Por questões técnicas, tive necessidade de utilizar o 16990. Após várias tentativas de resolução do problema sem sucesso, o agente que me atendeu disse que me ia passar para o 16991para ter um suporte mais especializado. E assim fez: qual não é o meu espanto quando ouço um aviso alertando que a chamada tinha um custo. Como o agente nada me tinha dito a respeito, desliguei a chamada e voltei a ligar para o 16990. Relatei o sucedido e quem me atendeu, além de se mostrar incrédulo sobre a passagem interna do 16990 para o 16991 ("isso não é possível" - mas foi real!), confirmou que teria mesmo que ligar para o 16991 e que a chamada era paga ao minuto, mas que a NOS faria o crédito respectivo. Ora, na factura de Abril já aparece um débito de 0,91€ (será o primeiro contacto para o 16991, realizado em 7/4, que desliguei sem ter falado com ninguém); e já vi que em 8/4 tenho registado novo contacto ( o segundo), com um custo de 5,71€. O que devo fazer para reclamar o crédito destes 2 valores?
Como reclamar da factura?
+4- Super User
Boa noite
A NOS só faz o crédito caso a PC Medic conclua que se trata de um problema do operador.
Obrigado.
+6- Gestor da comunidade
Boa noite,
Lamentamos a situação que nos conta 😥.
Após ser encaminhada para a linha de suporte informático, é realizada uma análise que permite compreender se a dificuldade pelo qual está a passar é da responsabilidade dos nossos serviços ou dos equipamentos do nosso cliente. Assim, caso seja detetado algum constrangimento da nossa parte, iremos creditar o valor da chamada efetuada.
Ainda assim, pedimos que nos envie, por mensagem privada, para o perfil
Obrigado,
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