidade e respeito pelas Leis do Consumidor, anulei a aquisição.Mas mais, a NOS mente descaradamente quando apregoa um desconto de €160 para os seus clientes e engana-os com o preço após o desconto e marcado na montra. Tudo isto é facilmente comprovável, pois acabei de comprar o mesmo Iphone 16 na Worten por €834,99. E, a este preço, tem muitos mais para vend

Boa tarde, Estou a tentar cancelar o contrato devido a uma mudança urgente de residência, que infelizmente não está nas minhas mãos. Já me dirigi a uma loja NOS, já contactei o apoio ao cliente, já fiz o pedido de requisição de cancelamento pela área de cliente e nada funciona. Ninguém me consegue dar uma resposta concreta ao que tenho que fazer, ou a forma correcta e rápida de o fazer. Alguém me consegue ajudar por favor? Obrigado

Boa noite. Já vi um post semelhante mas a resposta não resolveu o meu problema. Adquiri um smart watch com gps para o meu filho mas que só funciona em 2g. Os novos cartões apesar de funcionarem também em 2g não são compatíveis. Ainda é possivel arranjar um dos cartões antigos? Ou se tiver algum é possível reactivá-lo? Obrigado a quem me puder ajudar!

Boa noite necessito por favor saber o meu periodo de fidelizacao e quanto termina o mesmo uma vez essa informacao nao estar disponível na app nem no site da nos.obgd

Quero saber como activar um cartão IoT num Smart Watch da Samsung (só para ter localização GPS no relógio - portanto sem ser Smart Number nem ter outras funcionalidades); usando um smartphone Samsung Galaxy A14 5G (ou seja, usando um smartphone que por si não tem eSIM) porque a Samsung obriga a que a activação do cartão seja via a app Wearable no dito smartphone. Os passos que dei até agora foram estes: 1º Passo:Comprei o cartão IoT da NOS online e chegou com um cartão SIM físico:  2º Passo:Activei o cartão IoT no my NOS (como mandam as instruções); o cartão aparece activo e como estando insterido no telemóvel: Cartão activo no my NOS3º Passo:Com o cartão físico no smartphone Samsung A14 5G o cartão indica ter rede (desactivei dados, SMS e chamadas) o smartphone tem acesso à internet via outro cartão. Entrei na app Wearable da Samsung, escolhi: “Definições do relógio”: 4º Passo:Escolhi a opção “Planos móveis” seguido de “NOS”: 5º Passo:Depois havia duas opções:“Tenho um código QR ou có

I pay 16 euro monthly for 500GB on WTF.  I am currently roaming from a EU country and I was given less than 20GB.  Is this right?

Bom dia,Pretendo alterar o meu gestor de conta, tendo-o solicitado via telefónica pelo menos 3 vezes e insistem sempre em colocar-me a falar com a pessoa em causa, o que é de todo mais que desagradável, pela sua conduta anterior, pela forma como geriu as alterações negociadas, bem como os erros realizados, os quais imputou à empresa.Qual o endereço de e-mail que posso utilizar, para poder pedir a alteração sem ser via telefónica e assim poder expor esta situação que teima em se arrastar desnecessariamente.Agradeço a vossa ajuda desde já e desejo um Santo Natal.Cumprimentos.

Olá a todos,Gostaria de compartilhar minha experiência com a NOS e saber se mais alguém passou por algo semelhante.Recentemente, assinei um contrato com a NOS no dia 12/02/2025 através de um agente porta-a-porta em minha residência. Após testar o serviço, decidi exercer meu direito de arrependimento e solicitei o cancelamento no dia 18/02/2025 dentro do prazo de 14 dias. Para minha surpresa, a NOS agora está me cobrando uma multa de rescisão contratual.No entanto, pelo que pesquisei, contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, como no meu caso (venda porta-a-porta), têm um prazo de 30 dias para arrependimento, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. No meu caso eu solicitei o cancelamento com menos de uma semana.Alguém já passou por uma situação semelhante? Como proceder para que a NOS reconheça meu direito e cancele essa cobrança indevida?Agradeço qualquer orientação!

