Televisão NOS

Boa tarde,Sou um cliente recente e gostava que a equipa de moderação me contactasse por mensagem privada para me ajudar a analisar a possibilidade de efetuar a troca da minha Box UMA por uma Box Android TV 4K. Preciso de aceder a aplicações de streaming essenciais que não estão disponíveis na UMA e gostava de verificar como posso proceder.Muito obrigado pela ajuda. 

Há cerca de 1 mês, verificaram que não poderiam resolver o problema técnico da minha TV remotamente. Agendaram a visita do técnico, mas na altura eu não poderia estar na casa, pois trata-se de um AL.Agora queria agendar essa visita para dia 5 de Agosto 26, no período da tarde.Obrigada 

A dois dias atrás tenho tido alguns problemas com a lentidão da box androide, já reiniciei várias vezes inclusive já fiz reset de fabrica substitui as pilhas do comando e continua igual, antes nada disto fazia, agradecia o que fazer.

Apresento reclamação do serviço NOS iris (televisão e internet). Desde o dia 11/07/2026 que contactei o apoio ao cliente e têm prometido resolução sem sucesso nem interesse. Houve intervenção de equipa técnica ao local, mas nada fizeram. Empurram o problema entre os diversos departamentos comercial e técnico. Já apresentei reclamação no livro de reclamações, e continuo a aguardar contacto para resolução.Entre os diversos contactos com o apoio ao cliente e departamento técnico, passo horas em chamadas telefónicas, e não me resolvem o problema. Sempre que faço um contacto tenho de explicar tudo, o que é estranho pois dou sempre concentimento para a gravação das chamadas. O certo é que já tenho uma reclamação com 6 páginas!Pretendo que me contactem para resolver esta situação, ou então terei de resolver o contrato com justa causa.

Trocaram-me a box iris por uma box android tv 4k, mudar de canal demora cerca de 3segundos, o delay entre televisão directa por cabo e a nova box é de cerca 30 segundos, imenso!! Ainda ontem experimentei em casa de familiares a box android da meo sem qualquer delay em mudança de canal, absolutamente imediato. Na alrura que me disseram que ia ser esta box, questionei a compatibilidade com a minha tv q é antiga (cerca de 15 anos) e só me foi dito q desde que desse para ligar por hdmi (que é o que está) não teria problema. Para além disso tenho a box ligada à Internet por cabo e não por wifi, mas continua muito lenta. Como ultrapassar?

Boa NoiteZona de Vila Nova Gaia na Rua ***** (****-****) tenho só serviço tv da NOS sem qualquer box ou router, só tenho 3 tvs ligados por cabo rf para ter os 120 canais digitais e nas ultimas semanas em algumas horas dos dias, começa a imagem e som a falhar (pixelização constante) onde por vezes o sinal até falha totalmente com a informação falha de sinal, a situação está a acontecer em todas as tvs o que me leva a querer que possa ser da instalação ou até alguma avaria na zona !? Depois passados alguns segundos volta e tambem depois durante parte do dia até fica a funcionar normalmente, mas neste semana tem acontecido todos os dias. Já fiz despiste tecnico e diz que está tudo ok Alguem (more por esta zona) tem tido o mesmo problema ?

Tenho um cabo caido dentro de casa, preciso comurgência que seja reparada a situação pois é um caso de perigo. 

No dia 27 de julho, pelas 00h47, a RTP1 exibiu o filme “O Dia a seguir”.Não consegui ver o filme por completo, optando por ir dormir, e voltar a ver o filma mais tarde.Nesse mesmo dia, procurei ver o resto do filme, não estando disponível para rever no televisor e na APP da NOS TV e no computador só estava disponivel o visualização do trailer.Considero que sou cliente da NOS desde sempre, tutilizo vários serviços, dispendendo mensalmente valores consideráveias, pelo que penso que mereço que alguém da NOS me esclareça sobre esta situação e que me possibiliem ver o resto do filmeCumprimentos

Trocaram a box antiga - iris - por uma box android 4k - não consigo instalar a app Filimn nesta box?De que me adianta ter uma box android se necessito ter duas para ter as aplicações que pretendo?

Olá a todos,Venho partilhar a minha situação surreal com a NOS para alertar outros clientes e exigir uma resolução imediata por parte dos moderadores deste fórum, visto que os canais normais de apoio ao cliente atuam de extrema má-fé.Tinha o serviço da NOS (Internet fixa, 3 telemóveis e telefone fixo) e liguei para pedir o cancelamento devido a uma mudança de morada. Expliquei claramente ao operador que me ia mudar para uma zona remota em Alenquer, num vale onde o sinal 4G/5G é praticamente inexistente para conseguir trabalhar.A linha de retenção garantiu-me que não havia problema e vendeu-me o pacote "NOS Três", afirmando categoricamente que teriam Internet via Satélite disponível para a minha morada. Confiando na palavra da NOS, aceitei.O primeiro problema: A instalação ficou agendada para o dia 18 de Julho, entre as 08h00 e as 13h00. O técnico simplesmente não apareceu. Não recebi qualquer justificação, apenas um SMS automático com um link para reagendar (que atirei para o final do

