Área de Cliente NOS

Olá,Sou cliente WTF (pré-pago) com SIM físico e estou em Cabo Verde.A minha linha ficou “Sem serviço” e não consigo registar em nenhuma rede (ALOU/Unitel T+), nem fazer/receber chamadas ou SMS (incl. códigos OTP).A WTF informou que os serviços foram bloqueados por “€289 de consumos adicionais em roaming fora da UE”, mas recusam fornecer discriminação detalhada e dizem apenas para “consultar na App WTF”. Como estou sem serviço, preciso de apoio efetivo.Peço por favor:1) Abertura/escalonamento do caso para equipa técnica/roaming/anti-fraude;2) Discriminação (CDRs) do valor: datas/horas, tipo (dados/chamadas/SMS), volume, rede e tarifário;3) Reativação mínima para receção de SMS (OTP) enquanto o valor é analisado;4) Número de processo.Obrigada. 

Eu acho incrível como um apoio ao cliente possa ser tão mal. Depois de uma mês desgastante com várias chamadas essa última a operadora após eu vir transferido de outra linha me colocou em espera por meia hora até passar a hora do horário de atendimento e desligou a chamada sem voltar a linha porque sabia que se eu voltasse a ligar não teria com quem falar.Sou cliente nos tem dez anos e nunca antes quis cancelar os meus serviços até hoje. No final de dezembro liguei para fazer um acordo de pagamento e o operador fez o acordo mas não colocou a última fatura e depois de pagar a entrada ao entrar na APP notei que aparecia valor em aberto e liguei de novo ao apoio ao cliente e o operador me disse que não conseguia resolver e teria que fazer novo acordo e agora com a fatura certa incluída mas teria que pagar mais um entrada (nem 5 dias haviam passado) e o valor total contando com a entrada que já tinha pago seria o dobro do valor da fatura que tinha para pagar, depois de muito me exaltar o o

Tenho net na *************  Granja onde me foram garantidos 40 Mbps e tenho testes da net.mede da Anacom com 14,4Mbps no PC e por telemóvel 5,6Mbps contactei a vossa linha de apoio ao cliente com a intençao de fazer uma alteração dos serviços cancelando o serviço de internet e mantendo o serviço de TV.Informaram-me que não é possivel e que me ofereciam o serviço pelo mesmo valor que já pago para a morada de Porto Salvo mas com a velocidade de 1 giga com aumento da fidelização por mais 2 anos, mas não me resolveram o problema na Granja.Assim sendo uma vez que há um incumprimento da NOS das condiçoes contratadas para a minha morada da Granja que era de 40Mbps que nunca foi cumprido nem sequer metade, tenho o direito de alterar o contrato sem aumento do periodo de fidelização.Logo venho por este meio solicitar a alteração das condições contratuais na morada da *********** na Granja para cancelar o serviço da internet e ter o vosso serviço TV Satélite com 100 canais por 15€ para a segunda

Boa tarde, dia 5 deste mês efectuei pagamento da fatura por mbway como costumo realizar todos os meses.. Passado 6 dias, continua a aparecer valor em dívida na APP e no Website mas se for ver os últimos movimentos aparece valor pago.. Nunca me aconteceu tal coisa.. Não vai dar problemas ?

Boa noite, Venho por este meio partilhar o meu descontentamento com o serviço NOS. No dia 16/01/2026 veio um técnico a minha casa instalar o serviço Net fixa, no qual deparei-me com erro técnico, ao ligar para eles, foi me marcado um técnico vir cá a casa no dia 18/01/2026 entre a 13:00 e as 18:00 ficando assim em casa sem poder sair à espera do mesmo, passando a hora liguei para eles em que tive 1h e 6 min à espera que alguém atendesse mas sem resposta, após isto recebi uma SMS às 18:49 a dizer que o técnico “Paulo Reis” estaria cá entre alguns minutos e as 19:05 recebo outra SMS a dizer que não foi possível fazer a intervenção e cancelaram a vinda cá a casa para resolver o problema. Fiquei o fim de semana todo sem internet, prestes a perder o meu curso que foi pago por mim, tendo atividades para fazer por via computador e nada foi resolvido. Como querem que os clientes fiquem satisfeitos com isto? Visto que é a primeira vez que usufruo dos vossos serviços e deparo-me com este descont

Boa tarde, alguém sabe me dizer se a NOS ainda tem a funcionalidade de rejeição de chamadas de números anónimos?

Gostaria de saber qual a vantagem cliente Nos, depois de já ter comprado 3 equipamentos, e agora a pensar noutro, quando reparo no seguinte:Para comprar um redmi note 14 pro 5G em saldos e com vantagem cliente Nos, custa 277 euros mais 25 para despesas de processo, ou seja, passa de 300 euros.Na Worten, para qualquer cliente, o mesmo telemóvel custa cerca de 250 euros, podendo ser pago sem entrada e sem despesas de processo, sem juros em 10 meses.Qual a vantagem de ser cliente Nos?Vantagem era se fosse valor inferior e com as mesmas ou melhores condições.Interrompi a compra e vou ver a melhor opção, que não é ser cliente Nos.

