Desde as 16:30 de domingo de 2026 não tenho o serviço “TV + Internet + Telefone fixo” na minha residência. Apesar dos múltiplos contactos para o 931 699 000 o problema mantém-se, não há qualquer feedback da empresa.
Solicito contacto urgente.
Respondido
Acesso à Internet Fixa + Telefone + TV
Melhor resposta por Rafaela F.
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve.
Para podermos ajudar, sugerimos que faça um diagnóstico ao seu serviço de internet fixa para encontrar a melhor solução para o seu caso. Saiba como em:
Após fazê-lo partilhe connosco o resultado, por favor.
Obrigada
+1- Gestor da comunidade
- Resposta
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve.
Para podermos ajudar, sugerimos que faça um diagnóstico ao seu serviço de internet fixa para encontrar a melhor solução para o seu caso. Saiba como em:
Após fazê-lo partilhe connosco o resultado, por favor.
Obrigada
Rafaela,
Essa operação já foi efetuada múltiplas vezes e a “resposta da assistente virtual” é de que existe uma avaria na zona que está em resolução. Também é prometido um crédito de dados (não aplicável por se tratar de outra operadora de serviço móvel) e um sms a indicar o prazo estimado de resolução. Nunca chegou!
Espero que a minha fatura, no mínimo, reflita o mau desempenho da assistência técnica da NOS. Esta opção por virtualização é deplorável.
Ao tentar aceder a https://my.nos.pt/problemas-tecnicos/, depois de inserir o Número de Identificação Fiscal (NIF) associado à sua conta NOS, o código de confirmação nunca chegou. Consultei o NOS id e o contacto associado à conta está correto.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho e partilha.
Quando o serviço for restabelecido, após conclusão das manutenções exteriores, fale connsosco para que possamos atribuir o acerto por indisponíbilidade do serviço.
Obrigado
+1- Gestor da comunidade
Boa tarde
Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado. Existem vários fatores que podem influenciar a demora na resolução deste tipo de constrangimento, como condições meteorológicas, necessidade de policiamento ou licenciamento especifico junto com os detentores de infraestruturas, entre outros.
Garantimos que a máxima importância é dada a este tipo de situações e contamos ser breves na resolução. Pedimos que, por favor, aguarde e logo que esteja resolvido fale connosco aqui, no Fórum NOS, para podermos ajudar.
Obrigada
Difícil é entender como, num domingo pardacento, sem catástrofes climáticas ou acidentes disruptivos, sem intervenções nas infraesturas, o sistema fraqueja e assim permanece há mais de 48 horas, sem qualquer justificação ao cliente, com duração indeterminada e uma promessa de ressarciamento financeiro. Hoje, os danos causados na vida pessoal e profissional estão muito para além de uma prestação mensal.
É tempo para equacionar a (renovável) fidelização!
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
No Fórum NOS não temos acesso a informação individual de serviços de cliente, pelo que não nos é possível responder à sua questão diretamente.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
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