Conta NOS

Boa tarde Preciso de uma ajuda urgente porque estou a desesperar. Tenho um serviço de porcaria de Satelite, o meu companheiro não consegue jogar , e mal consigo trabalhar porque a internet é muito lenta e a televisão por vezes tem falhas e se isto continuar vou ter que rescindir contrato convosco . O teste de velocidade da internet no site que vocês recomendam é o netmede e os resultados são os seguintes :1,6Mbps - Download4,2Mbps - Upload26ms - Latência Isto é terrivel , estou a pagar um serviço horrivel e quando os técnicos da nós ligam dizem que não podem fazer nada pois pode demorar 3 meses ou mais a ajustar pu reparar a antena . Como posso lidar com isto assim ? E pagar por um serviço que não existe. A questão é que insistem em dizer que onde vivo não tem fibra mas os meus vizinhos todos têm Fibra menos eu Todos conseguiram fazer a instalação do cabo de fibra menos eu porque aceitei o que me disseram ao telemóvel . Consegue com que algum técnico venha verificar a minha situação por favor? O código postal é 2680 . Desde ja agradeço a disponibilidade. Cumprimentos Andreia Fermandes

Mudei de residência e fiz uma alteração de box e ruter tive mais de dez dias a espera e quando vem montar dizem que nao esta feita nenhuma alteração de aparelhos. Mas como e possível que ligando ninguém sabe nada mas sabem me dizer que o valor da mensalidade e diferente

Boa tarde gostaria de saber onde posso apresentar uma reclamação referente a 1 update de serviço e a cobranças indevidas quase todos os meses e onde posso consultar se o contrato em vigor ainda está no período de fidelização.

Firstly, my apologies for writing in English. I am learning Portuguese but I am not proficient yet. I bought a NOS package at the NOS shop in Coimbra mid-December. This included a sim for my iPhone, unlimited 4g wifi, and television. We were given the Sim and 4g router at the shop and these have been working fine. Unfortunately there was a fire alarm at the shop when we were completing the purchase and they said they would forward on the contract by email. I haven’t received the contract and we haven’t had the television package installed. I will be due to pay the first months bill any day now but have no directions on how to do this. I’ve tried calling the NOS support line on 217 824 700 but can’t seem to get through. can anyone assist me on how to contact NOS as I don’t want to lose access through missing a payment? thanks and regards

Boa tarde. Alguém pode explicar a demora na entrega dos ursos da NOS? Tenho uma encomenda para entrega no dia 15/12 e até hoje não chegou nada. Aparece como expedida no dia 14/12 e nunca mais entra em distribuição! Se algum moderador souber alguma informação agradecia. Obrigado

Boas, A oferta para aderir a sport tv no natal gratuitamente durante 30 dias já não está disponível ? No dia 9 mandei um email a pergunta às condições da promoção e até agora não me responderam.

Em Dezembro do ano passado Instalei em casa da minha tia o serviço de TV net e telefone. E constantemente fica sem o serviço seja de telefone seja te tv e net. Ainda não me informei mas acho que vou cancelar o serviço com justa causa. Porque o serviço é uma grande e pessemo mesmo. A minha tia apenas precisa da TV para ouvir e do telefone para poder entrar em contacto com a família. E amigos. A minha tia é cega mas eu não.

Estou a tentar visualizar a factura lançada este mês de Janeiro de 2021 aparece a seguinte mensagem: “Não foi possível descarregar o documento. Por favor tente mais tarde” Este erro aparece tanto na app como na área de cliente web para a factura e factura detalhada

Olá boa tarde! Recebi o voucher e quero uma tv smart Mais nao esta disponivel como posso saber se vai ficar dispinivel?

Olá, Por acaso eu recebi uma cobrança via sms pelo meu telemóvel, mesmo sem eu nunca ter usado/subscrito algum serviço da empresa NOS em algum momento. A cobrança de entidade/referencia tem origem de um número da empresa. Como eu estou no estrangeiro, como devo proceder para saber se meus dados foram usados de forma indevida?

Pedi a 2 via do cartao e nada, se fosse para pedir dinheiro era os primeiros a chegar, deve estar a espera que lige para eles para pagar a taxa da chamada .|.

Desde a 3f desta semana sempre que tenho adicionar Serviços adicionais de TV, via APP Nos ou via Website da area de cliente tenho a mensagem de erro “Erro inesperado, por favor tente novamente mais tarde.” ao fazer concluir. Na box IRIS, também não tenho qualquer indicação de retorno de sinal. Mesmo reiniciando a box, verificando as ligações não há indicação de qualquer espécie de retorno. Podem ajudar? Obrigado.

