Área de Cliente NOS

Boa tardeAinda aguardo o Voucher dos 150€ que me prometeram com a assinatura do contrato.agradecia resposta

Bom dia . Desde há 2 semanas que estou com problemas no router. Inicialmente era só quando ligava a PS , ficava sem sinal , consequentemente  sem serviço. Desde há uma semana nem é preciso ligar a PS , do nada fico sem serviço. Após um primeiro telefonema concluíram , remotamente , que o problema era do router. Disseram me para ir a Abrantes ( sou de Constância , Entroncamento é mais perto mas , supostamente  na loja de lá não havia router ) . Chegando a Abrantes ... afinal o router estava no Entroncamento 😕Fui buscá lo, foi substituído e ... a situação continuou. Entretanto estava agendada a visita do técnico dia 26 de dezembro . Mantive. Veio o técnico , durante duas horas , duas horas !!! , tentou resolver o problema. Não resolveu! Hoje , dia 27 , após nova chamada para o apoio ao cliente , fiquei com nova visita agendada para dia 6 de Janeiro !!!! A sério ????? Vou ficar sem serviço em condições durante quase 10 dias ??? 

Bom dia, iniciei contrato em Agosto e ficaram de oferecer uma televisão, até agora não chegou!Na altura deram a escolher entre uma televisão de oferta ou a oferta da primeira mensalidade.Sendo que me sinto prejudicado ou enganado, pretendo saber como fazer para solicitar a anulação do contrato.Cumprimentos João Gomes n cliente: C831357075

Uma hora e meia a espera se. Resposta ficaran de eesolver ate dia 24 e nada falta de respeito com os clientes 

Como posso desbloquear as chamadas para números de valor acrescentado?

Boa Tarde,trnasformei através da aplicação da NOS o meu cartão em ESIM, para o instalar noutro telemovel. Fiz tudo o que a aplicação pediu, até dar erra na autenticação, pois enviava SMS para o proprio cartão que estava desactivado acabado de ser transformado em ESIM… Horas depois ao telefone no apoio tecnico… é um autêntico GOZAR COM O CLIENTE mais de 20 min em cada chamada ao telefone, para me enviarem para a Loja no Forum Almada, em época de Natal, demorei 30 min para estacionar e outros 30 min para ser atendido, para me dizerem que não me podiam ajudar.SÓ PRECISO DO QR CODE do meu ESIM que transformaram, para associar ao telemovel Novo…São HORAS que se perdem nos atendimento automaticos e cada vez que sou atendido por uma pessoa diferente, tenho de explicar tudo outravez!!“Como transferirA transferência de cartão eSIM não altera as condições contratadas. Mantém o número e tarifário, assim como o histórico de consumos e saldos. O cartão ficará inativo no equipamento antigo.Pode pedi

Boa tarde, Após alguns meses com atraso no pagamento das faturas, o meu serviço foi cancelado sem o meu conhecimento, apesar de, até onde sei, neste momento, já não haver valores em atraso.  Gostava de reativar o serviço o mais rapidamente possivel, por favor.  Também gostava de saber se não é possível fazer algum tipo de pré pagamento associado ao router que já tenho em casa, uma vez que só vou utilizar o serviço algumas vezes ao ano, quando a minha filha visita. Por exemplo: neste momento quero reativar o serviço para ser utilizado até dia 28 de Dezembro, mas depois só vai voltar a ser utilizado em Abril, e também só alguns dias. 

Olá,fiz uma encomenda online,já paguei,mas queero cancelar a encomenda,não o consigo fazer na app ou na pagina web,podem-me ajudar?Obrigado.

Boa noite, Recebi a semana passada um cartão NOS (Mobile Plan - Tarifário Telemóvel) para telemóvel no correio que não solicitei… Gostaria de saber o porquê de ter recebido, obrigado.  Melhores cumprimentos. Cátia Silva

Ja reseitei o router , verifiquei os cabos e ta tudo ok

Bom dia . Ao contratar o serviço fiquei de receber um voucher para uma Smart TV após o primeiro pagamento por débito direto. Acontece que só na segunda fatura é que foi realizado por débito direto , como obtenho o voucher ?

No dia 09 de outubro de 2025, da parte da tarde, aderi a um serviço na loja NOS do Braga Parque com o senhor Hélder Mariz, que me disse que teria de oferta ou o voucher da televisão ou então três meses de oferta de mensalidade, só pagaria a mensalidade em janeiro. Quando recebi a fatura de outubro, voltei a ir a loja do Braga Parque e falei diretamente com o senhor Hélder novamente, disse-me que recebia fatura por erro do sistema e iria cancelar o valor que me foi cobrado na fatura.Fui contactando com ele por mensagens e entretanto ele dizia que não estava em loja é que me ligava assim que conseguisse. Sempre que me atendia dizia que a situação estava a ser resolvida e sempre pensei que fosse.Continuei sempre a receber as faturas, enviei lhe print das mensagens da NOS e ele dizia me que estava a fazer pressão para dizerem algo e que tinha um incumprimento do contrato caso cancele. Disse lhe que não ia pagar as faturas, pois o que foi prometido foi que só iria pagar em janeiro, voltou m

Boa tarde,  a NOS esta a ameaçar ir para tribunal caso eu nao pague uma fatura relativa a um equipamento que eu nao tenho, fiz a entrega dos dois equipamentos que tinha na minha posse (box tv e internet). Peço a resolução deste problema o mais rápido possível, não posso entregar um aparelho que não tenho. Mais um aparte, mandaram me uma carta dia 12/12/2025 para efetuar o pagamento dia 12/12/2025 indicando má fé da vossa parte para pressionar um ex cliente que cumpriu na integra o contrato durante 4 anos. 

