A caminho de record para o livro do Guiness

Já enviei Ana.

Obrigado

Pois bem a saga continua, dia 7/10/2020 recebo uma sms e uma chamada a confirmar se posso receber o técnico no dia seguinte 8/10/2020. Após a insistência da operadora, confirmações e reconfirmações, resolvi aceder ao pedido e confirmei a minha presença no dia seguinte para a instalação. Vá se lá saber o porquê de tirar mais uma manhã de trabalho para isto!!! Pois chega á manhã do dia 8/10/2020 e às 9h00 recebo uma mensagem da NOS a dizer que nao vai ser possível realizar a visita do técnico! Como é possível na tarde de quarta feira ligarem a pedirem para fazer a instalação e com todo o histórico de faltas desprezíveis da parte da NOS chegarem às 9h00 e comunicarem não ser possível realizarem a visita! Era preferível não terem ligado e esta situação ter caído no esquecimento!!! Assim não me tinham relembrado o péssimo serviço que a NOS presta aos clientes e que me obrigou a um último contacto tal era o sentimento de revolta que tinha nesse mesma manhã. Contacto esse que me gastou 1h22m do meu tempo entre passagens de operadores, com justificações estapafúrdicas, numa das quais até deram a entender que o técnico efetivamente tinha estado na localização mas que não estava ninguém presente para o receber. Foi a gota de água que me levou a pedir o cancelamento do serviço durante o qual voltei a explicar o sucedido! Pois a operadora em questão Carla Adão, garantiu-me que ia resolver o problema da instalação com uma equipa externa á NOS. Caso acedesse  ao pedido iria entrar em contato diretamente com a equipa que me contactaria para efectuar a instalação. Pois bem assim o fiz, aceitei mais uma vez, talvez pensando na candidatura ao prémio de paciência 2020 da NOS!

Pois bem, hoje dia 11/10/2020 ainda não obtive qualquer contacto dessa equipa ou mesmo por parte da NOS no sentido de resolver esta situação seja com o cancelamento do serviço, seja com uma marcação da instalação do serviço para o próximo ano ou milênio!

Ás vezes ouvimos do outro lado que vão seguir pessoalmente este assunto até á sua resolução e isso cria nos esperança que efetivamente isto não passe de um grande mal entendido ou de uma série de um conjunto de coincidencias más!!! Mas o que isto é efetivamente é a demonstração da qualidade do serviço da NOS para com o consumidor!

Aproveito para desejar um bom fim de semana a quem efetivamente trabalha no fim de semana!

Em Agosto tive duas marcações canceladas. Comigo correu “bem” à TERCEIRA! O pior é que a certa altura as marcações passaram a ter 2 JANELAS HORÁRIAS (ou manhã ou tarde… até bem tarde!). Na impossibilidade do técnico efectuar o serviço, o cliente espera, pacientemente uma manhã ou uma tarde / noite! Ora, grande parte das pessoas não se pode dar ao luxo de abdicar de 1 ou dias perdidos à espera de um técnico que nunca teve intenções de fazer o serviço e/ou NÂO liga atempadamente antes de chegar (seria uma vantagem face à enorme janela horária!)

O que acontece é que as empresas subcontratadas marcam os serviços sem saber se podem dar vazão aos mesmos, e depois dá nisto!

Claramente a NOS tem de rever toda a estratégia de intervenções técnicas, pois este serviço já correu MUITO, MUITO melhor!!!