Onde posso obter informações sobre o estado da reclamação pelo seu número?

O meu serviço terminou o período de fidelização e pretendo ou renegociar ou rescindir. Têm-me surgido  propostas de outras operadoras que são atrativas. Como posso renegociar?

Boa tarde,Queria mudar ou período de fatura ,dato que recebo a pesentatoria sempre após do dia 10 Com isso cada vez vó pagar coima, portanto séria interessante pra mim pagar no dia 15com os outros funciona, como aluguel energia e outros,e com VCS? Cumprimentos Strahm 

Como é possível uma empresa como a  Nos cobrar para os clientes resolverem situações na linha de apoio. Tive que efetuar 3 chamadas para o 16990 para resolver o problema duma fatura errada e recebi a fatura da minha operadora móvel de 15€ para pagar. Não acho normal! 

Olá!Eu desejo mudar o meu número de telefone. Já tentei fazer isso na minha área de cliente, mas não consigo de forma alguma, pois quando insiro o meu número de telemóvel (da Bélgica) não recebo nenhum SMS, tive de usar o da minha mãe que é um número português, mas no futuro pretendo usar um número que seja meu.Preciso de alterar também a minha conta bancária uma vez que a outra ficará indisponível, porém quando a tento alterar, dá um erro e diz para eu tentar mais tarde, e isto é algo constante. E pela app do telemóvel tenho um problema praticamente igual. Enviei uma mensagem privada para o perfil @Fórum com todos os meus dados para fazer as alterações.Será que vocês as podem fazer, por favor?Aguardo uma resposta o mais rápido possível para concluir as alterações mencionadas acima.  Cumprimentos,Ana Soraia dos Santos Esteves 

Boa noite,Por não ter conseguido atender corretamente a chamada de avaliação da prestação, gostaria de expressar aqui a minha satisfação com o atendimento prestado pelo técnico Rogério Leal. Desde o início, demonstrou ser atencioso, profissional e dedicado a resolver as nossas questões.Não só conseguiu identificar e corrigir rapidamente os problemas que foram criados anteriormente por outros colegas, como também nos ajudou a encontrar um pacote que se adequa realmente às nossas necessidades.O cuidado em garantir que estava tudo funcional antes de concluir o atendimento merece um enorme elogio!Técnicos assim fazem toda a diferença e contribuem muito para a imagem da NOS.Muito grata pela ajuda e dedicação!

Bom dia. No passado dia 27/12; 30/12 e 31/12 contactei a linha de apoio NOS devido a avaria no funcionamento da box. Mandaram trocar a box numa loja NOS. (que troquei dia 28/12). Por recorrencia do problema voltei a contactar dia 31/12 e expliquei a NOS que a chamada que estava a fazer ia me custar >10euros (pq na ultima vez que o poste de telecomunicações caiu devido ao mau tempo, cobraram 10 euros por eu ter ligado e avisado que o poste e todos os cabos da NOS da minha rua estavam rebentados). O atendimento da NOS me garantiu que a chamada não ia ser cobrado. Ora, já recebi a factura de telemovel, no valor de 13.18 Eur. Chamada para a linha de apoio NOS para reclamar do funcionamento incorrecto do equipamento. (Acabou por ser resolvido com deslocaçao de um tecnico que detectou perda de sinal numa tomada). A NOS deveria assumir os custos das chamadas se no primeiro contacto o probelma não ficou resolvido e houve necessidade por parte do cliente em fazer uma segunda e terceira chama

I am a UK citizen resident in Portugal with a UK Mobile phone no.I have a fixed internet service with NOS.  When I login to my account online or on the app it sends a verification code to my mobile, which I use to login. In the Customer Area I have attempted to add my Fixed Internet Service to my account. I get to a point where it says ‘to ensure your identify we have sent you a verification code to your phone.’ I do not receive this code, even after I click send again. So I am receiving a code when I login, but not when I try to register the account.  Can anyone explain why this might is happening? Is there an alternative way for me to register my service without the verification code?Kindest Regards, Iris Mahoney

Pretendo ser ressarcido do montante referente a 9 dias de contrato 

Hello. i have my NOS app configured and I can see my invoices.I want to pay with credit card but even though the description says that I can pay Visa and Mastercard … in the next step I can see only Multibanco. I’m choosing Pagar factura. There is a description „Pagamento disponível por MBWay, Visa ou Mastercard” so I’m choosing „continuar para pagamento” which showing me only MB WAY on the next screen. Also, I tried to set up a direct debit from my polish EUR account - I set the IBAN correctly … and I always get the error page when finished. That’s so frustrating. Can you please help me to configure the app for credit card payments? Or that direct debit …?

