Novos tópicos

Exmos(as). Senhores(as), Na qualidade de empresária em nome individual e titular de uma conta de correio eletrónico associada ao domínio @netcabo.pt, venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa NOS Comunicações, S.A., na sua qualidade de entidade gestora desse domínio e, por conseguinte, corresponsável pela funcionalidade do serviço associado. Desde meados de junho de 2025, os endereços com o referido domínio encontram-se inoperacionais para efeitos de envio de mensagens, estando restritos unicamente à receção de correio eletrónico. Este constrangimento tem origem numa falha de validação de autenticação (DKIM), tecnicamente imputada à descoordenação entre a NOS (responsável pelo domínio) e a Microsoft (responsável pela infraestrutura de envio e receção). Esta situação mantém-se sem resolução há mais de um mês e, o que é mais grave, sem qualquer comunicação prévia ou posterior por parte da NOS aos clientes afetados. Tal omissão é tanto mais censurável quanto está em causa um serviço de comunicações eletrónicas utilizado de forma contínua em contexto profissional, que, no meu caso, constitui canal essencial de contacto com clientes e parceiros comerciais. Foram enviados vários emails com orçamentos e propostas comerciais que não chegaram ao destino ou não foram reconhecidos quando reencaminhados a partir de contas alternativas (ex.: Gmail), o que causou prejuízos materiais e reputacionais quantificáveis. Nos termos do quadro jurídico aplicável, esta conduta configura violação grave dos deveres legais da prestadora de serviços, nomeadamente: ⚖️ Enquadramento Legal: 1. Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor): Artigo 4.º, alínea b): Direito à qualidade dos serviços prestados, adequados à finalidade contratada. Artigo 5.º: Direito à informação adequada, clara, objetiva e atempada. Artigo 12.º: Direito à reparação dos danos causados pela deficiente prestação do serviço, incluindo danos patrimoniais e não patrimoniais. 2. Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto (Lei das Comunicações Eletrónicas): Artigo 113.º, alíneas a), b), d) e n): Direito dos utilizadores finais à continuidade dos serviços; Obrigação da prestadora de assegurar o seu funcionamento regular e previsível; Obrigação de reduzir proporcionalmente os encargos em caso de falhas prolongadas; Dever de informar de forma clara e atempada sempre que haja suspensão, perturbação ou degradação do serviço. Face ao exposto, venho requerer: A imediata resolução do bloqueio do serviço de envio de emails com domínio @netcabo.pt, mediante coordenação técnica com a Microsoft e o restabelecimento integral da funcionalidade contratada; A divulgação pública de uma explicação oficial quanto à origem, natureza e duração prevista da falha, bem como das diligências técnicas em curso; A compensação pelos prejuízos efetivamente sofridos, nos termos legais aplicáveis e conforme os princípios da responsabilidade civil contratual; O acompanhamento desta situação por parte da ANACOM, enquanto entidade reguladora do setor, a quem deverá ser igualmente transmitido o presente relato para efeitos de supervisão e eventual sancionamento. Permanece inaceitável que um serviço desta natureza esteja, há mais de um mês, com uma funcionalidade essencial, o envio, totalmente inoperacional, sem qualquer comunicação por parte da entidade responsável, numa manifesta violação do princípio da boa-fé contratual e dos direitos dos utilizadores. Fico a aguardar resposta, com caráter de urgência, nos termos da lei.

Estava a ponderar mudar para a NOS, devido a um protocolo que tenho. No entanto descobri que não tenho cobertura na minha rua, apesar de ter fibra de outros providers. Alguém sabe como pedir para expandir o serviço? Ou consultar se existe algum projeto de expansao? obg

Boa noite, desde algum tempo a esta parte que a internet do meu telemóvel tem vindo gradualmente a degradar-se, ou seja, o sinal é cada vez mais fraco e/ou lento, verifico que colegas que tem outras operadoras não têm esse problema. Gostaria de ver esta situação resolvida mas o feedback da NOS é nulo o que me leva a ponderar se me manterei como cliente desta operadora.

