Produtos e serviços

Bom dia, A minha Box HD da Iris apresenta o led laranja de conetividade desligado e assim não sei se a box tem conetividade.  

 Exmos. Senhores,No dia terça-feira, 18 de novembro, recebi uma mensagem a informar que o consumo associado à minha conta ascendia a 62,51 EUR. Contudo, durante a minha viagem à Colômbia, em momento algum autorizei a ativação do serviço de roaming, nem enviei mensagens ou efetuei chamadas utilizando dados móveis. Importa referir que não tinha sinal para tal utilização e que me encontrava permanentemente ligada a redes Wi-Fi.Face ao exposto, não compreendo a razão pela qual me estão a ser cobrados valores que considero indevidos, uma vez que não utilizei o serviço de roaming internacional.Agradeço, por isso, que entrem em contacto comigo com a maior brevidade possível, de forma a procedermos à verificação e correção desta situação, que considero totalmente inaceitável, pois não assumirei encargos relativos a um serviço que não utilizei.Com os melhores cumprimentos,Aguardo contacto.Cumprimentos,Maria Fernanda Vergara Cuta

Boa tarde,Gostaria de fazer uma reclamação por escrito, mas já entendi que só posso pelo formulário online, onde, nem fico com comprovativo que fiz a mesma reclamação . Como não queria partilhar os meus dados pessoais, deixo apenas a lamentável aventura que a NOS me proporcionou. Por pontos: Foi solicitada a instalação de um dos vossos pacotes de fibra na nossa morada. No entanto, por razões alheias à nossa vontade, não conseguiram instalar a fibra devido a um problema no sistema, conforme cito: "o sistema não reconhece". Isso, apesar de termos fibra em nosso prédio. Inclusive, o antigo proprietário da mesma casa tinha fibra. Desta forma, vieram, se não estou em erro, seis técnicos à nossa casa, todos os quais nos confirmaram que tínhamos fibra, mas o vosso sistema não a reconhecia. Foi, então, sugerido que a instalação de internet e televisão por satélite. Foi feita no dia 7 de outubro de 2023, como uma solução provisória, e que continuaríamos a insistir na instalação da fibra. O prob

Boa Noite a toda a comunidade da NOS e a todos os co membros do forum Coloco duas questões. Se o tarifário sem limites max e aquele que indicam que não tem restrição nem limitações de velocidade no MRC diz que tenho 750mbps por 100mbps quando não deveria ter limitações. Faço a publica exposição e pergunta aos moderadores do forum se isto e mesmo assim ou e necessário solicitar que o meu tarifário seja corretamente aprovisionado e saber porque estou a sempre a ter a informação no automático do apoio técnico que há uma avaria na internet móvel há mais de 4 semanas sem qualquer resolução que avaria e esta sou eu que sou avariado ? Faço também a pergunta se o meu tarifário sem limites max tem acesso ao 5g+ ou se não. Vejo pessoas a dizerem que sim outras a dizerem que não assim sendo se tenho o SLM tenho ou não o acesso máximo 5g+?

Boa noite,Sou cliente NOS à muito tempo. Nunca foi um serviço eficaz, em grande parte pela fraqueza do sinal.À uns meses comecei a receber aquela mensagem de que tinha de atualizar os canais de tv, blá, blá, etc.Sintonizei as TV’s e durante um tempo funcionou.Entretanto começou outra vez com a mesma mensagem, voltei a sintonizar e apenas uma tv (a mais recente), além da smartv ligada à box continuou a funcionar. Todas as restantes (4 tvs mais antigas) deixaram de funcionar :-(Atualmente apenas a smartv ligada à box - UMA funciona. Mesmo a TV mais recente funciona mal, ou dá som, ou dá uma fraca imagem, ou congela…Enfim, é um serviço que não vale NADA! Até para entrar em contato com a NOS não existe um endereço de email… Fico a aguardar que me contatem, sob pena de cancelar este serviço de treta, fraco e que raramente funciona.

