Exmos. Senhores,
Apresento reclamação formal relativamente ao serviço móvel contratado em meados de janeiro.
Desde a portabilidade do número que o cartão apresenta falhas constantes. Fico sem rede. Não consigo fazer ou receber chamadas. O serviço falha de forma repetida e contínua.
Contactei o apoio ao cliente mais de 70 vezes. Sempre a mesma história. Despistes técnicos. Supostas verificações. A sugestão de que o problema poderia ser do equipamento.
Troquei o cartão de telemóvel.
Pedi segunda via.
Ativei novamente.
Testei em vários equipamentos diferentes.
Desloquei-me a loja física.
O problema manteve-se sempre.
Posteriormente fui informada de que existiria uma antena avariada na zona e que a situação seria resolvida no dia 18. A data passou. O problema continua. Acresce que na mesma morada existem mais três utilizadores da NOS sem qualquer falha de serviço.
Estou a pagar por um serviço que não funciona.
Estou a pagar chamadas para o apoio ao cliente para reportar um problema que nunca foi resolvido.
Exijo a resolução imediata da situação.
Caso o problema não seja resolvido com caráter definitivo, pretendo a rescisão do contrato do serviço móvel sem qualquer penalização por incumprimento contratual da vossa parte.
Aguardo resposta urgente.
