Produtos e serviços

Eu e meu companheiro cancelamos nossos planos porque estávamos nos mudando para outro país e segundo o contrato não há nenhum tipo de penalização nestes casos. Ok, seguimos todos os passos, enviamos os documentos e mesmo assim estamos sendo cobrados indemnização por incumprimento de contrato. Eu cancelei o meu contrato de telefonia, enviei até carta do país onde vivo, já o meu companheiro cancelou o contrato de alarmes, entregamos em loja os documentos, foram à nossa casa recolher os equipamentos e agora estão cobrando um absurdo de ambos, ameaçando levar ao tribunal. Não há nenhum meio online que consigamos contactar a empresa, não nos dão nenhuma opção de explicar ou entender o motivo do problema, apoio ao cliente só por ligação e não podemos ligar. Então a única forma que encontrei foi vir publicamente, expor a situação, para tentar uma comunicação. Queremos uma explicação da NOS, pois fizemos tudo que nos pediram e poderíamos enviar mais documentos se necessário. Esta é uma situaçã

Adquiri um SmartWatch SaveWatch+ da SaveFamily e coloquei um cartão com o tarifário NOS Kids.O relógio por vezes funciona corretamente (chamadas e WhatsApp) mas as quebras de ligação são constantes, com a indicação que não está ligado à rede.Quando instalei o cartão, tive que configurar manualmente (usei APN umts, mas ignoro se será a melhor opção).Qual deve ser a configuração certa para este equipamento de forma a eliminar se o problema é da minha ligação ou do próprio equipamento?Obrigado

Estou na tailandia e comprei antecipadamente um pacote de roaming de 20€ com 5gb para 7 dias. Na app e na minha área de cliente diz que ainda tenho 4GB disponíveis, mas recebi uma mensagem da NOS a dizer que tenho de pagar cerca de 200€ senão podem cancelar-me o serviço de telemóvel. Tal não é o meu espanto quando vou ver os consumos e está-me a cada utilização de Internet. Para que raio paguei então o serviço? Além do mais não há uma porcaria (desculpem o termo) dum mail para contactar. Tem de ser por telefone. Mm assim tentei ligar, fiquei 11min a espera e pimbas: mais cerca de 60€ cobrados. É uma vergonha. Quando chegar a Portugal vou apresentar reclamação e cancelar o serviço da NOS. É uma vergonha.

Bom dia, já estou à algumas horas sem internet com a luz do router azul intermitente. Já tentei fazer reset, desligar da corrente, mas nada funciona. Inicialmente alternava entre laranja intermitente e azul intermitente, agora é apenas azul intermitente.

Exmos. Senhores,Venho por este meio informar que ocorreu recentemente um incêndio num dos contadores de eletricidade do meu prédio, pertencente a um vizinho. Este incidente danificou o quadro geral de telecomunicações do edifício, resultando na interrupção total do serviço de internet na minha fração.Dado que necessito do serviço com urgência, solicito, por favor, o agendamento de uma intervenção técnica para avaliar e resolver a situação o mais rapidamente possível. Fico a aguardar o vosso apoio e confirmação dos próximos passos.

Boa noite Tenho a minha filha a estudar na Chéquia e ela tem um tarifário pós pago WTF, Na segunda feira dia 10/11/2025 recebeu uma mensagem no telemóvel (Mensagem em anexo)Gostaria que me propusessem a vossa melhor solução para resolver esta questão.Aguardo a vossa comunicação com a maior brevidadeOs melhores cumprimentosPedro Silva 

Boa tarde, eu fiz um pre reserva do Iphone 17 Pro Max 1TB no dia 18/09.Mais de um mes depois ainda estou a espera, ainda mais eu fiz a pre reserva do modelo laranja que na loja online agora nem aparece como escolha.Alguem se encontra na mesma situacao?É algo normal a espera de um mes?

Bom dia,telefonei para o apoio da NOS e foi dito que o apoio estava encerrada que só abria às 9 da manhã, eram 10:30 quando fiz o telefonema.Entretanto decidi vir aqui para ver se se consegue alguma coisa, eu sou da MEO, como tal, tive que vir aqui ao forum, pois a telefonar seria cobrado. Contacto pelos meus tios que são da NOS, Ficaram sem internet em casa, devido a uma pequeno apagão e o router, estando ligado, não dá qualquer sinal de wi-fi: este pisca até se ligar, chega a dar sinal no telemovel e volta a cair. Já vai no segundo dia. Desliguei tudo o que é suposto desligar e fiz o hard-reset na parte de trás, mas pelo que vi, nao houve sinal de luzes que isso tivesse resultado. Este é o router deles.  

