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Boa tarde, jogo Valorant e por diversas vezes o jogo torna-se injogável com a net da NOS. Já contactei o suporte da Riot de modo a tentar perceber o porquê de tanto packet loss visto que antes, com a MEO, nunca tinha tido tal problema. A resposta foi a seguinte: “ I do see one hop wherein the network is being timed out/ having 100% packet loss. It could be due to one of the following reasons: The destination’s firewall or security is blocking the request. In this case, you'll want to reach out to your ISP for further help on what may be causing the issue (you can also share this ping plotter results with them as well!). Since there's not much that we can do on our end of things, try to contact your ISP and ask them to look into it. If you need help about how to approach them about the situation, you can ask for a re-route, and it is a good idea to request your ISP to assign you a static IP address if possible, and you would need to ask them to verify if you are getting a consistent public IP with all your traffic bound to the Internet, regardless of protocols. Also, you can try asking for a Tier 2 or a Specialised agent, since they should be able to find the root of the problem more easily. In case your ISP needs all the details regarding the route that we're using provide them our PeeringDB page and suggest them to contact us directly. Until you hear back from them, you might see an improvement from using a VPN - but keep in mind that this is only a temporary workaround. It may help address your routing issues and improve the stability of your connection, but it will likely slightly increase your ping.” Gostaria de saber como soluciono esta situação, pois VPN para mim não é solução quando pago um serviço que me garantiram ser de qualidade e que aparentemente só tem trazido problemas.

Estou a seguir a serie Arcadia no SyFy cujos ultimos 2 episodios passaram na segunda feira , dia do apagão. Estava em gravação automática mas está o ecran negro , ou seja, não tenho nada. Via programação está na mesma. Infelizmente a série não repete pelo que não tenho hipotese de saber como acaba e poder continuar a assitir a segunda temporada. Vão repetir ?

NOS já parecem o governo Português, para quem entra tudo..., para os clientes nada… Péssima internet, para funcionar só mesmo com o "cordão umbi' ligado. Não gosto de mudar, até porque a minha fidelização já terminou à anos e ainda aqui estou… Mas acha paciência...

Erro NTV-5070 na App. Estava na rua a ver um canal na App, quando mudei de canal, com slide para o lado, apareceu o erro NTV-5070. Fechei a APP, reiniciei o smartphone, cheguei a casa liguei o wi-fi e o erro persiste. O que faço?

Bom dia, Rescindi o contrato Nos de TV/Internet/Telefone/tlm da minha irmã (titular do contrato) por falecimento a 14/03/2025, para esse efeito dirigi-me à loja NOS no continente de Alfragide para rescindir o contrato a 25/03/2025, e entreguei os equipamento na loja NOS do Alegro em Alfragide a 28/03/2025, daquilo que pude verificar os serviços ainda estão activos o que não deveria estar a acontecer por esta a altura (já estamos a 3 de Maio), recebo hoje uma fatura de 34,99€ do mês de Abril, na loja o que me foi dito é que não teria de pagar nada. Solicito os vossos melhores esclarecimentos para este assunto, no sentido de perceber se o contrato está rescindido ou não, pois por esta altura como expliquei já deveria estar. Como é evidente não irei pagar o mês de abril pois por lei referida na Anacom e também colocada nas Faqs da Nos os contratos de fidelização por falecimento do titular, cessam por falecimento do mesmo. Considero assim e uma vez que já paguei o mês de Março este assunto da minha parte está resolvido. Solicito a vossa melhor intervenção no sentido do deligamento imediato dos serviços, conforme solictei no passado dia 25/03/2025. Tenho em minha posse documentos emitidos pelas lojas da Nos com a resicsão do contrato por óbito e da entrega dos equipamentos em loja. Cumprimentos, Paulo Neto

Não consigo falar com a linha de renegociação

Boa tarde, Qual o valor do Roaming para 3 dias para a Suíça? obrigada

Hello. i have my NOS app configured and I can see my invoices. I want to pay with credit card but even though the description says that I can pay Visa and Mastercard … in the next step I can see only Multibanco. I’m choosing Pagar factura. There is a description „Pagamento disponível por MBWay, Visa ou Mastercard” so I’m choosing „continuar para pagamento” which showing me only MB WAY on the next screen. Also, I tried to set up a direct debit from my polish EUR account - I set the IBAN correctly … and I always get the error page when finished. That’s so frustrating. Can you please help me to configure the app for credit card payments? Or that direct debit …?

