Conta NOS

Boa tarde, A situação é a seguinte:Há 3 meses atrás eu sai de casa para viver sozinho, já estava com a NOS há alguns anos e decidi fazer um novo contrato visto que o meu era dos antigos e levei os equipamentos para a minha nova casa. Os meus pais como ficaram sem o meu pacote de internet, decidiram meter também NOS, serviço muito similar ao que eu tinha. Eu acabei por ficar sem emprego e sem meios para manter a casa. Trouxe os equipamentos da nova casa para casa dos meus pais e estou neste momento a viver novamente na casa dos meus pais. Eu gostaria de rescindir um dos contratos porque tenho 2 pacotes da NOS neste momento na mesma casa, no qual 1 deles não estou a usufruir. Preciso de ajuda em relação ao que eu posso fazer em relação a isto.

Boa tarde, na ultima fatura emitida ainda não constava o desconto de 10€, que foi o valor pago pelos auscultadores de oferta. E também ainda não devolveram os 89,90€ do equipamento que foi devolvido. Para onde faço a reclamação? Podem entrar em contato comigo p.f.

Bom dia!    Uns dias atrás fui contactado por um operador vosso para uma alteração de contrato, onde aumentava a velocidade da internet para 500mb e a prestação baixava ligeiramente em troca de um novo período de fidelização. Ora ficou acordado que ia receber em casa umas folhas com a alteração onde eu revia, assinava e reencaminhava para vocês se tivesse de acordo. Ora o  meu espanto depara-se no facto de ainda não ter recebido nada e o serviço já estar alterado...e o pior ainda é que mudaram por completo a minha distribuição de Internet móvel pelos 3 cartões que tenho registrado. 75% do saldo total estava no meu cartão e os outros 25% pelos cartões da minha esposa e do meu filho porque obviamente pela distribuição apresentada eu gasto muito mais internet .Para agravar a situação nem no site nem na app NOS me permite redistribuir a internet ,apresentado a seguinte mensagem “Os telemóveis do seu pacote NOS não permitem distribuir o plafond de internet.”  Primeiro … aviso já que não pag

Bom dia,  Gostaria de saber o que é necessário e como faço para alterar o titular de uma conta.Tenho duas contas associadas ao meu NIF e só utilizo uma.Na outra morada gostaria d mudar o titular. Aguardo resposta  Sem mais assunto  Atentamente Neuza Nunes

Boa noite, Tendo as facturas todas pagas ate a data! Estando sem ligaçao da TV a BOX da NOS porque a NOS nao manda o tecnico ligar a TV desde Junho de 2017 data do Contrato e suportando a inercia da Provedoria que alem de tendenciosa na sua apreciaçao casuistica dos dados que lhe envio sobre a facturaçao abusiva que a NOS me aplica onde me parece que algo ...a NOS tera que esclarecer a ANACOM , DECO e COMISSAO EUROPEIA sobre este abuso total procedo a reportar aqui a ultima mensagem que recebi por parte da NOS : "Caro/a cliente, Por favor, pague a sua fatura de televisão até 19/09/2017 Enviamos-lhe em anexo a sua fatura número FT xxxxxx/xxxxx, emitida em agosto, com total a pagar no valor de €186.07. A fatura deve ser paga até 19/09/2017. Também pode consultar a fatura com toda a comodidade na sua Área de Cliente. Para pagar no multibanco, utilize os seguintes dados: • Entidade 21579 • Referência xxxxxxxx • Valor €186.07 Já pensou em aderir ao débito direto? Poup

Bom dia, desde ontem que a minha mãe não tem serviço , não fazem nada .. não avisam não ligam .. nada ..vieram instalar há uma semana apenas e já começa a dar problemas .. podem me dizer como faço para cancelar o serviço ? E quais as consequências?

I have had NOS Internet for 18 months. During the winter months is mostly OK, but in the summer months it’s a disaster. The internet keeps cutting out!I have had 7 technicians come over and the problem is not fixed. Their knowledge leaves a lot to be desired too.I am cancelling the contract. Where is the RED BOOK ???It’s a disgrace.DO NOT SIGN UP WITH NOS.   

