Conta NOS

Boa tarde, eu aderi ao Kanguru 7GB por 5€ tendo em conta que o tráfego era contabilizado na app NOS TV ( a finalidade da banda larga fora de casa - casa de férias) Fui a uma loja NOS no qual ofereceram o pacote Kanguru XL ilimitado por 15€. No mês de dezembro com a NOS tV os consumos atingiram os 50GB e a velocidade foi constante. Ponto positivo.O cartão antigo (7GB) ficou com o seguinte tarifário kanguru livre xl. No carro eu tenho um gps wifi da tomtom go520 e um hotsopt e liguei ao apoio da NOS a perguntar se era possível alterar esse tarifário para o LIVRE S - carregava com 5€ 500MB e durava 60 dias.Não conseguiram na loja ou no apoio. Ficava pendente. Expliquei o caso aqui no forum o moderador pediu os meus contactos.O meu espanto vi na minha área de clientes o número Kanguru Livre XL como Kanguru S 3GB como pós pago.Fui ver os meus documentos na minha área de clientes um contrato no dia 26 de dezembro - o email era o antigo já tinha atualizado para um novo algum tempo.Fui ao email antigo estava lá o email e como era óbvio não cliquei em autorizar.Então alteraram o tarifário para um pós pago sem a minha autorização?! Tendo em conta que fiz um pedido que ficou pendente para o LIVRE S (pré pago) e alteraram para o S (pós pago).Se não aceitei no contrato que enviaram para um email que não é o principal como é que podem alterar os serviços.Isto é uma fraude!Já contactei o apoio da NOS já referiram que vão cancelar o kanguru S mas o valor de 7,59€ a fatura já esta emitida. Vou pagar por um serviço que não dei autorização. Estão a cometer um crime de fraude comercial! Infelizmente estou desapontado como cliente NOS prestam um serviço de fraca qualidade.

Olá, visto estar a terminar o contrato, fui contatado um alguem da vossa parte que me ofereceu um pacote para renovação bastante aliciante, desde da variadade de oferta como um valor mais baixo que pago agora. Sendo uma oferta tão generosa acabei por aceitar mas quando recebo o "Documento de Confirmação de venda", além de não ser nada do que a operadora que me contatou, ainda iria ser mais caro. Contatei-vos via telefone para anular este novo contrato e manter o antigo, algo que me foi confirmado que não haveria problema. Qual o meu espanto quando recebo "Documento de Confirmação de venda" que me estão a dar outro contrato novo para mais dois anos, tendo o contrato ainda em vigor durar ate final de Setembro. Volto a contatar, expliquei tudo muito bem, a pessoa que me atendeu disse que sim que não haveria problema em manter o contrato em vigor e anular o novo, pedi para me explicar no final o procedimento que iriam tomar após o telefonema, o que me indicou exatamente o que lhe tinha pedido. Mais uma vez o meu espanto que reecbo mais um "Documento de Confirmação de venda" para mais dois anos. Deslocomo fora da minha freguesia por que não ha uma loja NOS que não seja apenas revendedor num raio de vários quilometros e claro essa loja não poderia resolver o meu problema. A pessoa preencheu um formulario e disse que o processo iria se resolver. Mais uma vez recebo um novo "Documento de Confirmação de venda" para mais dois anos. Volto a contatar desta vez via telefone, explico tudo e volto a explicar tudo como se fosse para uma criança entender o meu caso. Depois de muito tempo quem me atendeu disse que sim, que voltaria ao meu contrato original que acaba em finais de Setembro, que não teria de me preocupar mais. Por incrivil que pareça recebo mais um "Documento de Confirmação de venda" para mais dois anos. Parece que é impossivel acabar um contrato e por sua vez rescindir. Além da publicidade enganosa da vossa operadora que me contatou, ainda ha alguma falta de calma e respeito por quem atende via telefone. Porque se dizem que sim, que entederam de forma rispida, depois de se explicar detalhadamente e repetidamente como se para uma criança se trata-se, sim porque explicado normalmente tenho tido problemas de compreensão da vossa parte. Resumidamente, quem faz contrato com a NOS fica no limbo, impossivel de sair de forma normal, com a finalização de contrato.

