Produtos e serviços

Boa tarde,Acho inadmissível, estar mais de 10min a espera que a minha chamada seja atendida por um assistente para um informação sobre o pacote que tenho, pois se fosse para fidelizar um cliente era logo,  por isso queria saber o que fazer para não estar tanto tempo a espera?.Atenciosamente,Paulo Gonçalves 

Boa noite,O meu filho acabou de ativar acidentalmente na Box a Sport Tv por 12 meses sendo que não temos interesse em ter estes canais ativos.Como podemos cancelar a ativação?obrigado desde já pela ajuda.

Sr. J. H, a minha opinião sobre a NOS já está formada e não vale a pena estarmos com mais conversas, simplesmente fui ludibriado, infelizmente vão existir sempre empresas e colaboradores que provocam estas situações. Vou cumprir o meu contrato até ao final (29-11-2027). Contribuinte: ************.                      José Nunes

Quero o saber o porquê de ter recebido este email há 5 dias Já que eu fui verificar o modelo desta box e é uma que já foi entregue há tempo na loja devido a um problema.E na loja me deram o Comprovativo de Intervenção de Loja. Conta nº  Caro/a cliente, A data limite para devolução dos equipamentos NOS foi ultrapassada, mas estendemos o prazo até 21-01-2026 Os equipamentos que tem que devolver, com os respetivos transformadores, são:  Equipamentos N.º sérieBox UMA 4K ZAAAAW9551271173 Estes equipamentos são propriedade da NOS, evite custos desnecessários. O que tem que fazer para devolver os equipamentosEntregue-os completos (equipamentos e transformadores) numa loja NOS. Pode consultar a lista das lojas.Se preferir ligue-nos para marcarmos a recolha gratuita na morada que nos indicar. Estamos sempre disponíveis para si: no site NOS Ajudanuma loja NOSPor favor, não responda a este email. Este endereço serve apenas para enviar mensagens e não recebe respostas.   Obrigado,Serviço ao Client

I have an account at NOS, I pay for internet only for my home, but when i connect in my account, there is no information about my contract.That’s all there is I receive messages and SMS about special offers from NOS, but nothing is accessible in my account.For example when I want to activate the COMBINA, I have this message Could you check what is the issue ?

Boa tarde Existe algum problema com a vossa rede móvel e chamadas? Conforme podem verificar estou constantemente com uma barra e não tenho rede móvel nem dados 

Bom dia. Ontem efetuei um pedido através da app da My Nos para a troca de um cartão físico para um cartão ESim cuja a duração de troca, segunda a aplicação, seria de 15 minutos. Hoje tentei verificar o estado do pedido para adicionar o Esim ao qual me dá um erro e não me deixa visualizar.Gostaria saber qual é o problema. O meu dispositivo é compatível (IPhone 13 pro).

Boa tarde Primeiro fico surpreso porque ao fim de semana não há resposta a avarias. Depois verifico que a minha velocidade de net mal chega aos 400, Domingo 11JAN 17H02, quando tenho contratado 1 Giga.Presumivelmente por esse motivo não consigo aceder a nenhum canal netflix, prime ou outros.Há vários meses que tenho problemas coma  net, primeiro era do equipamento, mudaram tudo (box , cabos, etc) depois era no prédio… Após mandarem 3 técnicos a casa, informam que tinham feito uma inspecção ao prédio...melhorou durante 2 ou 3 semanas...e agora voltamos ao mesmo. Outro assunto alardeam que têm fibra mas aqui no prédio deve ser uma especial, porque os cabos antigos e da ZON são os que ainda cá estão:E esta de ao domingo só haver assistente virtual...inacreditável.Paga burro!