Boa tarde,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação urgente relativamente a débitos diretos indevidamente efetuados na minha conta bancária por parte da NOS, com os seguintes mandatos associados:90003763779 90004726982 90004726988Foram retirados os seguintes montantes da minha conta: 26/02/2025 – €88,51 26/02/2025 – €26 26/02/2025 – €19,63 Declaro que não possuo qualquer contrato com a NOS, nem autorizei qualquer débito direto. Esta situação configura uma fraude grave e deve ser imediatamente investigada.Assim, exijo: A investigação urgente da origem destes mandatos e dos contratos associados; O reembolso integral e célere dos montantes cobrados indevidamente. Aguardo um contacto da vossa parte com a maior brevidade possível. Em caso de não resolução imediata, reservo-me o direito de apresentar queixa às entidades competentes, incluindo o Banco de Portugal e a DECO.

Não consigo alterar moradia de faturação na APP, diz quê não é possível nesse momento.Por favor, podem ajudar? Preciso isso urgente!!!Comuniquei no fórum pelo privado mas não há resposta ainda.Obrigada.

Boa tarde,Em novembro de 2024 iniciei os serviços da NOS em nome pessoal, para uso num estabelecimento comercial. Na altura, foi-me indicado que, caso o estabelecimento encerrasse, poderia cancelar os serviços sem problemas.Em fevereiro de 2025, encerrámos a loja, o que já justifica o cancelamento. Para além disso, estou neste momento a caminho do estrangeiro por motivos profissionais, o que reforça ainda mais a necessidade de terminar o contrato.Enviei uma carta para o apartado da NOS a solicitar o cancelamento dos serviços, conforme indicado, mas até à data ainda não obtive qualquer resposta. Para agravar a situação, continuo a receber faturas para pagar, mesmo sem utilizar os serviços desde o encerramento do espaço.Assim, venho por este meio solicitar: A confirmação do cancelamento do serviço; O cancelamento das duas últimas faturas emitidas; A suspensão imediata da emissão de futuras faturas. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.

Venho reclamar por me terem debitado a intervenção técnica que solicitei por ter problemas  que provocavam quer instabilidade ao nível da TV/NET e me impediam de ver programas de dias anteriores quer o acesso à Internet em determinados locais da casa, nomeadamente no escritório.O técnico trocou cabos, verificou a baixa velocidade da Internet, verificou a caixa de ligação ao prédio e o seviço ficou momentaneamente melhor..Contudo, e dado que os problemas nao foram totalmente sanados e persistiram alguns, solicitámos de novo a reparação dos problemas. O atendimento da NOS solicitou inclusivé acesso visual para verificar o problema e, tendo-o detetado, agendou uma segunda deslocação do técnico para o dia 2¼.No dia 20/4, recebi email com a fatura do mês de abril e eis senão quando verifico que a NOS tinha debitado 40€ pela intervenção técnica.Não me podendo ser imputada a responsabilidade dos problemas, questiono a legitimidade da cobrança dessa intervenção técnica, com a agravante de esse

Bom dia,Estou a entrar em contacto em nome do meu pai, que é o titular do contrato. Infelizmente, ele já perdeu a paciência ao tentar entrar em contacto convosco, pois as vossas linhas estão constantemente congestionadas, e não se nota qualquer esforço em melhorar o serviço de apoio ao cliente.No mês passado, entraram em contacto com ele, visto que já não se encontrava fidelizado. Como é habitual, a NOS — tal como qualquer outro operador — tenta reter o cliente propondo novos serviços a um preço mais reduzido, com o objetivo de o fidelizar por mais 24 meses.No entanto, após essa alteração nos serviços, que supostamente resultaria numa mensalidade mais baixa, o meu pai já recebeu duas faturas com o mesmo valor que pagava antes da mudança. Assim, ele não consegue perceber onde está a referida redução no preço, uma vez que o valor da mensalidade se mantém inalterado.Podem, por favor, ajudar a esclarecer esta situação?Obrigado. 

