Acesso à Internet Fixa + Telefone + TV

Rafaela,

Essa operação já foi efetuada múltiplas vezes e a “resposta da assistente virtual” é de que existe uma avaria na zona que está em resolução. Também é prometido um crédito de dados (não aplicável por se tratar de outra operadora de serviço móvel) e um sms a indicar o prazo estimado de resolução. Nunca chegou!
Espero que a minha fatura, no mínimo, reflita o mau desempenho da assistência técnica da NOS. Esta opção por virtualização é deplorável.

Ao tentar aceder a https://my.nos.pt/problemas-tecnicos/, depois de inserir o Número de Identificação Fiscal (NIF) associado à sua conta NOS, o código de confirmação nunca chegou. Consultei o NOS id e o contacto associado à conta está correto.

Boa tarde ​@Vítor Lima Vieira,

Agradecemos o seu testemunho e partilha.

Quando o serviço for restabelecido, após conclusão das manutenções exteriores, fale connsosco para que possamos atribuir o acerto por indisponíbilidade do serviço.

Obrigado

E uma previsão para a resolução?

Boa tarde ​@Vítor Lima Vieira,

Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado. Existem vários fatores que podem influenciar a demora na resolução deste tipo de constrangimento, como condições meteorológicas, necessidade de policiamento ou licenciamento especifico  junto com os detentores de infraestruturas, entre outros.

Garantimos que a máxima importância é dada a este tipo de situações e contamos ser breves na resolução. Pedimos que, por favor, aguarde e logo que esteja resolvido fale connosco aqui, no Fórum NOS, para podermos ajudar.

Obrigada

​@Rafaela F. e ​@João H.  eu entendo as circunstâncias como justificativa. A questão é saber: quais foram as circunstâncias? 

Difícil é entender como, num domingo pardacento, sem catástrofes climáticas ou acidentes disruptivos, sem intervenções nas infraesturas, o sistema fraqueja e assim permanece há mais de 48 horas, sem qualquer justificação ao cliente, com duração indeterminada e uma promessa de ressarciamento financeiro. Hoje, os danos causados na vida pessoal e profissional estão muito para além de uma prestação mensal.

É tempo para equacionar a (renovável) fidelização!

Boa tarde ​@Vítor Lima Vieira,

Agradecemos a sua mensagem. 

No Fórum NOS não temos acesso a informação individual de serviços de cliente, pelo que não nos é possível responder à sua questão diretamente.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado