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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1819 Tópicos

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Daniel17RodriguesBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Alterar Email da fatura

Alguem sabe como se altera o email onde recebemos as faturas?

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4 anos atrás
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Tiago_Oliveira86Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Consultar periodo de fidelização em falta

Boa tarde,   Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado pela NOS e pretendo alterar para uma operadora concorrente e como tal pretendo saber onde posso consultar o periodo de fidelização que me falta cumprir com esta operadora.   Obrigado,

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Mário P.
4 anos atrás
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WoooshKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Encomendas Loja Online

BOA TARDE, EFETUEI UMA COMPRA NA LOJA ONLINE NO PASSADO DIA 3 COM A ENTREGA MARCADA A PARTIR DO DIA 19. JA ESTAMOS A 23 E AINDA NAO CHEGOU. NO SITE, AO EFETUAR A PESQUISA DA ENCOMENDA DIZ QUE ESTÁ PAGO, MAS NAO APARECE MAIS NENHUMA INFO. NEM UM CONTACTO QUE SE POSSA UTILIZAR PARA SABER O ESTADO DA ENCOMENDA. PODEM AJUDAR-ME, SE FAZ FAVOR?

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Ana P.
4 anos atrás
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DIOGO ADOLPHO COLEN LIMAByte
postado em Área de Cliente NOS

codigo para resgatar a tv

Olá , deram um prazo de 30 dias para chegar um código para eu estar indo até uma loja nos para resgatar a Tv que ganhamos aderindo ao pacote, e até hoje esse código não chegou, e já passou do prazo, gostaria de alguma posição ou alguma ajuda. grato

1
Mário P.
4 anos atrás
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MARTA FELGUEIRASKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Possivel rescisão de contrato, 11 anos de fidelização!

No último mês tenho enfrentado momentos de franco desânimo e frustração para com o serviço NÓS. A assistência técnica por diversas vezes comprovou problemas com o meu router e agendou a deslocação do técnico para fazer duas ações. A primeira ação seria a substituição do router por outro igual. A segunda ação será a instalação de cabo para evitar futuras quebras de sinal que acontece frequentemente com wi-fi.  Já nem falo nos agendamentos que foram estimados para a semana antes desta, reporto-me a esta semana ( 15 a 19 de Junho 2020) onde foram agendadas por 4 vezes as deslocações do técnico e isto porque razão? Porque passado 1 hora de ter sido feito o agendamento, recebi SMS por parte da NÓS informando que o problema que eu havia reportado tinha sido resolvido e por essa razão a deslocação do técnico tinha ficado sem efeito.  Ora...o problema mantém-se obviamente, até porque as acções a serem tomadas na habitação TÊM de ser feitas presencialmente.  É suposto eu tem 200mbps de velo

4
Ana P.
4 anos atrás
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JoãoSerraMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Reset ao NOS ID

Ao adicionar um serviço da minha avó à minha área de cliente, no qual já tinha o meu serviço associado, o vosso sistema substitui o meu serviço pelo o da minha avó! Agora não consigo aceder aos meus canais na App NOSTv, ao meu router 4.0 porque na página login.nos.pt substituiu o meu serviço pelo o da minha avó. Na removi o serviço da minha avó no cliente.nos.pt e não sai da pagina login.nos.pt. Já entrei em contacto por telefone para solicitar o reset e fizeram na cliente.nos.pt e mesmo assim no login.nos.pt ainda está o da minha avó.    Pergunto, porque razão posso associar mais serviços, se depois estraga o meu serviço? Para isso mais vale associar um e-mail para cada serviço. Fico a aguardar a equipa especializada.   Obrigado

2
Mário P.
4 anos atrás
L
LUIS FERNANDO PIMENTABit
perguntado em Área de Cliente NOS

Medidas NOS COVID-19

Gostaria de cancelar o meu pacote com a NOS sem pagar o absurdo da multa, visto que  existe essa inciativa das Medidas NOS COVID-19 https://www.anacom-consumidor.pt/links-uteis Como devo proceder ? @Ana P.  consegue me ajudar ?

