Telemóvel NOS

Estou no exterior e preciso solicitar a segunda via do meu cartão SIM que foi roubado. Quando ligo na central de atendimento a ligação cai depois de inserir o NIF do titular, existe alguma outra forma de entrar em contacto com a central e pedir essa segunda via, ou a criação de um eSIM para que eu possa receber os códigos de confirmação?

Bom dia.Recorro aqui a este fórum em desespero de causa, uma vez que é praticamente impossível conseguir chegar à fala com um assistente técnico real da NOS num chamada telefónica para a linha de apoio ao cliente. Nunca vi tão mau apoio ao cliente e reclamarei em sede própria, mas o que me traz aqui é o seguinte: desde que foi feita a portabilidade do meu número para a NOS (era cliente da MEO), deixei de conseguir receber SMS de confirmação de serviços, nomeadamente para operações de homebanking, assinatura móvel digital, etc, mas apenas a partir de uma certa hora do dia, o que é verdadeiramente extraordinário.Recebo estas sms de confirmação de manhã (aliás, foi assim que hoje me consegui registar aqui no fórum, ontem à noite foi impossível porque não recebia a sms), às vezes algumas até as 15h, mas geralmente a partir das 17h-18h não recebo estas sms, esteja onde estiver. Já tentei em casa, no trabalho, perto da escola dos meus filhos a fazer carregamentos de telemóvel, nada. Apenas s

Como é possível fazer a ativação dos SVA num número de telemóvel?

A algum tempo uma dessas lojas da NOS empresas me ligou pra mudar meu plano do pessoal para o empresarial. Me foi oferecido um desconto durante os 6 primeiros meses, e que após isso eu conseguiria comprar um telemóvel parcelado, sem precisar esperar ter 1 ano o pacote instalado. Eu aceitei a alteração do plano, mas só se me fosse garantido a compra do telemóvel parcelado e o agente me garantiu que conseguiria. Agora já se passaram 9 meses e quando tento comprar online não consigo, pois não tenho o pacote instalado a 1 ano (se não tivesse mudado o plano, já teria 1 ano e meio), e se tento comprar com o agente também não consigo (já fazem mais de 2 meses que diz que não tem estoque, o que me parece praticamente impossível não ter estoque de Iphone 15 ou 16 de qualquer modelo).Eles dizem que o estoque é diferente da loja online e que não tem o que fazer, a não ser esperar. Alguém sabe se posso fazer algo sobre?

Bom dia,Preenchi o formulario https://www.nos.pt/reembolso após realizar a compra de um equipamento há mais de 5 dias úteis e ainda não fui contactada. Gostaria de saber como proceder? Caso contrário, gostaria de devolver e realizar uma nova compra. Obrigada,Daniela

Quero ligar para um número da televisão e a nos diz que tenho as chamadas bloqueadas 

Estou desde dia 26/12/2025 a tentar contactar a NOS para realizar o pedido do meu cartão eSim, fui à loja nesse mesmo dia onde me disseram que teria que ligar para a linha de apoio ao Cliente, isto às 18:30. Na mesma hora o que fiz foi exatamente o que me foi dito em loja, na linha de apoio ninguém me atendeu, de todo, e disseram que o serviço só estaria disponível a partir da segunda feira seguinte. Pois bem, ontem (30/12/2025) falei com a linha pois o pedido do eSim através da app nao foi de todo bem sucedido, no que me foi indicado ser um problema do sistema NOS, onde me disseram que iriam enviar o pedido de segunda via para a loja mais próxima, onde eu disse antecipadamente com urgência que dia 31 saia do país e que necessitava estritamente de estar contactavel a partir da meia noite. Até agora nada. Passadas 4 horas e ninguém é capaz de me dizer nada nem justificar completamente nada. Ridículo. Simplesmente ridículo. 

Boa tardevenho solicitar a melhoria de rede nos quilometros à volta da localização KM115 Autoestrada A8nesta área a rede cai para 0 durante alguns kms cpts

Boa tarde, ativei um tarifário de 50 gigas de roaming para o Brasil e não consigo aceder a internet. Simplesmente deixou de funcionar ​@Fórum ​@Forum NOS 

Boas, eu tenho 6 números associados a minha conta mas na app so consigo gerir 3 nao aparece nenhuma opções de ver tarifario ou tirar 2• via do esim de nenhm dos outros 3.

O cartão SIM deixou de ser reconhecido. Experimentei um cartão de um amigo e funciona.  Encontro-me no estrangeiro e queria pedir uma segunda via, mas em formato E-SIM.  Não consigo entrar em myNOS pois tenho a autenticação de dois fatores que me pede para inserir um código que foi enviado por mensagem (SIM danificado portanto não recebo mensagens).  Qual a solução?

