Conta NOS

Devolvi o equipamento dentro do prazo mas continua a aparecer na minha conta como devolução ultrapassada. Já liguei para a linha para corrigir, paguei a chamada e mantem-se inalterado. Como posso resolver definitivamente antes que me seja cobrado.

O contrato de fidelização terminou a 2 de Fevereiro de 2013. Em Janeiro desloquei-me pessoalmente a loja fisica do Colombo onde preenchi documento a informar que não pagaria qualquer verba á Nos para lá do dia do término de contrato. Foi efectuada portabilidade para a MEO e ainda recebo facturas para pagar serviços que não estão a prestar desde dia 2 de Fevereiro ! Provedor da NOS não resolve. Recebi telefone a perguntar o que se passa, depois de explicar pediram desculpa e que iam resolver, no entanto, continuam a exigir pagamentos indevidos. Parem de assaltar as pessoas e sejam sérios

Venho informar que liguei para o vosso número de apoio para reclamar a facturação indevida do serviço da sportv. Pois no acto de assinar o contrato,foi-me atribuído pelo período de 6 meses, usufruir do mesmo sem qualquer custo. Conforme podem verificar em anexo,foi-me atribuído um crédito para corrigir a situação. Também me foi dito pela operadora brasileira,incompetente, que a situação não se iria repetir. No dia que recebi a factura em anexo,fui contactado por alguém da vossa operadora ,que me perguntou se a situação tinha ficado resolvida. Acreditando na brasileira,informei que sim. Depois deste contacto,recebi a fatura em anexo. Como podem concluir, a situação mantém-se. Por isso venho aqui pedir que me resolvam a situação. E quero também,que me cancele a oferta envenenada do serviço sportv. Para terminar,informo que se pudesse,cancelava desde já o contrato com a NOS. Como não posso,tenho que aguentar a vossa incompetência. Como referência,deixo aqui mais uma nota. Apenas mudei para a NOS,porque me apresentaram,um valor mensal de €78,99 Nota: Tentei enviar para esta morada faturaNOS@fe.nos já devem saber o resultado Tambem deixo aqui o valor da ultima fatura €98.98 Pacientemente Vitor Marques

Por várias vezes tentei contactar os Serviços da NOS, através de um contacto de e-Mail, que convenientemente tem sido ocultado da maioria dos clientes, e que actualmente deixou de estar disponível.Vou tentar este fórum, que se encontra identificado como alternativa, para apresentar uma reclamação sobre uma prática que aparece com alguma frequência, e para o qual a operadora nunca apresenta qualquer tipo de justificação. Espero que consiga ser direccionada para os serviços apropriados e que seja, finalmente, apresentada uma resposta à minha exigência que, enquanto consumidor, garante a continuidade das operações da NOS.Contatei recentemente os serviços da NOS, em relação à minha factura no. 202392/27128, de 17 de Janeiro de 2023, cujo valor a pagar era de 94,05 Euros. O meu número de cliente é C8xxxxx08. Nesta factura foram incluidos valores adicionais relativos a serviços de roaming no valor de 40,26 Euros, que foram indevidamente debitados, uma vez que eu não atendi as chamadas efectuadas através de Portugal, apesar de estar a utilizar a rede local de Macau da CTM, para receber mensagens sobre os códigos que me são enviados para aceder a serviços online, nomeadamente os serviços da NOS. Agradeço que me apresentem as provas de que essas chamadas foram efectuadas, através de comprovativos de CDRs, com a operadora local de Macau, em que desempenhei as funções de CIO durante vários anos, para que este contencioso seja esclarecido.Resido em Macau e não julgo conveniente estar suportar a despesa de ter que contactar a operadora NOS por um número de telefone, que será oviamente cobrada como um serviço de Roaming.Curiosamente, a operadora soube-me contactar, por e-mail, e por diversas vezes, para me informar que não tinham recebido o pagamento da fatura NOS de Março de 2023, que eu tinha suspendido por motivos óbvios e que me cobraram já este mês, em acumulação com a factura do mês anterior, sem se dignarem a esclarecer a minha reclamação, que continua sem resposta.Neste contexto, reservo-me o direito a apresentar este caso à Direção-Geral do Consumidor, ou ao apoio ao Consumidor da Anacom, ou, em último recurso, suspender o meu serviço com a NOS.Uma resposta para o meu e-mail, com um contacto de endereço electrónico da NOS, com quem eu possa trocar informação, seria inestimável e muito apreciada.