3
Ana P.
4 anos atrás
H
HYGOR SAGIMMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Não instalação do novo serviço e desligamento do serviço anterior

Desde o dia 7 de maio estava à espera de agendarem a instalação do serviço FIBRA na minha morada. Devido a inúmeras inconsistências e reclamações, foi agendada a instalação do serviço para o dia 15/07 (quase 1 mês e meio depois do pedido) da 8 as 10h, porém as 9:25 recebi uma ligação a dizer que não iriam fazer a instalação e que a única hipótese é o agendamento para o dia 18. Ocorre que a suspensão do serviço satélite está marcada para 16/07 ou seja, vou ficar sem ambos os serviços. É um absurdo, completa falta de respeito para o cliente. O serviço fibra deverá ser instalado com a EXTREMA URGÊNCIA que o caso requer, vez que foi colocada urgência no pedido inúmeras vezes mas nenhuma providência foi tomada. É um absurdo! E o mais absurdo ainda, é que nesse tempo todo sequer uma solução foi apresentada. Inclusive já abri outro tópico no fórum e ninguém apresentou solução.

5
Ana P.
4 anos atrás
J
Júlia NogueiraKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

erro ao tentar descarregar faturas

Bom dia, não recebi a fatura electrónica no email, quando abro a app e a area de cliente no computador apenas me apareciam os dados de pagamento. Tentei fazer o download da fatura (Area de cliente > Facturas > Obter Documentos) mas não da, Sempre que carrego em Descarregar Fatura (PDF) aparece uma mensagem a vermelho “ocorreu um erro inesperado, por favor tente mais tarde”. Já  liguei para o apoio ao cliente e o senhor disse que me acabara de enviar a segunda via da fatura para o email e não  recebi nada até agora. apesar de ja ter pago a fatura através dos dados que apareciam eu queria poder ter o documento da mesma, agradeço qualquer ajuda.

7
Ana P.
4 anos atrás
J
Jose AfonsoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Dificuldade na rescisão de contrato por ausencia prolongada da residência

O meu pai, Jose Serafim N. Afonso cliente nº Cxxxxxxxxx , encontra-se atualmente e há mais de um ano, num lar em Pinheiro de Loures junto com a minha mãe (doente de Alzheimer). Eu, Isabel Afonso, filha com procuração de poderes totais para resolver todos os assuntos relacionados com os meus pais, telefonei para a vossa linha de apoio aos clientes mais do que 3 vezes à data de hoje para tentar cancelar o pacote subscrito pelos meus pais, visto que a casa onde residiam se encontra encerrada sem ocupantes desde Dezembro de 2018. Pagámos os vossos serviços durante este período pois uma familiar residente no Algarve ficaria em casa dos meus país aproximadamente uma semana por mês quando se deslocava a Lisboa para os visitar. Esta situação tornou-se financeiramente incomportável pelo que decidimos cancelar os vossos serviços. Apesar das minhas solicitações telefónicas (gravadas) nada foi feito pelos vossos serviços. Tentei via net na área de cliente. Recebi um código de confirmação da rescis

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Ana P.
4 anos atrás
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DOLORES DE JESUS GOMESKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Faturação errada

Boa tarde,  Comprei o serviço Pos flash 5  gigas por 9,90€ nas Glicínias em Aveiro, disseram que era uma promoção, depois vem faturado a 11,50€, porquê? Associado a conta 1. Este já é o segundo contato, a forma de os contactar é muito difícil. Vergílio Pereira  

4
Ana P.
4 anos atrás
S
Sara_GoncalvesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

ver faturas e valores pendentes

Boa tarde, na área de cliente, não estão lá as faturas e consumos, contrariamente ao que dizem… Estão a cobrar-me um valor em duplicado, que eu nem sequer consigo analisar.

6
Ana P.
4 anos atrás
M
Martha TangarifeByte
postado em Área de Cliente NOS

Telemóvel a prestações - sem respostas

Fiz uma solicitação de compra a prestações de um telemóvel, segui todos os passos corretamente, devolvendo o papel assinado para o email indicado. Recebi um email de volta por parte da NOS, a indicar de que eu teria de aguardar 5 dias úteis para uma resposta se o meu pedido foi aceito ou não, no entanto já passaram mais de 5 dias úteis, então resolvi contactar a NOS para obter mais informações, além de passar um bom tempo em chamada a espera de ser atendida, o operador afirma que não se encontra nenhuma solicitação por parte minha. E agora estou sem entender nada.

