Avaria ID12

Ao que parece o erro ID12 é normal! O que não me parece normal é não haver um “humano” para atender o cliente. Bem, vem a máquina para tentar solucionar o problema. Não resulta. Então vem o link para o “humano” que por acaso até é o cliente. Também não resulta. Então vem o agendamento de um técnico para o dia seguinte, entre as 13 e as 18h. O cliente aguarda até às 18h 15m. Não há contacto do técnico. Às 19:19h o cliente, que já não está disponível recebe mensagem do técnico a comunicar que está a caminho  e  às 19:39 que não conseguiu contactar o cliente, pelo que se pretender ,deverá agendar nova visita.  Será que tudo isto é NORMAL???