Área de Cliente NOS

Exmos. Senhores, No passado dia 25 de fevereiro de 2026, pelas 12h43, permaneci 26 minutos em contacto telefónico com uma colaboradora vossa para solicitar o cancelamento dos serviços. Expus os meus motivos e, após vários períodos de espera durante a chamada, foi-me assegurado que os serviços seriam cancelados e que receberia, no dia seguinte, uma mensagem para confirmação.Até ao momento, essa mensagem não foi recebida.Contudo, hoje, 26 de fevereiro de 2026, recebi na minha morada três cartões (Mobile Plan – Tarifário Telemóvel), enviados em dois envelopes distintos. De acordo com as respetivas guias de remessa, os envios têm data de 25-02-2026, com os seguintes horários: 12h02 e 14h20 — sendo um anterior ao meu contacto telefónico e outro bastante posterior ao término da chamada.Ao aceder à minha área de cliente na aplicação myNOS, verifiquei ainda que estes três números se encontram associados aos serviços contratados.Face ao exposto, solicito esclarecimento sobre o motivo do envio d

Boa noite,Dirigi-me a uma loja Nos para cancelar todos os meus serviços NOS.O processo foi iniciado e a funcionária disse-me que ia ser contactado pela NOS para agendar o desligamento.Ligaram-me da NOS e foi acertada uma data.A NOS agora me envia uma factura para os serviços NOS para um período após os mesmos servicos terem sido todos desligados. Os números de telemóvel foram transferidos para outro operador e o serviço de TV NET e voz também.A NOS está a usar de má fé? Devo levar o caso para a ANACOM? Devo ir a uma loja física apresentar reclamação no livro para o efeito? Cumprimentos, Victor Marques  

Queria participar que se encontra caido um cabo da NOS na Praceta António Aleixo (traseiras da Rua D. Afonso III, nº 32 em Beja), que pode constituir perigo. Deixo o meu contato - ********* - Helena Soares. 

Pretendo bloquear gastos extras ao valor incluindo no pacote associado ao meu telemóvel.

Exmos,Venho por este meio apresentar queixa relativamente à cobrança indevida por não entrega de equipamento.A informar que cancelei contrato devido a motivos de emigração enviando, na altura, documentação que comprova nova morada. Acrescento que deixei agendado, junto da NOS, recolha do equipamento a ser feito por um técnico e que o mesmo não se apresentou na data/hora marcada.Todavia consegui que um familiar se descolasse a uma loja e fizesse a entrega no local. Já tentei submeter formulario junto da provedoria da NOS para poder incluir comprovativo de entrega, à data, sem sucesso.Entretanto está a chegar data da cobrança e ainda não consegui falar com ninguém 

No dia 12/2/2026 um técnico veio instalar um novo router no seguimento da proposta da NOS para aderir a um novo pacote. Nunca me foi dito que a instalação tivesse custos. Na fatura deste mês aparecem 40 euros pela instalação do router. Esta  deve ser um engano, pelo que peço que a fatura seja revista e os 40 euros retirados.  Obrigada  Ana Maria da Conceição Dias

Recebi uma fatura com valor muito acima do normal. Estava em viagem mas assim que recebi mensagem que seria tarifada já desativei os dados móveis para não ter cobrança e mesmo assim estou sendo cobrado. 

Exmos. Senhores,Venho pela presente notificar formalmente V. Exas. do incumprimento contratual relativo à adesão aos serviços TV NET efetuada em setembro de 2025, cuja campanha incluía expressamente a oferta de uma TV de 32” e um voucher no valor de 150€.O voucher foi entregue. Contudo, a TV de 32” nunca foi enviada.Após a receção do voucher, contactei os vossos serviços para obter esclarecimentos sobre a entrega da televisão, tendo sido informada de que deveria aguardar. Agi de boa-fé, confiando na informação prestada.Na presente data, fui informada de que nada pode ser feito por alegado “término de prazo”.Tal posição não tem fundamento legal, pelas seguintes razões:A oferta integrava as condições essenciais da adesão, constituindo parte do contrato celebrado.Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), as condições anunciadas vinculam o fornecedor.A não entrega do bem prometido configura incumprimento contratual imputável à NOS.O consumidor não pode ser prejudicado por

