No final de agosto de 2025 recebi SMS da NOS com possibilidade de novas condições contratuais, aparentemente mais vantajosas. Avancei um ou dois passos para ver os detalhes mas nunca confirmei a alteração do meu contrato por duas razões: 1) dados no estrangeiro desceriam de cerca de 36Gb que tenho para 12 2) iniciaria nova fidelização. Como digo, não confirmei o novo contrato. Ora, uns dias depois e por mero acaso, fui à minha área de cliente (myNOS) e qual não é o meu espanto: o contrato tinha sido alterado. Dirigi-me a uma loja NOS e, como tinham decorrido menos de 14 dias desde a alteração, foi-me dito que o mais fácil era fazer a reversão e ficaria tudo como dantes. A reversão foi feita, e de facto os 36Gb de dados regressaram. Aparentemente tudo ok. Mas, há uns dias atrás, voltei à área de cliente para ver qual o período de fidelização do meu contrato e, mais uma vez, qual o meu espanto, verifiquei que nos documentos disponíveis na Gestão de Conta constava um prazo de fidelização recalculado com base na data de reversão do contrato. Ou seja, passou a ser de 2 anos após a reversão do contrato, sendo agora setembro de 2027! Solicito que o prazo de fidelização volte a ser reposto com base na última alteração de contrato por mim consentida, que me parece ter sido por volta de janeiro de 2024. Queiram verificar a data correta de alteração e proceder ao recálculo da data final do período de fidelização.
Contrato Alterado sem Consentimento - Reversão - Fidelização
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar a sua situação.
Por favor, envie-nos uma mensagem privada através do perfil
Obrigada
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho,
Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.
Obrigado
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Temos a indicação que a situação se encontra já corrigida e resolvida. 😊
Sugerimos que, por favor, consulte o período de fidelização atribuído ao seu contrato através da my NOS. Saiba como o fazer em:
Partilhe connosco se tiver mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigada
Bom dia. De facto na área de cliente MyNOS, Informações de Conta, Período de Fidelização, desapareceu a data anteriormente afixada (8/9/2027) e o valor a pagar (mais de 300e), lendo-se agora “Data de Fim: não aplicável” e “Valor a Pagar: não aplicável”, o que agradeço. Contudo, na opção Consultar Documentos continuam a figurar dois documentos intitulados “Comprovativo de Compra”, datados de 23/8/2025 e 8/9/2025. Em ambos se pode ler “Período de Fidelização: 24 meses”. Assim, para que o problema que aqui me trouxe fique resolvido será evidentemente necessário proceder também à eliminação ou anulação destes documentos. Agradeço que procedam em conformidade.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem. Respondemos à sua mensagem privada.
Sendo que os documentos foram emitidos, estes permanecerão na sua área de cliente, da mesma forma que foram para si enviados via e-mail. Pelo que confirma, a reversão foi já efetuada.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado,
Não, os documentos nunca me foram enviados e são falsos. Nunca assinei nenhum contrato em agosto e muito menos em setembro. Os documentos têm de ser anulados ou removidos. São falsos.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Sendo que, pelo que confirma, a reversão foi já efetuada, os documentos foram anulados. Contudo, estes continuam disponíveis na área de histórico de documentos emitidos na sua my NOS, visto que foram a outra data emitidos. Este trata-se de um histórico, contendo todos os documentos emitidos, sejam estes válidos ou não há data.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
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