Olá @Porto,

Lamentamos a demora na resposta.

Confirme por favor se tem em “Fornecedor de TV” nas definições do seu iPhone a opção “NOS TV” ativada.

A região definida deverá também ser Portugal.

Obrigada

Boa noite 

Agora aparece outro erro NTV225

obrigada 

@Porto,

Já tentou desinstalar e voltar a instalar a App NOS TV?

Continua a surgir o erro FTV18 também?

Obrigada

Continua a dar erro 134, 

Olá @Fisquisilva, 

Lamentamos a demora. 

O erro que identificou surge na app NOS TV em todos os canais? Detalhe-nos melhor a situação. 

Obrigada 

Erro passa o tempo nisto 

Código de erro ID21 

Não deixa ver a programação para trás 

Boa noite, qual é a box que tem instalada ? Iris ou UMA ?

Box uma vr2

Verifique se o cabo de sinal está bem enroscado entre a box e a tomada TV

Se estiver tudo bem, experimente repor os parametros originais da box

Se o problema persistir, envie para o perfil @Fórum o seu numero de cliente para que a moderação possa ajudar.

Bom dia,

Agradecemos a sua mensagem @Fábio Martins.

O @Jose Rodrigues partilhou boas sugestões de ajuda.

Diga-nos, por favor, se resolveu.

Obrigado 

Boa noite, nunca consigo entrar na APP nos kids. Além disso o calor da mensalidade não é tirado. O que faço? Para onde ligo??

Obrigada 

Viva, 

Se calhar não consegue entrar na app, e o valor não está a ser cobrado, porque não tem o serviço subscrito.

Já viu na sua fatura ou na área de cliente se aparece lá o serviço ativo ou se tem algum tarifário kids contratado? 

um bem haja 

Bom dia @Santib, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 
O @Bruno Aleixo deu uma boa ajuda.

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigado

Boa tarde efetuei compra online mas deu erro na parte do pagamento porque inseri os dados mal e gostaria de saber como vou a área de pagamento visto que não encontro. Obrigado 

encomenda N• 78L8CMDX3V

Bom dia @DANIEL HENRIQUES VAZ RODRIGUES, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação. 
A encomenda já se encontra cancelada por ter excedido o prazo para pagamento, sugerimos que teste novamente realizar outra encomenda. 

Se tiver alguma dificuldade, por favor, partilhe connosco. 
Obrigado

A sua compra a prestações não pode aceitar. Informações: 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas )

Boa noite, não consegue fazer o pagamento ou não consegue efetuar a compra ? Tem mais de 6 meses como cliente ? Tem Débito direto e fatura eletronica ativos ? 

Boa noite @Deivide de souza ferreira,

Será que pretende consultar o acordo de pagamento?

Se for o caso consulte aqui caso contrário seja mais especifico se faz favor.

Obrigado

Boa tarde @Deivide de souza ferreira,

Agradecemos a sua mensagem. A comunidade prestou uma boa ajuda sobre este tema.

Consulte, por favor, o artigo partilhado pelo @Jose Rodrigues para mais informações sobre as condições da compra a prestações.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis par ajudar.

Obrigado 

Bom dia

Estou a deparar-me com alguns erros, do qual agradecia esclarecimentos

Primeiro, não consigo aceder aos meus dados na área de Cliente

Lê, mas depois não surge nada

Segundo, não consigo adicionar as contas da zonmail e netcabo no outllook 
Li as vossas soluções, mas nada adiantou

Terceiro, em relação aos canais codificados está a surgir a mensagem de "Subscrever por 10€" (ou 5€), quando já tenho acesso aos canais codificados em questão, e com esta informação não consigo gravar nada

Acesso aos canais e vejo, mas não consigo gravar

Dado ao período de fidelização ser até a 12/10/2024, porque estou com este erro de sistema? Lapso interno da NOS?

Agradecia esclarecimentos / auxilio

Obrigado

Quanto ao primeiro ponto, experimente o acesso através de navegador privado.

Aos e-mails como agora pertence à Microsoft, talvez seja necessário verificar com eles.

Quais os canais a que se refere? TVCine? Se sim, veja o seu contrato e consulte o prazo 

Bom dia, experimente reiniciar a box diretamente da corrente eletrica.

Boa tarde a todos, 

@amfsilva, o @Olaf e o @Jose Rodrigues deram uma boa ajuda. 

Quanto às funcionalidades interativas na box UMA, lamentamos o transtorno. A situação já se encontra em resolução. Estamos a trabalhar para repor o serviço com a maior rapidez. 

Obrigado, 

Bom dia

Primeiro de tudo, obrigado a todos que leram o post e deram feedback

Da programação, o problema já foi ultrapassado Demorou 24 horas, mas finalmente desapareceu dos canais codificados (que tenho acesso), a informação "Subscrever por 10€" (ou 5€).

Em relação aos dados da área de Cliente, continua tudo na mesma, lê, mas depois não surge nada 

Dos emails do Outlook, já entrei por contato direto com a Microsoft (por três vez diferentes), com pessoas diferentes e de cargos diferentes, mas o problema não foi ultrapassado (nem conseguem descortinar o erro)
Tendo em conta ao fórum de tantas denúncias de clientes da NOS a reportar a mesma situação, não deveria a empresa ter a iniciativa de entrar em contato com a Microsoft para ver o que se passa com esta impossibilidade de incluir os emails da @netcabo.pt e @zonmail.pt no Microsoft Outlook?
Tudo me leva a crer que solicitações e pedidos individuais de ajuda, não estão a solucionar nada...

Obrigado

Boa tarde @amfsilva,

Agradecemos o seu testemunho. 

Pedimos que nos descreva em maior detalhe a dificuldade no acesso à Área de Cliente e no acesso à sua conta netcabo.

Obrigado