Durante a última semana durante todo o dia a internet deixa de funcionar por cerca de 15 minutos e quando funciona é aos soluços, isto é normal? Já não é a primeira vez que acontece, já veio cá a casa há uns tempos um técnico trocar o router para resolver problemas do género. Mas pelos vistos continua na mesma. Serviço de péssima qualidade

Boa noite,Qual é a razão válida, para a NOS não fornecer estes dados aos seus clientes, que queiram usar um router muito melhor do que os fornecidos pela NOS?Outros operadores fazem-no, portanto não creio que tenha nenhuma relação com alegados “problemas” de segurança…Se os routers da NOS fossem bons, ainda compreendia, como não o são, ao menos iam permitir aos seus clientes que pudessem ter um serviço melhor…Cumprimentos.

Ontem de manhã dirigi me a uma loja nos para pedir a segunda via do cartao SIM. La foi me dito que a activacao demorava 4h. No entanto ja sebpassaram mais de 24h e o cartao continua sem estar activo. Ja voltei a loja para questionar o porque desta situacao mas tb nao me souberam explicar. Disseram que iam pedir um reforco para acelerarem o processo mas o cartao continua inativo. Na linha de apoio sem eu mencionar qualquer problema o sistema automaticamente disse que havia um pedido pendente mas que a equipa que trata disso so esta disponivel amanha 2f. Tou bastante descontente com esta situacao mais valia terem sido sinceros e terem dito que ao fim de semana a activacao do cartao poderia ter atrasos. Cada vez mais descontente com a NOS!!!  

Boa noite , gostaria de conseguir resolver um problema que ja persiste algum tempo. Tenho um cartão novo , que ate pedi uma segunda via pois pensava que o primeiro cartao tinha vindo com algum problema , mas deparei que apanha rede mas nao deixa fazer qualquer chamada nem para o apoio pois diz que nao esta registado na rede , como posso resolver o problema ?  

Boa tarde. Quero fazer a portabilidade de um numero WTF  para a amigo, mas o CVP fornecido diz que é incorreto. Como posso resolver esta situação? 

Bom dia, Há bastante tempo acabei por acidentalmente perder o meu cartão sim numa mudança de telemóvel, ficando assim sem acesso ao meu numero. Consegui recuperar todas as minhas contas, exceto uma, que cada vez que tento entrar pede autenticação de 2 fatores enviando uma mensagem para esse número. Já estou a tentar recuperar a conta há cerca de 1 ou 2 anos, e acontece sempre o mesmo.Queria saber se existe alguma forma de aceder ao meu número antigo.

boa noite nas duas últimas faturas foram-me cobrados valores de chamadas feitas para a rede NOS de apoio ao cliente.como faço para que me devolvam o dinheiro? obrigado, melhores cumprimentos

Recebi o cartao Kanguru ilimitado apesar do email a dizer que esta ativo não tem dados moveis

Boa tarde,Primeiro mês de serviço, opimo, a partir daí o serviço veio a ficar cada vez mais lento:Antes carregava as paginas rápido, via na app nos tv os canais e as gravações de forma instantânea, nos telemóveis as redes sociais e paginas abriam super rápido e a netflix carregava instantaneamente.Agora, com telemóveis, tablets, android tv’s e computadores ligados por cabo de rede , demoram a carregar as paginas, streams tem um certo delay a carregar tambem, a app nos tv passou de demorarm 3 segundos para demorar 30 segundos a iniciar o video...Fazendo os testes de velocidade está situado nos 500mb, teste de trafic shaping inconclusivo...Testei noutra rede e tudo carrega mais rapido, usei VPN e também carrega mais rápidoA minha questão é, como posso cancelar um contrato ainda em andamento se os técnicos da NOS dizem que o serviço está bom, mas eu garanto que não está?Já estive numa dezenas de chamadas em que o processo dos tecnicos é sempre o mesmo, reiniciar o router e pronto...Nota-s

Estou fora da UE, recebi mensagem a dizer que o limite do roaming foi excedido mesmo sem ter usado, pois desde que cheguei ao país o serviço não funciona e agora recebi uma mensagem a dizer que tenho que pagar um valor de 125€ pelo roaming. A cobrança é indevida uma vez que o serviço nem sequer funciona, solicito revisão desta cobrança 