Bom dia, liguei para a linha corporate no sentido de resolver indicação de código de voucher inválido em processo de aquisição de telemóvel na loja online. Não tendo sido possível resolver pelo telefone, pediram para enviar email com indicação de abertura de processo interno para nos@nosempresas.pt, que vem devolvido. Lamentávelmente as empresas de comuicações não têm de forma generalizada, e pouco transparente, os emails de contacto disponíveis e portanto estou num beco sem saída. Alguém pode ajudar?

Fiz um carregamento para o wtf mas utilizei a opção carregamento normal nos, como é da mesma empresa pensei não haver problemas, mas já passaram-se mais de 48h e o carregamento ainda não foi aceite e tenho meus serviços bloqueados. Gostava de saber o que devo fazer para que o carregamento seja aceito e os serviços desbloqueados?

Afinal em que ficamos? Vão ou não poder ser vistos fora de casa? https://noticiasetecnologia.com/canais-tvcine-nova-marca/

Boa noite, queria saber se alguém sabe dar-me a informação se eu posso mudar para outro pacote da Nos em caso de ter um plano de pagamento de dívida. Se alguém me pudesse esclarecer agradecia. Obrigada

Hoje aderi a um novo pacote nos e recebi um voucher. O assistente disse que podia comprar o telefone a prestaçoes pois no voucher não dizia nada em contrário. Aqui li que não é possível! Afinal é ou não é? Outra coisa, ao comprar a prestações fico fidelizada mais 2 anos ou contam os 2 anos do pacote? Quanto tempo demoram a enviar os telemóveis? Posso pedir a uma pessoa para levantar por exemplo numa loja ou tenho q ser eu pessoalmente? Obrigada

Boa noite, Não recebi o meu contrato por e-mail como me prometeram no acto da adesão. O meu tarifário não deixa eu ligar para o 16990 o que faço? Obrigado

No dia 10/12/2019 recebi uma msg para efectuar o pagamento naquele mesmo dia no montante de 72€ e qualquer coisa... E claro fui a uma loja pagar antes que me cortassem o serviço, e qual nao é o meu espanto que no dia 12/12/2019 retiraram da minha conta o mesmo montante que paguei na loja. Ou seja tou farta e cansada de ir ha loja para me devolverem o dinheiro, dizem que devolvem devolvem mas ate agora nem ver dinheiro algum na minha conta… Acho isto um roubo por uma empresa nesta dimensao, estou super insatisfeita com o serviço e ainda com este tipo de situacao. Ladroes sao o que voces sao...

Bom dia, Estou em processo de mudança de residência e pretendo saber com quanto tempo de antecedência devo solicitar o cancelamento dos serviços que tenho com a NOS?! De referir que pretendo agregar o meu cartão de telemóvel ao contrato de outro titular NOS. Quem deverá solicitar esta alteração?! Eu ou o outro titular? Grata pela atenção, Cumprimentos, Ana Quaresma

Estou sem serviço e queria entrar em contacto com o apoio ao cliente da Nos mas como o meu telefone fixo não está a funcionar não tenho meio de entrar em contacto com o 16990 sem pagar valores altíssimos. Alguma alternativa? Obrigado.

Bom dia, Depois de uma longa história com a NOS acerca da mudança de tarifário (serviços cortados sem eu ter pedido, ...) e por ter pedido reversão no tarifáfio (para o tarifário anterior com 20€ em serviços adicionais na BOX), verifiquei na última factura (dezembro), esses 20€ em serviços adicionais apareceram como facturados à parte do pacote 5 serviços. Telefonei para a linha da NOS e foi-me dito que o valor que iria ser processado junto da minha entidade bancária seria o valor já corrigido (descontando os 20€). Verifico hoje que o valor processado foi o valor inicial. Por isso, procedi ao pedido de devolução do pagamento feito por débito directo e cancelei o débito directo concedido à NOS pois não tenho confiança nos valores que são debitados mensalmente. Agradeço então que me envie a entidade e a referência para proceder ao pagamento (em “pagamentos de serviços”) do valor correcto. Obrigado. Cumprimentos, Ricardo Afecto

Boa tarde. Aderi ao pacote Uma tv (NOS3) em agosto. Tinha anteriormente o pacote íris com um plafond para serviços adicionais que, por desconhecimento, perdi ao aderir ao novo pacote. Solicitei então reversão para o pacote anterior, que era o pacote Iris, com a respectiva box HD, internet 120 megas, e telefone. A reversão foi realizada no passado mês de setembro. Ao consultar a ultima factura que recebi há dias, constato que, para além do valor normal da mensalidade, me foram cobrados 30€ adicionais, descritos na factura como “activação da box HD”. Tratando-se duma reversão, não é expectável que me seja cobrada "taxa de activação", visto que não desactivei nenhum serviço, apenas alterei tarifários, nem tão pouco fui informado de tal cobrança, quando me viabilizaram a reversão. Agradecia que esta situação fosse verificada.