Lenovo Tab 2 A7-10F, versão Android 5.0. Não foi possível instalar a APP NOS TV, após diversas tentativas.

Na passada semana fui contactado pelo telefone com a proposta de realizar um novo contrato e a oferta seria a nova BOX UMA, dado que a minha Box da Iris estaria bastante desactualizada e que seria brevemente contactado por um técnico para me virem fazer a instalação. Aceitei a proposta, mas em vez de ter sido contactado pelo técnico, enviaram-me a BOX UMA pelo correio. Sendo uma pessoa com dificuldades de locomoção para realizar esse tipo de tarefa necessito mesmo de ajuda de um técnico tal como me tinham prometido. Moro na Póvoa de Santa Iria, solicito que me indiquem onde procurar um técnico da NOS mais próximo para me fazerem a instalação da nova BOX. Obrigado.

Olá, Quando contratei o serviço da NOS, foram-me atribuídos dois vouchers para utilização na loja online: um destinado à compra de um telemóvel de um modelo específico e outro para a aquisição de equipamento à minha escolha. Durante o processo de compra, foi necessário efetuar um pagamento adicional para concluir a transação. Foi-me garantido que esse valor seria reembolsado, uma vez que o valor total do equipamento não ultrapassava o montante coberto pelos vouchers atribuídos. Contudo, já passaram alguns meses e ainda não recebi o reembolso em questão. Gostaria de saber como posso aceder às faturas correspondentes às compras realizadas, de forma a verificar os valores e, se necessário, formalizar o pedido de reembolso. Agradeço desde já a ajuda.

As restantes tv digitalmente têm perdido o sinal da Nos e não conseguimos ver TV! Este problema tem vindo a deteriorar e cada vez mais é difícil ver TV em outras TV, com perde de vários canais e impossibilidade até de ver TV. O número de TVs é o mesmo e não existiu alterações de instalações.

Gostaria de saber se posso levar comigo para o estrangeiro o servico NOS que tenho,e se sim,o que devo fazer?obrigado

Boas, acidentalmente troquei o ploam password, por aparecer logo a tela principal. Estou com uma manutenção ocorrendo em minha zona e ao tentar entrar na configuração do router acabei por digitar erroneamente neste campo. Como faço para obter esta passe?

Olá a todos, Preciso de ajuda com a minha internet móvel. Ontem troquei o meu tarifario da internet móvel e hoje recebi um SMS a dizer que o processo de adesão já tinha sido concluído. Mas ainda não tenho ligação à internet, até já troquei o cartão de telemóvel mas continua igual. Aguardo uma resposta, Sandra Coelho

Boa tarde, verifiquei que meu pai anda a pagar perto de 3 euros por mês por um canal que não subscreveu e nem vê. O canal panda. Quero anular essa subscrição e não consigo. Quero resolver esta situação, pf.

Para configurar o localizador de gps com cartao da Operadora NOS, é necessario alguns dados. Assim solicito o favor de me fornecer porque me é pedido pelo aplicativo do localizador/rastreador, o seguinte: 1 – A APN do cartão citado – nome; 2 – O usuário da APN; 3 – A password da APN

Olá, Desde há cerca de 1 semana que algumas aplicações deixaram de funcionar ou passaram a funcionar de forma significativamente mais lenta quando ligadas à internet da NOS. Este problema afeta aplicações de streaming com subscrição paga (p.e. F1TV e Spotify) bem como aplicações gratuitas (p.e. RTP Play). Todas as aplicações funcionam normalmente com dados móveis, neste caso, da MEO. Contactei o suporte de NOS e, após 15€ de chamada, nada ficou resolvido. A maioria das soluções dadas já as tinha testado, voltei a repetir, sem nenhum avanço. A última opção dada foi desligar o router durante 24h para ter uma alteração de IP. Após esta alteração de IP, continua tudo na mesma. Como não quero gastar outros 15€ a discutir soluções que não resolvem o problema, venho aqui expor a minha situação. Questão: Como se resolve afinal este problema de apps Android não funcionarem com a internet NOS? Tenho conhecimento de pessoas próximas que também estão a passar por este problema, algumas há mais de 3 meses, sem que ainda tenha sido dada qualquer tipo de justificação ou resolução. Obrigado! Cumprimentos, Daniel Neves

