Header
Topo

Conta NOS

Como gerir a sua conta de cliente NOS

9209 Tópicos

J
Joana Teixeira88Bit
postado em Gerir produtos e serviços

falta de informação

boa tarde... fiz uma alteração ao pacote da NOS do qual eu era cliente para um outro mais reduzido e que fosse de encontro ás minhas necessidades. Quando fiz essa alteração de pacote, eu tinha uma fatura a pagamento e a data limite de pagamento ainda era de vários dias, contudo no dia em que a alteração ao serviço foi feita o operador que comigo falou ao telefone em momento algum me informou que eu me encontrava a meio de um período de faturação e que ao fazer a alteração do serviço durante esse mesmo período de faturação o valor da fatura que eu tinha a pagamento, iria sofrer um acréscimo significativo ate ao fim desse mesmo período de faturação. Como eu não foi informado fiz o pagamento da fatura que tinha recebido anteriormente até á data limite indicada na mesma, e qual o meu espanto quando dois dias depois recebo outra fatura para pagar um valor superior aquele que eu já tinha liquidado. Gostaria de saber quais os passos legais que devo tomar pois estou profundamente desiludido

1
gdfadas
6 anos atrás
J
JSimasKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Como pagar a mensalidade Tudo?

Ola', Estou convosco ha' pouco mais de um mes. Comprei o Telemovel Tudo (mais portabilidade da Vodafone) de 10.99 e na altura disseram-me que iria receber uma mensagem todos os meses para pagar a mensalidade. Nao recebi menhuma mensagem e ja' passou o prazo, logo nao posso fazer chamadas. Tambem tentei associar o numero esta conta aqui na area de cliente mas tambem nao recebo a mensagem de confirmacao (o telemovel funciona correctamente pois recebe chamadas). O que e' que devo fazer para receber os dados de pagamento por multibanco? Obrigado

5
kiki_89
6 anos atrás
H
Helena PaivaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

facturação indevida

boa tarde. em fevereiro contactei a Nos (16990) pois estava com velocidade de 10 quando estou a pagar 120 MB. fui contactada posteriormente e como não conseguiam solucionar o problema, pediram para ligar para o 16991. qual a minha admiração quando me debitam 9,99 euros pela chamada. já informei que não vou liquidar e a informação que dão é que só podem creditar 6,98 eur. como é possível? será possível ajuda ? o meu próximo passo será escrever no livro de reclamação .

6
kiki_89
6 anos atrás
J
Joaquim PedreiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Associação indevida de número de telemovel a contrato.

De à uns tempos a esta parte a NOS tem contactado uma das minhas filhas perguntando se o número de telemóvel dela que tem o tarifário WTF, estava associado ao senhor Luis Sousa pessoa que desconhecemos totalmente. Após varias tentativas com os funcionários da NOS a solicitar que retirem o número desse contrato, a NOS responde que o vai fazer no entanto continua a enviar mensagens e a telefonar diariamente, já são algumas dezenas de telefonemas. Uma vez que os vários telemóveis do agregado vem como o pacote NOS do nosso agregado estão pagos e em dia não devendo um cêntimo à empresa, penso que para se resolver este assunto o melhor vai ser mesmo mudar de operadora, ao que tenho resistido mas que irei fazer para a semana. Quanto aos serviços de apoio ao cliente têm muito a melhorar, incapacidade total de resolverem as coisas.

1
MARTINHO
6 anos atrás
D
Daniel FreitasKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

O Engano

Venho por este meio demonstrar o meu total desagrado pelo facto de só ter pago 1 mês o valor acordado na altura da fidelização. Daí em diante, e já lá vão mais de 14 meses, tenho pago sempre valores superiores. no final do contrato estimo pagar mais cerca de 80 euros que o esperado.