Bom dia, estava com uma dúvida, eu tou a pagar um serviço juntamente com uma dívida antiga.E eu à uns dias vi um pacote nos que interessou-me, tem 500 megas de net, 180 canais, 4k mais dois cartões de 40 e acho que é 72€. A minha dúvida era se podia cancelar meu serviço todo que tenho agola e aderir a esse que eu vi, e queria aderir a esse e nesse pacote vinha juntamente a minha dívida que estou a pagar. Queria saber se dava??Nesse pacote que eu vi tem dois cartões como refirir mas posso personalizar os cartões?! Quero meter o meu associado e mais outro de um familiar associara esse pacote no caso for possível aderir?!

O router não permite editar regras de Port-Forwarding nem apagar nenhuma regra existente.  Há algum email que se possa reportar a situação? Não tenho paciência para falar com a assistência, só preciso criar um pedido de suporte interno e que verifiquem o problema.

The router restarts alone, and loses:WIFi name (CCID)Password (came back to fabric settings)the Guest network is down.the admin password changes. All settings for static IP lost. NOS changed the router but the problem with the router persist. 

Está péssima esta nova atualização da box UMA.Nada intuitivo, com a interface confusa, a ocupar um terço da parte inferior do ecrã com informações.Antes conseguia visualizar 9 gravações no arquivo ao mesmo tempo, dando um panorama da quantidade de gravações efetuadas ao longo dos meses, agora tenho de percorrer uma a uma até chegar à primeira gravação, com a agravante de o sistema não avisar o tempo que resta até desaparecer a gravação. Antigamente as gravações permaneciam no arquivo durante 6 meses, agora, para a minha surpresa,  em menos de 3 meses a gravação é apagada automaticamente.Algumas teclas do comando, que antes faziam uma determinada função enquanto assistia à gravação programada, deixaram de ter qualquer função.Não se consegue memorizar a lista dos canais favoritos; por defeito estão 48 memorizados; por mais que acrescenta mais canais favoritos e guardo as alterações, continuam os mesmos 48 canais, significando que os canais saltam, por exemplo, do 75 para o 91.Criei outro

Boa tarde,Para poder cumprir com regras de empresa e uma vez que trabalho com ficheiros de media e com tecnologia P2P necesito que os pacotes UDP estejam a funcionar 100%.Com a firewall do PC desligada, do router em nível mínimo tentei correr um traceroute de pacotes UDP.Este foi o resultado:media (192.168.1.224) -> 1.1.1.1 (1.1.1.1)                                               2025-11-21T16:32:37+0000Keys:  Help   Display mode   Restart statistics   Order of fields   quit                                                                         Packets               Pings Host                                                                  Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev 1. 192.168.1.254                                                       0.0%   107    0.5   0.7   0.3   1.4   0.2 2. a79-168-216-1.cpe.netcabo.pt                                       95.3%   107    3.4   3.5   3.4   3.5   0.1 3. (waiting for reply) 4. (waiting for reply) 5. (waiting for reply) 6. one.one

Estou a mais de 15 dias tb.ja liguei para a NOS 2 vezes e não foi possível resolver a situação. Agendaram uma visita técnica para hoje e pela manhã mandam SMS a dizer que está cancelada a visita porque a situação está resolvida, mas NÃO ESTÁ!!!e lá vou eu ligar mais algumas vezes e explicar o problema.uma vergonha, só sabem vender pacotes, como não é urgente resolver o problema de um cliente que não tem televisão a mais de 2 semanas????

Bom dia, pedi a mudança de residência foi agendada para hoje dia 22 de Novembro de 2025 entre as 8 e as 13, como não aparece ninguém liguei para o 16990 que agora é atendimento automático que me diz que não tenho nenhuma visita agendada então em que ficamos faltei ao trabalho e estou à espera e não vejo ninguém a chegar 

Bom dia, O meu tarifário tem chamadas grátis para todas as redes moveis. Será que isso também inclui chamadas para números espanhóis? Sou cliente empresa. Obrigada 

Boa tarde.Já percebi que a duração das gravações na box UMA não é sempre a mesma, existe umas que expiram ao fim de 180 dias e outras 90.Percebo que isso deve ter haver com os direitos pagos mas devia haver maneira de ver quando uma gravação expira, neste momento não encontro em qualquer menu nenhuma informação de quando a gravação vai expirar.Estou mesmo certo ou há maneira de ver essa informação?