Bom dia! Tenho um pacote de tv internet telefone e com 3 telemoveis. o contratualizado foi 30gb por cada cartão, porém ao adicionar o iban foi questionado se pretendia de oferta mais tráfego, o qual aceitei. Todavia só foi aplicado em 2 cartões e não em 3 do contrato.Seria possível dividir a oferta pelos 3. Precisamente o que não teve a oferta é o que dá jeito ter mais! :)Obrigado

Bom dia, Estou há cerca de 1 mês numa epopeia para obter um eSIM após a minha adesão aos serviços (e onde me foi dito que o eSIM seria imediato com a portabilidade). Long story short: não consigo com a app (com mensagem de erro), que me reencaminha para o apoio ao cliente, que me diz não conseguir fazer nada e reencaminha-me para uma loja, onde não existe stock de eSIM por 6x (tanto Almada Forum como Rio Sul Shopping), que me reencaminham para a app e começamos o ciclo de novo. Isto assim, desde a adesão em final de NOVEMBRO!! Quando finalmente consegui que alguém do apoio técnico me enviasse um eSIM para casa por correio (em 2026!!!), que para meu espanto que após 11 dias dos quais 5 úteis, não só não recebi nenhum eSIM, como não recebi nenhum tracker ou que seja. Começa a ser uma situação exasperante, sem resolução à vista. Enquanto isto já me desloquei 6x à loja, continuo a gastar dinheiro um outro cartão para usar o meu telemóvel, e efetivamente vou pagar 1 mensalidade de um serviç

Associei o meu Cartão de Cidadão por engano a um tarifário WTF de 16€, que nunca foi ativado nem usado. Já recebi um WTF de 12€ e não o consigo ativar porque o CC está associado ao outro. Quero cancelar o de 16€ e libertar o CC.

boas tenho um stick da strong str41 4k  e nao consigo instalar a nos tv ,nem se encontra na app store ,existe alguma maneira da instalar.obrigado

Boa tarde, nunca rove problemas de rede móvel,  mas agora estou constantemente com falhas e desde 6f que na maioria só permite chamadas de emergência.  Podem ajudar pf? Obrigada

Boa tardeAa minha filha deu me um telemovel novo agora no natal, e troquei o sim para o novo telemovel. Só que me esqueci que nao sabia nem tinha o PIN comigo. Ja tentei no mynos mas nao tinha o telemovel lá associado e ao tentar incluir pede para validar o codigo que enviam para o numero que nao tenho acesso. Tambem ja segui a indicação de por 3 vezes o codigo errado mas naao envia nada para o email...pelo que agradecia ajuda, ja que nao consigo deslocar me para já a uma loja NOS.Cumprimentos,Nogueira

Verifiquei que tenho mais 3,50 € para pagar devido a “atraso” de pagamento.Não me parece correto e agradeço a resolução desta situação, ou seja que seja retirado este valor.Muito obrigada.

Bom dia.Possuo um eSIM da NOS com meu numero principal e tenho também um outro eSIM. Caso eu queira colocar o segundo numero no smartwatch acredito que não preciso pagar o Smart Number, correto? O Smart Number é necessário apenas se eu quiser manter o mesmo número do telemóvel e no smartwatch, não é? Obrigado

Olá,Sou cliente NOS há cerca de 7–8 anos e tenho serviço de fibra ativo.Gostaria de saber se é possível adquirir um iPhone em prestaçõesassociadas ao meu contrato NOS.Tenho NIF, conta bancária portuguesa e título de residência válido(não permanente).Podem verificar a minha elegibilidade ou indicar os requisitos?Obrigado.

Na minha conta estão associados 3 telemóveis, entre os quais o 91*******, que é do meu filho e que desde ontem passou a estar associado a um pacote do qual ele é titular.Pergunto quando está prevista a retirada do telemóvel referido da minha conta bem como o natural reajustamento tarifário e eventual reembolso de valores debitados em duplicado.

Desde há alguns meses registo um défice de cobertura de rede na zona do meu domicílio, nomeadamente criando grande dificuldade em receber chamadas quando me encontro no interior da habitação.Registo que quando estou em casa o indicador do telemóvel apresenta ligação 5G (2 traços), com instabilidade pois vai oscilando com 4G (3 traços).Esta situação é sentida por todos os equipamentos com conta NOS (3 telm - 1 Android+ 2 iPhone).Dois dos elementos da família têm equipamentos da empresa, de fornecedor concorrente e não apresentam estes problemas de rede.Caso esta situação se mantenha terei que migrar para outra rede móvel pois por motivos profissionais e pessoais não é exequível perder constantemente chamadas ou não conseguir manter uma conversação dentro de casa. 

Pessoal preciso da vossa ajuda neste assunto que deve ser simples resolver mas não o estou a conseguir . A app nós não reconhece o modelo do meu novo tlm embora esteja tudo a funcionar correctamente este problema persiste ! Então agora sugestões obrigado e boas festas 

Boa tardeFiz uma ativação de Roaming de 5GB 20€ mas seguindo as instruções ligando os dados móveis cobraram-me logo os 61.50€ que é o limite máximo conseguem cobrar. Peço que anule este valor cobrado indevidamente.  

Bom dia.Venho por este meio informar de que concretizei a Portabilidade da minha anterior Operadora para a NOS, recebi mensagem de agendamento da Portabilidade para o dia de hoje, dia 22/12 entre as 08:00 e as 11:00 da manhã e até agora encontro-me com a indicação “Sem Serviço” num dos contactos telefónicos/telemóveis agregados ao meu Serviço.O telemóvel em causa trata-se de um Equipamento que necessita de E-SIM e não consigo solicitar o mesmo pela aplicação, pois necessito de receber um código via SMS e as 11:40 continuo “Sem Serviço”.Preciso do meu contacto telefónico para trabalhar e tem sido impossível, sendo que nem sequer estarão a cumprir com a Previsão indicada, nem ninguém me indicou (em Loja ou alteração para a NOS) de que ficaria sem contacto móvel por todo este tempo, impossibilitando-me de trabalhar. Agradeço esclarecimentos Urgentemente.