Conta NOS

Foi agendado para o dia 22/07/2021, da parte da manhã, uma visita técnica para instalação dos serviços contratados (teevisão*internet *voz) em nova morada, o técnico compareceu no dia e hora agendado mas não conseguiu ligar os serviços nesta nova morada porque, segundo o próprio, faltava um poste que fizesse a ligação às caixas de telecomunicações existentes no local, sendo que a NOS não instalava postes para essa finalidade, pelo que, foi-se embora sem instalar o serviço dizendo que ia fazer o respectivo relatório.Ora, nesta data contacto a NOS para saber o ponto de situação e é-me transmitido a informação que o referido técnico não instalou o serviço em causa porque não encontrou a morada. O que é falso. O técnico compareceu, falou comigo e outras pessoas presentes no local, avaliou a situação e foi-se embora dizendo que não conseguia fazer a instalação e que ia reportar à NOS o motivo pelo qual não fez a instalação.Entretanto, durante este tempo todo não estou a usufruir dos serviço

Acabando dia 31/07/2021 a minha fidelização a nos, ligaram me da fidelização ativa o sr. Dio Oliveira no dia 21/06/2021, o qual achamos um pacote para o qual faria nova fidelização.No mesmo dia recebi um Mail com o preço do pacote e os equipamentos e dados que ficou acordado na chamada para confirmar que era o que eu teria l, o qual aceitei. Hoje dia 26/07/2021 apos passar a ligar dia sim dia nao nao recebi por estafeta o que faltava para o pacote que escolhi ficar completo, que é a nova box de canais pequenina e o amplificador de sinal da net. Venho por este meio solicitar que me seja devolvido o meu pacote antigo e sem fidelização pois o mau profissionalismo da loja e do call center que nada fazem nem resolvem é péssimo. Estar a pagar um serviço que nao esta completo passado um mês e gozar com o cliente. 

Boa noite,Estive a realizar uma breve comparação de preços para perceber em que consiste a anunciada ‘especialidade dos clientes nós’. Comparei o preço do iPhone 12 (128gb) na pagina de cliente da Nós com o preço de uma loja online (neste caso a worten). Fiquei esclarecido, ser especial para a Nós é os seus clientes pagarem mais 50€ pelo mesmo equipamento. A não ser que me esteja a escapar algo e, neste caso, agradecia o favor de me esclarecerem.Cumprimentos cordiais,José Marques

Como posso anular o serviço da Nos, fui vitima de um comercial burlão chamado Senhor Manuel Rodrigues

Boa tarde, recebi duas SMS da NOS, a primeira diz "Para concluir a venda aceda a ... (Link), e digite aceito. Mais info, por favor ligue 16990." Depois a segunda SMS diz: "O seu pedido ficou registado com o número ... Se tiver dúvidas ligue 16990". Podem ajudar a perceber o que poderá ser, visto não ter comprado ou aderido a algum tipo de serviços. Obrigado.

Boa tarde pessoal,O meu contrato de 2 anos já acabou à uns meses.  Na Área de clientes não tenho nenhum serviço activo.Supostamente estou com contrato mensal com o preço e pacote anterior até mudar, certo?Posso apenas adicionar o pacote que quero na área de serviço e automaticamente passo a ter esse pacote para os próximos 2 anos? Obrigado pela atenção pessoal. 

Ultimamente ficar sem serviço de TV já é normal, mas hoje fiquei sem TV, Net e Voz. Já estou há mais de 1h em espera e nada de alguém atender. É para isto que pago um serviço de telecomunicações? Quando preciso que o serviço funcione ele não funciona, mas todos os meses o valor da mensalidade é retirado na íntegra. Se não têm operadores suficientes para atenderem os clientes contratem mais, se não conseguem prestar os serviços mínimos diminuam o número de clientes. 

Bom dia é normal ficar sem serviço nos 2 vezes em duas semanas? Estou neste preciso momento a ligar para a nos e estou a 1 hora a ouvir musica 😡😡😡😡😡😡

Estou a 2 horas a espera que me atendao a chamada estou sem serviço descontam os dias nao servidos?

Boa tardeSolicitei um eSim NOS, para substituição do meu SIM NOS atual.Pretendia a portabilidade do SIM atual mas aparece-me a mensagem “Campo inválido” ao tentar prosseguir com o envio dos dados.Gostava de saber como solucionar esta situação.Obrigado

Olá, boa tarde. Eu recebi uma fatura por e-mail para pagar e agora não consigo aceder mais.Como não costumo checar muito o meu e-mail, vi alguns dias depois. Mas não consigo achar no app.. Conseguem me ajudar? Obrigado

Boa noite. Foi efetuada uma alteração no contrato a qual foi a inclusão de um número de telemóvel no pacote. Já efetuei a confirmação dessa alteração através do link enviado para mim. Acontece que continuo sem conseguir efetuar chamadas. Alguém pode ajudar? Obrigado 

SMS constante para redefinir a palavra pass

A Área de Cliente NOS não mostra informação sobre o pacote que está contratualizado. Penso que, pelo menos, a informação do nome e do valor do pacote contratualizado deveria ser apresentada na área de cliente e não só na fatura.

