Desloco-me á Espanha várias vezes, fazendo chamadas para Portugal e estao-me a debitar o valor das chamadas nas facturas, o que me parece abusivo, dado estar no espaço europeu e essas chamadas, considero-as como feitas em Portugal, estando, assim, cobertas ou incluídas no tarifário contratado . Por tal facto, solicito a devolução dos vapores cobrados, caso contrário terei que rever/revogar o contrato e procurar outras operadoras.
pagamento roaming
+1- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar. Contudo, precisamos de mais informações, por favor.
Há quanto tempo se encontra fora de Portugal a utilizar o serviço? Perguntamos isto, porque quando existe uma utilização excessiva no estrangeiro face à utilização nacional, é aplicada a sobretaxa de roaming permanente. Sendo aplicável quando nos últimos 120 dias, se verifique:
- Mais de 50% do volume de comunicações em roaming no EEE e/ou Reino Unido
- Mais de 50% dos dias em roaming no EEE e/ou Reino Unido
Obrigada
No alto Minho, nomeadamente em Monção e Melgaço, a rede da "nos" é fraca, estando muitas vezes sem rede, o que obriga o telemóvel a estar no sistema automático para se conseguir telefonar! Tudo se deve ao sinal fraco, estando os clientes limitados a essa condicionante, sem as condições razoáveis e aceitáveis em relação às restantes operadoras ! Neste sentido estamos em desvantagem perante o restante país não se refletindo esta característica nos valores cobrados.
+1- Gestor da comunidade
Agradecemos a sua partilha da situação relativamente à qualidade da rede da NOS nas zonas que refere,
Lamentamos, desde já, os constrangimentos que nos descreve. Reconhecemos que, em determinadas zonas, poderão ocorrer limitações de cobertura, condicionadas por fatores como a orografia do terreno, dispersão populacional e localização das infraestruturas de rede. Ainda assim, compreendemos plenamente o impacto que esta situação tem na utilização diária do serviço.
A NOS encontra-se continuamente a investir na modernização e reforço da sua rede móvel, com o objetivo de melhorar a qualidade e estabilidade do serviço em todo o território nacional, incluindo as regiões do interior. O seu feedback é muito importante e vai ser devidamente encaminhado para as equipas técnicas responsáveis pela avaliação e otimização da cobertura na zona indicada.
De forma a evitar a taxações extra, sugerimos que desative a ligação automática a redes e configure manualmente a ligação a redes nacionais.
Se precisar de ajuda ou tiver mais alguma questão, estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.
Obrigada
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