Boa tarde, Vou viajar em junho viajar para a Turquia, e para evitar os custos exorbitantes do roaming, gostaria de saber qual a vossa recomendação? Será melhor comprar um cartão carregável de uma rede local e retirar o cartão NOS?

Assim que aterrei em Seul recebi SMS com proposta de Net Roling, 12/4 1:26 h 200 MB por 6.1 mais iva aceitei respondendo com a respectiva mensagem o que foi confirmada adesão por uma outra SMS. até aqui tudo bem assim que liguei os dados apenas 10 segundos depois e surge outro SMS com a cobrança de 40€ e logo outro com acumulado de 50€ alucinante agora na factura la consta 4 MB consumidos 62.503 mais logo iva os valores são obviamente agiotas, mas não aceitáveis face ao pacote subscrito que não aparece na fatura mas que foi confirmado parece óbvio que algo está errado NOS: o Net Roaming ja esta subscrito. Sempre que viajar, basta ligar os dados moveis para ativar um pacote de 200MB de dados por 6,1EUR +IVA, valido durante 24horas, em paises fora da Uniao Europeia e nas principais companhias aereas. Consulte a lista atualizada em nos.pt/netroaming. Mais info: +351931279000 (gratis). Informamos que atingiu o consumo de 50 EUR de dados em roaming. Para renovar este consumo responda SIM a este SMS. Mais info: +351931616100

Boa tarde! Dia 4 de Maio falei com um assistente para me informar sobre o que se passava com o cancelamento de contrato, entretanto o senhor ligou-me no dia seguinte a dizer que estava tudo tratado. Dias mais tarde recebi um mensagem a dizer que ia ser debitado um certo valor mas não fiz caso poderia apenas ser engano. O facto é que dia 19 foi debitado esse valor da minha conta, quando nem tenho sequer o serviço instalado. Espero que seja devolvido o valor em causa e que resolvam de uma vez a situação.

Fiz novo contrato em Março de 2023 e já tenho mais dois contratos em Abril e Maio onde indevidamente taxaram o aluguer da box. Não corrigem a fatura com a emissão de nota de crédito. Disseram na loja que era com a faturação e nada fazem. Como a fatura não respeita o contrato de Março no valor de 67,98 será melhor não pagar até ser corrigida

Comprei um Samsung A33 5G na loja online (há cerca de 2 semanas), na altura da compra estava mencionado a oferta de 55GB de internet. Adicionei o número de telemóvel no qual pretendia usufruir da oferta mas até ao momento não recebi qualquer oferta. Gostaria de uma resposta.

apoio ao cliente no estrangeiro sem acesso ao telefone original nao consigo aceder ‘a minha conta NOS. apos insercao de email e password, o portal envia um codigo para o telemovel. nao tendo acesso ao telemovel - estou no estrangeiro, estou sem servico - como entrar em contacto com a NOS para rescindir contracto e enviar documentacao comprovativa. o meu contrato ja terminou e continuo a receber contas!

Fomos contactados pelo um senhor com o seguinte número 93*******, dizendo que o nosso contrato estáva a terminar, então fez nos algumas propostas de várias operadoras, optamos por escolher a NOS, vieram nos mudar os aparelhos, passando um tempo o telefone parou de funcionar, contactamos com ele e ele dizia que ia tratar do assunto e nunca mais resolveu, contactamos a NOS e começamos a resolver, ontem a noite a outra operadora que nos tínhamos ligou a dizer estávamos fidelizado, e nós neste momento não temos possibilidades de pagar dois contratos.

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Boa noite, fiz um novo contrato de fidelização com a NOS pois precisava melhorar os meus serviços de internet fixa e durante a negociaçâo foi prometido a mim 9 meses de oferta de Disney +. Fui a uma loja devolver o meu router antigo e perguntei sobre a oferta e disseram-me que eu receberia um sms sobre a oferta 30 dias apos o inicio do contrato. Mais de 30 dias se passaram e nenhuma oferta foi comunicada nem apareceu na parte de vantagens da app NOS. Gostaria de saber como reclamar a minha oferta, pois que pelo que vi aqui no fórum é uma prática comum da empresa mentir na negociação para conseguir o novo contrato, mas depois o cliente precisa reclamar as ofertas prometidas. Fiz um contrato e fui enganado pela empresa como muitos outros clientes.

