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Bom Dia,É permitido modo Bridge, com ip fixo num router 10Gps? 

A minha box UMA está sem qualquer serviço, ou seja, apenas consigo ver os canais e mais nada.O router da internet pisca a luz onde diz internet, e estou sem internet.Já desliguei e liguei todos os equipamentos mais de 5 minutos (box, tv, router) e nada.Aparece o erro ID01, indicando instabilidade na ligação.Agradeço a vossa ajuda.

Bom dia quero cancelar uma encomenda online que fiz de um Smartphone na madrugada de hoje, mas que o pagamento por mbway falhou, para ter acesso novamente ao voucher e poder efetuar a mesma compra com outro tipo de pagamento. Encomenda com o código: IYK7QINZIP

Boa tarde. Tenho um contrato de 24 meses ativo com fatura eletrónica e débito direto ativos, sem qualquer histórico de incumprimento e sem prestações ativas na minha conta.Pretendo adquirir a prestações o iPhone 17e 512GB Branco através da Loja Online. Contudo, o sistema bloqueia automaticamente a compra porque exige 12 meses de antiguidade e eu estou atualmente no 10.º mês de contrato.Uma vez que o meu plafond está livre e cumpro todos os critérios de confiança, solicito o vosso apoio para abrir uma exceção comercial e libertar a minha elegibilidade para esta compra. Muito obrigado.

No dia 20/06/2026 tentei comprar bilhetes para o Almada Fórum na App Cinemas NOS, tendo disponível um voucher de pipocas grátis. A aplicação bloqueou durante o pagamento e tive de reiniciar o processo e efetuar nova compra. O voucher desapareceu da minha conta, presumivelmente associado à transação falhada, não tendo sido aplicado na compra concluída. Como fazer para solicitar a reposição do voucher.

Olá, ao receber a factura para pagamento deste mês (Junho) verifiquei que foi ativado o serviço da DAZN (mais 21€) entrei em contacto com serviço de atendimento onde me foi informado que este serviço foi ativado na minha box no dia 6 de Junho. Sou o única pessoa em casa e não fiz qualquer ativação deste serviço. É possível ter havido um erro na minha box ou acesso indevido na conta? 

Considerando que já há vários dias que enviei mensagem privada e como não obtive resposta, exponho o seguinte:Assunto: Falta de Serviço (Cliente N.º C*********) Fatura n.º FT 202633/19548Exmos. Srs.,Venho por este meio formalizar um pedido de nota de crédito relativo ao meu contrato de prestação de serviços.Detetei uma interrupção de TV, NET e Telefone dos serviços contratados durante um período aproximado de 8 dias, decorrido entre o dia 2 e o dia 9 de junho.Dado que estive privado da utilização do serviço por motivos que não me são imputáveis, solicito o acerto na faturação e a respetiva emissão da nota de crédito correspondente ao valor dos dias sem serviço, em conformidade com a legislação em vigor e os vossos termos de qualidade de serviço.Fico a aguardar a vossa resposta e a confirmação do crédito na minha próxima fatura.Melhores cumprimentos,Pedro M.

Boa noite, Depois de 2 a 3 dias de falhas no Router, hoje mesmo este deixou de mostrar/apresentar a rede wifi 5G, limitado assim o funcionamento de vários equipamentos. Recorri ao "reset" fisico no Router e claro ao sistem de diagnóstico e reparação através da APP my.nos mas sem sucesso. Ainda continuo sem este sinal em casa e muitas vezes ao longo do dia reparo que o router reenicia automaticamente. Ja tive um problema similar e tive de recorrer à substituição do mesmo. Neste momento os sintomas sao um pouco diferentes, mas tem as falhas constantes bem com a instabilidade em comum.Tambem quero acrescentar que mensalmente já tenho que desligar e reservar algum tempo antes de iniciar a "box" da TV, depois do 3 ano consecutivo na mesma operadora parece que os equipamentos apresentam cansaço.Como posso resolver este problema? Usei os canais digitais mas sem sucesso. Alguém tem este problema?

Boa tarde  Por questão de mudança tive de cancelar o plano que tinha de internet  + tv + 2 telemoveis. O que fui orientada é que os telemoveis ficariam como pré pagos, no entanto nunca recebi qualquer informação sobre o tarifário exato. Quando foram devolvidos os equipamentos (router e tv box), o atendente disse que seria o tarifário Livres.. Como posso confirmar isso? Pela app, ja não é possivel obter informações, pois nada é mostrado quando acesso pelos números de telemovel. Dessa forma, como faço para consultar meu saldo quando não estiver em Portugal? Obrigada!

Estimados: comprei um pacote de 50 gigas de roaming para o Chile (telemóvel 9********) que ativou assim que chegamos, mas desativou ao terceiro dia de uso, com apenas 3 gigas usados. Estamos sem internet há 5 dias! Preciso um assistente humano com urgência, e me cobram uma chamada internacional, enquanto passam longos minutos com musiquinhas. NÓS não facilita nada por um serviço caro, supostamente garantido!! 

Porque vemos agora o M6 Suíça em vez de M6 França?

Não tenho serviço de telefone e televisão. Tenho 79 anos e a televisão é a minha companhia. Já tenho eletricidade, depois da tempestade Kristin e não recuperei o serviço. Podem mandar a assistência a minha casa. 