Hoje recebi um SMS com a seguinte mensagem "Tal como combinado, enviamos hoje por correio em seu nome o pedido de desligamento ao seu anterior operador. Obrigado pela sua preferencia." Porém não sei ao que se refere, fiquei preocupada.

Comprei um telemovel na loja nos, na loja online diz inclui " Oferta de 15GB, válidos durante um mês gratis " como faço para ativar os 15GB?

Aderi, no início do mês de dezembro, pela box, a 1 mês gratuito de sportv. Desativei o serviço na box no dia 30 de dezembro, mas continua a aparecer 'ativo com voucher' e o valor de 27,99 a pagar. Fazendo de novo 'desativar', dá erro. podem verificar? obrigado

Bom dia eu gostaria de compreender o seguinte: Eu tenho um telemovél às prestações que custou cento e poucos euros, já compreendi que a segunda compra não pode ultrapassar os 700 euros, a minha dúvida é: Eu queria comprar o IphoneXr-64GB custa, 869.99, dando a entrada de 195.99 o valor do equipamento fica por 674.00 ou seja é inferior ao valor de 700, é possivél efetuar a compra ? Obrigada.

Já é a segunda vez que tive que trocar de operadora e solicitar exclusão dos dados do cadastro, vocês não respeitam os clientes e continuam ligando pra vender seus produtos de TV e telefone, mesmo após sucessivas recusas Pior que onde moro é a operadora que pega melhor sinal, até prefiro ter telemóvel da NOS, mas parece que não dá pra ter nada de vocês sem que seu departamento de telemarketing ligue abusivamente, mesmo você falando que não quer comprar nada mais!

Boa tarde Desligaram a ligação que fiz para o nº 16990 o que fez com que tenha que pagar as chamadas 0.60€ cada (2) de um telemóvel MEO. Aproveito para manifestar o meu desagrado pela situação. Cumprimentos. Jose Correia

Boa tarde Nos Escrevo-vos no forum para estar evitar mais chamadas, já foram algumas com custos. Pedia verificação e resolução desta mensagem nos - área cliente “Não é possível aceder aos seus serviços- área cliente” Informo que devido a motivos técnicos ja expostos na linha de apoio, o registo nos cliente foi apagado para efetuar um novo. O novo registo já foi criado na Nos ID. No entanto ao tentar aceder aos serviços Nos, área de cliente, as faturas etc. Aparece a mensagem em cima. Não sei se é preciso esperar algum tempo após o registo, ou se vós tendes de efetuar alguma atualização. Obrigado Carla

Boa tarde. Vendi a minha casa onde tenho um serviço com Tv, Net e Telemóveis, sendo que esse serviço ainda esta em período de fidelização. Entrei em contacto com a NOS e um colaborador vosso disse-me que seria impossível dar baixa do contrato mesmo que por venda do imóvel, e teria de continuar com um serviço sobre o qual eu não iria usufruir. Após alguma informações contrárias há que me foi dada, enviei um email para vocês onde anexei uma cópia da escritura. Passados alguns dias recebo um telefonema de um colaborar vosso a dizer que receberam um contacto da minha parte, que nem sabia do que se tratava, ao qual lhe expliquei tudo, e que no fim de uma análise me disse que poderia rescindir o mesmo contrato mas faltava enviar uma cópia do cartão de cidadão, o que enviei de imediato enquanto estava em chamada. Foi-me dito que estava tudo a ser tratado e para não me preocupar. Este telefone foi dia 17 de Dezembro, não obtive mais nenhum feedback, e voltei a enviar outra mensagem. Sendo que hoje dia 4 de Janeiro me ligou outro colaborador que mais uma vez ligou apenas por eu ter feito uma tentativa de contacto e não sabia de rigorosamente nada, ao qual eu expliquei e ele foi analizar e me diz que tenho de enviar uma carta por escrito para rescindir o contrato, bem como outra cópia do cartão de cidadão. Resumindo, um colaborador diz que não é possível rescindir, outro diz para enviar mais um documento e que está tudo a ser resolvido, e outro diz que ainda me falta enviar uma carta. Será que só me vão solucionar o problema no fim de acabar a fidelização e eu ter estado a pagar algo que não estou a usufruir?? Cumprimentos Nuno Ferreira

My NOS ID is not associated with a NOS customer account. How can I access special NOS services and associate my NOS ID with a customer account.

Boa tarde,sou cliente nos e encontro me num apartamento, agora que tenho minha casa pronta gostaria de ter a mesma coisa,já me dirigi a uma loja nos disseram que iam resolver o problema e até hoje nada. Por favor alguém me poderia ajudar?