Boa tarde, Descontente com terem alterado o valor do meu contrato em vigor antes do final do periodo de fidelização e após um contacto da Nos para voltar a fidelizar mais 2 anos de forma a permanecer com os valores atualmente contratualizados, tentei apresentar reclamação e ainda nao consegui. Na linha de apoio o operador e supervisora indicam que o aumento se deve a inflação e nada podem fazer. Indicaram que reclamasse via app, no entanto nao tenho sequer forma de enviar e-mail ou informação privada via aplicação. Pedi que me indicassem outra forma de apresentar reclamação e disseram para me dirigir a uma loja, opção não viavel. Desta forma, será que alguem me consegue indicar uma maneira formal de apresentar reclamação por incumprimento de contrato por parte da NOS?Agradecida,Raquel

Recebi e-mail da NOS a indicar que “deixei passar o limite de pagamento de duas faturas”. Acontece que já não tenho serviço NOS faz mais de 2 anos. Nem o NIF que é indicado no e-mail é o meu.Liguei para um nº grátis da NOS e responderam que tenho de ligar para o 16990, que não conseguem “passar” à facturação.  Dado que não tenho nº NOS a chamada seria paga. Expliquei a situação e voltaram a indicar que ou ligo para o 16990 ou tenho de me deslocar a uma loja.Pergunto, não é uma situação que é do interesse da NOS resolver? Alguém devia ter recebido este e-mail e não recebeu… Não encontro e-mail ou qq opção para enviar e-mail da area de cliente (onde ainda consigo entrar mas onde já não tenho qq serviço activo).Não percebi bem se há algum tipo de apoio da NOS no forum… caso afirmativo, peço que resolvam este erro que é vosso (parece-me que alguém da NOS fez asneira na parametrização do e-mail de outro cliente). Têm o meu e-mail. Se precisarem de mais informação entrem em contacto (têm o m

Após vários contactos na linha de apoio ao cliente, e outras, venho aqui expor uma reclamação. Fui contactada por uma colaboradora vossa, no dia 6 julho, a oferecer um pacote onde incluísse os meus 2 números de telemóvel da Vodafone. Expliquei que ainda estava no período de fidelização e que não poderia aceitar. A sr.ª disse-me que não havia esse problema, visto a Nos e a Vodafone serem agora parceiros ao nível da rede de telecomunicações, e que as próprias operadores geriam estas situações entre si sem penalizações para o cliente. Com esta explicação, aceitei. Quase no final do mesmo mês, após os 14 dias para poder anular esta altercação sem penalizações com a Nos, a Vodafone contacta-me a alertar para os custos por terminar a fidelização antes do prazo. E foi aqui que me apercebi da fraude que a vossa colaborador que fez acreditar! Desde então que estive em contacto várias vezes na linha de apoio, conseguindo cancelar a portabilidade dos números. Na Vodafone o meu contrato continua i

Boa tarde, solicitei a alguns dias a alteração do nome associado a uma conta de cliente e ainda mantém o nome anterior solicitei a passagem de um cartão telemóvel associado a uma conta para outra (a mesma que solicitei a alteração de dados de cliente) e ainda me aparece associado a conta inicial  ficaram estes pedidos esquecidos? alguém me pode informar sobre o estado destes dois pedidos?  obrigado, cumprimentos 

Boa tarde,como é que posso associar os meus serviços, ja segui os passos e diz que não tenho nenhum serviço registado, acho que é isto que diz.obrigado

As minhas faturas, desde a última negociação que terá sido em setembro,, pagava 39,99€ este mês estão a debitar mais 1€. Já recebi nenhuma informação sobre aumentos Agradeço que me expliquem. cumprimentos,Patrícia Silva

Tenho valores em atraso , onde contactei a Central 16990 informando que não consigo pagar o valor de 75 € da entrada do acordo, pois estou desempregada e somente recebo o RSI de € 189,66, mas fui informada pelos operadores, que não poderiam REFAZER o acordo se eu não pagasse a entrada de 75€.Tenho a consciência e hombridade em quitar minhas dívidas com a NOS, porém necessito da compreensão e resolução dentro de minhas condições neste momento de Pandemia. Estou há 7 meses de baixa médica, por meu Empregador não cumprir com suas obrigações, não fazendo meus descontos na Segurança Social , e com isso , estou aguardando o Tribunal do Trabalho ajudar me a reconquistar minha dignidade. CumprimentosEliane Luiz de Oliveira

Bom dia, gostaria de saber se na mudança de titularidade de contrato o atual cliente fica com o mesmo periodo de fidelização do anterior ou se renova?

Bom dia…Venho aqui como desabafo!Queria entender tanta falta de respeito para com o cliente. Hoje é a 5( quinta), que a NOS falha com a visita técnica  para fazer a instalação na minha nova morada e o pior é que isso vem  se arrastando a vários meses. Ah...e um detalhe pagando um serviço todos os meses no qual não tenho.