Olá,Sou cliente do distrito de Leiria, como é do conhecimento geral, fomos fustigados pela depressão Kristin, acontece que tenho recebido a facturas com os valores normais, sem que tenha havido qualquer suspensão da facturação.1º ponto- Tenho um serviço Nos quatro e outro serviço NOS dois;2º ponto- O serviço NOS quatro esteve sem qualquer serviço de 28 de Janeiro até meio de Março, o serviço NOS dois só foi restabelecido a 5 de Maio após a ida do técnico ao local;3º ponto- Em Fevereiro dirigi-me a uma loja NOS e questionar sobre a situação, e fui informado que a faturação continuava normalmente, só seria feito a nota de crédito ou o acerto após o restabelecimento total de todos os serviços da NOS (dos dois pacotes), e que seria AUTOMÁTICO.Acontece que o restabelecimento total dos dois pacotes foi a 5 de Maio de 2026, mas o acerto/nota de crédito nem sinal, a facturação continuou normalmente como tivesse tudo estado funcional.Questões:O acerto “automático” é para ser efectivo? Ou é para

Boa noiteEstou á cerca de uma semana com problemas no serviço de televisão, imagem de péssima qualidade, com “pixels” no ecrã todo, em todos os canais, sendo impossível ver seja o que for.Na sexta feira passada, dia 18, piorou consideravelmente, mas devido à hora que cheguei a casa, já não consegui contactar os vossos serviços por encerramento da linha às 0.00h, o qual fiz no sábado de manhã. Estando uma hora ao telefone com o vosso apoio técnico (a fazer testes e despistes técnicos à box), fui informada de que teriam de enviar um serviço técnico à minha residência de modo a perceberem qual era o problema, uma vez que o sinal que estava a chegar à box era “muito mau”. Perguntei qual poderia ser a origem desta anomalia, se poderia ser algum cabo em minha casa, ou se poderia existir alguma avaria na zona. Na zona foi-me dito que não existia qualquer problema, nem tinha sido reportado por mais ninguém. Fui igualmente informada que durante o fim de semana não poderiam fazer nada. Ou seja,

Boa noiteEstou com alguns problemas a nível de TV alguns canais apresentam degradação de imagem. Já tentei fazer despiste técnico, não detecta nada, e não me deixa agendar uma visita técnica. Continuo com alguns canais com uma imagem terrível e não consigo agendar uma visita. Como faço?

À 6 meses que não me resolvem o problema... Quero cancelar por justa causa 

Tudo começou no dia 2 de Junho 2026, 22 dias atrás. Fiz vários despistes que me davam previsão de resolução para o dia seguinte sem nunca chegar esse dia. Falei com os meus vizinhos e os que tinha NOS como eu, tinham o mesmo problema (Vodafone, meu, etc nenhum problema).  Resolvi contactar a NOS para saber o que estava a acontecer. Foi-me dito que efectivamente havia uma avaria na minha zona e que ia estar resolvida no dia 23 de Junho. Fiquei admirado que fossem necessárias 3 semanas para concertar um cavo partido ( nem mesmo durante a tempestade Katrin esperei tanto tempo para o ripristinar dos serviços ) de todos os modos esperei com paciência  3 semanas sem TV e sem poder assistir aos jogos do mundial 😢 com a esperança que os experientes técnicos da NOS haveriam de resolver o problema mas enganei-me. Eu não percebo nada de fibra óptica, ligações tv, etc, mas como profano penso que em 3 semanas de trabalho se poderia reinstalar a fibra óptica na inteira cidade. A NOS não diz nada, s

Exmos. Senhores,Vimos, por este meio, solicitar a remoção imediata dos cabos instalados na fachada do nosso prédio.A cablagem pertencente à vossa empresa está a impedir o avanço dos trabalhos de demolição da fachada e o avanço com os trabalhos de betão uma vez que o edifício em questão se encontra em fase de demolição.Solicito a V. Exas. que entrem em contacto connosco o mais rápido possível para serem tomadas as devidas precauções.Com os melhores cumprimentos

Estou sem serviço, equipamento avariado, sem qualquer dúvida, as minhas chamadas para a NOS nunca passam do sistema automático para alguém que registe a ocorrência. É uma absoluta falta de profissionalismo. Na absoluta falta de canais de comunicação com a NOS, já pedi auxílio ao regulador e pedi ao mesmo que tome ações para combater esta prática da NOS. Todos os limites foram ultrapassados, a NOS não está a cumprir deliberadamente com as obrigações contratualizadas.