Desde, pelo menos, o dia 26 de dezembro, que o serviço contratado (internet e televisão) se encontra com falhas graves e interrupções prolongadas, apesar das sucessivas reclamações e intervenções técnicas, que passo a resumir: Encontro-me sem serviço de internet há mais de um mês, situação que apenas consegui reportar formalmente no dia 26 de dezembro, data em que contactei a NOS; No dia 27 de dezembro, deslocou-se um técnico à minha residência, que confirmou tratar-se de uma avaria exterior, não tendo sido possível resolver a situação; Após essa visita, fiquei totalmente sem internet e com a televisão com box inoperacional, funcionando a televisão sem box de forma extremamente instável; No mesmo dia recebi uma comunicação da NOS a indicar que a avaria estaria resolvida, o que não correspondia à realidade; No dia 29 de dezembro, voltei a reclamar, tendo sido efetuada nova visita técnica, na qual foi novamente confirmado que a avaria não se encontrava resolvida e que exigia inte

Bom dia. O meu nome é Daniel e venho por este meio pedir a ajuda na resolução de um problema de faturação indevida desde Junho de 2025. Desde Junho passado que cancelei um seguro de equipamento novo e tenho comprovativo mas a NOS continua a cobrar indevidamente, já fui 4 vezes a uma loja e enviei email para a provedoria, sem qualquer sucesso. Desde já agradeço a atenção.

Tenho no meu pacote o meu numero e o numero do meu filho associados. O meu filho é estudante de medicina e esteve em Erasmus na Hungria (pertence á comunidade Europeia) e pelo que é alegado pela operadora quando nos quer vender o produto é que se pode falar para vários países sem custos associados,!  è a primeira vez que o meu filho faz Erasmus, já foi e já regressou esteve lá menos de 2 meses pois fazia parte da sua formação e curriculum para melhoria de futuro.  Pago pelo pacote 56€ media, mas nunca superior a isto , e agora que decidi terminar o contrato uma vez que vou deixar de viver em Portugal, comuniquei á NOS que fez todo o tipo de propostas para eu continuar cliente quando nem faz sentido ir para a Alemanha e manter o pacote. Logo após ter avançado com a decisão de terminar um contrato que nem fidelização tinha há muitos anos por iniciou no tempo da ZON sou surpreendido com uma fatura de 109,34 euros, praticamente o dobro, querem cobrar 53,85 euros de roaming, um autentico ab

Olá, no dia 30/12 terça-feira recebi a seguinte mensagem dizendo que iria receber a minha encomenda entre as 09:36 e as 10:36, porém recebi a mensagem as 10:43 somente e a tentativa de entrega foi as 15:35. Como não havia ninguém na morada o estafeta da entrega me ligou do seguinte número +351 *********, me informando que iria deixar a encomenda no local de Pick-up PINCEL D ARTE, e que iria receber um mensagem assim que a encomenda fosse deixada lá e eu pudesse ir retira-la. Recebi a mensagem as 17:58 levantar a encomenda NOS 09688657042251H em Pincel d Arte, 2B Rua Bernardim Ribeiro, Caxias até 05/01. e o Código...Porém, hoje minha mãe foi ao local pegar a encomenda para mim e a mulher da loja disse não ter recebido minha encomenda e que entraria em contato com a DPD para resolver isso. Mas já estou deixando minha reclamação de ante mão também sobre o ocorrido. Após saber disso liguei novamente para o numero +351 ***************, para falar com o homem que havia me ligado no dia da en

Tenho tindo Poket lost,lag, constante freezes em jogos multiplayer.Eu que sempre dizia que tinhamos a melhor net agora fiquei mal la fora.Já tentei de tudo mas acho que tem a ver com a NOS o input lag e lost pokets isto nunca aconteçeu so ha 2 semanas para ca,sinceramente não me apeteçia nada mudar de cliente. Alguma ideia?

We canceled our account over the phone back in July and we noticed later that we were still being billed for it. It’s been over 5 months of continued billing and we cannot get through to anyone to help. Every time we call we get told they have to send it to another department and they’ll call us back. Of course no one ever calls back. We need help getting this solved and credited for the overpayments.

No caso de comprar um telemovel em loja para prenda de natal,que a pessoa em questão havia recebido um exatamente igual,como posso resolver a situação? A caixa esta selada,intacta,apenas o papel de embrulho foi aberto. Grata pela atenção

Fiz pedido de cancelamento do contrato (tv, internet, telemóvel) por emigração. Apresentei os documentos em loja física (meu Imposto de Renda), uma vez que meu documento de comprovativo de morada no Brasil não era aceito sem ter uma “regularização oficial”).Depois entreguei todos es equipamentos na loja física em Almada, preenchi todos os dados, formulários e efetuaram a recolha dos mesmos. Pois já estava de mudança ao Brasil e precisava entregar com urgência e deixar tudo regularizado.!Disseram em loja física e depois no telefone que estava tudo correcto e voltei ao Brasil.E eia que recebi e-mail primeiro a me cobrar multa por quebra contratual (!), sendo que provado a emigração e anexado documentos que comprovam os direitos ao consumidor afetado. E hoje abri outro e-mail a solicitar documentos (que já FORAM ENTREGUES e tenho cópia do contrato!) impossíveis pois não tenho mais o número da Nos já que estou a MORAR NO BRASIL. E a empresa não disponibiliza um e-mail de atendimento Portan