Reclamação mau atendimento e cobrança indevida de chamada

Hoje liguei para a linha de apoio técnico pelas 12.32 uma vez que o router não estava a funcionar. Após mais de cinco minutos de espera fui atendida por uma assistente, à qual indiquei que, dado o problema ser da vossa responsabilidade agradecia o reembolso do valor da chamada, pois não possuo nem número da nós nem telefone fixo de onde pudesse fazer a chamada gratuitamente. A assistente indicou-me que tal não era possível mas que podia ligar para o meu número. Anotou o número e disse que iria ligar :nunca retribuiu a chamada. Voltei a ligar e após mais cerca de seis minutos a 'ouvir música' qual é o meu espanto que  a chamada tenha caído por ter esgotado o saldo.... O tempo em espera é cobrado?!!! Isso é completamente inadmissível. Nunca em qq momento da chamada o custo da mesma é indicado, muito menos que estamos a pagar o tempo em que publicitam a área de cliente ou estamos a ouvir música!! No total foram 6.73 euros pagos para nada! É um absurdo que tenham cobrado este valor e exijo que o mesmo seja devolvido. Como é que possivel que cobrem o tempo em espera?! Ou que tenham assistentes que dizem que vão retribuir a chamada de imediato e que depois não o façam? Não há palavras para descrever tal trafulhice!!!