Venho, por este meio, reforçar novamente o meu pedido de cancelamento dos serviços NOS (televisão, internet e telefone), inicialmente comunicado telefonicamente no dia 29 de junho às 12:47. Nessa chamada foi-me garantido que o processo seria registado e que seria posteriormente contactado para agendar a recolha dos equipamentos. Até à presente data, não recebi qualquer contacto, não foi marcada recolha, nem foi enviada confirmação escrita do cancelamento.Relembro que o período de fidelização já terminou, pelo que não existe qualquer impedimento contratual para a cessação imediata dos serviços.Apesar disso, continuo a receber faturas mensais, o que é totalmente irregular, uma vez que o cancelamento foi solicitado dentro dos prazos legais. Solicito a correção imediata de todas as faturas emitidas após 29 de junho, bem como a confirmação de que não serão gerados novos encargos indevidos.Assim, exijo: Confirmação escrita do cancelamento do contrato, com indicação da data efetiva de cessaçã

alguém sabe o que se passa com a NOS para alcochete?

Boa noite,desde que troquei para a box android 4K, que há um constante e significativo atraso na emissão.assim que ligo a box esse atraso chega a ser de 40 segundos e após utilizar o comando para avançar a emissão, a mesma mantém sempre um atraso de 10-15 segundos.dados da box na foto abaixo:detalhes adicionais:box ligada por cabo Ethernet;internet fixa de 1Gbs;já efetuado reset de fábrica tanto da box como do router;já removida a opção de poupança de energia da box. posto tudo isto o problema persiste e dá uma péssima experiência televisiva. Obrigado desde já pela ajuda.

Subscrevemos a sport tv para o mundial por 30 dias calculei que seria de dia 18 a dia 18 tentamos cancelar o serviço na box no fds nao conseguimos, liguei para a linha atendimento nao disponível para cancelar. Hoje dizem me que o serviço era até dia 17 portanto ja renovou e nós nao recebemos nenhum aviso que vai renovar? E porque somos informados pelos operadores e na net que podemos cancelar através da box e afinal nao é possível? O meu pedido é que nao me seja cobrado um mês a mais que nem utilizo. Sou cliente ha muitos anos e gostava de ter um apoio de alguém que possa resolver isto. Obrigada Rita 

Bom dia, Gostaria de obter algum apoio ou reencaminhamento da seguinte questão.Enquadramento: Tenho um contrato ativo com a NOS (serviços tv+net+voz), embora tenha outro com a Vodafone (onde tenho o meu número pessoal associado). No final do mês passado, solicitei que a NOS me ligasse para agilizar a negociação de novo contrato.No dia 26/06 pelas 17h58, ligaram-me depois de ter pedido contacto. Estive 36 minutos em chamada, entre departamentos e interações com o atendimento. Em resumo, o meu contrato de fidelização tinha terminado e eu estava com uma dificuldade técnica na fibra.Consegui finalmente ao final do 3º departamento para qual a chamada foi transferida, receber uma proposta que fosse de encontro às minhas necessidades e aceitei-a. Aceitando, as instruções eram claras: iria receber por email o resumo da proposta e seria contacto pela equipa técnica para o agendamento. Passou uma semana e como não tinha recebido nenhuma informação do contrato, nem via email nem sms, liguei sem t

Bom dia, tenho desde domingo a imagem pixelizada na TV com box UMA e na TV sem box, de manhã está má, à noite é péssima.Liguei 16990 na segunda-feira e o serviço pareceu melhorar (assim me pareceu).Terça-feira novamente péssima imagem, novo telefonema, visita no feriado quarta-feira do técnico (de interiores), com prognóstico que o problema é exterior e causado muito provavelmente pelo vento e pelas condições em que os cabos/equipamentos se encontram, tendo o técnico pedido agendamento dos serviços técnicos exteriores para quinta-feira.Ontem (quinta-feira) recebemos sms a dizer que o problema foi resolvido, o que é FALSO, a imagem continua pixelizada embora com menor ocorrencia pois o vento amainou.Nova ligação ao 16990, e agora agendaram nova visita técnica interior (!) para domingo (!) para ver o que se passa e só depois é que podem avançar para agendamento de visita da equipa de exteriores!Isto é surreal, vou estar no minino uma semana sem conseguir ver TV, ou então tenho que pedir

A NOS não consegue resolver a avaria há 47 dias (desde o dia 2 de Junho) e ainda me manda a fatura com o importo inteiro para pagar no dia 12/08/2026. Não sabe a NOS que a Lei das Comunicações Eletrónicas estipula que falhas superiores a 24 horas dão direito a desconto proporcional ou compensação na fatura? Além disso, se a falha ultrapassar 15 dias após comunicação, posso cancelar o contrato sem custos.  

Eu nunca tive problemas com a NOS quando me encontrava em Lisboa desde que me mudei para Campo Maior tem sido uma desgraça Demoraram 1 mes para passar o serviço para aqui depois ouve uma avaria na zona Agora voltam a dizer que há uma avaria na zona estou à 15 dias sem televisão sem Internet fixa Por maior que fosse a avaria não acredito que um técnico esteja a arranjar a avaria há 15 dias e não tenha conseguido Nós temos a fidelização e a NOS pode fazer o que quiser que nós temos que aguentar até quando a NÓS quiser Obrigado