Bom dia. No passado dia 12/11/2025 recebo no meu email pessoal um email da Plume Support <accounts@account.plume.com> com a seguinte mensagem:  “ Por favor, verifique a sua conta de e-mail  Ora a app em que faço a gestão da rede mesh é, já algum tempo, HomePass sendo que desde o inicio deste serviço na minha casa (cliente doméstico), nunca procedi a qualquer alteração (alteração de contrato, adição de mais pods, etc...), e não recebi qualquer informação (SMS, email) por parte da NOS sobre alteração das condições do serviço, pelo que estou desconfiado e incerto sobre a natureza deste email, pois eu não tenho nenhuma “nova conta WorkPass” tal como refere o email. Alguém na mesma situação? 

Boa noite!Eu não quero ver banners sobre canais de FUTEBOL em DESTAQUE antes que possa efectuar qualquer operação na BOX no ecrã de INÍCIO!!!Não estou a falar da questão da publicidade que inserem eventualmente quando um utilizador vê programas em diferido, etcEstou a falar dos BANNERS que A NOS toma a iniciativa de nos apresentar logo no ecrã de INICIO da UMA!!!Coloquem a publicidade noutro local onde o cliente possa consultar os serviços disponíveis para subscrição!!Agora… apresentarem PUBLICIDADE COMPULSIVAMENTE nas opções de UTILIZAÇÃO normal da BOX parece-me um tanto ou quanto abusivo.

Boa tardequando se reporta uma varia normamente é de 24h caso for varios locais seria até 48h mais como só foi una resedencia seria de 24h pois avaria nao se encontra na habitaçao e sim na estrada com fio no chao no meio da estrada foi algum camiao e deve ter cortado. pois recebi uma mensagem que iria mandar tecnicos no dia 25 acho errado problema foi no dia 20 tenho de tar espera 5 dias. pela mor deus. aguardo resposta obrigadoMais está errado tar 5 dias a espera estou pagar para estar 5 dias sem internet acho um absurdo esta empresa da nós estar tantos dias sem resolver problemaPois isso nao esta certoja fui cliente de outras operadoras e nunca passei por isto de tar 5 dias sem internet de nao resolver o problema

Boa tarde, Nao consigo ver as gravaçoes nem andar para trás. Fica tudo preto. mais alguem com este problema ?Já desliguei a box, já repus os parametros originais, mas nada resulta.

Bom dia.Há outra maneira de bloquear certos numeros na linha fixa, sem têr que telefonar para a nOs?Se sim, pôr favor, quais são? 

Boa tarde, Já há uns dias que reiniciei o router, mas a linha de voz nunca mais ficou ativa (o router fica com os leds azul e laranja a piscar)Já acedi à pagina de configuração, mas não há nada que eu possa fazer la.Podem ajudar?Obrigado

Boa noite, tenho um serviço de TV e Internet satélite e tenho também 2 telemóveis, na zona onde vivo a NOS sempre foi a operadora com sinal de rede móvel mais forte e a internet à uns dias atrás andava entre os 10Mbps e os 20Mbps, de à uns dias para cá tem sido muito difícil fazer tarefas básicas, como por exemplo ver um vídeo com a qualidade de 360p ou mesmo fazer chamadas no telemóvel.Com isto, gostaria de saber se há alguma avaria nas antenas próximas ou o que se passa.

Gostaria de saber como se consegue aceder ao voicemail do telefone fixo a partir doutro telefone. 

Boa noite.Ao aderir a NOS inseriram uma morada que não é a minha.Pedi para corrigir na loja, mas só alteraram a morada de faturação e não da instalação.Como faço online para corrigir a morada instalação?

Estou a 1 ano com internet e to em casa. Minha esposa perdeu o telefone, e fui à loja do Gaia shopping para recuperar o número e levantar um telemóvel a prestação. Quando sob orientação de um supervisor, o atendente não procedeu a compra, pelo simples facto de minha esposa não ter o cartão permanente. Isso é mentira, esse ano já tive oportunidade de comprar, e não quis, e agora vem com essa de cartão permanente??? 

Solicito o cálculo discriminado da indemnização por rescisão antecipada,conforme Decreto-Lei 106/2021, indicando:• valor mensal dos encargos não recuperáveis• meses considerados no cálculo• valores atribuídos a equipamentos• fórmula usada• data oficial de início da fidelizaçãoNão concordo com o valor apresentado (380,74€), que parece superior ao permitido por lei.Peço reavaliação.