Reclamação de uma fatura e tempo de resposta às mensagens privadas

Bom dia ​@ancafonso, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Estamos aqui para ajudar. As mensagens privadas são todas respondidas pela ordem de entrada.

Contudo, pedimos que nos detalhe melhor a sua situação para compreendermos o que se passa e ajudar, por favor.

Obrigada

Bom dia, ​@Rafaela F.. 

A vossa resposta "as mensagens privadas são respondidas por ordem de chegada" não responde à pergunta de quanto tempo levam a responder às mensagens privadas.

Eu fiz a minha reclamação sobre uma fatura indevidamente cobrada numa mensagem privada para ​@Fórum à dois dias atrás e ainda não obtive qualquer resposta. É interessante que ao tópico vocês responderam em poucas horas.

Não obtendo resposta do vosso serviço por este meio, terei de apresentar reclamação no livro de reclamações.

Obrigado.

Compreendemos o que indica, ​@ancafonso.

As mensagens privadas são respondidas por ordem de entrada, pelo que o tempo de resposta pode variar consoante o volume de pedidos recebidos.

No entanto, confirmamos a receção da sua mensagem e vamos responder-lhe o mais breve que nos for possível.

Obrigada pela sua compreensão