Olá Estou a pensar em adquirir um SAMSUNG Galaxy S25, no entanto a minha sogra ganhou um voucher de 300 euros, com a nova campanha de adesão, sendo válido para o equipamento que desejo adquirir.Toda a ajuda a nível de pagamento é bem-vinda claro, daí questionar se é possível utilizar o voucher no pagamento parcial do equipamento, no valor de 300 Euros (uso total do voucher), como também liquidar o remanescente em prestações. No entanto as prestações,  não seriam certamente as discriminadas na pagina da NOS a nivel de meses ou valor mensal a ser debitado.Por ultimo… Caso não optasse usar um voucher para pagamento do equipamento e seguir o plano, dando a entrada e depois pagar mensalmente, se caso, eu quisesse liquidar antes do tempo acordado, se existiria algum custo adicional ou seria ao mesmo preço?Obrigado!

Na fatura de Setembro cobraram 12,99€ pela BTV.Agradeço que reponham a diferença na próxima fatura.Nº CLIENTE Cxxxxxx GratoRicardo Pinto

Recebi um email promocional (supostamente generoso) da operadora a oferecer um aumento de dados de 200GB para 400GB sem qualquer acréscimo na mensalidade.Até aqui tudo ótimo.Clico no link para subscrever a "oferta", e eis a surpresa: aparece-me um valor de 2,50€ para ativar. Afinal, onde é que ficou o "sem custos"?Gostava de saber se mais alguém recebeu esta "oferta" mágica e se também vos tentaram cobrar pelo gratuito.Será bug, publicidade enganosa ou só mais uma jogada criativa de marketing? 

Quando subscrevi o serviço TV há cerca de ano e meio, foi com a condição de não ter cabos espalhados pela casa. Aquando da instalação, foi colocada uma box UMA 4K e configurada uma ligação IP (o próprio técnico não sabia que tal era possível, mas telefonou para alguém e disseram-lhe como fazer). Resultado, estive até quinta feira passada a ver TV normalmente, com uma box que não necessitou de ligação coaxial. Eis que, nesse dia, atualizaram o software da box e deixei de ver TV. Dizem-me que esta nova versão de software exige cabo coaxial e a box já não funciona com ligação IP e sugeriram instalar o cabo. Ora, eu não quero agora (como não quis quando contratei o serviço) cabos espalhados pela casa, até porque isso implica furar paredes. Sei que existe uma box android que funciona sem cabos, mas exigem que a pague. Agora, pergunto eu: se o serviço estava a funcionar da forma como o contratei e se deixou de funcionar por uma atualização da NOS que não precaveu esta situação, que culpa ten

Boa tarde,Foi solicitada à Empresa NOS, a instalação de Fibra e atualização do Router 5.0 para 6.0 (que só permite com Rede Fibra Ótica (RO).Acontece que apesar de três tentativas falhadas com os técnicos da NOS, foi-me transmitido pela empresa, que não é possível instalar a Rede Fibra e consequentemente instalar o Router 6.0 devido ao fato da tubagem que vem do corredor/patamar do 3º andar para dentro da minha fração estar obstruído.Assim agradecia que tomassem as devidas providências no sentido de pôr a tubagem em condições (desobstruída) para poder receber na minha fração a Fibra que já foi contratada pela empresa referida (informo que a NOS já instalou no prédio Fibra noutros condóminos e também referiram que em alguns prédios esta anomalia da tubagem obstruída tem acontecido com alguma frequência e que também os Condomínios dos Prédios têm que resolver estas situações ao qual a NOS é alheia).Agradeço a atenção para este assunto, ficando na expetativa das vossas prezadas notícias s

Boa noite, tenho meo fibra(FTTH) 500/100 e estou em processo de mudar para a nos fibra 1gb com TV e telemóvel. Andei a ler por ai e dizem que a nos instala por coaxial em vez de fibra, é verdade? eu já tenho a instalação de fibra até ao router então suponho que utilizem essa mesma instalação e só substituam os equipamentos ou estou errado? Não quero que seja trocado por cabo coaxial de forma alguma.Outra questão, o router giga fornecido irá ser o wifi 6? obrigado

Boa noiteQuando vejo qualquer tipo de programa gravado, na nos UMA, a qualidade de imagem fica péssima e a imagem “trava” .Já fiz a reposição padrão da box, mas continua com o problema.O que posso fazer?