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à fatura n.º FT 202692/481705, datada de 18-02-2026, no valor de 192,32€, onde me são cobrados 100,27€ referentes a consumos adicionais no número *********.O meu pacote inclui 3500 minutos/SMS por mês. No entanto, nesta fatura estão a ser cobrados 16h27m (987 minutos) de comunicações nacionais como consumo extra, valor que se encontra muito abaixo do plafond mensal contratado.Sou cliente há vários anos e nunca ultrapassei o limite de minutos incluídos no meu tarifário, pelo que esta cobrança não corresponde ao meu padrão de utilização habitual.Solicito, assim:Verificação detalhada do enquadramento tarifário aplicado ao meu número;Confirmação de que o plafond de 3500 minutos/SMS estava corretamente ativo no período de 16 de janeiro a 15 de fevereiro de 2026;Correção da faturação e respetiva emissão de nota de crédito, caso se confirme erro.Aguardo esclarecimento célere sobre esta situação.Com os melhores cumprimento

Olá,Sou o titular da conta (Raul Lopes Dourado) e estou a tentar aceder à área “Consultar Faturas” no myNOS, mas aparece a seguinte mensagem:“Nesta conta não tem acesso a Consultar Faturas. O seu perfil de utilizador não tem permissões para fazer esta ação nesta conta.”Estou autenticado com o e-mail do titular, por isso não percebo porque não tenho permissão para ver as faturas.Podem, por favor, verificar o que se passa e ativar o acesso às faturas na área de cliente?Se precisarem de mais dados para validar a conta, posso enviar por mensagem privada.Obrigado.

Exmos Senhores,Na Travessa de Santiago em frente ao 120, distrito do porto, concelho de matosinhos Freguesia custoias, a eredes anda a fazer obras e cortou a cabo que liga a minha habitaçãoComo fiquei sem internet vim para o meu escritorio e liguei para o apoio ao cliente.Como já não estava em frente aos meus equipamentos fui informado que não podiam registar o pedido,  enfim….  tanta…….Assim estou a tentar, espero que alguem veja que a o cabo que liga à minha habitação está partidoEstou a remeter as Coordenadas de GPS do LocaL41.196003-8.636457CumprimentosUm cliente que quer ajudar  

Fui contactada pelo Apoio ao Cliente da NOS no intuito de alterar o contrato com uma "oferta" , ou seja alterar o contrato para mais meses de fidelização. Não aceitei dado que a oferta não era nada para menos em termos de valor de fatura mas sim superior. Acrescentei até problemas com que me deparava, ou seja desde que tinham alterado o router , muitas vezes não tinha Internet e o telefone desligava-se a meio das chamadas. Inclusive ficava sem serviço de TV dado que a box bloqueava. Foi-me dito q a box já era muito antiga e que isso poderia ser alterado. Acedi á mudança e o contrato alterava em poucos euros mas com a alteração de preços no início do ano nem iria notar. Espanto o meu quando recebo hoje a fatura com mais 40€ de instalação. Instalação essa q não pedi , os serviços é que ofereceram a troca do equipamento e nada me foi dito acerca do valor da instalação a pagar. Gostaria de ter esta situação,  explicada e resolvida. Sou cliente há anos e tamanho "engano" nunca aconteceu.

Pedi um acordo de pagamento e no mesmo dia que tenho até 27 de janeiro para pagar a entrada inicial e activar o mesmo, mas os serviços foram suspensos apesar de ter até esse dia, eu normal? E agora o que fazer?

Boa tarde, No passado dia 17/02 liguei para o 16990 para fazer a desativacao da internet movel ilimitada e renegociar o pacote que mantenho com a NOS para TV+Internet fixa+voz. Com muito tempo de espera fui reencaminhado para uma area comercial paea efeito do cancelamento de serviço internet movel+renegociacao do contrato/preço (já nao tenho fidelizacao). Fui atendido por Luan e no total da chamada estive 1h 29m ao telefone, com muitas esperas e consultas ao supervisor. No final, confirmei o pedido de cancelamento imediato da Internet movel ilimitada e acordamos a manutencao dos restantes serviços do pacote atual com melhoria na velocidade da internet fixa por um determinado montante mensal. Dei entao acordo ao novo valor proposto negociado na minha casa em Lisboa. Fui informado que o cancelamento pedido seria feito e instalado o novo pacote ao preço acordado telefonicamente. Mais informaram que em seguimento receberia SMS / Email especificando o novo contrato e preco, com fidelização

AvariaSem Qualquer Serviço desde o inicio do dia 18 de Fevereiro 2026Sem TV, telefone e Internet

Boa tarde,  Como posso reclamar e solicitar a intervenção necessária para fechar uma situação que foi diagnosticada anteriormente no local da instalação por um técnico da nos, que verificou pessoalmente um anomalia que teria de ser reparada por uma equipa técnica diferente, já que era na caixa de ligação do cabo de fibra óptica situada no poste exterior e teria de ser efectuada por um técnico instalador?Agradeço a atenção e peço a rápida resolução desta situação que se arrasta desde a instalação inicial há já um ano atrás (!!) já que desde o início ficaram sempre situações por resolver, equipamentos e cabos da instalação anterior em mau estado e com características não compatíveis com as velocidades e serviços contratados, ligações reaproveitadas com maus contactos que não foram verificados, etc. Na última intervenção, penso que seria talvez já a 4a ou 5a, muito possivelmente a 6a, lá ficou tudo em ordem dentro de casa, a partir da caixa de entrada do cabo óptico, mas estou agora mesmo

Boa tarde! Quero que enviem a gravação do inicio do meu contrato.Assim que possível.