Boa noite, há umas semanas recebi uma factura para pagar de um serviço (ano 2007/2008) que já já foi pago nessa altura.. a avisar para pagar 139€ e uns trocados, mas que se ficasse de novo cliente nos eles perdoavam esse valor.. Não paguei obviamente pois mesmo que devesse esse valor o mesmo já prescreveu segundo a lei portuguesa. Ora hoje recebi uma nota de crédito, a qual tenho de assinar e devolver.. mas a minha questão é a nota é para que? Paguei a mais na altura? E agora vão devolver? Obrigado pela atenção

Bom dia, onde posso fazer uma reclamação acerca do atendimento por telefone? Telefonei para o apoio ao cliente acerca de um assunto onde eu tinha toda a razão, pois a fatura aparecia que não estava paga quando já me tinham retirado o dinheiro da conta. A operadora depois das minhas explicações pediu me para aguardar um pouco, esqueceu se de desligar o microfone e ouço-a a falar para um colega dizendo: "vem me aqui ajudar no computador a ver se esta se cala". Para a próxima que queira dizer alguma coisa menos agradável ao menos se lembre de desligar o microfone

Recebi uma mensagem com códigos de activação de canais. Podem informar-me quais as condições? Vou ter algum custo adicional com as activações dos canais?

No entanto o anúncio que passa na TV não refere que a adesão é limitada aos primeiros 20 000 clientes. Para mais informações ligue 800101008 chamada gratuita.

Boa tarde Tenho um contrato de fidelização com a nos a terminar. Verifica se que há melhores ofertas para novos clientes do que para pessoas que já são clientes. A minha questão é a seguinte: se eu deixar terminar o contrato de fidelização e pedir desistência dos serviços, passo a ser um não cliente. Assim, posso depois aderir a uma das ofertas especiais para novos clientes?

boa tarde, eu vou vender a minha habitação e irei viber na casa de familiares durante 1 ano. pretendia cancelar a NOS e dizem me que tenho de pagar o contrato até ao fim. tenho provas desta situação e na linha não aceitam. solicito o vosso apoio

Realizei uma alteração de morada com novo contrato e pacote NOS com mais ofertas após a refidelização. No entanto, na área cliente continuo com a morada de faturação antiga e aparecem-me duas contas activas. Quem ficou nessa morada antiga continua a usufruir do serviço de TV e na minha nova morada ainda não consigo visualizar todos os canais oferecidos pelo meu novo pacote.

Gostaria de saber se ao aderir ao pacote simples da Sport tv posso contabiliza-la numa fatura há parte da do pacote da box etc... ?

nas configurações iniciais o pin 5555 não esta a funcionar. Como consigo desbloquear a configuração?

Boa tarde, Cancelei o meu serviço antes do último período de facturação (23/12), serviço este que já foi desligado e os equipamentos entregues, contudo ainda não recebi a última factura. Já liguei para a linha de apoio que pedem para aguardar. Para quando a factura?

Gostaria de saber qual a melhor oferta para tv, net e voz para novos clientes? eu sou cliente meo e ando a ver o que a concorrência tem para oferecer, sempre que peço para ligar no vosso site os operadores apenas me dão o que esta no site, então não percebo o porque de pedir para ligarem? para isso aderia online, mas no dia 27 Dezembro dum numero 219016994 ofereceram me alem do que esta no vosso site 10€ serviços adicionais, no pack de 34,99€, mas nesse dia não aderi porque a pessoa com quem falei disse que em Janeiro ia ter campanhas novas e melhores, mas pelos vistos no vosso site esta igual, se calhar só mesmo aquele numero e que da ofertas melhores?! é que não consigo ligar de volta, vocês confirmam que esse numero é vosso?é possível me dizerem como voltar a ter esta oferta?é que eu sei que vocês tem que guardar a oferta por 14 dias segundo a lei.

qual o e-mail para fazer uma reclamação por mau serviço prestado