8
J
6 anos atrás
E
Escala Infinita LdaBit
postado em Gerir produtos e serviços

Aguardo contacto

Boa tarde Após contacto com a vossa linha de apoio no dia 7 de Fevereiro deste ano fiquei de ser contactado pelo vosso apoio técnico de forma a puder me ajudar nas dificuldades de sinal movel e internet. Infelizmente aguardo esse contacto desde esse dia. Atentamente Frederico

3
J
6 anos atrás
C
Claudemiro PereiraBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Impossibilidade de registar serviços

Boas, Sempre que tento registar um serviço empresarial, o email que aparece para envio do código de confirmação é 00000@0000.pt. Já contactei o serviço de apoio ao cliente mas de nada serviu. É possível, através deste fórum, resolverem a situação? Obrigado Claudemiro Pereira - Idealizar, Lda

1
Bond Girl
6 anos atrás
M
mdcByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Tarifário tudo exclusivo 200mb

Gostaria de saber se este tarifário se encontra activo e, se tem fidelização.

3
Bond Girl
6 anos atrás
D
DiogOliveiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Mudar data para activação

Boa noite, Preciso de mudar a data para a activação do meu pacote Nos em casa. Como posso fazê-lo online?

1
Oscar7
6 anos atrás
I
ICalMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços

BOX por satélite - Prestação de Serviços

Estou muito insatisfeita com os serviços de apoio ao cliente. Não consigo aceder aos serviços contratados e o problema tem a ver com o mau funcionamento da BOX. Por isso queria suspender os serviços até trocar a BOX. De notar que esta BOX foi trocada em fevereiro, funcionou um dia e já não funciona. Não consigo voltar atrás nem aceder ao menu principal. A NOS ficou de me contactar e estou à espera desde o dia 27.

4
I
6 anos atrás
D
DioguidoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Site - Área de Cliente. Algum problema?

Está a Área de Cliente a funcionar bem? Porque é que não consigo ver correctamente a secção dos movimentos? A NOS anda muito mal...

3
Bond Girl
6 anos atrás
J
jesuina felixBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cancelaram ou nao?

A minha mãe era NOS, tinha feito portabilidade em três número e eu aderi a um numero novo. Entretanto ela agora mudou de operadora mas n deu bx do.meu número e continuo a csg fazer chamadas. Eu recebi uma mensagem a dizer k ficaria suspenso dia 31 mas ainda dá p fazer chamadas. Opinioes sff

2
MARTINHO
6 anos atrás
P
paulo1968Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cobrança do tarifario Tudo?

Gostaria de saber se mudar para este tarifário quando cobram e se é só uma vez por mes ou é semanal '

1
Jay6
6 anos atrás
M
Mauro AntonioBit
postado em Gerir produtos e serviços

Fatura NOS

Tive que retornar ao Brasil, por problemas de VISTO. Cancelei minha assinatura NOS por esse motivo. Agora estão me cobrando um valor, sendo que já havia solicitado o cancelamento Teresinha Felippi

1
Jay6
6 anos atrás
A
AndreaByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Conta desactivada

Hi, in February I received this message on two numbers, even if my id cards were confirmed when i first did the contract in Saldanha store. "O seu tarifario foi alterado p/ Tudo 1GB. Garanta no dia 02 um saldo minimo de 13.99EUR p/renovacao dos beneficios do seu novo tarifario" This caused me to double pay the bill for one month on two numbers: (935 - WTF) 606090, 16,80€, paid on 02/02, expired 09/02 594328, 11,80€, paid on 18/02, expired 25/02 How can I proceed to have my money back? Sorry for using English, my Portuguese is still not good :) Thanks for your help! Andrea

2
A
6 anos atrás
ly abreu
ly abreuKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Fidelizações e Contratos

Sou cliente da antiga Optimus Kanguru e como tal nunca tive problemas mas desde que passou para a NOS e que fiz um contrato de TV+Telefone+Internet via satelite, os problemas surgem atras uns dos outros! Breve terminaria o meu contrato de fidelização mas (in)felizmente mudei de residencia e pedi transferencia de morada e melhoria do serviço da NOS mas sem nunca "mexer" na fidelização. O certo é que ao fim de 1 mês e 2 ou 3 semanas deparo-me com a novidade que afinal iniciei novo contrato e por + 24 meses... Como é possivel manipularem as pessoas assim só para garantirem clientes, ganharem estatuto...???

