A Internet móvel não está a funcionar

Talvez na área de cliente

Bom dia ​@Leafeater, bem-vindo ao Fórum NOS. 😊

Estamos aqui para ajudar. Contudo, precisamos de mais informações, por favor.

Ao inserir o cartão SIM noutro equipamento a situação mantém-se?

Obrigada

Olá,

Não tenho outro dispositivo para testar. Você poderia fazer alguns testes aí?

Obrigado.

Boa tarde ​@Leafeater,

Agradecemos a sua mensagem.

O Fórum NOS é uma comunidade online onde utilizadores podem partilhar questões e encontrar respostas às suas dúvidas, contudo não temos acesso aos seus dados de cliente para qualquer tipo de análise individual.

Detalhe-nos, por favor, se o seu smartphone identifica o cartão SIM e não apanha rede, ou se não identifica sequer a existencia do cartão SIM.

Obrigado

Olá,

Não está a aparecer nenhum sinal. Devo entrar na minha conta NOS para enviar um pedido de suporte?

Obrigado.

Agradecemos o seu testemunho ​@Leafeater.

Ao inserir o cartão num smartphone, é solicitado PIN? 

Partilhe connosco mais detalhes, por favor. Encontra-se em território nacional? 

O tarifário que possui é pré-pago ou pós-pago? 

Obrigado

Suspeito que o cartão SIM tenha sido desativado por algum motivo pela NOS, pois não consigo mais vê-lo no espaço do cliente myNOS, apenas as faturas. Todas as minhas faturas foram pagas em dia, então não entendo o que pode ter acontecido.

Bom dia ​@Leafeater,

Vamos ajudar.

Para podermos verificar a sua situação, envie-nos, por favor, uma mensagem privada através do perfil ​@Fórum  com o NIF associado e o número da internet móvel.

Obrigada

Olá,

Enviei uma mensagem privada.

Obrigado.

Recebemos a sua mensagem privada ​@Leafeater e vamos responder-lhe o mais breve que nos for possível.

Obrigada 😊