Exmos. Senhores,Venho apresentar reclamação relativamente ao processo de adesão ao serviço NOS e aos encargos associados ao operador anterior, Vodafone.No momento da adesão à NOS, foi-me expressamente indicado pelo gestor/comercial da NOS que o valor que eu teria de suportar relativamente à Vodafone seria de 151,38 €. Essa informação foi determinante para a minha decisão de aderir ao serviço NOS.No entanto, recebi posteriormente uma fatura da Vodafone no valor de 205,40 €, ou seja, um valor superior ao que me foi garantido no momento da contratação.Assim, venho solicitar a análise desta situação, uma vez que a informação prestada pelo representante da NOS não corresponde ao valor efetivamente faturado pela Vodafone, tendo-me causado um prejuízo financeiro.Solicito, por isso:A verificação interna do processo de adesão e das informações prestadas pelo gestor/comercial da NOS; O esclarecimento formal sobre a discrepância entre o valor indicado (151,38 €) e o valor efetivamente faturado pe

Bom dia,Gostaria de  saber, caso seja possível , se ao ter instalado Wi-Fi Total , com os 4 extenders,  procedem a alguma atualização, periódica (+ - de7 em 7dias) que provoque consumo de eletricidade. Faço esta pergunta para despistar dúvidas. Como acompanho os consumos diários e por horas, apos ter instalado paineis solares, tenho verificado consumo anormal de energia, em períodos quase constantes, entre a 1 e 2 horas da manhã.Obrigado,João Soares Maia

A box para os 120 canais permite aceder ao teletexto? Se sim como?

Estamos a aprender português. Queremos usar a aplicação Legendagem para legendas para ajudar na compreensão, mas quando tentamos adicioná-la, diz sempre: "Está aplicação voltará a estar disponível em breve. Pedimos desculpa pelo incómodo". Será que está mesmo indisponível ou há mais alguma coisa que precisamos de fazer? A caixa é uma UMA.

Bom tarde, Fiz uma compra na app cinemas nos e procedi ao pagamento através de MBWay. Depois de pagar e ficar o pagamento confirmado na app do banco, apareceu uma mensagem a dizer ERRO NA COMPRA, o valor irá ser reembolsado.Entretanto comprei de novo os bilhetes e voltei a pagar, mas ainda não fui reembolsado do primeiro pagamento que se não concretizou.como devo fazer? 

Não consigo acessar o nos net mesmo após ter desassociado e voltado a associar o pacote a conta consigo usar a app my nos normalmente e ver tudo 

Bom Dia,Aderi ao Tarifário NOS Kids no decorrer da campanha com 2 mensalidades gratuitas e 1 mês Panda +. No entanto, na Área de Cliente verifico a indicação para garantir saldo de 4,99€ no próximo mês. Ou seja, não tem a respetiva oferta ativa. Também estranhei o valor de 4,99€, uma vez que no site consta 7,49€. É possível ajudar?Obrigada

Tentei realizar o pagamento mbway online para uma das sessões. Contudo a página dá erro e ainda não recebi a notificação para o pagamento apesar do lugar aparecer reservado no website

Boa tarde, acabei de atualizar a minha Apple TV para o iOS 26 e perdi a melhor funcionalidade da App NÓS TV, a possibilidade do zapping rápido através do comando. Não funciona nem através do comando físico nem do comendo via iPhone! Mais alguém com está-me BUG?

Boa noite. Acabei de receber a fatura deste mês, e percebi que vou ter de pagar 40€ adicionais por, sem querer, ter carregado no botão dos dados móveis enquanto tive em viagem. É verdade que estive fora e sei que não deveria ter ligado os dados, mas foi sem querer, tanto que na fatura vem um consumo de 6Mb. 6MB!!! Não 6Gb. 40 euros por 6mb!O serviço em casa também não está nas melhores condições, mas não era o suficiente para reclamar. Mas agora vou procurar todos os meios para poder tirar a minha família da NOS. Nada justifica 40 euros por cerca de 10 segundos que tive os dados ligados sem querer. Sei que me vão "atirar" com o período de fidelização, mas vou informar-me sobre toda e qualquer hipótese para contrariar esta situação, que sinto ser inaceitável.Mostro aqui o meu completo desagrado, ainda que por culpa minha, mas quero saber as condições para desaparecer da NOS. 

Boa tarde! Tive que mudar o telefone fixo de lugar e por isso tive que desconectar o cabo. Ao voltar a ligar não tenho sinal no telefone. A única coisa que fiz foi tirar no cabo do telefone, depois disso, não funcionou. Podem ajudar? Já reiniciei o router e nada. Obrigada. 

Boa tarde, Adquiri através da loja online, no passado dia 07/Maio, um telemóvel que ficou abaixo do valor do voucher de 150Euros que me foi dado pela NOS.Antes de proceder à encomenda, a informação que tinha era a seguinte:"(....)Ao redimir tera de pagar 10EUR que serao devolvidos na sua proxima fatura. Se tiver alguma duvida consulte a App NOS ou ligue 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas)(....)" Acontece que já tenho a próxima fatura para pagar, em 12/Junho, e nada foi creditado na fatura, como me foi transmitido que iria ocorrer. No mês passado tive um crédito, mas que dizia respeito a cerca de 15€ do valor de fidelização que tinha com a operadora anterior (MEO) e do qual apresentei a fatura original que recebi. Mas quanto à aquisição do telemóvel que ocorreu pela utilização do voucher da NOS, o valor que tive de pagar (mesmo sendo abaixo dos 150€ do voucher), não se encontra creditado na fatura e que pode ser consultada na área de faturação do cliente. Pedia para ser verificado, p.

Bom dia. Foi me dito via telefone através da linha de apoio apoio ao cliente, que a instalação da box extra, não teria qualquer custo mas foi me debitado na fatura o valor de 40€. Como é possível ser cliente á mais de 15 anos e cobrarem tal quantia exagerada sobre o serviço de entrega duma box e a ligação dum unico fio á tv?? Salvaguardo a gravação da respetiva chamada.