4
Ana P.
4 anos atrás
M
mariadlurdesBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Dúvida rescisão dos contratos

Boa tarde,  neste momento, devido não só ao descontentamento face aos serviços mas também por dificuldades em pagar os serviços (devido ao covid), gostaria de saber se é possível cancelar o contrato e continuar a pagar as prestações, à parte, de dois telemóveis cujas prestações acabarão daqui a 6 meses. Ou seja, se é possível cancelar contrato mesmo estando a pagar prestações.  Desde já obrigada,  cumprimentos.   

2
Ana P.
4 anos atrás
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Maria Luisa da Costa MachadoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

SMS suspeita

Boa tarde. Acabei de receber uma sms do número  +03868084477 dizendo que o meu número de telefone “foi marcado” e em seguida um link catk.co/TTbWre. Gostaria de saber o que é isso? Já verifiquei na minha área da conta e não se encontra qualquer informação de serviços de acréscimo. Obrigada. Aguardo um retorno

13
oTonyStark
4 anos atrás
hotcisko
hotciskoGigabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Mexidas nos Documentos da Área de Cliente...

Caros É impressão minha ou houve uma mexida na área de cliente, informação da conta, documentos… Desapareceram os documentos das últimas negociações…  Só ficaram lá a FIS e os certificados de intervenção técnica… Alguém sabe o motivo? Pode ser que algum moderador possa responder… Cumprimentos

17
Vaz
Super User
4 anos atrás
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FLAVIO CHIEREGATTIBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Cancelamento da Internet Móvel Kanguru 30GB

BOA TARDE,  ACHO UM ABSURDO  TER QUE CHEGAR A UM FÓRUM, PORQUE DE UMA FORMA “NORMAL” NÃO SE CONSEGUE OS SERVIÇOS ADQUIRI INTERNET MÓVEL KANGURU 30 GB PARA UM TRABALHO TEMPORÁRIO ( TELE TRABALHO) SEM FIDELIZAÇÃO, PORQUE SABIA QUE ERA POR POUCO TEMPO. POIS BEM, TERMINOU O MEU TELE TRABALHO E VOU CANCELAR, ME DIRIGI A UMA LOJA PARA FAZER ISSO PESSOALMENTE, O ATENDENTE DE DEU UM “ FORMULÁRIO DE DENUNCIA” E DISSE QUE A NOS, EM UM HORÁRIO ESPECIFICO IRIA ME LIGAR ( PORQUE NÃO FEZ O CANCELAMENTO NA LOJA???????)  POIS BEM A NOS REALMENTE ME LIGOU E EXPLIQUEI PARA A ATENDENTE QUE DISSE QUE IA PASSAR PARA O SETOR DE CANCELAMENTO….. MUSIQUINHA DO INFERNO POR 30 MINUTOS E DESLIGAM O TELEFONE. EU NÃO VOU FICAR NO TELEFONE DURANTE HORAS, COM JOGO DE  EMPURRA EMPURRA, PARA CANCELAR O SERVIÇO. EU NÃO PRECISO MAIS DESSA INTERNET,  ERA PARA UM TRABALHO TEMPORÁRIO ESTOU PEDINDO O CANCELAMENTO POR AQUI, E QUERO QUE SEJA CONFIRMADO PELO MEU EMAIL, NÃO VOU FICAR HORAS NO TELEFONE, COM MÁ VONTADE DE FUNC

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Tiago C.
4 anos atrás
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Ana Filipa LeiteBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Falha na Protecção de dados e Provedoria que não resolve

Bom dia!    Gostava de saber se existe um contacto directo para a Provedoria da NOS, para falar sobre a minha queixa. Para além de não ter tido a queixa resolvida, ainda me enviam um email a dizer que não existia problema nenhum...   A minha queixa prende-se com a falha na protecção de dados de um cliente da NOS, e parece-me muito estranho a falta de abertura e sinceridade em resolver o VOSSO erro.    Obrigada e até breve