Recentemente cancelei o meu contrato de telemóvel com a NOS e regressei à Austrália. Recebi agora uma fatura adicional da NOS. No entanto, não consigo aceder a essa fatura, pois para entrar novamente na aplicação ou no site myNOS é necessário um código de confirmação que é enviado para o meu número de telemóvel português, ao qual já não tenho acesso.Infelizmente, o meu plano de telemóvel australiano não inclui chamadas internacionais para Portugal. Existe alguma outra forma de eu aceder à minha conta NOS ou de contactar a NOS a partir da Austrália?

Tenho o serviço de fatura eletrónica ativado e quando contratei o serviço ficou ativado o débito direto para dia 12 de cada mês , que sempre foi feito.Alterei na app o NIB para o débito, que foi confirmado pela Nós, mas este mês não só não recebi a fatura no email nem o debito foi efetuado.Recebi SMS a dizer para pagar a fatura e evitar multa por atraso.Não sei o que se passou. Porque não fizeram o debito?Pago por multibanco?Obrigada,Teresa Ferraz

o do título. 

Olá, boa tarde.Eu comprei a mais de 30 dias o Galaxy Z flip 7 na promoção que dá direito a um voucher para adquirir o  galaxy watch 8, mas o voucher não ainda não foi enviado, e gostava de saber qual o prazo máximo, nesse caso. E se possível, gostava de saber se é possível escolher o modelo (entre 44mm e 40mm).

Olá, me chamo Iuri, e estou a tentar cancelar meu contrato com a Nós, porém sem sucesso. No dia 28/10/25 efetuei a compra de um sim card em um dos guichês da WTF em Lisboa para utilizar durante minha estadia na Europa até o dia 09/12/25. Tentei diversas vezes contato com assistentes de atendimento pelo contato disponibilizado enquanto ainda estava em Portugal, porém sem sucesso consegui contato. Retornei ao Brasil no dia 09/12/25, e não consigo realizar chamadas para tentar falar novamente. Por isso venho recorrer ao fórum, para saber como proceder, uma vez que foi uma contratação avulsa, não gostaria de forma alguma de ser cobrado indevidamente uma vez que me foi informado que era apenas não pagar mais o valor de 16 € para ter os serviços encerrados. Aguardo orientação.

Boa tarde Podem explicar-me as duas seguintes situações: 1ª situação:Hoje, dia 11/12/2025 pelas 12:40 recebi um email da vossas parte com o assunto: “Neste Natal, a NOS tem um benefício para si” e aseguir tem uma opção para ver os beneficios e clicando vou dar á pagina my NOS, mas apesar de aparecer lá o meu nome tem uma mensagem dizendo: “Não foi possível consultar as ofertasPor favor, tente novamente ou experimente mais tarde.” já tentei várias vezez e o resultado é sempre o mesmo. 2ª situação:Tanbém hoje mas pelas 13;23, recebi uma mensagem vossa no meu telemóvel, que basicamente será para o mesmo efeito, mas quando clico no link e pede para entrar ou resgistar-me no my NOS e aparece-me o email de Tiago_pin…...(o resto não escrevo). Gostaria de saber a razão de no pc não poder consultar as ditas ofertas e no telemovel aprecer-me o email já referido e com isso não poder acessar ao seu conteudo. AtenciosamenteTino Pedrosa

Boa tarde, Estou há 2 horas e 30 minutos a ouvir música numa chamada para apio ao cliente 16990!!! 

No dia de ontem fui contactada pela nós uma vez que ja tinha terminado meu contrato foi me posto novas propostas  e a qual eu aceitei foi manter tudo igual e apenas alterar a net de 200megas pra 1000 megas. Para meu espanto na app da nós  ja me aparece a data de fidelização  mas a internet se mantém  nas 200megas . E foi me dito que teria direito a certos canaia durante 3 meses ao qual continua fechados.

Bom dia,  Estou dês do 28 de outubro na nos. ja tive que ligar umas 3 vezes, primeiro porque a TV era muito lenta. Onde demoraram 2 dias para vir resolver o problema.  agora estou sem Internet Fixa, o que me impede de trabalhar. recebemos uma mensagem como a avaria externa seria resolvida no dia 9/12/2025 às 21h. Estamos dia 10/12/2025 às 7:43, estou ainda sem internet fixa.  trabalhando a partir de casa, não posso trabalhar e tou a ser ameaçada de ser despedida porque a minha internet não promete as garantias que foram metidas no contrato.  gostaria de saber até quando esta avaria não vai ter resolução.  meus cumprimentos,  

Boa Tarde,Após efetuar o primeiro pagamento da 1 fatura, ainda não recebi o código do voucher no valor de 150€ para efetuar uma compra na loja on-line. Como ficou acordado no dia da adesão com o vossa colaboradora.Aguardo uma resposta com brevidade. Cumprimentos,Nuno Sande 

Subscrevi o pacote de dados roaming, ainda em Portugal, poucas horas antes de apanhar o voo . Supostamente quando chegasse a Cabo Verde e ligasse os dados móveis roaming, o pacote ficaria ativo. Tal não se verificou.Tive de subscrever novamente o pacote roaming (já em cabo verde) e aí funcionou. Agora estão a cobrar indevidamente 2 vezes o mesmo pacote quando o primeiro não ficou ativo e nem sequer gastei a totalidade dos 5GB.Agradeço que retifiquem a fatura. O segundo pacote roaming só foi subscrito porque o primeiro não ficou ativo e não conseguia aceder a nada.