Produtos e serviços

Tenho um problema com a ligacao de um router , necessito abrir portas para o exterior (configurar ipcams), entretanto depois de ligar varias vezes para a o apoio ao cliente so me indicam uma empresa para assistencia externa a nos 

Tenho um problema: atualmente utilizo TV por satélite e internet via router/chip SIM. Gostaria de mudar para fibra ótica, mas a NOS está sempre a dizer-me que não é possível porque a fibra não está disponível na minha rua. Isto está incorreto, pois existe uma caixa de fibra ótica no meu prédio, junto à minha janela. É muito frustrante, porque quando ligo, dizem que vão verificar ou enviar um técnico, mas não acontece nada. A minha internet via router/chip SIM está extremamente ineficiente há algum tempo e quero mudar. Alguém me pode ajudar?

 Eu, Inês Cruz cliente NOS com o número de cliente **********, venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço de internet fixa contratado.Apesar de já ter contactado o apoio ao cliente e de ter sido efetuada deslocação técnica à minha residência, o problema mantém-se integralmente por resolver.A cobertura WiFi é manifestamente insuficiente numa habitação com aproximadamente 70 m², de um único piso e com paredes finas, situação que não é aceitável face às características normais do serviço contratado.A intervenção técnica realizada não solucionou a falha, mantendo-se a inexistência de cobertura adequada em várias divisões da casa, o que compromete gravemente a utilização regular do serviço.Considero que existe incumprimento das condições contratadas, uma vez que o serviço prestado não apresenta a qualidade mínima expectável.Assim, solicito:A resolução definitiva e urgente da situação;A redução proporcional da fatura pelos transtornos causados e pelo período em

Bom dia.Se eu tinha um tlm WTF,  por que razão me estão a querer roubar dinheiro por ter mudado de operadora?N.o conta cliente********* Obrigado.

Boa tarde, na zona de Gueifães, Maia, tem sido uma constante falha de serviço, tanto televisão, como internet. Para quem trabalha em casa, é muito complicado. E na linha de apoio não atendem, só temos uma mensagem a indicar que existe avaria. Por vezes são 12 horas, mas hoje serão quase 48 horas - como é possível uma situação destas? inacreditável...

Boa tarde, hoje de manhã obtive (na loja) uma 2ª via para um cartão SIM que perdi, mas não tenho estou sem acesso a SMS, chamadas ou dados móveis (testado com dois telemóveis diferentes). Tentando ligar para algum número (incluindo o número de apoio 16990) obtenho o erro 'Rede móvel não disponível'. Como posso resolver este problema?Mandei mensagem privada para o @Fórum com esta mesma queixa mas recebi uma resposta automática para utilizar o fórum em si… vois la, aqui estou

Bom dia gostaria de saber como obter 1 ip público dinâmico na rede celular nos , tenho equipamentos eu necessitam de ip público sem passar pela cgnat da nos . Atualmente a rede celular é como se estivermos com os nosso equipamentos numa rede local e desta forma é impossível ter um servidor email próprio 

Boa tarde!Como posso pedir a troca do meu telefone fixo?Obrigado e cumprimentos. 

Boa tarde. Contactei o apoio ao cliente, pois tenho contratado 1 GB de internet e ao medi-la hoje pela aplicação da NOS, apenas apenas consegui ter entre 230 e 249. Esteve cerca de 35 minutos ao telefone e infelizmente a situação não foi resolvida, tendo ficado agenda uma deslocação técnica para o próximo domingo.Posteriormente ( 18:31 ) recebi uma mensagem informando que a avaria já estava resolvida, ficando assim sem efeito a referida deslocação.Ora, já fiz várias medições que continua tudo na mesma, inclusivamente com medição de 179.Enfim é o que temos. 

Boa noite,Tem sido frequente a imagem na tv ter interrupções, aparentemente por falhas na internet. Por vezes é altamente incómodo,  pois são quebras na transmissão que duram algum tempo. Mudei da MEO para a NOS tendo contratado uma velocidade superior (1 GBps), esperando um melhor serviço.Agradecia que verificassem se é problema na internet ou no equipamento  (Box 3.0 Ultra HD v2).Grato pela atenção. José Maia 

Boa noite,Venho por este meio questionar se o serviço toking da NOS ainda se encontra em funcionamento.Falo do serviço em que era pedido à pessoa que recebesse a SMS para lhe ligar. Muito obrigado

  Boa noite     A box principal do meu equipamento não grava, pois acciono o botão vermelho, no menu confirma como gravação programada, mas não grava de referir que o disco de gravação està com 99% de disco disponível.  Qual a solução?  Cumprimentos,    Paulo Galego 