9
J
6 anos atrás
H
HugosilvaBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Consumos de TV na Área de Cliente

não consigo visualizar os gastos que tenho na TV quando visualizo um canal ou um filme que sejam de pagamento-extra...

2
Tiago C.
6 anos atrás
J
Jorge MachadoBit
postado em Gerir produtos e serviços

Código pré reserva

Para que serve o codigo pre reserva?

1
Oscar7
6 anos atrás
F
Franklin MeloBit
postado em Gerir produtos e serviços

Mudança de Residência

Boa tarde, Vou mudar de casa e queria transferir os meus serviços para a nova morada. Acontece que ainda estou fidelizado até Outubro de 2017, A NOS agora acha-se no direito, só porque vou mudar de residência, fidelizar-me por mais um ano. Não concordo nada com esta política e queria mudar o serviço até porque gosto da nos. Isto é justo?

1
Oscar7
6 anos atrás
M
MManuelaByte
postado em Gerir produtos e serviços

"Esta é a sua primeira fatura nOs desde que alterou os seus serviços"

Ora muito mal. Eu não subscrevi, solicitei ou alterei qualquer serviço vosso; não há nada que o indicie. Por este livre arbítrio vou mas é tratar de me livrar de vocês o quanto antes; nOs nunca mais! MManuela

2
M
6 anos atrás
F
Filipe FelicianoKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cartões telemóvel

Eu tenho um pacote com televisão, internet, telefone fixo e 2 cartões telemóvel mas nunca necessitei de usar os cartões de telemóvel, agora preciso como faço para activar?

2
Oscar7
6 anos atrás
H
Hugo TeixeiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Acréscimo no valor da factura

È curioso o motivo pelo qual a NOS acresce o valor da factura, justificando com um procedimento habitual (anual) de 1,99€, em paralelo com a "optimização" dos serviços, quando pago para usufruir de 100 mb, e somente disponho de sensivelmente 40 mb.. É engraçado ver tal fundamento para uma alteração de um contrato, cujos trâmites foram acordados pelas duas partes e que detêm gravação do que ficou estabelecido, desrespeitando desta forma o cliente. Curioso também não haver um espaço para reclamações neste espaço Deste modo, sou a solicitar a gravação que foi efetuada pelos vossos serviços da conversa telefónica que tive convosco, na qual ficou assente a inalteração da situação contratual. Aguardando atentamente, Hugo Teixeira

1
Oscar7
6 anos atrás
F
frblib1Byte
postado em Gerir produtos e serviços

Como receber uma resposta escrita depois uma reclamação redigida em loja

O 17 de Janeiro 2017, redigidei uma reclamação administrativa (Ref: 65295 e 65296) em loja NOS de Olhão. Mas até agora, não recevei nenhuma resposta escrita. NOS dobe estar uma empresa africana onde os seus responsaveis não sabem escriver. Talvez em tribunal, estara possivel ...

2
F
6 anos atrás
S
scorpionazoresByte
postado em Gerir produtos e serviços

serviços adicionais

Boas,recentemente fiz um contrato com a nos tenho o pacote NOS4 + sport tv premium e BTV, 100MB de internet pelo qual só atinge 30/40mb o zon hub foi trocado recente e já testei em vários computadores das 100megas contratada só me dá 30/40mb outra dúvida é os custo de 2,50€ que não sei do que se trata e já me disseram para ir na gestão de conta e desativar pois dá erro (pacote incompleto),

3
Bond Girl
6 anos atrás
S
scalabis
perguntado em Gerir produtos e serviços

Qual o valor a pagar pelo IRIS NOS 4?

Já sou cliente da ZON / NOS vai para 5 anos e o valor que estou a pagar é um pouco mais que a concorrência. Qual o valor minimo a pagar por IRIS NOS 4 com dois cartoes moveis ( 800MB ) cada? Visto que a empresa prefere beneficiar os clientes Novos em vez daqueles que ja sao fidelizados Há mais tempo. Obrigado

3
Oscar7
6 anos atrás

Hall of Fame Abril

Mostrar mais

Vídeos de ajuda

Mostrar mais

Crachás

Mostrar mais
Condições do fórum