Boa tarde. Aderia a um pacote NOS em Junho de 2021 e escolhi a opção de receber um voucher que me possibilitava comprar uma TV de 32" por 39,90€. Depois de vários problemas e de ter aderido ao débito directo, por me informarem que era obrigatório para receber o voucher, fiquei a aguardar os 14 dias depois da instalação como me tinham dito. Recebi o dito voucher passado 1 mês e pouco e agora posso comprar a TV por 69,99€. Já liguei para a NOS, mas a resposta é que como não têm o voucher que me indicaram quando aderi, não podem trocar. Quero solução para esta questão, pois o que estava em cima da mesa na altura e que aceitei foi o da compra por 39,90€. As conversas estão gravadas e foram várias... Ninguém me sabe dar solução. Eu só quero aquilo a que aderi. Cumprimentos,Vanda

Boa noite, o meu contrato já terminou há algum tempo e ficaram de ligar para renovarem o contrato com novas condições e ainda estou a aguardar. Estou constantemente a receber chamadas de outras operadoras menos da NOS. Preciso de resolver se continuo ou mudo de operador.Obrigado 

Depois do meu marido falecer, telefonei a NOS para mudar a conta para o meu nome. A NOS em vez de só mudar o nome no serviço já existente, fez outro contrato sem minha autorização. Fui a loja para cancelar este novo contrato, mas disseram-me que não o podia fazer. Tentei por um pedido na Area Cliente, mas não tenho essa opção.Por favor preciso de ajudar para cancelar este serviço.  Muito obrigado.

Tenho contratadas 1000 horas de gravação, refidelizei-me na semana passada, contudo minha box UMA nas definições só aparecem 500 horas (ex: xx horas/500h).Isto é normal? Será o que plafond que tenho ao dispor são mesmo as tais 1000 horas?De referir que perdi todas as gravações que tinha 2 dias depois de ter entrado em vigor a minha renegociação. Será que fizeram-me um downgrade indevido e desse modo tal ter sucedido?

Na semana passada solicitei cancelamento do serviço NOS pretendendo mudar de operadora.No dia 15/07 sou contactado pelo funcionário Ricardo Castela que faz uma nova proposta e combinamos ele ligar no dia seguinte para saber a minha decisão. Até hoje não ligou, e todos os contactos que faço apenas dizem estar registado o valor da mensalidade apresentada mas não sabem quais os serviços incluídos.Também me disseram no dia 18 que o colega ligaria em 24h mas até agora nada

Bom diaNão tendo neste momento período de fidelização, como faço para receber uma nova proposta com redução de serviços por parte da NOS?A ideia é baixar a fatura da NOS, mesmo com redução de serviços ou alterar para outro operador

Até agora, era possível carregar o cartão SIM a partir do estrangeiro através da conta NOS:Agora recebo a seguinte mensagem de erro no diálogo desde que a aplicação foi renovada:Já não é possível recarregar o cartão SIM de Kanguru Livres XL na conta NOS a partir do estrangeiro?

dia 11/02/2021 quando ligo a televisao a mesma nao recebe sinal, pronto ha um problema chego a conclusao que a box tambem esta avariada ligo para a NOS depois de uns telefonemas para umas casas de reparacoes de televisoes e pronto, o veredito unanime e uma descarga da box para a placa da Tv que faz com a mesma avarie, e ai temos a NOS a dizer que tinha de enviar uma peritagem agarro na tv e la vou eu pagar uma peritagem, peritagem essa que envio nos dias seguinte e PAGA POR MIM mais 1 mes e la vem um perito da NOS fazer medicoes de valores em minha casa, e para me dar uma box nova para eu poder ver TV (SIM PQ TIVE DE IR COMPRAR 1 TV) tem de levar a box avariada mais 1 mes e agora e um perito da fidelidade (COMPANHIA DE SEGUROS DA NOS) que vem fazer medicoes e pede para ver a box para fazer a peritagem. Informo que a box foi recolhida pelo perito da NOS ao que me diz que entao vai pedir a NOS passaram 4 meses, e todas as chamadas que faco para a Fidelidade, ‘’ja insistimos com a NOS par

Há algumas semanas atrás fui contactado pela NOS para prolongar o meu periodo de fidelização a troco de uma mensalidade gratuita nos 2 serviços que tenho ( casa e loja de comercio ).Como em principio não pretendia mudar de operador acabei por aceitar.Na altura foi-me explicado que a oferta não seria aplicada na fatura seguinte mas sim na posterior. Hoje acabei de receber as segundas  faturas  de cada serviço e, grande surpresa ( ou talvez não ) nehuma das faturas refletia a oferta que foi feita. Liguei para o atendimento ao cliente … já agora, a chamada pede-nos para inserir o numero contribuinte ( o que fiz corretamente) e depois diz que o numero não foi corretamente inserido e tenho que pagar 30 cêntimos para falar com um operador… Enfim.Falei com o assistente que me confirmou que a fidelização por mais 2 anos tinha sido renovada mas que a oferta da mensalidade não estava referida no processo e por isso não podia fazer nada. Ou seja, eles ligaram-me para renovar a fidelidade por mais

Boa noite, venho aqui relatar o péssimo serviço da Nos para com os clientes. Desde à semanas a esta parte, o serviço telefone físico tem falhado inúmeras vezes, cheguei a estar  um mês sem o serviço. No passado dia 16 de julho fui contactado pela linha 16990, perguntado  o que se passava, foram mudando a chamada de departamento em departamento, tendo eu de voltar a explicar tudo, desde a parte técnica e outros departamentos. Uma senhora do decorrer da chamada, informou que seria efetuado um crédito para colmatar as falhas do serviço, cheguei a falar em eliminar o próprio telefone, sendo feita o acerto na fatura, Passou a outro departamento, no que uma outra senhora me fez repetir novamente a situação. Passado algum tempo de espera, informou-se que em conversa com a supervisora, deduzo eu que iria ver aumentada a minha net para 500 mb, iria ter 8000 minutos/sms e 6GB em cada  telemóvel. Pagaria o mesmo valor, isto para colmatar as diversas falhas. Para meu espanto recebi hoje no email e

bom dia queria fazer uma cessação de contrato, mas nao encontro o tópico dados de conta na minha área de cliente obrigado