Reclamação Técnica: Instabilidade de Jitter na Origem (Acesso HFC/FTTH)Exposição do Problema: Venho reportar uma degradação severa na qualidade do serviço de internet, manifestada por uma instabilidade constante de latência (Jitter), que impede a utilização de serviços críticos de tempo real (UDP).Evidências Técnicas Recolhidas: Infraestrutura Interna Certificada: Toda a rede interna foi testada e certificada com cablagem Cat 6, eliminando qualquer hipótese de interferência eletromagnética ou estrangulamento de largura de banda no meu hardware. Diagnóstico no Router Principal: Foram realizados testes de diagnóstico diretamente na interface WAN do meu router principal (ASUS ROG GT6), isolando completamente o tráfego Wi-Fi. Os resultados mostram um Jitter de 1.24 ms para servidores nacionais e 1.37 ms para servidores internacionais (Espanha), valores inaceitáveis para uma ligação que se pretende estável. Persistência via Cabo: O fenómeno de "picos de lag" e variação de latência ocorr

Fui trocar a minha Box UMA V1 a uma loja NOS e agora a nova está a dar erro ID08. Incrivelmente quando ligo para o 16990, o sistema não consegue resolver em automatico, e na altura de passar para o operador a chamada vai abaixo! Já tentei montes de vezes hoje! Ou seja, não há suporte humano ao fim-de-semana?????

desbloqueio de serviços de valor acrescentado

Desde o dia 28 de Janeiro estou sem serviço Tv e Net.Sem respostas desloquei me a uma loja e deram me como solução o kit de contingência, ao ligat o router colocar a password na box não consigo ver Tv. Estou a fazer algo de errado?

Estive quase uma semana sem internet em fevereiro, pretendo que seja feito o ajuste na factura, onde posso  reclamar para que seja feito esse credito?

Boa tarde.Tenho serviço Nos e sou cliente há poucos meses desta operadora. Pretendia obter ajuda em relação a um serviço que tem avaria numa ligação de antena. Pretendia agendar directamente com um técnico. Alguém sabe como fazer? O site é APP não permitem fazer um novo pedido de agendamento. O contacto da nós só está disponível para novas adesões neste momento. Ainda por cima para quem tem problema auditivo tem de levar com a carga das chamadas automáticas e longa espera ao telefone com agentes nos. Há alguma maneira de entrar em contacto mais simples e por escrito para resolver avarias dum serviço da operadora?  Agradeço resposta assim que possível,Obrigado.

A minha box iris faz zapping do nada. Passa de um canal para outro, para outro, até percorre os canais de rádio.Tirei as pilhas ao comando, mas a box tem vida própria e lá  continua a mudar de canal quando lhe apetece. Ja liguei ao apoio técnico? Claro, duas vezes num curto espaço de tempo.  E nada resolveram. Pedem para desligar tudo e mais não sei quê, para reiniciar, para configurar como me indicam. Já veio um técnico  que mudou a box por outra igual e...ficou pior. Mal por mal, preferia a anterior box, embora travasse os programas a meio, não andava para trás nem para a frente, não deixava aceder a gravaçoes ou videoclube. O técnico disse que não  podem nudar para uma box mais moderna, tem que ser igual à anterior. E da loja Nos, disseram o mesmo: se queremos uma box melhor, temos que mudar as condições  contratuais, ou seja, pagar mais e fazer nova fidelização de 24 meses. Se nao pode a Nos mudar, posso eu. E vou fazê-lo. Assim que terminar a fidelização vou para outra operadora.

Why am I paying for a service that is not fit for service. I pay for 40mbs and am barely getting 0.2. NOS you should be ashamed.

O que tenho de fazer para me tornar cliente de testes de novas novidades etc?

Boa tarde,No momento da adesão ao meu tarifário móvel foi-me informado que o valor do cartão SIM (4,99€) seria descontado na primeira fatura, por eu o ter pago no ato.Na fatura recebida apenas consta um desconto de 2,10€ com a descrição “consumos adicionais”, que não corresponde ao valor acordado.Solicito, por favor, a correção e o crédito do valor em falta.Com os melhores cumprimentos,Tiago

Não consigo gerir o router - NOS EmpresasNo Router: “para gerir acede a aminhanet.nos.pt” Ao aceder sou redirecionado para https://nosnet.pt/router-selection onde aparece: Router HitronPor favor ajudem a resolver, conta NOS empresas, precisamos mudar a configuração de Wifi com urgencia por segurança. Obrigado

Venho por este meio reportar necessidade de correção de caixa de ligação de fibra instalada no poste de eletricidade que faz a distribuição do sinal até ao domicílio. Encontra-se suspensa e em risco de queda que pode levar à interrupção de serviço.* local Travessa de Febros 4775-258 Viatodos.

Exmos. Senhores,Espero que se encontrem bem.A minha ligação à internet deixou de funcionar desde ontem à noite. Já reiniciei o router, mas o problema mantém-se.Agradeço, por favor, que verifiquem a situação com a maior brevidade possível e me informem sobre os próximos passos.Com os melhores cumprimentos,Katrina Collins