Boa tarde Efetuei uma chamada para o apoio técnico por não estar a ter acesso ao serviço premium a qual me foi cobrada. Tendo o problema sido da NOS, e não ter acesso ao serviço pelo qual pago, questiono porque motivo tenho eu de pagar a chamada? Mais recentemente (hoje) tive de fazer novamente uma chamada porque estava sem som. A pessoa que me atendeu disse que tinha sido uma falha que não tinha nada a ver com o cliente e a qual deverá ser cobrada na próxima fatura. Questiono porque terei de pagar eu, para contatar os vossos serviços por falhas dos Vossos serviços? Solicito que me seja descontada o valor da chamada visto ter sido falha dos Vossos serviços. Cumprimentos

Aqui fica o print. 

Fiz uma contrato com a NOS acerca de uma semana e prometeram-me um vaucher de 100 euros. Quando o recebo?

Bom dia, A NOS deseja me cobrar uma fatura completa referente ao mês de abril, o que não é correto pois realizei o desligamento dos serviços da NOS. Para esclarecer: Realizei a portabilidade da NOS para Vodafone. A empresa Vodafone se encarregou de realizar os tramites necessários, o documento de "Pedido de Portabilidade e denúncia de contrato" enviado e assinado por mim para a Vodafone possui data de 25/03/2025, este documento autoriza o desligamento da NOS.A portabilidade dos números de telemóveis ocorreu ao dia 03/04/2025. Portanto é incorreto a cobrança de Faturação do mês de Abril haja visto que não houve utilização dos serviços da NOS após a data de 03/04/2025. Realizei também a reclamação no livro de reclamações, pois parece-me que a NOS tenta ser evasiva tanto quanto for possível. Aguardo a resolução o mais breve possível. Com meus cumprimentos, Sarah Valença

Boa noite,Estava com um problema uma vez que não conseguia partilhar o meu cartão NOS, fui ao fórum e coloquei o meu problema. Entre as sugestões de solução alguém falou em configurações da conta, ou algo do tipo. Fui ver o que se passava e vi que nos utilizadores havia o mesmo utilizador várias vezes e decidi apagar o do cartão NOS (acho), para voltar a colocar tudo  certo a ver se resolvia o problema.Acontece que apaguei o utilizador errado e perdi o acesso a tudo da minha conta. Apagou todos os utilizadores e não aparece nada nos meus serviços… Preciso de ajuda a repor a minha conta, os meus serviços na minha conta e os meus benefícios nomeadamente o cartão NOS que foi o que deu origem a este problema. Mostro na foto como aparecia o meu cartão NOS, partilhado comigo. Agora não aparece nada, diz que não tenho serviços contratados (ou algo do tipo)…Aguardo ajuda urgente,Carlos Simões

Na App Nos quando consulto o período de fidelização e o valor a pagar surge "Não aplicável", isso significa que já terminou o período de fidelização? 

Bom dia. Gostaria de saber o e-mail de contacto do suporte da NOS para resolução de um assunto e não consigo ligar para o 16990.

Deixei de ver o meu serviço na totalidade na minha área de cliente. Só vejo um dos meus telefones, invés de ver todo o pacote que tenho subscrito. O que devo fazer?

Boa tarde,É possível mudar o adereço da factura a outra que é meu adereço de residência?Obrigada 

Situação inadmissível e muito grave em que não há uma solução nem sequer contacto pela Nos ! situação já reportada por várias chamadas , gravadas e registadas pelos operadores nos sem qualquer efeito. Situação iniciada  no início de Dezembro pela compra de uma equipamento on-line . Passados 2 dias devolvido à loja física e anulado o contrato . Não sendo possível a devolução da entrada inicial e custo de despesas de abertura de contrato do equipamento foi-me dito para aguardar uns 2 dias . até iria trocar por outro equipamento na loja mas como não foi possível por uma questão técnica ficou a compra de novo equipamento para outra altura. deixei passar uns dias para o crédito da entrada inicial + despesas de abertura contrato . Até hoje tenho feito várias chamadas e apenas com a justif que as devoluções estão com atraso , deparei -me com duas situações ainda mais graves : débito da 1 mensalidade do equipamento devolvido , e agora tenho um débito em aberto para 12 fevereiro no valor 172€ (