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Tiago C.
4 anos atrás
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Joaquin Amaral MonteiroBit
perguntado em Área de Cliente NOS

reclamação

Venho por este meio mostrar o meu total desagrado com as condições que os serviços NOS. Visto já ter contactado 16900 durante 3 dias numa só semana e na semana a seguir receber uma chamada do serviço técnico para tentarem resolver o meu problema e o mesmo me continuar a dizer o mesmo que os seus colegas, que neste momento a um grande contegionamento na minha zona e no local onde morro ser uma zona montanhosa o que dificulta a receçao dos serviços. Acho inadmissível a NOS dar este tipo de “solução” para o meu problema visto estar a prejudicar as minhas filhas na sua aprendizagem visto a Internet maior parte das vezes não apanha sinal assim como quando da esta ir a baixo e nenhuma conseguir assistir as aulas. Assim como o telefone que tem de estar no exterior da habitação para conseguir obter sinal de rede e maioritariamente este não apanha sinal tornando-se assim inútil a sua utilização e metendo-me incontactável. visto que já mostrei o meu total desagrado nestes serviços e mostrei a po

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Ana P.
4 anos atrás
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FabioFLKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Adicionar pacote televisão a área de cliente

Bom dia, Estou a tentar associar um pacote de televisão à minha área de cliente, no entanto quando introduzo os dados aparece um menu para colocar o número da ultima factura. Sendo que apenas ontem foi instalado o sistema na minha residência ainda não tenho nenhuma factura. Será que é algum problema por ter sido noutra altura vosso cliente? Os melhores cumpts  

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Ana P.
4 anos atrás
M
mac122Gigabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Contacto provedoria

Gostaria de saber como poderei ser contacto pela provedoria da Nos? Bem sei que existe o formulário, mas não queria ir por aí,  pois ja fiz tantas reclamações que nao quero que pareca outra.  Alguém aqui da Nos para fazer a ponte desse contacto?  Digo isto pois nao aceitei uma situação da provedoria e neste momento poderia aceitar.  Desde já  o meu muito obrigado 

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Ana P.
4 anos atrás
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Lipecris07Bit
perguntado em Área de Cliente NOS

Fui repatriada ao Brasil e não tive tempo de realizar o cancelamento,

Bom dia. Fui repatriada ao Brasil. O que devo fazer para cancelar meu pacote? Obrigada 

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Tiago C.
4 anos atrás
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Ana pinhoBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Mau serviço

Boa noite venho aqui deixar o meu desagrado com. Vossa operadora ! Sou cliente há um ano d tal e devo dizer que estou constantemente a ligar por falha de internet !!! Mandam técnicos mudam routers configuram routers na hora tudo bem e depois ? Volta tudo ao mesmo ! Pago uma factura altíssima de um serviço sem qualidade!ja fiz várias chamadas e reclamação na provedoria da nos que nada solicionou! Nem um desconto na factura ! Vejo me obrigada a rescindir o meu contracto porque se pago tenho direitos e a nos tem deveres para connosco !

18
Tiago C.
4 anos atrás
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TCRByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Factura electrónica nunca requerida

Boa tarde, Na dia 30/Abril, entrei em contacto, via telefone, com a NOS para alterar o pacote contratado. Durante a conversa com a colaboradora Clara Vidal, de entre as várias solicitações que fiz, referi várias vezes que pretendo receber factura vem papel. Desde que contratei o vosso serviço, em Setembro/2019, solicitei factura em papel, no entanto, sempre que entro em contacto com a NOS, por V/ livre iniciativa e sem o meu consentimento, recebo sempre uma mensagem  a informar-me que passarei a receber factura electrónica (situação que já ocorreu por várias vezes). Logo, tendo conhecimento da V/ prática, nesta última chamada referi várias vezes que a factura seria sempre em papel. A seguir a esta chamada (gravada) recebi, novamente, uma mensagem que passaria a receber factura electrónica. Já percebi, por uma breve consulta no V/ chat, que é prática comum e sempre sem o consentimento do cliente. De referir que o cliente tem o direito de receber factura em papel, caso seja o seu desejo.

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Ana P.
4 anos atrás
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Cátia MouraBit
perguntado em Área de Cliente NOS

encomendas NOS On-line

Boa noite Fiz a encomenda de um telemóvel na loja NOS On-line, efetuei o pagamento por transferência bancária logo de seguida. Entretanto já passaram mais de 24h e ainda não recebi informação nenhuma a confirmar a minha encomenda. É normal ?

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oTonyStark
4 anos atrás
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