Skip to main content
Header
Kilobyte
July 6, 2021
Pergunta

janela de carregamento de kanguru xl em branco

Adicionei o hotspot kanguru xl livre ao meu contrato e para carregar disseram-me através do 16990 que o deveria fazer na pagina de cliente. De facto o serviço já se encontra lá, agregado á minha conta mas quando carrego na opção de carregamento aparecem umas caixas a piscar e depois desaparece tudo e a janela fica vazia. Não sei como fazer o carregamento de saldo na minha internet móvel.

    3 Comentários

    Inês B.
    Moderador
    July 8, 2021

    Olá @Sílvia Barbosa ,

    Neste momento a situação que nos refere está identificada. Estamos a trabalhar para que a funcionalidade fique disponível em breve.

    Consulte os meios de carregamento alternativos, disponíveis, aqui.

    Obrigada

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Kilobyte
    August 23, 2021

    Bom dia, tenho um Hotspot com o número 93xxxxxx, associado à minha conta (Cxxxxxxxxx) e necessito de o utilizar e para tal fiz o carregamento de 15€ no dia 21 de agosto. No entanto ainda não tenho dados disponíveis e como tal não o posso utilizar. Gostaria que me esclarecessem acerca desta situação pois na App não consigo aceder ao campo da Net móvel, aliás nunca consegui visualizar nada nesse separador. Já estou bastante desiludida com os vossos serviços pois sempre que necessito de resolver as questões que surgem apenas pagando para a linha de apoio ao cliente é que consigo que me resolvam os problemas.

    João H.
    Gestor da comunidade
    August 23, 2021

    Boa tarde @Sílvia Barbosa,

    Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

    Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente.

    Ocultámos os seus dados pessoais do comentário para proteção dos mesmos.

    Obrigado

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.