Cliente ************Bom dia,Como a NOS poderá verificar através dos registos existentes, as visitas dos técnicos da NOS a minha casa são uma constante.Resido numa vivenda, a qual dista cerca de 50 metros desde o poste de fornecimento da NOS até ao router. O cabo de que faz o fornecimento é um coaxial e, por diversas vezes, os técnicos recomendam a alteração do cabo para fibra, pois a distância e as variações térmicas provocam um péssimo serviço de internet (velocidade e quebras), com constantes quebras, as quais só são resolvidas com a visita de um técnico. Ontem à noite tinha velocidades de download de 40/50 MB!!!!, quando pago 1 Gb)Os técnicos dizem que reportam a situação, mas nunca ninguém resolve, dizendo que não é responsabilidade de cada um deles.Com quem posso falar para que a situação seja resolvida? O constante mau serviço que  pago poderá levar-me a mudar de operadora, pois não usufruo do serviço contratado. Aguardo uma resposta.CumprimentosNuno Bagagem

Boa noite. Estive a verificar a fatura detalhada do mês de Dezembro e não consigo perceber o facto de me terem sido atribuídos custos de chamadas/comunicações adicionais aos 2 telemóveis associados ao pacote. As chamadas feitas são para números normais, sem taxas diferentes...1,61€ + 1,15€... Podem esclarecer por favor? Queria ainda questionar se após a renovação do meu contrato, passei a pagar pelo envio de mensagens multimédia. Obrigada.

Após uma viagem ao Alentejo e a uma falha na cobertura, liguei à assistência NOS e reconfiguraram-me a rede de forma a que eu tivesse acesso à internet e chamadas. No entanto, após essa viagem eu fico sem internet, sms ou chamadas de voz quando a minha rede baixa de 5G para 4G, o que é comum porque a NOS não oferece cobertura 5G total. Por isso, quando estou em casa, na escola, ou a viajar pelo país é comum ficar desligado da rede mesmo tendo sinal forte 4G. Tentei ligar ao apoio NOS mas a chamada falha devido a “uma avaria na torre”. Adicionalmente, tenho conexão à internet, mesmo 4G, em Roaming, o que indicia um problema dentro da rede portuguesa. Queria saber se posso fazer algumo para reparar este problema ou se algum moderador me consegue ajudar.

Bom dia. Fiquei sem rede no telefone fixo e internet também deixou de funcionar, por isso desliguei e voltei a ligar todos os aparelhos. A internet voltou, mas continuo sem rede no telefone. O que devo fazer? Muito obrigada

Notei que o programa Newsnight com Abby Phillips, que continua a ser anunciado na CNN, já não é exibido com Abby Phillips como apresentadora. Ao selecionar o programa, é transmitido outro conteúdo, apesar de a descrição ainda indicar Abby Phillips como anfitriã.Poderiam esclarecer:Porque o programa já não é transmitido conforme anunciado?Se o Newsnight com Abby Phillips foi transferido, alterado ou cancelado?Desde já agradeço a atenção.Com os melhores cumprimentos,Vitor Soares

Utilizo a NOS TV sem box (via Wi-Fi ou cabo Ethernet). Os menus de tv parecem-me arcaicos e não há imagem na imagem nos menus de programação como acontece há muito na MEO. Cada vez que ligo a ti tenho de escolher a NOS Tv e selecionar o canal desejado sem que a ti selecione por defeito a App NOS e o último canal visionado. Serei eu um tótó e falha-me alguma coisa na formatação ou a NOS é mesmo ‘atrasadinha’?

Ola fiz um pagamento da minha fatura foi debitado da minha conta e até agora não, foi resolvido minha situação, estou sem acesso a nada, preciso que meu serviço seja regularizado, já tenho 3 dias que paguei e estou sem utilizar o serviço.