Fiz um pacote da NOS com os 4 servicos. O tecnico veio a minha casa e disse-me que a box tinha que ficar na mesma sala do router. Disse-lhe que nao tinha sido informado deste facto e que recusava a box. O tecnico levou a box consigo. Fui a loja, dizem-me que tem um relatorio tecnico assinado por mim (!) em que consta que a box foi instalado. Nao assinei documento nenhum nem o tecnico me mostrou nenhum documento para assinar. Sorte a minha que a assinatura e’ so’ um traco, mas claramente a NOS anda a forjar assinaturas dos clientes. O tecnico indicou que a loja poderia dar-me outra box e que esta nao precisaria estar na mesma sala. Foi vendido um voucher de televisao que os call centers me dizem que demora 45 dias (!) a chegar. Tambem nao me foi dito em loja. A velocidade de internet chega aos 600 MB/s a rasgar quando o pacote e’ de um 1 GB/s. E’ uma vergonha.

Comprei um telemóvel na loja online, paguei a entrada pois é a prestações, a compra foi no dia 23/12/2020, até hoje só aparece na app que " estamos a trabalhar para resolver o seu pedido o mais rápido possível ". Não recebi mail nem SMS a confirmar a compra. Não tinham já tempo para isto estar resolvido. Obrigado

Boa tarde, Antes de mais, deixem me referir como é uma vergonha, como cancelar um serviço ou uma adesao é dificil. O processo inverso (na adesao) é só facilidades, para ocancelamento temos de percorrer meio mundo e mesmo assim ninguem tem competencias para o fazer, ou nao sabem. Refiro me às lojas da NOS que podemos encontrar em qualquer esquina em Lisboa ou Centro Comercial. Só referir que o serviço que aderi, foi feito por um promotor “fantasma”, daqueles promotores que trabalham para a NOS, onde a NOS nao assume qualquer responsabilidade pelos mesmos, mas aceita o contrato como valido. Ando nesta batalha ha anos! “Aderi” a serviço com o qual nao concordei, nao era o combinado com o tal promotor que desapareceu e desde entao tenho carregado despesas todos os meses. Como empresa, ja tinha um serviço com a Vodafone , onde Mudei para a Nos com “promessas” de melhores condiçoes e serviços, onde até a mudança de titularidade foi um processo super simples! Depois do mal feito, quando tento entrar em contacto para reclamar que nao tinha sido esses os serviços requisitados , o promotor deixou de existir, deixando me me contacto directo com Nos, tudo por telefone. O que me levou a mais despesas! Pois, era “impossivel” quebrar o contrato que o promotor “fantasma” inicialmente tinha feito. Em vez de 1 serviço, fiquei com 2 serviços e com mais despesas do que ,inicialmente, tinha com a Operadora Vodafone. Isto nao é qualificado de Burla mas bem que devia ser! Uma vez que o promotor “fantasma” prometeu “este mundo e o outro” , só com o intuito de agarrar mais (“uma vitima”) um cliente, o que importa era a venda a qualquer custo, valia tudo, mentir e ludibriar um cliente, prometendo serviços impossiveis de cumprir, pois a Operadora NOS nao podia oferecer esses serviços, como me foi explicado ao telefone posteriormente. É triste que a NOS compactue e se associe a este tipo de pessoas. Posto esta situaçao, quase 2 anos depois, com estes encargos e despesas mensais adicionais em cima. Tive de fechar o meu negocio no passado ano, infelizmente, devido a situaçao e a conjutura economica do Pais, obrigou me a tal. Tentei cancelar os serviços com a NOS, o que se verificou uma tarefa impossivel, ou seja, estou ha meses com uma situaçao insustentavel a ser cobrado por serviços que nao usufruo, com um negocio fechado e a gerar divida com a NOS. No passado mes de agosto de 2020, enviei uma carta por escrito para a sede da NOS com o meu pedido de cancelamento de serviços, de nada serviu. Sempre a ser contacto pela NOS, exponho a situaçao e ninguem consegue resolver este problema. Entrei em contacto com o serviço de Contencioso da NOS a expor a mesma situaçao, onde me foi pedido que enviasse uma copia da carta registada , enviada em Agosto, via email. Assim o fiz. (estamos em Novembro de 2020) Ainda assim sao me debitados valores mais altos, por serviços que nao utilizei. Eu só quero um fim para este problema e a situaçao resolvida, devidamente. Quando consulto a area cliente, na area da empresa, diz “nao tem nenhum serviço activo”, no entanto continua a ser geradas facturas e divida. Onde esta semana foi obrigado a aceitar , um acordo de pagamento para ter o serviço movel activo, pois nao me conseguem transferir a titularidade do serviço para a pessoa que está a usar o telemovel. Isto é indecente. NIF: 514647809