Tenho contrato de fidelização com a NOS até Fevereiro de 2026, no entanto, queria quebrar esse contrato pelo que tenho de pegar o que é devido pela quebra contratual, que neste caso, são 113€. Gostaria de saber se em caso de quebra contratual, este é o valor total e devido ou se serão cobrados custos adicionais que não se encontram aqui refletidos. Obrigado

Boa tarde, Ao descarregarem material numa obra com um camião grua, bateram no cabo de telecomunicações e ele partiu-se. Nenhuma das casas á beira tem pessoas em casa para falar com as mesmas e reportarem o problema. Eu ja tentei ligar para os numeros de apoio mas é sempre atendido pela assistente virtual e não consigo resolver nada. Pedia que me dessem alguma ajuda. O local do sinistro é: Lote n°1, Mangarela, na freguesia da Areosa, Concelho de Viana do Castelo

Boa tarde foi feita a instalação Net e Tv hoje, dia 21 de junho. Queria saber quando pago a primeira mensalidade, na esperança que não me seja cobrado o mês de junho, claro! Aguardo feedback. Obrigada

A função de pesquisa na app da NOS na Apple TV não funciona há algum tempo já! como remediar por favor? Obg

Há quase um mês sem 5G no centro de Corroios. Vários terminais com o mesmo problema. Algum motivo ? CodPostal: 2855-366

O meu contrato é antigo e transitou da minha antiga morada para a atual em 2021. Como recebo as faturas por email, só agora reparei que a morada que se encontra nas mesmas ainda é a morada antiga e não aquela onde o contrato está ativo e que é a minha atual residência. Estive a tentar atualizar essa informação mas no portal e na App não consigo. Como poderei proceder a essa atualização de dados por forma a regularizar os dados do contrato e eliminar a morada antiga? Obrigada Maria Leonor Guerreiro Cliente nº C2xxxxxx1

Boa Tarde Para cancelar o serviço só é necessario entregar os equipamentos em loja certo?? ou é necessario mais coisas. obrigado O periodo de fidelização ja terminou

Hoje foi instalado o meu alarme NOS/ Securitas e tenho duas dúvidas: quando ligo para o 16106 que está divulgado em todo o lado, surge a mensagem de que o número não está atribuído. Qual é o numero de suporte? como posso pedir autocolantes sem ser a placa dissuadora?

Boa tarde Desde ontem que é-me pedido para confirmar meus dados da conta, eu confirmo e dizem que enviaram código confirmação para meu número de telemóvel e até agora nada recebi Poderão ajudar? Obrigado Emanuel Afonso

Olá, retornei ao meu país de origem e gostaria de efetuar o cancelamento da minha linha WTF. Não estou conseguindo realizar o login no site, pois tem a verificação de duas etapas e não recebo o código pelo SMS. Como devo proceder?

Boa tarde, nos ultimos dias, no meu pc, o erro NTV134 tem estado constantemente aparecer. Por vezes, antes do erro aparecer, a imagem trava por segundos e depois arranca. Qual será a causa do aparecimento deste erro e destas travagens de imagem? Muito obrigado. Tiago Gomes

Olá, quando estava morando em Portugal fiz um plano e fui até uma loja presencial da NOS para cancelar o plano porque ia voltar ao meu país. Me falaram que poderia resolver do meu país e cheguei aqui só desafios e problemas e estão me cobrando mais de 150€ e ameaçando de ação judicial. Quero uma solução urgente porque o erro foi da forma como vocês como empresa me orientaram! obrigado pela atenção