  Boa noite recebi um SMS a informar que a minha faturação tinha sido alterada para fatura eletrónica. Eu não solicitei nada nem fiz nenhuma alteração nem tão pouco tenho utilizado a APP. Na APP não consigo alterar a situação nem no site. Podem por favor explicar porque isto aconteceu e como reverter.

Boa noite, recebi a fatura da nós e qual o meu espanto que durante 5 dias não tivemos acesso nenhum aos serviços da nos derivado a tempestade. Nem 1 cêntimo foi descontado da fatura desses 5 dias? 

Estou sem serviço NOS desde o dia 29 de Janeiro. Gostaria de perceber porque serviço me está a ser faturado na totalidade, quando a responsabilidade não é minha. A NOS nem funcionou até ontem na zona onde vivo.

Exmos. Senhores,Gostaria de solicitar a devolução do valor cobrado nas várias chamadas efetuadas para o vosso serviço de suporte ao cliente no dia 13 de fevereiro de 2026, desde as 19:47 às 20:39, em que passei por vários assistentes.A chamada foi necessária devido a problemas na associação de um novo cartao na nova conta NOS. Essa associação estava pendente da confirmação por SMS com a palavra SIM para o 12080. Por diversas vezes enviei mensagem com a resposta SIM mas recebia de volta uma mensagem que dizia "Não foi possivel processar o seu pedido. Por favor, tente mais tarde". Como não conseguia confirmar por mensagem, liguei para o 931699000 para que fosse possivel confirmar por chamada. Não sei se é por o número pelo qual liguei ainda não fazer parte do pacote, mas a verdade é que com todas as chamadas feitas para o apoio a cliente, o meu saldo é de pelo menos 5 euros. Este processo de levou imenso tempo por um erro que acredito não ser da minha responsabilidade. Assim, acredito o

Dia 14/2, termina a promoção do Canal Disney Plus. Como não quero pagar, como posso cancelar o serviço.

“A box é UMA Wi-Fi. Após troca, fica bloqueada no ecrã ‘Ligar cabo de rede’ e só dá o canal 1. Isso não é normal numa UMA. A box está mal provisionada ou associada à conta. Preciso de reativação remota ou substituição.”

Em Novembro do ano passado encerrei minha conta da NOS, planejava instalar um serviço de internet em um comércio e o vendedor Rodrigo Miguel convenceu nos que mais valia refazer um contrato novo pra tudo no nome do meu marido, assim fizemos, assinei todos os papeis, fiz o contrato novo e o encerramento do anterior. No dia 19 de novembro o serviço novo foi instalado na minha casa e alguns dias depois no comércio, mas as linhas de celular ainda não estavam com o plano ilimitado de dados que nos foi oferecido, voltei em Dezembro a loja pra reclamar e me disseram que em breve ocorreria, voltei em janeiro por volta do dia 13 e novamente me disseram que voltaria e que só pra confirmar iria precisar que eu assinasse a solicitação pra desligar a linha, o fiz. Agora recebi uma cobrança relativa ao serviço que havia ficado ativo desde Novembro, nunca havia sido cancelado nem o serviço de casa e nem o serviço dos telemóveis e fiquei esse tempo pagando dobrado. Voltei novamente a loja e o funcioná

Estou sem serviço de internet desde domingo (08/02/2026) pelas 10h da manhã, foi agendada uma visita de um técnico pela nos em que recebi uma mensagem a dizer que o técnico chegava às 18:44, sendo assim ausentei-me, por volta das 18 recebi uma chamada por parte do técnico a dizer que estava em minha casa a minha espera, disse que no máximo às  18:20 estaria em casa, a técnica disse que aguardava sem problema, o meu espanto é quando chego a casa por volta das 18:18/19, vejo a mesma técnica a deixar o estacionamento, a ir embora, ligo para o contacto da a mesma me ligou, não obtenho resposta, e ainda recebo uma mensagem por parte da nos a dizer que não conseguiram me contactar e que teria que reagendar a visita, eu agora quero saber quem irá pagar o deslocamento sendo que supostamente se eu não estivesse em casa teria que “pagar” uma multa por não estar em casa , e quero saber também quem me vai pagar por todos estes dias sem internet, pois depois disto tudo acontecer, ainda me disseram