Boa tarde, sou cliente muito antiga ainda da Tv Cabo, depois Zon, agora NOS, estou completamente desiludida com os v/serviços, péssimo atendimento no apoio ao cliente e tempo infinito a atender, estou descontente com os serviços pelos quais estou a pagar, a internet nem se fala, é preciso ter uma paciência para aguardar que a internet desenvolva, tenho de desligar e voltar a ligar…..pensava eu que iria ficar na NOS, mas estou muito sériamente a pensar mudar para outra operadora...

Bom dia, já entrei em contato com a loja e com a ouvidoria e pediram para tratar desse assunto aqui no forum. Efetuei uma encomenda de um Iphone 14 o qual foi retirado na Loja NOS do Alegro de Sintra na sexta-feira dia 23/12/2022. Dei ao meu filho no sabado e quando o mesmo abriu a caixa e todo feliz começou a tirar os cabos e inserir cartão, deu conta de que o ecrã está partido(trincado). Na hora veio falar comigo e fomos a loja tentar resolver, pois na loja não abriram a caixa para verificar se estava tudo ok e na loja disseram que não podiam resolver que teria que entrar em contato por outros canais que é o que estou a fazer agora. Aguardo para que seja dada uma solução, tendo em vista ter comprado um equipamento NOVO e não barato e este vir com o ecrã partido não se pode aceitar. Cumprimentos,

Bom dia, Estou há três dias a tentar suspender temporariamente o meu contrato por estar a trocar de casa, mas por mais chamadas que faça e por mais tentativas que faça em https://cliente.nos.pt/Form/Formularioemail?Id=TEMP Nunca consigo submeter os ficheiros, querem que me desloque a uma loja com os documentos impressos, pelos vistos não existe outra forma. Todos este processo é surreal. Disse que ia cancelar e a senhora teve o descaramento de dizer que não podia porque ainda estava fidelizado, claramente desconhecia que não pode obrigar a alguém que já não tem casa a manter o serviço..

Quando aderi ao pacote de 36,99€ TV+NET+VOZ, ninguém me falou desta mensalidade de nome Navegação Segura com o valor de 2,99€. No contrato aparece como oferta do 1 mês mas não fui informada da continuidade deste serviço sem o meu consentimento. Ficava bem à NOS informar os seus clientes destas situações surpresa e de carácter duvidoso. Enfim. Segundo mês de cliente NOS é já é a segunda situação. Por favor alguém me sabe dizer se ao desativar este serviço a qualidade da Internet vai ficar comprometida? Que tipo de consequências poderá haver sem este serviço. Obrigada

A conta principal na NOS é acionada pela própria NOS e influencia os serviços que posso usar, nomeadamente os acessos multiplataformas (por exemplo a app NOS TV). A conta favorita escolhida pelo utilizador na app NOS não o faz. O que acontece é que ao subscrever um novo serviço ou ao renegociar um contrato que não seja o principal ou favorito, a NOS passa a assumir essa conta como principal independentemente dos serviços subscritos, o que pode levar a serem bloqueados acessos que apenas com contato ao serviço técnico de apoio se conseguem repor, demorando sempre algum tempo. A minha questão é no sentido de saber o porquê disto acontecer. Como tenho três serviços (moradas diferentes) sendo que um é claramente o principal e o meu favorito na App, cada vez que subscrevo algo novo ou renegoceio para um dos “secundários” fico sem as permissões de acesso da totalidade do meu favorito ou principal com os inconvenientes e tempo perdido em contactos para apoio e na resolução (reposição) da conta principal.

Antes de terminar os 3 meses de oferta, tentei cancelar a subscrição no canal Disney Plus mas dá erro tanto na app como na página da minha área pessoal. A subscrição continua activa. Liguei para a linha de apoio e também não conseguiram. Não quero continuar a ter o serviço nem começar a pagar por ele. O que devo fazer?

Eu efetuei ó pagamento da minha fatura mensal mas por aquilo que percebi fiz o pagamento de -8 cêntimos e agora aparece a fatura na app a dizer que está em atraso. Alguém me consegue ajudar?