Bom dia, após contacto com a NOS para cancelar os serviços, indicaram-me por telefone que seria apenas necessário ir à loja, assinar a rescisão e entregar o equipamento. Na loja do Colombo, a Sra Vitória Araújo indicou-me que apenas podia assinar o contrato, e que tinha de ir outro dia entregar o equipamento. Eu disse que não queria me deslocar à NOS novamente, e que estava ali o equipamento. Essa Sra disse-me que se deixasse lá o equipamento, que ia ser cobrada pelos mesmos, pois estava a abandoná-los. Isto é simplesmente ridículo, e há uma falta de articulação entre os vários canais sobre os procedimentos. Ia adquirir um cartão de telemóvel recarregável para o meu filho em Agosto, e já não o fiz, e nem vou mais ter qualquer relação comercial com a NOS.O mais ridículo é que esta situação ocorrer ontem à noite, e hoje de manhã ligáram-me a dizer que já posso entregar o equipamento….

Bom dia. Além de ter problemas com a BOX satelite, nao consigo associar os serviços na area de cliente. Nao tém nenhum contacto para me dar o código.Obrigado

Boa tardeA uns meses houve a campanha de mais 3€ ficava com 20g de internet, devido a um erro do funcionário, alteraram o pacote e um dos números tive de pagar mais para ter um novo serviço visto, dizerem que já não podia ter aquele serviço. Agora pergunto ao fim de tanto tempo ainda não conseguirem atribuir o dobro da internet nos telemóveis? Se o colaborador não se engana-se a configurar tinha, mas por um erro não. Gostaria de resolução e resposta.

Bom dia, No seguimento da adesão ao pacote NOS 4, foi-me oferecido um voucher no valor de 130€ para aquisição de uma TV 32’’.  A validade do voucher termina amanha (31/7).Acontece que a TV que pretendia (32’’ com Smart TV), continua sem stock! Assim vejo-me obrigado a utilizar o voucher numa TV que não pretendo/necessito.Perante esta situação, existe alguma forma de prolongar a validade do voucher, trocar por outro voucher, descontar o voucher nas mensalidades, etc. Que opções tenho??Obrigado,Jorge Caiado

Boa tarde, Enviado em mensagem privada para @Fórum e a aguardar resposta. Decidi partilhar para ver se há algum tipo de resposta por parte da NOS e que a mesma possa ajudar outros clientes na mesma situação. Aguardo resposta para o seguinte:“Bom dia,Solicitei código/token para cessação dos serviços (CXXXXXXXXXX) na área de cliente e irei proceder à desativação mal este chegue pois já temos instalação de novo operador.Esta mensagem (na falta de um email de contacto, que foi por vós desativado) prende-se com o seguinte: podem por favor confirmar pedido de envio do código de cessação de contrato e solicitar a maior celeridade no respetivo envio?Não devíamos ter de o fazer, mas iremos suportar custo por serviços que não vão ser utilizados, até ao final deste ciclo de faturação. Mas não mais do que isso, naturalmente.Esta situação desagradável apenas surge devido à falta de resposta por parte da NOS a várias solicitações e contactos que foram efetuados relativamente a alteração de serviços

Encerrei o contrato com a NOS e recebi um e-mail a dizer que receberei a fatura, gostava de sabe quando vou recebe-la. Meus serviços foram desativados a 23/05/2021.

Boa noite, a nos ligou me pois tinha uma oferta para mim, mas disseram me que ia pagar menos do que o normal e quando vou ver o contrato ao email vejo que vou pagar é mais. A minha questão é a seguinte só a partir do momento em que clico no link é que o contrato é confirmado ou fica logo no momento da chamada?

Boa tarde, Existe alguma forma de se trocar um router antigo (2012) por um mais recente sem custos?O router tem percas de sinal wifi, contactei os serviços técnicos e as soluções apresentadas são sempre as mesmas, entram no router e alteram alguns campos, mas fica sempre na mesma.Acho que não só os novos clientes devem ter acesso á mais recente tecnologia, porque nós os clientes mais antigos vamos perdendo qualidade no serviço ao longo do tempo.Á cerca de um ano aderi  á UMA, na altura já o técnico que procedeu á instalação comentou que o router era antigo e que já existiam melhores para tirar rendimento dos equipamentos ligados. Obrigado

Apesar de estarem a funcionar ontem, os canais do pacote TvCine e pacote de Canais Extra encontram-se indisponíveis. Já fiz o reset da box UMA, a sua “reposição dos parâmetros originais” e já verifiquei que ambos os pacotes se encontram ativos na app “Gestão de Conta” sendo “Serviços incluídos no pacote comercial”. Apesar disto ainda não tenho acesso ao a nenhum dos canais de ambos os pacotes.Mais ajuda seria apreciada.Obrigado,João Rodrigues