Caros Renegociei o meu contrato e atribuiram-me mais um numero movel, no tarifario Zlivre. Ainda nao recebi o cartao SIM. Já que tenho o numero em meu nome gostaria tambem de ter o cartao :) Agradeço o vosso feedback

Boa noite a todos, Eu na semana passada mudei de casa e alterei os serviços NOS para a nova morada, mas enviaram me um contrato com a morada errada, pedi para retificarem por chamada o qual supostamente ficou feito, mas não recebi nenhuma confirmação do mesmo. Amanhã vão instalar a NOS na morada dos vizinhos, também enviaram dispositivos novos supostamente para a casa dos vizinhos. O que faço agora? Vou estar a pagar a NOS para os vizinhos? Nunca vi tanta incompetencia.

Comprei um menu de pipocas e bebidas no cinema errado, posso pedir reembolso?

Solicito informações sobre a possibilidade de utilização ou instalação de infraestrutura subterrânea da NOS Portugal para passagem de cabos na Rua das Moreirinhas 41-44, 5300-205 Bragança. Como proceder?

Bom dia, Gostaria de saber se é possível configurar a box para ter legendas em português no canal 211 Bloomber. Obrigado

Boa tarde, Quero comprar 2 telemóveis online a pronto pagamento com desconto cliente nos pois tenho 2 cartões mas o site não deixa. O que fazer?

Boa tarde, Tenho vindo já algumas semanas a contactar-vos no sentido de reativarem a subscrição que tinha da SportTv "pack motores" que desligaram quando efetuei a mudança do serviço satelite para fibra. Sempre me foi dito que não podiam fazer nada porque não dependia da NOS. No entanto contactei a Sport Tv e disseram que ele são responsáveis pela emissão do canal (em anexo o email). Neste sentido solicito ativem o serviço que com as mesmas condições que estava no contrato de satelite, comunicando antes esta reativação. Obrigada.

Boa noite, Tenho um menu de pipocas que já usei, mas continua a aparecer na APP Cinemas NOS É possível resolver? Obrigado

Boa noite, Acho que vai ser mais um queixa a reportar o comportamento horrível e de bullying da NOS. A minha mãe vive sozinha e foi abordada por uma comercial da NOS na sua residência que lhe assegurou melhor preço que a MEO. Pareceu-lhe boa ideia e fez a mudança de duas casas para a NOS (dela e do meu tio). Depois de uma semana de utilização do serviço e problemas com a box (lenta e empacava a repetir programas já emitidos) decidiu cancelar o serviço dentro do período de experimentação preenchendo o formulário de resolução do contrato e entregou na loja da NOS pedindo o comprovativo de entrega do documento. Mal entregou o formulário na loja seguiram-se três dias de “assédio” da NOS com telefonemas constantes a dizer que tinha de pagar 800€ de indeminização pela instalação técnica. A minha mãe explicou que utilizou o direito de livre resolução e continuaram a insistir. Eu pedi que falassem comigo e um Luís Ferreira telefonou-me do 219 016 994 hoje, mais uma vez a dizer que a minha mãe tinha de pagar e eu disse que não pelo direito de rescindir em 30 dias (foi venda à porta) ao que responde “Então é para desligar já a chamada” e eu disse “é para cancelar o serviço”. Procedeu à marcação da recolha do equipamento nas duas habitações e eu perguntei “Então a minha mãe não vai ter de pagar nada, certo ?“, ao que o Luís Ferreira respondeu “Vai sim, vai receber uma fatura de 800€ devido à instalação técnica, são regras da empresa e estava no contrato”, ao que eu disse “Então para que serve o direito livre de resolução de contrato ? A NOS sobrepõe-se aos direitos do consumidor” , ao que responderam: “Isso depois tem de se defender quando receber a fatura”. Pedi a gravação da conversa para proteger os direitos da minha mãe , disse que iam enviar. Ou seja, um comercial da NOS foi a casa da minha mãe, a minha mãe aceitou o serviço, cancelou utilizando o direto de resolução livre de contrato e a NOS tentou intimidá-la a pagar 800€ afirmando que vai enviar fatura e levar para litigioso. Uma vergonha.

O serviço NOS no Local nº S842289498 terminou em 31/03 Recebi a FT 202590/1065999 em 8/04 para cobrar o serviço no periodo de 01/04 a 30/04. Obviamente esta Factura é indevida, é favor anular e parar de enviar comunicações de Falta de Pagamento. Obrigado

Boa tarde, revalidei a minha subscrição convosco , com efeitos a partir de 19 de abril de 2025, nas condições negociadas constava a manutenção de acesso aos canais TV Cine. Até hoje , 25 de abril, ainda não tenho esse acesso. Obrigado