Bom dia,Estou já há uma semana com falhas diárias na internet fixa, chegando a ter várias falhas por dia.Na passada sexta-feira, dia 07/11, a internet falhou durante várias horas. Utilizei a aplicação MyNOS para correr um diagnóstico seguindo todos os passos que a aplicação pediu. No final, a aplicação não conseguiu resolver o problema pelo que foi agendada uma visita técnica para domingo de tarde. No domingo de tarde, o técnico veio cá a casa e concluiu que de facto havia um problema tendo trocado 2 vezes o router nessa mesma tarde (o primeiro router subtituto também apresentou problemas tendo o técnico que se deslocar ao carro para ir buscar outro router). Após a substituição do router o problema teria ficado resolvido, o que não se verificou.Logo na segunda-feira, durante uma reunião de trabalho a internet falhou e fiquei sem internet desde as 15h até às 18h, tendo-se resolvido após eu contactar a vossa linha de apoio (931699000). Desde então que as falhas são diárias, multiplas vez

Boa tarde. Recebi um voucher SportTv (de uma empresa de estudos de mercado) válido para 3 meses. Neste momento, tenho bilhete anual. Servirá aquele voucher para descontar no meu pagamento 3 meses do canal? Obrigada. 

Boa noite. Desde que há cerca de uma semana recebi o novo software da box UMA o acesso no Videoclube aos filmes da categoria LGBTQ+ provoca o bloqueio total da box UMA só se resolvendo pelo desligar da ficha da corrente. Interessa a resolução deste assunto logo que possível pois está impedido o acesso a estes filmes. 

Hi, I had been maintaining mobile phone number on a prepaid basis after canceling my contract when I left Portugal. Unfortunately, due to a recent sickness, I was unable to top-up the account in time, and now I can’t fill it with money from my bank account + no signal for my SIM.This number is extremely important to me as it is linked to many essential Portuguese services.Could you please confirm the current status of the number and advise on the steps required to reactivate the line ASAP? I am prepared to top-up the required amount as soon as the line is made active again.Thank you.Best regard,Yurii.

i need 985549314 choice number can u check if its posible @forum

Tentei inscrever-me na Internet móvel através do site da NOS, mas tive problemas e achei que o pedido de contrato não tinha sido bem-sucedido.Então fui à loja NOS local e assinei um contrato de internet móvel pessoalmente. Correu tudo bem e saí de lá com um cartão SIM 7 que funciona muito bem.Mais tarde, nesse mesmo dia, recebi um e-mail com o contrato e tudo correspondia à documentação que recebi na loja NOS.Mas agora recebi um e-mail de confirmação de um segundo contrato de internet móvel, que presumo ser aquele que assinei pela internet. Como posso cancelar o segundo contrato?

Após inúmeras reclamações sucessivas de cobrança relativa a roaming, quando o telemóvel está a ser usado em território nacional, eis que a NOS volta desde junho a cobrar valores de sobretaxa que atualmente ascendem a cerca de 16€. Trata-se de um telemóvel usado noma localidade raiana, próxima da fonteira, onde a rede móvel é péssima! Já expus o caso no livro de reclamações, já liguei vezes sem conta, e a resposta é “desativar o roaming automático”! Ora neste caso, a opção não é viável, pois trata-se de um idoso, que fica incontactável, pois quando se desativa o roaming automático, a rede é nula, e a pessoa fica sem poder efetuar ou receber chamadas. É inadmissível que a operadora não garanta a rede em território nacional. Não aceito com desculpa, que o sinal espanhol seja mais forte que o nacional! Não aceito pagar por um serviço que apenas se afigura por má cobertura da NOS. Sou cliente há longos anos, e considero uma total falta de respeito. Como se não bastasse, tenho uma proposta a

Boa tarde, estou sem router desde de segunda quando tive apagão da luz na segunda. Liguei para o apoio pelo que constatamos que a internet está a funcionar apenas o router não está a passar. Sabemos que podemos fazer a troca do mesmo em loja, dito exatamente pela própria colaboradora da loja. Uma vez que o técnico demora a vir á morada pedia que deixassem esse pedido feito para proceder á troca do mesmo obrigada

Tenho a internet móvel Kanguru livre xl, ao tentar carregar indica-me que o plano não suporta carregamentos.Na app da nos nem aparece o numero associado à net movel 

Bom dia,Instalaram-me ontem uma BOX UMA V2 E com esta box apenas consigo que a televisão ligue e desligue HDMI-CEC está ativo, mas não consigo ativar o controlo de volume, dá sempre erro “A configuração do comando não foi realizada”.A minha televisão é um TLC55V6B.Já fiz reset de fábrica, já desliguei a box e a televisão da corrente 30s, já experimentei com dolby ativo e inativo.O que posso testar mais?