Contactei hoje a NOS para renegociar o meu contrato. Por duas vezes que estou a falar com um operador que parece estar a analisar o meu processo a chamada caí...será muita coincidência certo? Fico tão mal impressionada com este atendimento e ningém liga de volta. Posso saber qual a maneira mais eficaz de resolver a minha questão? terei que me deslocar a uma loja e tratar disto pessoalmente? No espaço apoio ao cliente não percebo se é possível enviar alguma questão, não me parece...

Boa tarde Liguei dia 18.04 para a nos, foram me dados valor para 1 determinado pacote, fiquei de pensar e de me ligarem a mesma hora no dia seguinte. Ligaram no dia 19 e questionei outros pacotes e ofertas, e quando disse que iria ver noutra operadora, foi me dado um pacote com : -Box internet 500gb -3 cartoes tlm com 20gb net cada um -box apple versão mais recente com + de 2000 aplicações, mais rápida -180 canais Por 64.99€ mensais. Fiquei de falar em casa e ligarem me no dia 22 pelas 13.30,o que não aconteceu. Liguei para a nos no dia 27.04 para dizer que queria aceitar o pacote que me foi proposto, ao qual me referiram não existir e não conseguirem faze lo. Pedi para falar com o sr Leonardo Ferreira, quem me propôs este pacote e ficou de me ligar e não o fez. O sr Leonardo telefonou me por volta das 14.40. Disse que se tinha enganado e este preço era só para 2 cartões. Disse lhe que foi ele que propôs e neste momento é o que quero ter. Depois de muita conversa e tentativa da parte do sr para me dar a volta, pedi para falar com um responsável, ao qual me disse que não se encontrava. Disse lhe que queria o pacote tal qual me propôs. Lá me disse, ok, ficava este pacote. Perguntei, e agora que faço, ao qual me respondeu que nada, o contrato ia por mail. Mas ele nem o mail me tinha pedido. Dei lho e perguntei se tinha que aceitar alguma coisa no contrato que ia ser enviado. Disse k não, que estava tudo feito. Qual o meu espanto qd leio o contrato, e esta não bate certo com o que ficou acordado por tlm. Apenas tenho 130 canais tv e 20 radio, 2 cartoes tlm com 20 gb e 1 com 2x3gb. E 200mb de internet box. O sr Leonardo enganou me. Liguei e falei com alguem que me disse que ia pedir lhe que me ligasse. Não ligou. Liguei de novo falei com o sr Nelson nascimento que me confirmou que o contrato não era como o que eu tinha falado e disse que ia deixar recado para o sr Leonardo me ligar com urgencia. No dia seguinte falei com o Sr Leonardo que continua a não passar a chamada para nenhum responsavel e não me resolve a situação, só queria que eu cancelasse o contrato. Após reclamação na Provedoria do cliente nos, recebi um mail para entrar em contacto para um número, número no qual sou atendida por uma mensagem automática e que me manda ligar para o apoio ao cliente, NOVAMENTE, onde ninguem me resolve a situação.

Rescisão de contrato por venda de apartamento. Quando da rescisão, foi cobrado indevidamente o montante relativo ao período em falta. Em loja nos, fui informada que devia pedir a devolução do montante cobrado.Apresentei escritura de venda e documento de identificação em loja, foi me dito para aguardar telefonema da nos. Recebi o telefonema e o operador não sabia nada do assunto. Afinal como devo pedir a devolução do montante em causa.

Boa Tarde, Os meus pais são clientes na NOS e os telemóveis constantemente não têm rede móvel, situação que piorou desde o inicio do mês. Os meus pais vivem por alguns períodos do ano na localidade da Amieira Cova - Gavião. Gostaria de saber o que se passa e quando vão solucionar a situação que é muito chata, pois se acontece alguma coisa não conseguem contactar ninguém nem sercontactados e estão a pagar um serviço para isso. Aguardo o vosso contacto tão breve quanto possível. Dora Ferreira

Olá boa tarde. Eu sou cliente nós só na televisão. O que quero saber é se posso comprar telemóvel nós sem ter que usar cartão nos? Também gostava de saber o que é preciso para comprar as prestações? Obrigada