Boa tarde Sou jose moreira vosso cliente á muitos anos e em todas as vertentes.Tenho nif 2xxxxx0. Recentemente em abril vim ferias para o brasil, e ainda dentro do aviao em fortaleza ao desligar os dados pois ia aterrar e sei custos, podem ver anexo consumiu me dados sem que os tenha usado. Nr 93xxxx9 Isto dia 8/4/2025 Como se nao chegasse e uma vez que ja tinha consumido dados totais disponiveis por mes de 61.50 eur no conjunto de todos os tlf. Do cliente e nao por telf. ontem dia 30/4/2025 inadvertivelmente sem querer no bolso meus dados no tlf.93xxxxx1 se ligaram mas logo desliguei ao ver cair emails.....mas meu espanto é que se ja tinha atingido limite tal como comprova sms anexa, relativo a conta cliente, a sms é explicita limite da conta e nao do telemovel, como me permitiu o sistema duplicar limite? Por isso tenho a pedir a v/exas. Que no imediato corrijam estes dois consumos pois na verdade um nao existiu pois nao tinha aterrado nem usei dados ate porque aviao nao permite, e o outro porque depois de atingir limite permite que gaste mais sem razao. Aguardo feedback celere Pois caso nao limpem esses erros vou interpor respectiva acao judicial e tenho materia probatoria suficiente para avancar.

Boa tarde. Não consigo ver a gravação na box UMA dos episódios de NCIS LA do canal Star Channel do dia 28/04/2025 (dia do apagão). São os episódios T9E24 e T10E1, que deu às 17:06 e 17:56. No primeiro, ainda consigo ver os minutos iniciais antes de bloquear, no segundo fica logo tudo preto. Hoje, dia 02/05/2025, repetiram estes episódios às 04:24 e 05:05, mas ao aceder a essa gravação o problema mantém-se. Muito obrigada.

Sorry for English. Since 23.04 (8 days from now) I’m having a home internet conection problem.Some random DNS resolution errors. “DHCP client stoped” every 2 minutes, 15 second to restart.I am loosing the internet connection for 15-20 seconds every 2 - 5 minutes. I am getting 15 seconds disconnections about 100 times a day! After the first call to NOS support, they sent a cable guy to my home. He checked the cable and said that “the cable is good, the problem is on central, wait till Monday”. On Tuesday, another guy from “technical” support did nothing but asking me to wait till Wednesday (because of the blackout) and gave me another 20 GB of Internet to my phone.Today is the end of Wednesday, the problem is still there, the data base of “support” center didn’t worked the whole day and I am waiting another day! Not because of technical problems after the blackout, but because NOS doesn’t have a proper client support.A “technical” support can not simply listen to me, check my logs, file a ticket and properly address the existing problem to other people in charge. All they can do is restart my router, give me another 20 GB of mobile internet and say “sorry sir I don’t know what the problem is please wait till tomorrow”.What is that? Are you serious? At least here on forum, would someone maybe tell me where do I have to call or where do I have to go to finally find a single person who would know what to do?I am seriously waiting for an answer, or for a phone call - ********* One more week like that and I’m immedietly switching the provider. And “2 years minimum” wouldn’t stop me, I’ll figure my way out in no time.

hello< I am a Nos Mobile user. I want to change my home address. How can I do it?

Bolas porque não resolvem de vez o meu problema?

Bom dia, No dia 17 de abril contactei a NOS, para na residência da minha mãe, Gracinda Marques, ser colocada uma nova BOX, uma vez que, a que a minha mãe tinha era já muito antiga, e apresentava várias falhas. Durante o contacto o colaborador da NOS, indicou-me a possibilidade de passar para uma BOX íris, sendo que o valor mensal a pagar passaria para 31,90€, em vez dos 29,90€, que a minha mãe pagava. Concordou-se e nesse mesmo contacto informei e frisei que, para a instalação da nova BOX, solicitava que um técnico fosse ao local, uma vez que a minha mãe tem 75 anos e eu não resido na mesma cidade. Deram o OK, sem qualquer problema. No dia 23 de abril voltei a contactar, uma vez que, a minha mãe recebeu a box por um estafeta, mas não veio nenhum técnico instalar. Nesse contacto a colaboradora informou que para a deslocação de um técnico havia um custo associado de 40€. Mostrei o meu desagrado, pelo facto de no contacto efetuado no dia 17 de abril, nada me ter sido transmitido quanto a valores associados da deslocação, e que considerava que por ser um novo serviço com uma nova mensalidade associada, a titular face à idade que tinha deveria ter o serviço sem custos adicionais. Informaram-me que iriam abrir um pedido interno e que até dia 28 de abril, seria contactada. Tal não aconteceu, e solicitei a uma amiga de família, para se deslocar à residência da minha mãe para efetuar a instalação. Ela efetuou a instalação, no entanto tivemos mais uma surpresa, desta feita o número de canais disponíveis reduziu consideravelmente, ao invés de aumentar, conforme me foi indicado no primeiro contacto a 17 de abril. Assim solicito, que com a urgência possível, um técnico da NOS se desloque à morada da minha mãe, cujo contrato está associado ao NIF indicado no tópico (*********). Para quaisquer esclarecimentos adicionais, agradeço o contacto para o meu numero de telemovel. Com os melhores cumprimentos